Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měřeni spokojenosti zákazníků Českých Drah metodou ECSI
Měřeni spokojenosti zákazníků Českých Drah metodou ECSI
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Kucharzyk |
|---|---|
| Šetření: | 13. 11. 2013 - 19. 11. 2013 |
| Počet respondentů: | 75 |
| Počet otázek (max/průměr): | 27 / 25.27 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:44 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den. Poprosil bych Vás o vyplňení dotazníku, který se týká spokojenosti zákazníků se službami Českých Drah. Vyplnění tohoto dotazníku povede k zjištění úrovně služeb a možnosti následného srovnání s jinými dopravci. Děkujeme.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
U otázek 1 - 10 Udáváte svou míru souhlasu s tvrzením.
1 - Vúbec nesouhlasím, 10 - Zcela souhlasím.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte služeb Českýc Drah? ( 1 možnost )
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 70 | 93,33 % | 93,33 % |
| Ne | 5 | 6,67 % | 6,67 % |
2. Jak často využíváte služeb ČD ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-3 krát za měsíc | 22 | 31,43 % | 29,33 % |
| 3-5 krát za týden | 18 | 25,71 % | 24 % |
| 1-5 krát za rok | 15 | 21,43 % | 20 % |
| 1-2 krát za týden | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| každý den | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
3. ČD jsou velmi moderní podnik.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 16 | 22,86 % | 21,33 % |
| 5 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 4 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 3 | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| 6 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 7 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 8 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 1 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 9 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
| 10 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.22 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.54 |
| Směrodatná odchylka: | 1.88 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 2 |
4. Plně důvěřují služám ČD.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 12 | 17,14 % | 16 % |
| 2 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 7 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 4 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 6 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 3 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 1 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 8 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 9 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 10 | 3 | 4,29 % | 4 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.8 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.99 |
| Směrodatná odchylka: | 2.23 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
5. ČD velmi pružně reagují na potřeby zákazníka.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 15 | 21,43 % | 20 % |
| 2 | 12 | 17,14 % | 16 % |
| 3 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 5 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 6 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 4 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 7 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 8 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
| 9 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
| 10 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.66 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.64 |
| Směrodatná odchylka: | 2.15 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 1 |
6. Vlaky ČD působí příjemným dojmem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 15 | 21,43 % | 20 % |
| 5 | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| 7 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 1 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 2 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 8 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 6 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 4 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 10 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 9 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.53 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.33 |
| Směrodatná odchylka: | 2.31 |
| Medián: | 4.5 |
| Modus: | 3 |
7. Doprava vlakem ČD je snadno dostupná.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 17 | 24,29 % | 22,67 % |
| 10 | 13 | 18,57 % | 17,33 % |
| 8 | 13 | 18,57 % | 17,33 % |
| 5 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 6 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 9 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 4 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 3 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 1 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.27 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.18 |
| Směrodatná odchylka: | 1.78 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
8. Doprava vlakem ČD je rychlá.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 5 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 7 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 6 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 8 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 3 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 1 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 9 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 2 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 10 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.45 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.79 |
| Směrodatná odchylka: | 2.19 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 4 |
9. Služby ČD jsou vysoce kvalitní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 12 | 17,14 % | 16 % |
| 4 | 12 | 17,14 % | 16 % |
| 1 | 12 | 17,14 % | 16 % |
| 7 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 3 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 2 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 6 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 10 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 9 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
| 8 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.31 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.04 |
| Směrodatná odchylka: | 2.25 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 5 |
10. ČD jezdí vždy v čas.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 16 | 22,86 % | 21,33 % |
| 5 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 2 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 7 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 8 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 3 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 6 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 4 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 10 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 9 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.44 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.88 |
| Směrodatná odchylka: | 2.62 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 1 |
11. V kolika případech je Váš vlak opožděn? Zakroužkujte kolikrát z počtu jízd.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-2 krát z 20 jízd | 25 | 35,71 % | 33,33 % |
| 2-3 krát z 10 jízd | 17 | 24,29 % | 22,67 % |
| 4-5 krát z 10 jízd | 14 | 20 % | 18,67 % |
| 6-8 krát z 10 jízd | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| Nikdy | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| Pokaždé | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
12. Frekvence spojů je více než dostatečná.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 5 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 7 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 8 | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| 6 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 3 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 10 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 9 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 1 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
| 2 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.98 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.02 |
| Směrodatná odchylka: | 2 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 4 |
13. Cena služeb ČD odpovídá jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 14 | 20 % | 18,67 % |
