Spokojenost s Českou poštou

1. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	211	68,73 %	68,73 %
Muž	96	31,27 %	31,27 %

2. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
18 - 40 let	264	85,99 %	85,99 %
40 - 65 let	32	10,42 %	10,42 %
Do 18 let	8	2,61 %	2,61 %
Nad 65 let	3	0,98 %	0,98 %

3. Počet obyvatel města ve kterém bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nad 100.000 obyvatel	146	47,56 %	47,56 %
1.001 - 10.000 obyvatel	59	19,22 %	19,22 %
10.001 - 30.000 obyvatel	42	13,68 %	13,68 %
30.001 - 100.000 obyvatel	33	10,75 %	10,75 %
Do 1.000 obyvatel	27	8,79 %	8,79 %

4. Jakým způsobem převážně řešíte platby za služby spojené s Vaší domácností nebo s Vaší osobou (plyn, elektřinu, vodu, pojištění, telekomunikace)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
převodem z banky	240	78,18 %	78,18 %
hotovostně – složenkou, na přepážce pošty, na terminálu sazky	31	10,1 %	10,1 %
hotovostně i bezhotovostně	28	9,12 %	9,12 %
internetové bankovnictví	2	0,65 %	0,65 %
Nejsem platníkem	1	0,33 %	0,33 %
internetbanking	1	0,33 %	0,33 %
Já je nehradím	1	0,33 %	0,33 %
SIPO	1	0,33 %	0,33 %
Řeší za mě rodič	1	0,33 %	0,33 %
SIPO, trvalým příkazem a přes bankomat - jak co	1	0,33 %	0,33 %

5. Z jakého důvodu využíváte tento druh plateb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
je to pohodlnější	267	86,97 %	86,97 %
je to rychlejší	163	53,09 %	53,09 %
je to levnější	103	33,55 %	33,55 %
je to bezpečnější	52	16,94 %	16,94 %

6. Jsou podle Vás nějaké nevýhody platby v hotovosti pomocí složenky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
je to nepohodlné, musím jít na přepážku	251	81,76 %	81,76 %
je to dražší/drahé	177	57,65 %	57,65 %
je to pomalejší	165	53,75 %	53,75 %
riziko odcizení hotovosti, kterou musím mít u sebe	73	23,78 %	23,78 %
žádné nevýhody	8	2,61 %	2,61 %

7. Jsou podle Vás nějaké nevýhody bezhotovostních plateb oproti platbě složenkou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žádné nevýhody	245	79,8 %	79,8 %
nedůvěra v tento typ platby	38	12,38 %	12,38 %
je to pomalejší	15	4,89 %	4,89 %
je to drahé	12	3,91 %	3,91 %
je to náročné	11	3,58 %	3,58 %

8. Využíváte pro periodické platby službu SIPO?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	188	61,24 %	61,24 %
ano	119	38,76 %	38,76 %

9. Jakým způsobem SIPO platíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
bezhotovostně – jednorázovým převodem z banky	97	78,86 %	31,6 %
složenkou na poště	23	18,7 %	7,49 %
v bance	5	4,07 %	1,63 %
hotovostně na přepážce v bance	3	2,44 %	0,98 %

10. Jaké jsou podle Vás nevýhody SIPO plateb oproti platbám složenkami?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žádné nevýhody	74	61,67 %	24,1 %
není to flexibilní	26	21,67 %	8,47 %
nutnost nastavit si limit	17	14,17 %	5,54 %
nutnost zřídit si účet	12	10 %	3,91 %
je to složité	8	6,67 %	2,61 %

11. Ohodnoťte na škále 1-5 do jaké míry se dané tvrzení vystihuje Českou poštu, kde 1 znamená zcela se hodí a 5 zcela se nehodí.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
je levná	3.573	1.196
ušetří mi čas	3.834	1.318
vždy nabízí něco nového	4.023	1.052
je to sympatická firma	3.739	1.235
je to moderní firma	3.906	1.128
je to spolehlivá firma	3.202	1.334
nabízí široký rozsah služeb	2.717	1.128
má dobrý poměr kvality a ceny	3.446	0.996
je dosažitelná	2.264	1.308
dodává kvalitní služby	3.156	1.07
je zastaralá	2.388	1.345
je pro lidi jako jsem já	3.638	1.241

12. Jaké služby u České pošty využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
běžné listovní zásilky	223	72,64 %	72,64 %
běžné balíkové zásilky	218	71,01 %	71,01 %
doporučená zásilka	212	69,06 %	69,06 %
dobírka	162	52,77 %	52,77 %
nákup cenin (známky, kolky)	60	19,54 %	19,54 %
obchodní balík	56	18,24 %	18,24 %
peněžní služby (složenky podání, výběr)	46	14,98 %	14,98 %
expresní listovní zásilky	39	12,7 %	12,7 %
poštovní spořitelna (bankomat, spořící účet)	32	10,42 %	10,42 %
expresní balíkové zásilky	31	10,1 %	10,1 %
profi balík	3	0,98 %	0,98 %
žádné	2	0,65 %	0,65 %
czech point	2	0,65 %	0,65 %
výpisy resjtřík trestů, dopravní výpis	1	0,33 %	0,33 %
sázení ve sportce	1	0,33 %	0,33 %
czech point - ověřování listin	1	0,33 %	0,33 %
nic	1	0,33 %	0,33 %

13. Jak často navštěvujete Českou poštu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
méně častěji	130	42,35 %	42,35 %
1x měsíčně	103	33,55 %	33,55 %
1x za 14 dní	45	14,66 %	14,66 %
1x týdně	19	6,19 %	6,19 %
několikrát týdně	10	3,26 %	3,26 %

14. Jak byste ohodnotil/a Vaši poštovní doručovatele/ky Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním doručovatele/ky…

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše spokojen/a	90	29,32 %	29,32 %
Nepřicházím s ní/m do styku	60	19,54 %	19,54 %
velmi spokojen/a	45	14,66 %	14,66 %
ani spokojen/a ani nespokojen/a	44	14,33 %	14,33 %
spíše nespokojen/a	38	12,38 %	12,38 %
velmi nespokojen/a	30	9,77 %	9,77 %

15. Jak byste ohodnotil/a celkově prostředí Vaší pobočky České pošty? Řekl/a byste, že jste s ní celkově:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše spokojen/a	99	32,25 %	32,25 %
ani spokojen/a ani nespokojen/a	83	27,04 %	27,04 %
spíše nespokojen/a	83	27,04 %	27,04 %
velmi nespokojen/a	28	9,12 %	9,12 %
velmi spokojen/a	14	4,56 %	4,56 %

16. Jak dlouhou dobu obvykle strávíte ve frontě čekáním na pobočce, než jste obsloužen/a? Vzpomeňte si na všechny své návštěvy a pokuste se čekací dobu nějak zprůměrovat.

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
11-20 min	121	39,41 %	39,41 %
5-10 min	117	38,11 %	38,11 %
méně než 5 min	42	13,68 %	13,68 %
více než 20 min	27	8,79 %	8,79 %

17. Jak byste ohodnotil/a přepážkové pracovnice České pošty. Řekl/a byste, že jste celkově s chováním a vystupováním přepážkových pracovnic…

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše spokojen/a	128	41,69 %	41,69 %
ani spokojen/a ani nespokojen/a	89	28,99 %	28,99 %
spíše nespokojen/a	45	14,66 %	14,66 %
velmi nespokojen/a	25	8,14 %	8,14 %
velmi spokojen/a	20	6,51 %	6,51 %