Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spokojenosti zákazníků s internetovým obchodem alza.cz
Měření spokojenosti zákazníků s internetovým obchodem alza.cz
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Patrik Winter |
---|---|
Šetření: | 17. 11. 2013 - 18. 11. 2013 |
Počet respondentů: | 86 |
Počet otázek (max/průměr): | 19 / 17.83 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
Návratnost dotazníků: | 87,8 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.01:46 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Můžu se plně spolehnout na poskytnuté služby elektronického obchodu Alza.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 41 | 47,67 % | 47,67 % |
9 | 14 | 16,28 % | 16,28 % |
6 | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
8 | 7 | 8,14 % | 8,14 % |
7 | 7 | 8,14 % | 8,14 % |
5 | 3 | 3,49 % | 3,49 % |
1 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
4 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
2 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
3 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.67 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 2.61 |
Směrodatná odchylka: | 1.62 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
2. Elektronický obchod Alza.cz klade důraz na přání jednotlivých zákazníků (individuální požadavky zákazníků, komunikace apod.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 35 | 40,7 % | 40,7 % |
8 | 16 | 18,6 % | 18,6 % |
10 | 14 | 16,28 % | 16,28 % |
7 | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
5 | 6 | 6,98 % | 6,98 % |
4 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
3 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
2 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
6 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.32 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.75 |
Směrodatná odchylka: | 1.32 |
Medián: | 9 |
Modus: | 9 |
3. Samotné prostředí webových stránek elektronického obchodu Alza.cz působí profesionálně a přehledně
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 30 | 34,88 % | 34,88 % |
10 | 20 | 23,26 % | 23,26 % |
8 | 16 | 18,6 % | 18,6 % |
7 | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
6 | 4 | 4,65 % | 4,65 % |
2 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
4 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
5 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.49 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.55 |
Směrodatná odchylka: | 1.25 |
Medián: | 9 |
Modus: | 9 |
4. Webové stránky elektronického obchodu Alza.cz jsou často aktualizovány a za každých okolností jsou dostupné
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 27 | 31,4 % | 31,4 % |
10 | 24 | 27,91 % | 27,91 % |
8 | 13 | 15,12 % | 15,12 % |
6 | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
7 | 7 | 8,14 % | 8,14 % |
4 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
5 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
2 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.47 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.89 |
Směrodatná odchylka: | 1.37 |
Medián: | 9 |
Modus: | 9 |
5. Služby poskytované elektronickým obchodem Alza.cz jsou na vysoké úrovni
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 26 | 30,23 % | 30,23 % |
8 | 23 | 26,74 % | 26,74 % |
10 | 17 | 19,77 % | 19,77 % |
7 | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
6 | 5 | 5,81 % | 5,81 % |
5 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
2 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
3 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
4 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.37 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.38 |
Směrodatná odchylka: | 1.17 |
Medián: | 8.5 |
Modus: | 9 |
6. Doprovodné služby jako je například volba způsobu úhrady, doručení a jiné jsou taktéž na vysoké úrovni
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 22 | 25,58 % | 25,58 % |
10 | 20 | 23,26 % | 23,26 % |
9 | 17 | 19,77 % | 19,77 % |
7 | 12 | 13,95 % | 13,95 % |
6 | 11 | 12,79 % | 12,79 % |
5 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
1 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
4 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.19 |
Minimum: | 6 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.74 |
Směrodatná odchylka: | 1.32 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
7. Cena zboží a poskytovaných služeb je adekvátní jejich kvalitě
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 25 | 29,07 % | 29,07 % |
8 | 16 | 18,6 % | 18,6 % |
9 | 13 | 15,12 % | 15,12 % |
6 | 12 | 13,95 % | 13,95 % |
5 | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
10 | 8 | 9,3 % | 9,3 % |
1 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.33 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.81 |
Směrodatná odchylka: | 1.35 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
8. Forma reklamní kampaně elektronického obchodu Alza.cz je vhodná pro tento druh podnikání
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
4 | 15 | 17,44 % | 17,44 % |
3 | 13 | 15,12 % | 15,12 % |
5 | 13 | 15,12 % | 15,12 % |
6 | 11 | 12,79 % | 12,79 % |
1 | 9 | 10,47 % | 10,47 % |
8 | 9 | 10,47 % | 10,47 % |
7 | 7 | 8,14 % | 8,14 % |
2 | 4 | 4,65 % | 4,65 % |
9 | 4 | 4,65 % | 4,65 % |
10 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 4.78 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 9 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.09 |
Směrodatná odchylka: | 2.02 |
Medián: | 5 |
Modus: | 4 |
9. Se službami elektronického obchodu Alza.cz jsem vždy spokojen(a)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 31 | 36,05 % | 36,05 % |
