Spokojenost zákazníků společnosti LeoExpress

1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	5	41,67 %	41,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
3	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.7
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.01
Směrodatná odchylka:	1.42
Medián:	4
Modus:	5

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2	4	33,33 %	33,33 %
5	3	25 %	25 %
4	2	16,67 %	16,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2
Směrodatná odchylka:	1.41
Medián:	2.5
Modus:	2

3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	4	33,33 %	33,33 %
4	4	33,33 %	33,33 %
1	3	25 %	25 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.5
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.5
Směrodatná odchylka:	1.58
Medián:	4
Modus:	5

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	4	33,33 %	33,33 %
2	3	25 %	25 %
5	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.3
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.01
Směrodatná odchylka:	1.42
Medián:	4
Modus:	4

5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	6	50 %	50 %
3	2	16,67 %	16,67 %
2	2	16,67 %	16,67 %
4	1	8,33 %	8,33 %
1	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.9
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	1.66
Směrodatná odchylka:	1.29
Medián:	4.5
Modus:	5

6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	7	58,33 %	58,33 %
2	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
1	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.2
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	1.51
Směrodatná odchylka:	1.23
Medián:	5
Modus:	5

7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	6	50 %	50 %
2	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %
1	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	1.56
Směrodatná odchylka:	1.25
Medián:	4.5
Modus:	5

8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	6	50 %	50 %
1	3	25 %	25 %
4	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.8
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.62
Směrodatná odchylka:	1.62
Medián:	4.5
Modus:	5

9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	5	41,67 %	41,67 %
4	3	25 %	25 %
3	2	16,67 %	16,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.9
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.66
Směrodatná odchylka:	1.29
Medián:	4
Modus:	5

10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	4	33,33 %	33,33 %
5	4	33,33 %	33,33 %
3	3	25 %	25 %
1	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.67
Směrodatná odchylka:	0.82
Medián:	4
Modus:	4

11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	6	50 %	50 %
1	3	25 %	25 %
4	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.8
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.62
Směrodatná odchylka:	1.62
Medián:	4.5
Modus:	5

12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	4	33,33 %	33,33 %
3	3	25 %	25 %
5	3	25 %	25 %
1	1	8,33 %	8,33 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.7
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.9
Směrodatná odchylka:	0.95
Medián:	4
Modus:	4

13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	6	50 %	50 %
4	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.1
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.66
Směrodatná odchylka:	1.29
Medián:	4.5
Modus:	5

14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	5	41,67 %	41,67 %
4	4	33,33 %	33,33 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.56
Směrodatná odchylka:	1.25
Medián:	4
Modus:	5

15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	6	50 %	50 %
1	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.9
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.1
Směrodatná odchylka:	1.45
Medián:	4.5
Modus:	5

16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	4	33,33 %	33,33 %
4	4	33,33 %	33,33 %
1	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.7
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.79
Směrodatná odchylka:	1.34
Medián:	4
Modus:	5

17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	4	33,33 %	33,33 %
5	3	25 %	25 %
4	3	25 %	25 %
1	1	8,33 %	8,33 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.6
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.93
Směrodatná odchylka:	0.97
Medián:	3.5
Modus:	3

18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	4	33,33 %	33,33 %
3	4	33,33 %	33,33 %
1	2	16,67 %	16,67 %
5	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.4
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.16
Směrodatná odchylka:	1.07
Medián:	3.5
Modus:	4

19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	3	25 %	25 %
1	3	25 %	25 %
4	3	25 %	25 %
5	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.78
Směrodatná odchylka:	1.33
Medián:	3
Modus:	3

20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	5	41,67 %	41,67 %
1	3	25 %	25 %
5	3	25 %	25 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.5
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.06
Směrodatná odchylka:	1.43
Medián:	4
Modus:	4

21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	4	33,33 %	33,33 %
3	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
5	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.3
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.34
Směrodatná odchylka:	1.16
Medián:	3.5
Modus:	4

22. Společnost LeoExpress má moderně vyhlížející zařízení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	5	41,67 %	41,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.7
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.01
Směrodatná odchylka:	1.42
Medián:	4
Modus:	5

23. Hmotné zařízení společnosti LeoExpress poutá pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	4	33,33 %	33,33 %
5	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.5
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.61
Směrodatná odchylka:	1.27
Medián:	4
Modus:	4

24. Zaměstnanci společnosti LeoExpress vypadají upraveně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	5	41,67 %	41,67 %
5	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.6
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.6
Směrodatná odchylka:	1.26
Medián:	4
Modus:	4

25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti LeoExpress, jsou přehledné a poutavé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	4	33,33 %	33,33 %
3	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
5	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.3
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.34
Směrodatná odchylka:	1.16
Medián:	3.5
Modus:	4

