Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spokojenosti zákazníků s obchodem MALL.CZ pomocí metody ECSI
Měření spokojenosti zákazníků s obchodem MALL.CZ pomocí metody ECSI
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Družkovská |
|---|---|
| Šetření: | 14. 10. 2014 - 25. 10. 2014 |
| Počet respondentů: | 104 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 44,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:13 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník má za úkol zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni s obchodem MALL.CZ.
Hodnocení:
Odpovědi respondentů
1. Vzhled webových stránek WWW.MALL.CZ je velmi přehledný a snadno dostupná.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
| 7 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 5 | 15 | 14,42 % | 14,42 % |
| 10 | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| 9 | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| 6 | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 1 | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
| 4 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 3 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 2 | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.04 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.89 |
| Směrodatná odchylka: | 1.97 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
2. Tento elektronický obchod působí důvěryhodně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 29 | 27,88 % | 27,88 % |
| 8 | 25 | 24,04 % | 24,04 % |
| 9 | 12 | 11,54 % | 11,54 % |
| 7 | 10 | 9,62 % | 9,62 % |
| 6 | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 5 | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 1 | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
| 3 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 2 | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.78 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.94 |
| Směrodatná odchylka: | 1.98 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
3. Zaměstnanci tohoto obchodu jsou velice profesionální a nápomocní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 26 | 25 % | 25 % |
| 5 | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
| 7 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 6 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 10 | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 9 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 4 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 1 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 2 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 3 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.63 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.07 |
| Směrodatná odchylka: | 1.75 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
4. Obchod splňuje požadavky na ideální online nakupování.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 27 | 25,96 % | 25,96 % |
| 9 | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
| 7 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 10 | 13 | 12,5 % | 12,5 % |
| 5 | 10 | 9,62 % | 9,62 % |
| 6 | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 1 | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
| 4 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 3 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.31 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.29 |
| Směrodatná odchylka: | 1.81 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
5. Nabízených produktů je zde velké množství a jsou kvalitní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 29 | 27,88 % | 27,88 % |
| 9 | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
| 7 | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
| 10 | 10 | 9,62 % | 9,62 % |
| 5 | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 6 | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 1 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 3 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 4 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 2 | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.38 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.4 |
| Směrodatná odchylka: | 1.84 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
6. Nabízené produkty jsou porovnatelné s konkurencí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
| 8 | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
| 7 | 19 | 18,27 % | 18,27 % |
| 9 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 5 | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 6 | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
| 2 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 1 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 3 | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
| 4 | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.74 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.35 |
| Směrodatná odchylka: | 1.83 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
7. Cena produktu odpovídá jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 27 | 25,96 % | 25,96 % |
| 8 | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
| 9 | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
| 6 | 12 | 11,54 % | 11,54 % |
| 10 | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 5 | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 3 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 1 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 4 | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
| 2 | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.2 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 2.4 |
| Směrodatná odchylka: | 1.55 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
8. Reklamní kampaň tohoto obchodu je efektivní a přitahuje nové zákazníky.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 8 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 5 | 15 | 14,42 % | 14,42 % |
| 9 | 13 | 12,5 % | 12,5 % |
| 6 | 12 | 11,54 % | 11,54 % |
| 10 | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
| 1 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 4 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 3 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 2 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.51 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.79 |
| Směrodatná odchylka: | 2.19 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
9. Zaměstnanci jsou při reklamaci vstřícní a nápomocní.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
| 5 | 20 | 19,23 % | 19,23 % |
| 6 | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
| 8 | 12 | 11,54 % | 11,54 % |
| 9 | 10 | 9,62 % | 9,62 % |
| 1 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 10 | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
| 4 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 3 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 2 | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.24 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 9 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.24 |
| Směrodatná odchylka: | 1.8 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 7 |
10. Stížnosti jsou vyřízeny podle očekávání.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
| 6 | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
| 8 | 19 | 18,27 % | 18,27 % |
| 7 | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| 10 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 4 | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
| 1 | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
| 3 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 9 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 2 | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.11 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 3.09 |
| Směrodatná odchylka: | 1.76 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
11. Doporučil(a) bych MALL.CZ svým známým a přátelům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
| 8 | 19 | 18,27 % | 18,27 % |
| 5 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 10 | 15 | 14,42 % | 14,42 % |
| 7 | 13 | 12,5 % | 12,5 % |
| 1 | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 6 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 3 | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
| 4 | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.14 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.98 |
| Směrodatná odchylka: | 2.23 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
12. Nakupuju v tomto obchodu často nebo jsem zde alespoň jednou nakoupil(a).
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 18 | 17,31 % | 17,31 % |
| 7 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 5 | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| 1 | 13 | 12,5 % | 12,5 % |
| 8 | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
| 9 | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 6 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 4 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 3 | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
| 2 | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.12 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.59 |
| Směrodatná odchylka: | 2.75 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 10 |
13. Jsem spokojen(a) se službami, které mi tento online obchod nabízí.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
| 9 | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
| 8 | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
| 5 | 12 | 11,54 % | 11,54 % |
| 10 | 10 | 9,62 % | 9,62 % |
| 1 | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 6 | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
| 3 | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
| 4 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 2 | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.82 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 4.41 |
| Směrodatná odchylka: | 2.1 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
14. Líbí se mi, že tento obchod nabízí i doplňkové služby jako např. Doprava zdarma nad 1 000 Kč, každodenní mimořádné slevy atd.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 36 | 34,62 % | 34,62 % |
| 9 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 8 | 15 | 14,42 % | 14,42 % |
| 5 | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 7 | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 1 | 8 | 7,69 % | 7,69 % |
| 3 | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
| 6 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 2 | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
| 4 | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.72 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.31 |
| Směrodatná odchylka: | 2.51 |
| Medián: | 8.5 |
| Modus: | 10 |
15. Mám tento obchod raději než jiné elektronické obchody s podobným zaměřením.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
| 5 | 15 | 14,42 % | 14,42 % |
| 7 | 14 | 13,46 % | 13,46 % |
| 10 | 13 | 12,5 % | 12,5 % |
| 6 | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
| 1 | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
| 9 | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| 4 | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
| 3 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| 2 | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.23 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.18 |
| Směrodatná odchylka: | 2.49 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.