Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měřeni spokojenosti zákazníků Českých Drah metodou ECSI

Měřeni spokojenosti zákazníků Českých Drah metodou ECSI

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jakub Kucharzyk
Šetření:13. 11. 2013 - 19. 11. 2013
Počet respondentů:75
Počet otázek (max/průměr):27 / 25.27
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:78,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:44
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den. Poprosil bych Vás o vyplňení dotazníku, který se týká spokojenosti zákazníků se službami Českých Drah. Vyplnění tohoto dotazníku povede k zjištění úrovně služeb a možnosti následného srovnání s jinými dopravci. Děkujeme.

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

U otázek 1 - 10 Udáváte svou míru souhlasu s tvrzením.

1 - Vúbec nesouhlasím, 10 - Zcela souhlasím.

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb Českýc Drah? ( 1 možnost )

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano7093,33 %93,33 %  
Ne56,67 %6,67 %  

Graf

2. Jak často využíváte služeb ČD ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1-3 krát za měsíc2231,43 %29,33 %  
3-5 krát za týden1825,71 %24 %  
1-5 krát za rok1521,43 %20 %  
1-2 krát za týden1014,29 %13,33 %  
každý den57,14 %6,67 %  

Graf

3. ČD jsou velmi moderní podnik.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21622,86 %21,33 %  
51115,71 %14,67 %  
41115,71 %14,67 %  
31014,29 %13,33 %  
6811,43 %10,67 %  
745,71 %5,33 %  
834,29 %4 %  
134,29 %4 %  
922,86 %2,67 %  
1022,86 %2,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.22
Minimum:2
Maximum:9
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.54
Směrodatná odchylka:1.88
Medián:4
Modus:2

Graf

4. Plně důvěřují služám ČD.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51217,14 %16 %  
2912,86 %12 %  
7912,86 %12 %  
4811,43 %10,67 %  
6710 %9,33 %  
3710 %9,33 %  
1710 %9,33 %  
857,14 %6,67 %  
934,29 %4 %  
1034,29 %4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.8
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.99
Směrodatná odchylka:2.23
Medián:5
Modus:5

Graf

5. ČD velmi pružně reagují na potřeby zákazníka.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11521,43 %20 %  
21217,14 %16 %  
31115,71 %14,67 %  
5811,43 %10,67 %  
6811,43 %10,67 %  
468,57 %8 %  
745,71 %5,33 %  
822,86 %2,67 %  
922,86 %2,67 %  
1022,86 %2,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.66
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.64
Směrodatná odchylka:2.15
Medián:3
Modus:1

Graf

6. Vlaky ČD působí příjemným dojmem.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31521,43 %20 %  
51014,29 %13,33 %  
7912,86 %12 %  
1912,86 %12 %  
2710 %9,33 %  
868,57 %8 %  
657,14 %6,67 %  
445,71 %5,33 %  
1034,29 %4 %  
922,86 %2,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.53
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.33
Směrodatná odchylka:2.31
Medián:4.5
Modus:3

Graf

7. Doprava vlakem ČD je snadno dostupná.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71724,29 %22,67 %  
101318,57 %17,33 %  
81318,57 %17,33 %  
5811,43 %10,67 %  
6710 %9,33 %  
957,14 %6,67 %  
434,29 %4 %  
334,29 %4 %  
111,43 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.27
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:3.18
Směrodatná odchylka:1.78
Medián:7
Modus:7

Graf

8. Doprava vlakem ČD je rychlá.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41115,71 %14,67 %  
51115,71 %14,67 %  
7912,86 %12 %  
6811,43 %10,67 %  
8710 %9,33 %  
368,57 %8 %  
157,14 %6,67 %  
957,14 %6,67 %  
245,71 %5,33 %  
1045,71 %5,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.45
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:4.79
Směrodatná odchylka:2.19
Medián:5
Modus:4