26. Když společnost LeoExpress slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	4	33,33 %	33,33 %
1	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
5	2	16,67 %	16,67 %
2	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.33
Směrodatná odchylka:	1.15
Medián:	3
Modus:	3

27. Když máte problém, společnost LeoExpress projeví opravdový zájem při jeho řešení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	5	41,67 %	41,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	2	16,67 %	16,67 %
5	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.4
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.38
Směrodatná odchylka:	1.17
Medián:	4
Modus:	4

28. Společnost LeoExpress provádí služby hned napoprvé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	3	25 %	25 %
3	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
5	2	16,67 %	16,67 %
2	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.1
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.43
Směrodatná odchylka:	1.2
Medián:	3
Modus:	4

29. Společnost LeoExpress poskytuje své služby v čase, který slíbí.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2	4	33,33 %	33,33 %
4	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
5	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.9
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.66
Směrodatná odchylka:	1.29
Medián:	2.5
Modus:	2

30. Zaměstnanci společnosti LeoExpress Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	3	25 %	25 %
3	3	25 %	25 %
2	2	16,67 %	16,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.2
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.73
Směrodatná odchylka:	1.32
Medián:	3
Modus:	5

31. Zaměstnanci společnosti LeoExpress Vás bezodkladně obslouží.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	4	33,33 %	33,33 %
4	3	25 %	25 %
2	3	25 %	25 %
5	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.3
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.9
Směrodatná odchylka:	0.95
Medián:	3
Modus:	3

32. Zaměstnanci společnosti LeoExpress jsou Vám vždy ochotní pomoci

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	5	41,67 %	41,67 %
2	4	33,33 %	33,33 %
5	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.4
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	1.16
Směrodatná odchylka:	1.07
Medián:	4
Modus:	4

33. Zaměstnanci společnosti LeoExpress nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	4	33,33 %	33,33 %
2	2	16,67 %	16,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	2	16,67 %	16,67 %
5	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.2
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.51
Směrodatná odchylka:	1.23
Medián:	3.5
Modus:	4

34. Chování zaměstnanců společnost LeoExpress ve Vás zvyšuje důvěru.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	4	33,33 %	33,33 %
3	3	25 %	25 %
2	2	16,67 %	16,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
4	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.3
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.01
Směrodatná odchylka:	1.42
Medián:	3
Modus:	5

35. Při jednání se společností LeoExpress se cítíte bezpečně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	4	33,33 %	33,33 %
4	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
3	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.6
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.82
Směrodatná odchylka:	1.35
Medián:	4
Modus:	5

36. Zaměstnanci společnosti LeoExpress jsou k Vám vždy zdvořilí.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	5	41,67 %	41,67 %
2	2	16,67 %	16,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
3	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.6
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.27
Směrodatná odchylka:	1.51
Medián:	4
Modus:	5

37. Zaměstnanci společnosti LeoExpress mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	4	33,33 %	33,33 %
1	2	16,67 %	16,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
3	2	16,67 %	16,67 %
2	2	16,67 %	16,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.4
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.04
Směrodatná odchylka:	1.43
Medián:	3.5
Modus:	5

38. Společnost LeoExpress Vám věnuje individuální pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	4	33,33 %	33,33 %
4	3	25 %	25 %
2	2	16,67 %	16,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
5	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.9
Minimum:	1
Maximum:	4
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.99
Směrodatná odchylka:	0.99
Medián:	3
Modus:	3

39. Provozní doba společnosti LeoExpress Vám vyhovuje.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	5	41,67 %	41,67 %
4	3	25 %	25 %
1	2	16,67 %	16,67 %
2	1	8,33 %	8,33 %
5	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3
Minimum:	1
Maximum:	4
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.89
Směrodatná odchylka:	0.94
Medián:	3
Modus:	3

40. Společnost LeoExpress má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	5	41,67 %	41,67 %
1	3	25 %	25 %
4	2	16,67 %	16,67 %
5	1	8,33 %	8,33 %
2	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.7
Minimum:	1
Maximum:	4
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	1.12
Směrodatná odchylka:	1.06
Medián:	3
Modus:	3

41. Společnosti LeoExpress leží na srdci Vaše zájmy.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	5	41,67 %	41,67 %
2	3	25 %	25 %
4	2	16,67 %	16,67 %
1	1	8,33 %	8,33 %
5	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.9
Minimum:	2
Maximum:	4
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.54
Směrodatná odchylka:	0.74
Medián:	3
Modus:	3

42. Zaměstnanci společnosti LeoExpress rozumějí Vašim specifickým požadavkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	5	41,67 %	41,67 %
4	2	16,67 %	16,67 %
1	2	16,67 %	16,67 %
2	2	16,67 %	16,67 %
5	1	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.8
Minimum:	1
Maximum:	4
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.84
Směrodatná odchylka:	0.92
Medián:	3
Modus:	3