Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Využívání bankovních produktů v bankách

Využívání bankovních produktů v bankách

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Živná
Šetření:03. 03. 2014 - 10. 03. 2014
Počet respondentů:207
Počet otázek (max/průměr):20 / 18.78
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:89,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:03
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, 

jsem studentkou posledního ročníku ČZU a tento dotazník slouží k vypracování diplomové práce " Statistické porovnání produktů ve vybraných bankách".  Ráda bych požádala o vyplnění dotazníku, který zabere jen pár minut. Dotazník je určen všem. Předem Vám děkuji za vyplnění. 

Odpovědi respondentů

1. U jaké banky máte vedený běžný (hlavní) účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Česká spořitelna, a.s.otázka č. 2, ČSOBotázka č. 2, Komerční bankaotázka č. 2, UniCredit Bankotázka č. 2, GE Money Bankotázka č. 2, Fio bankaotázka č. 2, Poštovní spořitelnaotázka č. 2, Raiffeisenbank a.s.otázka č. 2, mBankotázka č. 2, Sberbank CZotázka č. 2, Air Bankotázka č. 2, Nemám účetotázka č. 17, Jiná bankaotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna, a.s.6631,88 %31,88 %  
Komerční banka3315,94 %15,94 %  
GE Money Bank199,18 %9,18 %  
ČSOB188,7 %8,7 %  
mBank146,76 %6,76 %  
Poštovní spořitelna115,31 %5,31 %  
Air Bank115,31 %5,31 %  
Fio banka94,35 %4,35 %  
UniCredit Bank94,35 %4,35 %  
Raiffeisenbank a.s.73,38 %3,38 %  
Jiná banka52,42 %2,42 %  
Nemám účet52,42 %2,42 %  

Graf

2. Využíváte spořící účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevyužívám9848,28 %47,34 %  
Ano, u stejné jako běžný účet6029,56 %28,99 %  
Ano, u jiné banky4522,17 %21,74 %  

Graf

3. Kolik transakcí měsíčně provedete v rámci Vašeho hlavního účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
6 - 107938,92 %38,16 %  
0 - 56230,54 %29,95 %  
11 - 154019,7 %19,32 %  
15 a více2210,84 %10,63 %  

Graf

4. Kolik v průměru zaplatíte měsíčně za poplatky spojené se správou a vedením běžného účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0,- Kč5627,59 %27,05 %  
21-50 Kč4019,7 %19,32 %  
51-100 Kč3919,21 %18,84 %  
101-150 Kč2612,81 %12,56 %  
1-20 Kč2110,34 %10,14 %  
201 Kč a více146,9 %6,76 %  
151-200 Kč73,45 %3,38 %  

Graf

5. Jaké kritérium bylo rozhodující pro výběr Vaší hlavní banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Doporučení od známého4924,26 %23,67 %  
Dostupnost poboček a bankomatů4522,28 %21,74 %  
Levné poplatky3919,31 %18,84 %  
Vlastní analýza poskytovaných služeb2813,86 %13,53 %  
Historie a tradice178,42 %8,21 %  
Reklama v médiích31,49 %1,45 %  
Doporučení finančního poradce31,49 %1,45 %  
hypoteka20,99 %0,97 %  
Nabízený výhodný studentský účet10,5 %0,48 %  
podmínka pro udělení hypotéky10,5 %0,48 %  
Účet již od 15 let10,5 %0,48 %  
studentský účet10,5 %0,48 %  
vybírala jsem studentský účet, který mi vyhovoval a u té banky jsem i zůstala10,5 %0,48 %  
pracovala jsem zde10,5 %0,48 %  
nejmenší zlo10,5 %0,48 %  
od 13 let, rodice10,5 %0,48 %  
výhodný studentský účet a služby KB využívá celá rodina10,5 %0,48 %  
výhodný studentský účet10,5 %0,48 %  
Zaměstnaci banky v rodině10,5 %0,48 %  
zamestnani10,5 %0,48 %  
konzervatismus10,5 %0,48 %  
banka partnera10,5 %0,48 %  
náhoda10,5 %0,48 %  
zřízení studentského účtu zdarma10,5 %0,48 %  

Graf

6. Jakou formu přímého bankovnictví nejčastěji využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internet banking17988,61 %86,47 %  
Nevyužívám178,42 %8,21 %  
Smartbanking52,48 %2,42 %  
Telebanking10,5 %0,48 %  

