Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Věrnostní programy
Věrnostní programy
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Bc. Přemysl Dvořák |
|---|---|
| Šetření: | 21. 08. 2014 - 22. 08. 2014 |
| Počet respondentů: | 66 |
| Počet otázek (max/průměr): | 9 / 6.36 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 69,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:16 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem ankety je zmapování zákaznického prostředí obchodních řetězců s důrazem na preference zákazníka ohledně využívání věrnostního programu. (Např. Tesco Club Card).
Anketa má 8 otázek na zhruba 2-3 minuty.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
U některých otázek jsou vysvětlivky nad otázkou.
Odpovědi respondentů
1. Jste členem některého věrnostního programu obchodních řetězců?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 46 | 69,7 % | 69,7 % |
| Ne | 20 | 30,3 % | 30,3 % |
2. Kterého obchodního řetězce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tesco | 15 | 31,25 % | 22,73 % |
| DM drogerie | 11 | 22,92 % | 16,67 % |
| jiný | 6 | 12,5 % | 9,09 % |
| IKEA | 6 | 12,5 % | 9,09 % |
| Billa | 4 | 8,33 % | 6,06 % |
| Teta drogerie | 3 | 6,25 % | 4,55 % |
| Globus | 2 | 4,17 % | 3,03 % |
| Penny | 1 | 2,08 % | 1,52 % |
3. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 27 | 56,25 % | 40,91 % |
| Muž | 21 | 43,75 % | 31,82 % |
4. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-35 | 38 | 79,17 % | 57,58 % |
| 36-65 | 10 | 20,83 % | 15,15 % |
5. Proč jste se rozhodl/a vstoupit do věrnostního programu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Očekával jsem výhody. | 41 | 85,42 % | 62,12 % |
| Přesvědčila mě prezentace programu obchodníkem. | 3 | 6,25 % | 4,55 % |
| Ze zvědavosti. | 3 | 6,25 % | 4,55 % |
| nikam jsem nevstoupil | 1 | 2,08 % | 1,52 % |
6. Seřaďte jednotlivé výhody věrnostních programů pro vás od nejméně důležitých po nejdůležitější.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Úspora peněz | 3.438 | 1.163 |
| Nárok na dárky od obchodního řetězce | 2.083 | 0.868 |
| Speciální služby a přístup | 2.417 | 0.785 |
| Lepší přístup k informacím o speciálních nabídkách a akcích | 2.063 | 0.934 |
7. Seřaďte od nejméně významných k nejvýznamnějším jednotlivé výhody Vašeho věrnostního programu, které Vám program reálně přináší.
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Úspora peněz | 2.625 | 1.776 |
| Nárok na dárky od obchodního řetězce | 2.563 | 0.788 |
| Speciální služby a přístup | 2.396 | 0.989 |
| Lepší přístup k informacím o speciálních nabídkách a akcích | 2.417 | 1.41 |
8. Jakou formu dalších výhod věrnostního programu byste preferoval?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více slevových kupónů za nasbírané body. | 19 | 39,58 % | 28,79 % |
| Možnost využít přednostních V.I.P. pokladen. | 12 | 25 % | 18,18 % |
| Mobilní aplikace pro snažší nákupy a efektivnější získávání slev. | 7 | 14,58 % | 10,61 % |
| Kulturně-zábavné akce zdarma pro členy věrnostního programu. | 5 | 10,42 % | 7,58 % |
| Více dárků za nasbírané body. | 4 | 8,33 % | 6,06 % |
| ...na prvním místě úspora, ale ta mobilní aplikace by taky nebyla špatná | 1 | 2,08 % | 1,52 % |
9. Co by Vás přimělo (jaké výhody) vstoupit do věrnostního programu? Co programům chybí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více úspor než nabízejí | 8 | 44,44 % | 12,12 % |
| Mobilní aplikace pro snažší nákupy a efektivnější získávání slev. | 6 | 33,33 % | 9,09 % |
| Speciální přístup a služby | 2 | 11,11 % | 3,03 % |
| Karta, kterou si nabiju kredity, za které pak nakupuji výhodněji, než za normální ceny (když se to chytne, mám u tebe provizi) :) | 1 | 5,56 % | 1,52 % |
| nic | 1 | 5,56 % | 1,52 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.