Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost s Českou poštou

Spokojenost s Českou poštou

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Andrea Maratová
Šetření:23. 02. 2014 - 10. 03. 2014
Počet respondentů:307
Počet otázek (max/průměr):17 / 15.79
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:76,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:08
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-4 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, jmenuji se Andrea Maratová a tento výzkum se zabývá spokojeností se službami České pošty. Dotazník je anonymní a je určen pro všechny, kdo je ochoten tento dotazník vyplnit.

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena21168,73 %68,73 %  
Muž9631,27 %31,27 %  

Graf

2. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 40 let26485,99 %85,99 %  
40 - 65 let3210,42 %10,42 %  
Do 18 let82,61 %2,61 %  
Nad 65 let30,98 %0,98 %  

Graf

3. Počet obyvatel města ve kterém bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nad 100.000 obyvatel14647,56 %47,56 %  
1.001 - 10.000 obyvatel5919,22 %19,22 %  
10.001 - 30.000 obyvatel4213,68 %13,68 %  
30.001 - 100.000 obyvatel3310,75 %10,75 %  
Do 1.000 obyvatel278,79 %8,79 %  

Graf

4. Jakým způsobem převážně řešíte platby za služby spojené s Vaší domácností nebo s Vaší osobou (plyn, elektřinu, vodu, pojištění, telekomunikace)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
převodem z banky24078,18 %78,18 %  
hotovostně – složenkou, na přepážce pošty, na terminálu sazky3110,1 %10,1 %  
hotovostně i bezhotovostně289,12 %9,12 %  
internetové bankovnictví20,65 %0,65 %  
Nejsem platníkem10,33 %0,33 %  
internetbanking10,33 %0,33 %  
Já je nehradím10,33 %0,33 %  
SIPO10,33 %0,33 %  
Řeší za mě rodič10,33 %0,33 %  
SIPO, trvalým příkazem a přes bankomat - jak co10,33 %0,33 %  

Graf

5. Z jakého důvodu využíváte tento druh plateb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
je to pohodlnější26786,97 %86,97 %  
je to rychlejší16353,09 %53,09 %  
je to levnější10333,55 %33,55 %  
je to bezpečnější5216,94 %16,94 %  

Graf

6. Jsou podle Vás nějaké nevýhody platby v hotovosti pomocí složenky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
je to nepohodlné, musím jít na přepážku25181,76 %81,76 %  
je to dražší/drahé17757,65 %57,65 %  
je to pomalejší16553,75 %53,75 %  
riziko odcizení hotovosti, kterou musím mít u sebe7323,78 %23,78 %  
žádné nevýhody82,61 %2,61 %  

Graf

7. Jsou podle Vás nějaké nevýhody bezhotovostních plateb oproti platbě složenkou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádné nevýhody24579,8 %79,8 %  
nedůvěra v tento typ platby3812,38 %12,38 %  
je to pomalejší154,89 %4,89 %  
je to drahé123,91 %3,91 %  
je to náročné113,58 %3,58 %  

Graf

8. Využíváte pro periodické platby službu SIPO?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 9, neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne18861,24 %61,24 %  
ano11938,76 %38,76 %  

Graf

9. Jakým způsobem SIPO platíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
bezhotovostně – jednorázovým převodem z banky9778,86 %31,6 %  
složenkou na poště2318,7 %7,49 %  
v bance54,07 %1,63 %  
hotovostně na přepážce v bance32,44 %0,98 %  

Graf

10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádné nevýhody7461,67 %24,1 %  
není to flexibilní2621,67 %8,47 %  
nutnost nastavit si limit1714,17 %5,54 %  
nutnost zřídit si účet1210 %3,91 %  
je to složité86,67 %2,61 %  

Graf

11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
je levná3.5731.196
ušetří mi čas3.8341.318
vždy nabízí něco nového4.0231.052
je to sympatická firma3.7391.235
je to moderní firma3.9061.128
je to spolehlivá firma3.2021.334
nabízí široký rozsah služeb2.7171.128
má dobrý poměr kvality a ceny3.4460.996
je dosažitelná2.2641.308
dodává kvalitní služby3.1561.07
je zastaralá2.3881.345
je pro lidi jako jsem já3.6381.241

Graf

12. Jaké služby u České pošty využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
běžné listovní zásilky22372,64 %72,64 %  
běžné balíkové zásilky21871,01 %71,01 %  
doporučená zásilka21269,06 %69,06 %  
dobírka16252,77 %52,77 %  
nákup cenin (známky, kolky)6019,54 %19,54 %  
obchodní balík5618,24 %18,24 %  
peněžní služby (složenky podání, výběr)4614,98 %14,98 %  
expresní listovní zásilky3912,7 %12,7 %  
poštovní spořitelna (bankomat, spořící účet)3210,42 %10,42 %  
expresní balíkové zásilky3110,1 %10,1 %  
profi balík30,98 %0,98 %  
žádné20,65 %0,65 %  
czech point20,65 %0,65 %  
výpisy resjtřík trestů, dopravní výpis10,33 %0,33 %  
sázení ve sportce10,33 %0,33 %  
czech point - ověřování listin10,33 %0,33 %  
nic10,33 %0,33 %  