Graf

7. Ke svému účtu využíváte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Platební kartu15275,25 %73,43 %  
Debetní kartu5426,73 %26,09 %  
Kreditní kartu3115,35 %14,98 %  
Nevyužívám žádnou41,98 %1,93 %  

Graf

8. K čemu nejčastěji využíváte Vaši platební kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
K placení u obchodníků13868,32 %66,67 %  
K výběrům z bankomatů5326,24 %25,6 %  
Nevyužívám62,97 %2,9 %  
K zadání platby31,49 %1,45 %  
Jiné20,99 %0,97 %  

Graf

9. Jaký úvěr využíváte u Vaší banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevyužívám13164,85 %63,29 %  
Spotřebitelský úvěr2512,38 %12,08 %  
Kontokorentní úvěr2210,89 %10,63 %  
Hypoteční úvěr209,9 %9,66 %  
Kreditní kartu188,91 %8,7 %  
Jiný úvěr41,98 %1,93 %  

Graf

10. Co je pro Vás nejdůležitější v případě vašeho stávajícího/budoucího úvěru?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Úroková sazba8039,6 %38,65 %  
RPSN5527,23 %26,57 %  
Výše měsíčních splátek2411,88 %11,59 %  
Možnost předčasného splacení178,42 %8,21 %  
Jiné146,93 %6,76 %  
Výše poplatků spojených vedením104,95 %4,83 %  
Odpuštění spátek10,5 %0,48 %  
Možnost odložení splátek10,5 %0,48 %  

Graf

11. Pro potřeby spoření dáváte přednost:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spořící účet5225,74 %25,12 %  
Stavební spoření5225,74 %25,12 %  
Investice4421,78 %21,26 %  
Nespořím3316,34 %15,94 %  
Hotovost doma146,93 %6,76 %  
Termínovaný vklad41,98 %1,93 %  
Vkladní knížka31,49 %1,45 %  

Graf

12. Co Vám nejvíce vadí ve vztahu Vaší banky k Vám

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysoké poplatky8441,58 %40,58 %  
Nic7939,11 %38,16 %  
Složité sazebníky125,94 %5,8 %  
Nepřehledné obchodní podmínky83,96 %3,86 %  
Jednání banky52,48 %2,42 %  
Jednání zaměstnanců na pobočkách52,48 %2,42 %  
casto meni obchodni podminky10,5 %0,48 %  
nové nepoužitelné internetové bankovnictví. Končím s nimi.10,5 %0,48 %  
málo poboček v jihomoravském kraji10,5 %0,48 %  
Neustálé nabízení kreditních a debetních karet popř. úvěrů.10,5 %0,48 %  
certifikát u internetového bankovnictví - možnost přihlášení pouze z jednoho pc10,5 %0,48 %  
malo pobocek10,5 %0,48 %  
jsou to smejdi10,5 %0,48 %  
studentům povolí kontokorent ale ženám na mateřské ne10,5 %0,48 %  
snižování úroků na spořícím účtu10,5 %0,48 %  

Graf

13. Změnili jste v minulosti banku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nikdy13064,36 %62,8 %  
Ano, 1-2 krát6029,7 %28,99 %  
Ano, více jak 2 krát125,94 %5,8 %  

Graf

14. Zajímáte se a sledujete novinky a inovace ve Vaší bance

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne10853,47 %52,17 %  
ano9446,53 %45,41 %  

Graf

15. Chybí Vám nějaká konkrétní služba, nebo produkt, který Vám banka neposkytuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 16, Neotázka č. 17].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne18089,11 %86,96 %  
Ano2210,89 %10,63 %  

Graf

16. Jaká služba Vám chybí

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

bankomaty

Bezkontaktní platba

Bezkontaktní platební karta

Bezurocne pujcky a to i lidem v registru. :-(

Hypoteční úvěr

hypoteka

hypotéka - mám ji u jiné banky, pokud by airbank měla hypotéku, tak bych zvážil refinanc

Kontokorent

kontokorent

Možnoat volby hodnoty bankovek při výběru z bankomatu

možnost vložení hotovosti na účet

platby do zahraničí ... tuším

Poskytnutí peněžních prostředků bez úroků. Bankovního poradce, který by vydržel po mém boku 30 let.