9 | 21 | 24,42 % | 24,42 % |
8 | 15 | 17,44 % | 17,44 % |
7 | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
6 | 5 | 5,81 % | 5,81 % |
1 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
4 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
3 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.71 |
Minimum: | 6 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 4 |
Rozptyl: | 1.56 |
Směrodatná odchylka: | 1.25 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
10. Pokud jsem jednal s pracovníkem el. obchodu Alza.cz setkal jsem se vždy s bezproblémovým jednáním
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 16 | 29,63 % | 18,6 % |
9 | 14 | 25,93 % | 16,28 % |
7 | 11 | 20,37 % | 12,79 % |
10 | 5 | 9,26 % | 5,81 % |
5 | 4 | 7,41 % | 4,65 % |
4 | 2 | 3,7 % | 2,33 % |
6 | 2 | 3,7 % | 2,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.86 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 1.63 |
Směrodatná odchylka: | 1.28 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
11. Mé stížnosti na poskytnuté služby či na jiný problém byly vždy vyřízeny uspokojivě
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 14 | 26,92 % | 16,28 % |
8 | 10 | 19,23 % | 11,63 % |
7 | 10 | 19,23 % | 11,63 % |
9 | 9 | 17,31 % | 10,47 % |
6 | 5 | 9,62 % | 5,81 % |
4 | 2 | 3,85 % | 2,33 % |
5 | 1 | 1,92 % | 1,16 % |
3 | 1 | 1,92 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.13 |
Minimum: | 4 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 6 |
Rozptyl: | 2.37 |
Směrodatná odchylka: | 1.54 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
12. Pracovníci el. obchodu Alza.cz vždy reagovali na mé stížnosti bez připomínek
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 16 | 31,37 % | 18,6 % |
10 | 10 | 19,61 % | 11,63 % |
7 | 9 | 17,65 % | 10,47 % |
6 | 6 | 11,76 % | 6,98 % |
9 | 5 | 9,8 % | 5,81 % |
5 | 3 | 5,88 % | 3,49 % |
4 | 2 | 3,92 % | 2,33 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.81 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 2.07 |
Směrodatná odchylka: | 1.44 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
13. Kolikrát jste služby el. obchodu Alza.cz reklamoval za poslední 3 roky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ani jednou → otázka č. 14, 1-2 → otázka č. 14, 3-4 → otázka č. 14, 5 a více → otázka č. 14].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ani jednou | 38 | 44,19 % | 44,19 % |
1-2 | 35 | 40,7 % | 40,7 % |
3-4 | 10 | 11,63 % | 11,63 % |
5 a více | 3 | 3,49 % | 3,49 % |
14. V případě, že byste narazili na elektronický obchod, poskytující podobné služby jako obchod Alza.cz, ale za lehce nižší ceny, zůstal byste loajální obchodu Alza.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 31 | 36,05 % | 36,05 % |
9 | 15 | 17,44 % | 17,44 % |
8 | 11 | 12,79 % | 12,79 % |
6 | 9 | 10,47 % | 10,47 % |
7 | 8 | 9,3 % | 9,3 % |
5 | 6 | 6,98 % | 6,98 % |
1 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
2 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
3 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
4 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.21 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.36 |
Směrodatná odchylka: | 1.83 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
15. V případě, že byste narazil(a) na elektronický obchod, poskytující podobné služby jako obchod Alza.cz, ale za výrazně nižší ceny, zůstal(a) byste loajální obchodu Alza.cz
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 | 19 | 22,09 % | 22,09 % |
1 | 12 | 13,95 % | 13,95 % |
3 | 12 | 13,95 % | 13,95 % |
4 | 9 | 10,47 % | 10,47 % |
10 | 7 | 8,14 % | 8,14 % |
9 | 7 | 8,14 % | 8,14 % |
7 | 6 | 6,98 % | 6,98 % |
5 | 5 | 5,81 % | 5,81 % |
6 | 5 | 5,81 % | 5,81 % |
8 | 4 | 4,65 % | 4,65 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 4.36 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 7.48 |
Směrodatná odchylka: | 2.73 |
Medián: | 3.5 |
Modus: | 2 |
16. Služeb elektronické obchodu Alza.cz v budoucnu opět využiji
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 28 | 32,56 % | 32,56 % |
9 | 17 | 19,77 % | 19,77 % |
8 | 15 | 17,44 % | 17,44 % |
7 | 13 | 15,12 % | 15,12 % |
6 | 5 | 5,81 % | 5,81 % |
5 | 4 | 4,65 % | 4,65 % |
4 | 2 | 2,33 % | 2,33 % |
1 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
3 | 1 | 1,16 % | 1,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.38 |
Minimum: | 5 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 5 |
Rozptyl: | 2.21 |
Směrodatná odchylka: | 1.49 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
17. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [muž → otázka č. 18, žena → otázka č. 18].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
muž | 70 | 81,4 % | 81,4 % |
žena | 16 | 18,6 % | 18,6 % |
18. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 18 → otázka č. 19, 19 - 35 → otázka č. 19, 36 - 55 → otázka č. 19, 56 a více → otázka č. 19].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
19 - 35 | 50 | 58,14 % | 58,14 % |
36 - 55 | 28 | 32,56 % | 32,56 % |
do 18 | 8 | 9,3 % | 9,3 % |
19. Vaše bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [obec do 1000 obyvatel → konec dotazníku, 1001 - 5000 → konec dotazníku, 5001 - 50000 → konec dotazníku, 50001 - 100000 → konec dotazníku, 100001 a více → konec dotazníku].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
5001 - 50000 | 51 | 59,3 % | 59,3 % |
50001 - 100000 | 12 | 13,95 % | 13,95 % |
100001 a více | 11 | 12,79 % | 12,79 % |
1001 - 5000 | 7 | 8,14 % | 8,14 % |
obec do 1000 obyvatel | 5 | 5,81 % | 5,81 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.