Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Alena Lišková |
|---|---|
| Šetření: | 31. 01. 2014 - 10. 02. 2014 |
| Počet respondentů: | 83 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 18.46 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 67,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:41 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás poprosila o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník se zabývá ochranou spotřebitele v ČR. Jeho cílem je zhodnotit znalosti respondentů o ochraně spotřebitele a značkách kvality. Dále zjistit jak hodnotí úroveň ochrany spotřebitele, co by podle nich pomohlo k jejímu zlepšení a zda mají zkušenosti s reklamací. Dotazník je dělaný v rámci bakalářské práce.
Odpovědi respondentů
1. Co pro Vás znamená pojem ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ochrana před nekvalitním zbožím, zdravotní nezávadnost a bezpečnost výrobků | 76 | 91,57 % | 91,57 % |
| Kontrolní činnost kvality zboží a jeho ceny | 38 | 45,78 % | 45,78 % |
| Ochrana před klamavou reklamou | 35 | 42,17 % | 42,17 % |
| Soubor právních norem | 32 | 38,55 % | 38,55 % |
2. Kde byste hledal/a informace o ochraně spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 67 | 80,72 % | 80,72 % |
| Internet | 59 | 71,08 % | 71,08 % |
| Zákony, vyhlášky | 31 | 37,35 % | 37,35 % |
| Úřad na ochranu hospodářské soutěže | 7 | 8,43 % | 8,43 % |
| Jiné | 4 | 4,82 % | 4,82 % |
| Nevím | 3 | 3,61 % | 3,61 % |
3. Znáte nějakou ze značek kvality?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| KlasA | 73 | 87,95 % | 87,95 % |
| Značka kvality dTest | 43 | 51,81 % | 51,81 % |
| BIO produkt | 39 | 46,99 % | 46,99 % |
| Czech made | 31 | 37,35 % | 37,35 % |
| Ekologicky šetrný výrobek | 16 | 19,28 % | 19,28 % |
| Jiný, než který je tu uveden | 8 | 9,64 % | 9,64 % |
| Neznám žádný | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
4. Ovlivňují Vás nějak při výběru zboží značky kvality?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Věnuji jim pozornost | 59 | 71,08 % | 71,08 % |
| Neberu na ně ohled | 20 | 24,1 % | 24,1 % |
| Nakupuji podle nich | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
| Značky kvality neznám | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
5. Slyšeli jste někdy či máte povědomí o těchto organizacích/institucích?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 79 | 95,18 % | 95,18 % |
| Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) | 63 | 75,9 % | 75,9 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 41 | 49,4 % | 49,4 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) | 31 | 37,35 % | 37,35 % |
| Sdružení českých spotřebitelů (SČS) | 15 | 18,07 % | 18,07 % |
| Sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele | 10 | 12,05 % | 12,05 % |
| Jiné | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
| Asociace občanských poraden | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
6. Myslíte si, že média v současné době dostatečně informují o právech a povinnostech spotřebitelů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, média tomuto tématu nevěnují dostatek pozornosti | 46 | 55,42 % | 55,42 % |
| Ano, jsem dostatečně informován o svých právech | 29 | 34,94 % | 34,94 % |
| Nevím | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
| Myslím si, že toto téma je zbytečné řešit | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
7. Zajímají Vás v médiích pořady související s ochranou spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Takovéto pořady sleduji občas | 45 | 54,22 % | 54,22 % |
| Takovéto pořady nevyhledávám, ale když už v televizi jsou, nepřepínám na jiný program a sleduji | 23 | 27,71 % | 27,71 % |
| Pořady s tímto tématem sleduji neustále | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
| V mé televizi není na toto téma místo | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
8. Jak byste zhodnotil úroveň ochrany spotřebitele v ČR?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrý | 46 | 55,42 % | 55,42 % |
| dostatečný | 15 | 18,07 % | 18,07 % |
| chvalitebný | 12 | 14,46 % | 14,46 % |
| nedostatečný | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
| výborný | 1 | 1,2 % | 1,2 % |
9. Co by podle Vás nejvíce pomohlo ke zvýšení úrovně ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Větší sankce pro obchodníky | 63 | 75,9 % | 75,9 % |
| Více kontrol obchodníků | 58 | 69,88 % | 69,88 % |
| Větší informovanost spotřebitelů | 46 | 55,42 % | 55,42 % |
| Větší pravomoc příslušných orgánů | 46 | 55,42 % | 55,42 % |
| Jiné | 1 | 1,2 % | 1,2 % |
10. Myslíte si, že při větším počtu kontrol by se kvalita zboží a služeb v obchodech zlepšila?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 66 | 79,52 % | 79,52 % |
| nevím | 11 | 13,25 % | 13,25 % |
| ne | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
11. Máte zkušenost s reklamací zboží nebo služeb? Pokud nemáte zkušenost s reklamací, přejděte na otázku č. 15)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 69 | 83,13 % | 83,13 % |
| ne | 14 | 16,87 % | 16,87 % |
12. Jaký byl nejčastější způsob Vaší reklamace?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Výměna výrobku nebo služby | 38 | 55,88 % | 45,78 % |
| Vrácení peněz | 21 | 30,88 % | 25,3 % |
| Neuznání reklamace | 9 | 13,24 % | 10,84 % |
13. Stalo se Vám někdy, že vaše reklamace nebyla vyřízená v zákonem stanovené lhůtě?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 52 | 76,47 % | 62,65 % |
| ano | 16 | 23,53 % | 19,28 % |
14. Stalo se Vám někdy, že Vám obchodním reklamaci neoprávněně zamítl?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 35 | 51,47 % | 42,17 % |
| ano | 33 | 48,53 % | 39,76 % |
15. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 63 | 75,9 % | 75,9 % |
| Muž | 20 | 24,1 % | 24,1 % |
16. Jaké je Vaše vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 39 | 46,99 % | 46,99 % |
| Vysokoškolské | 26 | 31,33 % | 31,33 % |
| Vyšší odborné | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
| Vyučen bez maturity | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
| Základní | 6 | 7,23 % | 7,23 % |
17. Jaký je Váš věk ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 22-35 | 45 | 54,22 % | 54,22 % |
| 36-49 | 19 | 22,89 % | 22,89 % |
| 50-75 | 10 | 12,05 % | 12,05 % |
| 15-21 | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
18. Velikost místa, ve kterém žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nad 100.000 obyvatel | 32 | 38,55 % | 38,55 % |
| 10.001 – 100.000 obyvatel | 24 | 28,92 % | 28,92 % |
| 1.000 – 10.000 obyvatel | 16 | 19,28 % | 19,28 % |
| Do 1.000 obyvatel | 11 | 13,25 % | 13,25 % |
19. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 40 | 48,19 % | 48,19 % |
| Student | 28 | 33,73 % | 33,73 % |
| Nezaměstnaný (ženy v domácnosti nebo na mateřské dovolené) | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
| Podnikatel | 4 | 4,82 % | 4,82 % |
| Důchodce | 2 | 2,41 % | 2,41 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.