Graf

9. Služby ČD jsou vysoce kvalitní.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51217,14 %16 %  
41217,14 %16 %  
11217,14 %16 %  
7912,86 %12 %  
3811,43 %10,67 %  
268,57 %8 %  
645,71 %5,33 %  
1045,71 %5,33 %  
922,86 %2,67 %  
811,43 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.31
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.04
Směrodatná odchylka:2.25
Medián:4
Modus:5

Graf

10. ČD jezdí vždy v čas.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11622,86 %21,33 %  
51115,71 %14,67 %  
2811,43 %10,67 %  
7811,43 %10,67 %  
8811,43 %10,67 %  
357,14 %6,67 %  
657,14 %6,67 %  
445,71 %5,33 %  
1045,71 %5,33 %  
911,43 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.44
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.88
Směrodatná odchylka:2.62
Medián:5
Modus:1

Graf

11. V kolika případech je Váš vlak opožděn? Zakroužkujte kolikrát z počtu jízd.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1-2 krát z 20 jízd2535,71 %33,33 %  
2-3 krát z 10 jízd1724,29 %22,67 %  
4-5 krát z 10 jízd1420 %18,67 %  
6-8 krát z 10 jízd811,43 %10,67 %  
Nikdy57,14 %6,67 %  
Pokaždé11,43 %1,33 %  

Graf

12. Frekvence spojů je více než dostatečná.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41115,71 %14,67 %  
51115,71 %14,67 %  
71115,71 %14,67 %  
81014,29 %13,33 %  
6710 %9,33 %  
368,57 %8 %  
1057,14 %6,67 %  
957,14 %6,67 %  
122,86 %2,67 %  
222,86 %2,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.98
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:4.02
Směrodatná odchylka:2
Medián:6
Modus:4

Graf

13. Cena služeb ČD odpovídá jejich kvalitě.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11420 %18,67 %  
2912,86 %12 %  
3811,43 %10,67 %  
4710 %9,33 %  
6710 %9,33 %  
8710 %9,33 %  
568,57 %8 %  
768,57 %8 %  
1045,71 %5,33 %  
922,86 %2,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.36
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.68
Směrodatná odchylka:2.58
Medián:4
Modus:1

Graf

14. První třída působí velmi nadstandartně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11115,71 %14,67 %  
4912,86 %12 %  
6912,86 %12 %  
3912,86 %12 %  
768,57 %8 %  
868,57 %8 %  
568,57 %8 %  
957,14 %6,67 %  
257,14 %6,67 %  
1045,71 %5,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.84
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.48
Směrodatná odchylka:2.55
Medián:5
Modus:1

Graf

15. Vybavení vlaků ČD je na vysoké úrovni. ( osvětlení, topení, wifi, el. zásuvky, odpadkové koše...)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11521,43 %20 %  
21115,71 %14,67 %  
3912,86 %12 %  
4912,86 %12 %  
5811,43 %10,67 %  
7710 %9,33 %  
1057,14 %6,67 %  
634,29 %4 %  
834,29 %4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.88
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.76
Směrodatná odchylka:2.4
Medián:3.5
Modus:1

Graf

16. Se službami ČD jsem spokojen/a.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51115,71 %14,67 %  
61115,71 %14,67 %  
11014,29 %13,33 %  
9811,43 %10,67 %  
3710 %9,33 %  
268,57 %8 %  
757,14 %6,67 %  
857,14 %6,67 %  
445,71 %5,33 %  
1034,29 %4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.06
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:6.38
Směrodatná odchylka:2.53
Medián:5
Modus:5

Graf

17. Při jednání se zaměstnanci ČD jsem se setkal/a vždy s odborným a vstřícným jednáním.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71420 %18,67 %  
61014,29 %13,33 %  
41014,29 %13,33 %  
5811,43 %10,67 %  
8811,43 %10,67 %  
1811,43 %10,67 %  
957,14 %6,67 %  
1045,71 %5,33 %  
222,86 %2,67 %  
311,43 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.77
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.04
Směrodatná odchylka:2.24
Medián:6
Modus:7