safesové schránky

spořící účet, na který si můžu spořit jak já chci a ne jak mi banka nařídí.. taky navíc od banky chci, jakmile splatím dluhy utéct... nevyhovuje mi svým postavením a chováním

ucet vedeny ve vice mnenach

Vedení účtu bez poplatků

větší výhody pro stále zákazníky

vkladaci bankomaty

vkladovy bankomat

Vyřídit si inkaso přes internet. U mého BÚ musím jít do banky, aby mi inkaso odsouhlasila.

zraci bankomat

17. Jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena12861,84 %61,84 %  
Muž7938,16 %38,16 %  

Graf

18. Váš věk je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26-35 let9445,41 %45,41 %  
15-25 let8541,06 %41,06 %  
36-45 let188,7 %8,7 %  
46-55 let83,86 %3,86 %  
56-65 let10,48 %0,48 %  
65 a více10,48 %0,48 %  

Graf

19. Vaše nejvýše dosažené vzdělání je:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
10952,66 %52,66 %  
9545,89 %45,89 %  
31,45 %1,45 %  

Graf

20. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pracující12057,97 %57,97 %  
Student4521,74 %21,74 %  
OSVČ2210,63 %10,63 %  
Na mateřské dovolené104,83 %4,83 %  
Nezaměstnaný62,9 %2,9 %  
Důchodce41,93 %1,93 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Využíváte spořící účet?

  • odpověď Nevyužívám:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nespořím na otázku 11. Pro potřeby spoření dáváte přednost:

13. Změnili jste v minulosti banku?

  • odpověď Nikdy:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Poštovní spořitelna na otázku 1. U jaké banky máte vedený běžný (hlavní) účet?

17. Jste?

  • odpověď Žena:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Na mateřské dovolené na otázku 20. Jste:

18. Váš věk je:

  • odpověď 15-25 let:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Student na otázku 20. Jste:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. U jaké banky máte vedený běžný (hlavní) účet?

2. Využíváte spořící účet?

3. Kolik transakcí měsíčně provedete v rámci Vašeho hlavního účtu?

4. Kolik v průměru zaplatíte měsíčně za poplatky spojené se správou a vedením běžného účtu?

5. Jaké kritérium bylo rozhodující pro výběr Vaší hlavní banky?

6. Jakou formu přímého bankovnictví nejčastěji využíváte?

7. Ke svému účtu využíváte:

8. K čemu nejčastěji využíváte Vaši platební kartu?

9. Jaký úvěr využíváte u Vaší banky?

10. Co je pro Vás nejdůležitější v případě vašeho stávajícího/budoucího úvěru?

11. Pro potřeby spoření dáváte přednost:

12. Co Vám nejvíce vadí ve vztahu Vaší banky k Vám

13. Změnili jste v minulosti banku?

14. Zajímáte se a sledujete novinky a inovace ve Vaší bance

15. Chybí Vám nějaká konkrétní služba, nebo produkt, který Vám banka neposkytuje?

17. Jste?

18. Váš věk je:

19. Vaše nejvýše dosažené vzdělání je:

20. Jste:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. U jaké banky máte vedený běžný (hlavní) účet?

2. Využíváte spořící účet?

3. Kolik transakcí měsíčně provedete v rámci Vašeho hlavního účtu?

4. Kolik v průměru zaplatíte měsíčně za poplatky spojené se správou a vedením běžného účtu?

5. Jaké kritérium bylo rozhodující pro výběr Vaší hlavní banky?

6. Jakou formu přímého bankovnictví nejčastěji využíváte?

7. Ke svému účtu využíváte:

8. K čemu nejčastěji využíváte Vaši platební kartu?

9. Jaký úvěr využíváte u Vaší banky?

10. Co je pro Vás nejdůležitější v případě vašeho stávajícího/budoucího úvěru?

11. Pro potřeby spoření dáváte přednost:

12. Co Vám nejvíce vadí ve vztahu Vaší banky k Vám

13. Změnili jste v minulosti banku?

14. Zajímáte se a sledujete novinky a inovace ve Vaší bance

15. Chybí Vám nějaká konkrétní služba, nebo produkt, který Vám banka neposkytuje?

17. Jste?

18. Váš věk je:

19. Vaše nejvýše dosažené vzdělání je:

20. Jste:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Živná, L.Využívání bankovních produktů v bankách (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://37950.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.