Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků v supermarketech
Spokojenost zákazníků v supermarketech
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michal Ulrich |
|---|---|
| Šetření: | 26. 11. 2013 - 13. 12. 2013 |
| Počet respondentů: | 193 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:09 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Spokojenost zákazníku v supermarketech
Naším cílem je zjistit spokojenost zákazníků v supermarketech. Jejich připomínky, návrhy na zlepšení. Spokojenost se službami, které obchodní řetězce nabízejí. Dále zda zákazníci preferují větší supermarkety nebo jen menší obchody s menším sortimentem zboží. Jestli zákazníci upřednostňují kvalitní potraviny před těmi levnějšími a méně kvalitními a jaký vztah mají k biopotravinám. Očekáváme, že dotazující svými odpověďmi projeví svůj názor na spokojenost při nakupování a pomohou tak ke zlepšení služeb prodejců.
Naší cílovou skupinou jsou, všichni lidé bez ohledu na věk a pohlaví, kteří nakupují v supermarketech a využívají jejich služeb.
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete v supermarketech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 -3 krát týdně | 88 | 45,6 % | 45,6 % |
| 1 krát týdně | 87 | 45,08 % | 45,08 % |
| každý den | 18 | 9,33 % | 9,33 % |
2. Jaké kritérium je pro vás důležité při výběru supermarketu? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| dostupnost | 3.927 | 2.129 |
| velikost supermarketu | 2.793 | 1.304 |
| velký výběr zboží | 3.539 | 1.43 |
| cena | 3.668 | 1.59 |
| slevové akce | 3.306 | 1.642 |
| příjemný personál | 3.259 | 1.581 |
| čisté prostředí | 3.596 | 1.857 |
| kvalita zboží | 3.886 | 2.008 |
3. Kolik času strávíte nakupováním?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 1 hodiny | 167 | 86,53 % | 86,53 % |
| do 2 hodin | 21 | 10,88 % | 10,88 % |
| více | 5 | 2,59 % | 2,59 % |
4. Chodíte nakupovat podle slevových akcí v obchodech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 69 | 35,75 % | 35,75 % |
| Ne | 64 | 33,16 % | 33,16 % |
| Je mi to jedno | 60 | 31,09 % | 31,09 % |
5. Který z následujících atributů je pro vás při výběru zboží důležitý? (hodnoťte na stupnici 1-5, přičemž 5 je nejdůležitější)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 3.793 | 1.46 |
| Kvalita | 4.093 | 1.825 |
| Značka | 2.705 | 1.234 |
6. Jaké výrobce preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Je mi to jedno | 102 | 52,85 % | 52,85 % |
| Domácí | 87 | 45,08 % | 45,08 % |
| Zahraniční | 4 | 2,07 % | 2,07 % |
7. Dáváte při nákupu potravin přednost biopotravinám?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 163 | 84,46 % | 84,46 % |
| Ano | 30 | 15,54 % | 15,54 % |
8. Do kterého supermarketu nejčastěji chodíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kaufland | 39 | 20,21 % | 20,21 % |
| Albert | 35 | 18,13 % | 18,13 % |
| Tesco | 34 | 17,62 % | 17,62 % |
| Billa | 31 | 16,06 % | 16,06 % |
| Lidl | 18 | 9,33 % | 9,33 % |
| Penny | 15 | 7,77 % | 7,77 % |
| globus | 12 | 6,22 % | 6,22 % |
| interspar | 3 | 1,55 % | 1,55 % |
| Družba (řetězec Enapo) | 1 | 0,52 % | 0,52 % |
| Kubík | 1 | 0,52 % | 0,52 % |
| Albert, Billa, Lidl | 1 | 0,52 % | 0,52 % |
| Quanto | 1 | 0,52 % | 0,52 % |
| mix vyse ivedeny,alespon 2 moznosti... | 1 | 0,52 % | 0,52 % |
| Interspar, Penny | 1 | 0,52 % | 0,52 % |
9. Používáte samoobslužné pokladny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas | 75 | 38,86 % | 38,86 % |
| Ne | 73 | 37,82 % | 37,82 % |
| Ano | 45 | 23,32 % | 23,32 % |
10. Jste spokojeni se sortimentem, který vám supermarkety nabízí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 136 | 70,47 % | 70,47 % |
| Ne | 57 | 29,53 % | 29,53 % |
11. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 144 | 74,61 % | 74,61 % |
| Muž | 49 | 25,39 % | 25,39 % |
12. Kolik je vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 103 | 53,37 % | 53,37 % |
| 15-20 | 33 | 17,1 % | 17,1 % |
| 31-40 | 32 | 16,58 % | 16,58 % |
| 41-50 | 16 | 8,29 % | 8,29 % |
| 51-60 | 7 | 3,63 % | 3,63 % |
| 61 a více | 2 | 1,04 % | 1,04 % |
13. V jak velkém velké obci žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 100 000 obyvatel | 82 | 42,49 % | 42,49 % |
| méně než 5000 obyvatel | 44 | 22,8 % | 22,8 % |
| 50 000 až 100 000 obyvatel | 22 | 11,4 % | 11,4 % |
| 10 000 až 30 000 obyvatel | 18 | 9,33 % | 9,33 % |
| 10 000 až 5000 obyvatel | 15 | 7,77 % | 7,77 % |
| 30 000 až 50 000 obyvatel | 12 | 6,22 % | 6,22 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.