Graf

18. S čistotou ve vlacích jsem spokojen/á.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
71014,29 %13,33 %  
1912,86 %12 %  
6912,86 %12 %  
4811,43 %10,67 %  
3710 %9,33 %  
2710 %9,33 %  
5710 %9,33 %  
857,14 %6,67 %  
957,14 %6,67 %  
1034,29 %4 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.95
Minimum:1
Maximum:9
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.85
Směrodatná odchylka:2.42
Medián:5
Modus:7

Graf

19. Všechny me stížnosti byly vyřizeny rychle a kladně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52028,57 %26,67 %  
11115,71 %14,67 %  
10811,43 %10,67 %  
7811,43 %10,67 %  
868,57 %8 %  
657,14 %6,67 %  
245,71 %5,33 %  
445,71 %5,33 %  
334,29 %4 %  
911,43 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.22
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.49
Směrodatná odchylka:2.55
Medián:5
Modus:5

Graf

20. Zaměstnanci ČD pozitivně reagují, když upozorním na nedostatky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51825,71 %24 %  
11014,29 %13,33 %  
7912,86 %12 %  
8710 %9,33 %  
668,57 %8 %  
257,14 %6,67 %  
357,14 %6,67 %  
1057,14 %6,67 %  
445,71 %5,33 %  
911,43 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:5.03
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:5.59
Směrodatná odchylka:2.36
Medián:5
Modus:5

Graf

21. Služby ČD jsem reklamoval/a za poslední rok.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0 krát5274,29 %69,33 %  
1-2 krát1622,86 %21,33 %  
3-5 krát22,86 %2,67 %  

Graf

22. Služby ČD v budoucnu opět využiju.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
103550 %46,67 %  
8912,86 %12 %  
768,57 %8 %  
557,14 %6,67 %  
634,29 %4 %  
434,29 %4 %  
934,29 %4 %  
134,29 %4 %  
322,86 %2,67 %  
211,43 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.19
Minimum:2
Maximum:10
Variační rozpětí:8
Rozptyl:5.17
Směrodatná odchylka:2.27
Medián:9.5
Modus:10

Graf

23. Pokud by konkurenční dopravce poskytl stejné služby za mírně nižší cenu, zůstal/a bych u ČD.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
13651,43 %48 %  
10710 %9,33 %  
568,57 %8 %  
457,14 %6,67 %  
257,14 %6,67 %  
745,71 %5,33 %  
334,29 %4 %  
922,86 %2,67 %  
611,43 %1,33 %  
811,43 %1,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.16
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:8.42
Směrodatná odchylka:2.9
Medián:1
Modus:1

Graf

24. Svým známým doporučuji služby ČD.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
12434,29 %32 %  
51217,14 %16 %  
10811,43 %10,67 %  
2710 %9,33 %  
457,14 %6,67 %  
657,14 %6,67 %  
345,71 %5,33 %  
734,29 %4 %  
822,86 %2,67 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.81
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:7.77
Směrodatná odchylka:2.79
Medián:3.5
Modus:1

Graf

25. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Muž3651,43 %48 %  
Žena3448,57 %45,33 %  

Graf

26. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-265984,29 %78,67 %  
27-40811,43 %10,67 %  
41-5534,29 %4 %  

Graf

27. Stav

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student4767,14 %62,67 %  
Zaměstnaný2028,57 %26,67 %  
Nezaměstnaný11,43 %1,33 %  
OSVČ/Podnikatel11,43 %1,33 %  
Důchodce11,43 %1,33 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

23. Pokud by konkurenční dopravce poskytl stejné služby za mírně nižší cenu, zůstal/a bych u ČD.

  • odpověď 1:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 20. Zaměstnanci ČD pozitivně reagují, když upozorním na nedostatky.
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Se službami ČD jsem spokojen/a.
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Vybavení vlaků ČD je na vysoké úrovni. ( osvětlení, topení, wifi, el. zásuvky, odpadkové koše...)
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 9. Služby ČD jsou vysoce kvalitní.
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 24. Svým známým doporučuji služby ČD.
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2 na otázku 3. ČD jsou velmi moderní podnik.
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 10. ČD jezdí vždy v čas.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 5. ČD velmi pružně reagují na potřeby zákazníka.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 19. Všechny me stížnosti byly vyřizeny rychle a kladně.