Graf

13. Jak často navštěvujete Českou poštu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
méně častěji13042,35 %42,35 %  
1x měsíčně10333,55 %33,55 %  
1x za 14 dní4514,66 %14,66 %  
1x týdně196,19 %6,19 %  
několikrát týdně103,26 %3,26 %  

Graf

14. Jak byste ohodnotil/a Vaši poštovní doručovatele/ky Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním doručovatele/ky…

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen/a9029,32 %29,32 %  
Nepřicházím s ní/m do styku6019,54 %19,54 %  
velmi spokojen/a4514,66 %14,66 %  
ani spokojen/a ani nespokojen/a4414,33 %14,33 %  
spíše nespokojen/a3812,38 %12,38 %  
velmi nespokojen/a309,77 %9,77 %  

Graf

15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen/a9932,25 %32,25 %  
ani spokojen/a ani nespokojen/a8327,04 %27,04 %  
spíše nespokojen/a8327,04 %27,04 %  
velmi nespokojen/a289,12 %9,12 %  
velmi spokojen/a144,56 %4,56 %  

Graf

16. Jak dlouhou dobu obvykle strávíte ve frontě čekáním na pobočce, než jste obsloužen/a? Vzpomeňte si na všechny své návštěvy a pokuste se čekací dobu nějak zprůměrovat.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11-20 min12139,41 %39,41 %  
5-10 min11738,11 %38,11 %  
méně než 5 min4213,68 %13,68 %  
více než 20 min278,79 %8,79 %  

Graf

17. Jak byste ohodnotil/a přepážkové pracovnice České pošty. Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním přepážkových pracovnic…

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen/a12841,69 %41,69 %  
ani spokojen/a ani nespokojen/a8928,99 %28,99 %  
spíše nespokojen/a4514,66 %14,66 %  
velmi nespokojen/a258,14 %8,14 %  
velmi spokojen/a206,51 %6,51 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

8. Využíváte pro periodické platby službu SIPO?

  • odpověď ano:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nutnost nastavit si limit na otázku 10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nutnost zřídit si účet na otázku 10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi žádné nevýhody na otázku 10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi bezhotovostně – jednorázovým převodem z banky na otázku 9. Jakým způsobem SIPO platíte?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi není to flexibilní na otázku 10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi složenkou na poště na otázku 9. Jakým způsobem SIPO platíte?
  • odpověď ne:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi velmi spokojen/a na otázku 15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:

11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.

  • odpověď je dosažitelná=1:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi dodává kvalitní služby=1 na otázku 11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
  • odpověď je to moderní firma=5:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nabízí široký rozsah služeb=5 na otázku 11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
  • odpověď je to sympatická firma=5:
    • 2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi je dosažitelná=5 na otázku 11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.
  • odpověď vždy nabízí něco nového=5:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi nabízí široký rozsah služeb=5 na otázku 11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pohlaví:

2. Věk

3. Počet obyvatel města ve kterém bydlíte?

4. Jakým způsobem převážně řešíte platby za služby spojené s Vaší domácností nebo s Vaší osobou (plyn, elektřinu, vodu, pojištění, telekomunikace)?

5. Z jakého důvodu využíváte tento druh plateb?

6. Jsou podle Vás nějaké nevýhody platby v hotovosti pomocí složenky?

7. Jsou podle Vás nějaké nevýhody bezhotovostních plateb oproti platbě složenkou?

8. Využíváte pro periodické platby službu SIPO?

9. Jakým způsobem SIPO platíte?

10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?

11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.

12. Jaké služby u České pošty využíváte?

13. Jak často navštěvujete Českou poštu?

14. Jak byste ohodnotil/a Vaši poštovní doručovatele/ky Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním doručovatele/ky…

15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:

16. Jak dlouhou dobu obvykle strávíte ve frontě čekáním na pobočce, než jste obsloužen/a? Vzpomeňte si na všechny své návštěvy a pokuste se čekací dobu nějak zprůměrovat.

17. Jak byste ohodnotil/a přepážkové pracovnice České pošty. Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním přepážkových pracovnic…

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pohlaví:

2. Věk

3. Počet obyvatel města ve kterém bydlíte?

4. Jakým způsobem převážně řešíte platby za služby spojené s Vaší domácností nebo s Vaší osobou (plyn, elektřinu, vodu, pojištění, telekomunikace)?

5. Z jakého důvodu využíváte tento druh plateb?

6. Jsou podle Vás nějaké nevýhody platby v hotovosti pomocí složenky?

7. Jsou podle Vás nějaké nevýhody bezhotovostních plateb oproti platbě složenkou?

8. Využíváte pro periodické platby službu SIPO?

9. Jakým způsobem SIPO platíte?

10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?

11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.

12. Jaké služby u České pošty využíváte?

13. Jak často navštěvujete Českou poštu?

14. Jak byste ohodnotil/a Vaši poštovní doručovatele/ky Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním doručovatele/ky…

15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:

16. Jak dlouhou dobu obvykle strávíte ve frontě čekáním na pobočce, než jste obsloužen/a? Vzpomeňte si na všechny své návštěvy a pokuste se čekací dobu nějak zprůměrovat.

17. Jak byste ohodnotil/a přepážkové pracovnice České pošty. Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním přepážkových pracovnic…

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Maratová, A.Spokojenost s Českou poštou (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://37595.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.