| 2 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 3 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 4 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 6 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 8 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 5 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 7 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 10 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 9 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.36 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.68 |
| Směrodatná odchylka: | 2.58 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 1 |
14. První třída působí velmi nadstandartně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 4 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 6 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 3 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 7 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 8 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 5 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 9 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 2 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 10 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.84 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.48 |
| Směrodatná odchylka: | 2.55 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 1 |
15. Vybavení vlaků ČD je na vysoké úrovni. ( osvětlení, topení, wifi, el. zásuvky, odpadkové koše...)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 15 | 21,43 % | 20 % |
| 2 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 3 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 4 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 5 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 7 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 10 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 6 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 8 | 3 | 4,29 % | 4 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.88 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.76 |
| Směrodatná odchylka: | 2.4 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 1 |
16. Se službami ČD jsem spokojen/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 6 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 1 | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| 9 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 3 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 2 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 7 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 8 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 4 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 10 | 3 | 4,29 % | 4 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.06 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 6.38 |
| Směrodatná odchylka: | 2.53 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
17. Při jednání se zaměstnanci ČD jsem se setkal/a vždy s odborným a vstřícným jednáním.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 14 | 20 % | 18,67 % |
| 6 | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| 4 | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| 5 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 8 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 1 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 9 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 10 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 2 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
| 3 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.77 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.04 |
| Směrodatná odchylka: | 2.24 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
18. S čistotou ve vlacích jsem spokojen/á.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| 1 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 6 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 4 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 3 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 2 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 5 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 8 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 9 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 10 | 3 | 4,29 % | 4 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.95 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.85 |
| Směrodatná odchylka: | 2.42 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 7 |
19. Všechny me stížnosti byly vyřizeny rychle a kladně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 20 | 28,57 % | 26,67 % |
| 1 | 11 | 15,71 % | 14,67 % |
| 10 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 7 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 8 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 6 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 2 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 4 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 3 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 9 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.22 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.49 |
| Směrodatná odchylka: | 2.55 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
20. Zaměstnanci ČD pozitivně reagují, když upozorním na nedostatky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 18 | 25,71 % | 24 % |
| 1 | 10 | 14,29 % | 13,33 % |
| 7 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 8 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 6 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 2 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 3 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 10 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 4 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 9 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.03 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.59 |
| Směrodatná odchylka: | 2.36 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
21. Služby ČD jsem reklamoval/a za poslední rok.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 krát | 52 | 74,29 % | 69,33 % |
| 1-2 krát | 16 | 22,86 % | 21,33 % |
| 3-5 krát | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
22. Služby ČD v budoucnu opět využiju.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 35 | 50 % | 46,67 % |
| 8 | 9 | 12,86 % | 12 % |
| 7 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 5 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 6 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 4 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 9 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 1 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 3 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
| 2 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 8.19 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.17 |
| Směrodatná odchylka: | 2.27 |
| Medián: | 9.5 |
| Modus: | 10 |
23. Pokud by konkurenční dopravce poskytl stejné služby za mírně nižší cenu, zůstal/a bych u ČD.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 36 | 51,43 % | 48 % |
| 10 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 5 | 6 | 8,57 % | 8 % |
| 4 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 2 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 7 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 3 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 9 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
| 6 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
| 8 | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.16 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 8.42 |
| Směrodatná odchylka: | 2.9 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
24. Svým známým doporučuji služby ČD.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 24 | 34,29 % | 32 % |
| 5 | 12 | 17,14 % | 16 % |
| 10 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 2 | 7 | 10 % | 9,33 % |
| 4 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 6 | 5 | 7,14 % | 6,67 % |
| 3 | 4 | 5,71 % | 5,33 % |
| 7 | 3 | 4,29 % | 4 % |
| 8 | 2 | 2,86 % | 2,67 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.81 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.77 |
| Směrodatná odchylka: | 2.79 |
| Medián: | 3.5 |
| Modus: | 1 |
25. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 36 | 51,43 % | 48 % |
| Žena | 34 | 48,57 % | 45,33 % |
26. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-26 | 59 | 84,29 % | 78,67 % |
| 27-40 | 8 | 11,43 % | 10,67 % |
| 41-55 | 3 | 4,29 % | 4 % |
27. Stav
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 47 | 67,14 % | 62,67 % |
| Zaměstnaný | 20 | 28,57 % | 26,67 % |
| Nezaměstnaný | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
| OSVČ/Podnikatel | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
| Důchodce | 1 | 1,43 % | 1,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.