24. Svým známým doporučuji služby ČD.

  • odpověď 1:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Se službami ČD jsem spokojen/a.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte služeb Českýc Drah? ( 1 možnost )

2. Jak často využíváte služeb ČD ?

3. ČD jsou velmi moderní podnik.

4. Plně důvěřují služám ČD.

5. ČD velmi pružně reagují na potřeby zákazníka.

6. Vlaky ČD působí příjemným dojmem.

7. Doprava vlakem ČD je snadno dostupná.

8. Doprava vlakem ČD je rychlá.

9. Služby ČD jsou vysoce kvalitní.

10. ČD jezdí vždy v čas.

11. V kolika případech je Váš vlak opožděn? Zakroužkujte kolikrát z počtu jízd.

12. Frekvence spojů je více než dostatečná.

13. Cena služeb ČD odpovídá jejich kvalitě.

14. První třída působí velmi nadstandartně.

15. Vybavení vlaků ČD je na vysoké úrovni. ( osvětlení, topení, wifi, el. zásuvky, odpadkové koše...)

16. Se službami ČD jsem spokojen/a.

17. Při jednání se zaměstnanci ČD jsem se setkal/a vždy s odborným a vstřícným jednáním.

18. S čistotou ve vlacích jsem spokojen/á.

19. Všechny me stížnosti byly vyřizeny rychle a kladně.

20. Zaměstnanci ČD pozitivně reagují, když upozorním na nedostatky.

21. Služby ČD jsem reklamoval/a za poslední rok.

22. Služby ČD v budoucnu opět využiju.

23. Pokud by konkurenční dopravce poskytl stejné služby za mírně nižší cenu, zůstal/a bych u ČD.

24. Svým známým doporučuji služby ČD.

25. Pohlaví

26. Věk

27. Stav

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte služeb Českýc Drah? ( 1 možnost )

2. Jak často využíváte služeb ČD ?

3. ČD jsou velmi moderní podnik.

4. Plně důvěřují služám ČD.

5. ČD velmi pružně reagují na potřeby zákazníka.

6. Vlaky ČD působí příjemným dojmem.

7. Doprava vlakem ČD je snadno dostupná.

8. Doprava vlakem ČD je rychlá.

9. Služby ČD jsou vysoce kvalitní.

10. ČD jezdí vždy v čas.

11. V kolika případech je Váš vlak opožděn? Zakroužkujte kolikrát z počtu jízd.

12. Frekvence spojů je více než dostatečná.

13. Cena služeb ČD odpovídá jejich kvalitě.

14. První třída působí velmi nadstandartně.

15. Vybavení vlaků ČD je na vysoké úrovni. ( osvětlení, topení, wifi, el. zásuvky, odpadkové koše...)

16. Se službami ČD jsem spokojen/a.

17. Při jednání se zaměstnanci ČD jsem se setkal/a vždy s odborným a vstřícným jednáním.

18. S čistotou ve vlacích jsem spokojen/á.

19. Všechny me stížnosti byly vyřizeny rychle a kladně.

20. Zaměstnanci ČD pozitivně reagují, když upozorním na nedostatky.

21. Služby ČD jsem reklamoval/a za poslední rok.

22. Služby ČD v budoucnu opět využiju.

23. Pokud by konkurenční dopravce poskytl stejné služby za mírně nižší cenu, zůstal/a bych u ČD.

24. Svým známým doporučuji služby ČD.

25. Pohlaví

26. Věk

27. Stav

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kucharzyk, J.Měřeni spokojenosti zákazníků Českých Drah metodou ECSI (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://34306.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.