Spokojenost zákazníků se společnosti České dráhy, a. s.

1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	16	33,33 %	33,33 %
4	12	25 %	25 %
1	9	18,75 %	18,75 %
2	7	14,58 %	14,58 %
3	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.43
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.2
Směrodatná odchylka:	1.48
Medián:	4
Modus:	5

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	15	31,25 %	31,25 %
3	13	27,08 %	27,08 %
2	12	25 %	25 %
1	5	10,42 %	10,42 %
5	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.98
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1
Směrodatná odchylka:	1
Medián:	3
Modus:	4

3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	18	37,5 %	37,5 %
4	12	25 %	25 %
1	11	22,92 %	22,92 %
3	4	8,33 %	8,33 %
2	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.52
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.39
Směrodatná odchylka:	1.55
Medián:	4
Modus:	5

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	15	31,25 %	31,25 %
2	11	22,92 %	22,92 %
5	11	22,92 %	22,92 %
3	8	16,67 %	16,67 %
1	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.45
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.32
Směrodatná odchylka:	1.15
Medián:	4
Modus:	4

5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	25	52,08 %	52,08 %
1	10	20,83 %	20,83 %
4	7	14,58 %	14,58 %
3	3	6,25 %	6,25 %
2	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.77
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.51
Směrodatná odchylka:	1.58
Medián:	5
Modus:	5

6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	24	50 %	50 %
1	11	22,92 %	22,92 %
4	9	18,75 %	18,75 %
2	3	6,25 %	6,25 %
3	1	2,08 %	2,08 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.73
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.62
Směrodatná odchylka:	1.62
Medián:	4.5
Modus:	5

7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	20	41,67 %	41,67 %
4	13	27,08 %	27,08 %
1	10	20,83 %	20,83 %
3	3	6,25 %	6,25 %
2	2	4,17 %	4,17 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.7
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.26
Směrodatná odchylka:	1.5
Medián:	4
Modus:	5

8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	24	50 %	50 %
1	11	22,92 %	22,92 %
4	10	20,83 %	20,83 %
2	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.75
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.61
Směrodatná odchylka:	1.62
Medián:	4.5
Modus:	5

9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	19	39,58 %	39,58 %
4	11	22,92 %	22,92 %
3	6	12,5 %	12,5 %
2	6	12,5 %	12,5 %
1	6	12,5 %	12,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.7
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.84
Směrodatná odchylka:	1.36
Medián:	4
Modus:	5

10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	17	35,42 %	35,42 %
5	11	22,92 %	22,92 %
3	10	20,83 %	20,83 %
2	6	12,5 %	12,5 %
1	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.57
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.23
Směrodatná odchylka:	1.11
Medián:	4
Modus:	4

11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	23	47,92 %	47,92 %
1	11	22,92 %	22,92 %
4	11	22,92 %	22,92 %
3	2	4,17 %	4,17 %
2	1	2,08 %	2,08 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.77
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.46
Směrodatná odchylka:	1.57
Medián:	4
Modus:	5

12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	17	35,42 %	35,42 %
5	10	20,83 %	20,83 %
2	8	16,67 %	16,67 %
3	7	14,58 %	14,58 %
1	6	12,5 %	12,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.39
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.54
Směrodatná odchylka:	1.24
Medián:	4
Modus:	4

13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	23	47,92 %	47,92 %
1	10	20,83 %	20,83 %
4	9	18,75 %	18,75 %
3	3	6,25 %	6,25 %
2	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.73
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.44
Směrodatná odchylka:	1.56
Medián:	4
Modus:	5

14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	22	45,83 %	45,83 %
1	10	20,83 %	20,83 %
4	7	14,58 %	14,58 %
3	6	12,5 %	12,5 %
2	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.64
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.42
Směrodatná odchylka:	1.56
Medián:	4
Modus:	5

15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	21	43,75 %	43,75 %
4	11	22,92 %	22,92 %
1	11	22,92 %	22,92 %
2	3	6,25 %	6,25 %
3	2	4,17 %	4,17 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.64
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.52
Směrodatná odchylka:	1.59
Medián:	4
Modus:	5

16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	21	43,75 %	43,75 %
4	11	22,92 %	22,92 %
1	11	22,92 %	22,92 %
2	3	6,25 %	6,25 %
3	2	4,17 %	4,17 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.64
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.52
Směrodatná odchylka:	1.59
Medián:	4
Modus:	5

17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	17	35,42 %	35,42 %
3	13	27,08 %	27,08 %
5	9	18,75 %	18,75 %
1	5	10,42 %	10,42 %
2	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.48
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.19
Směrodatná odchylka:	1.09
Medián:	4
Modus:	4

18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	16	33,33 %	33,33 %
5	14	29,17 %	29,17 %
3	10	20,83 %	20,83 %
1	7	14,58 %	14,58 %
2	1	2,08 %	2,08 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.66
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.53
Směrodatná odchylka:	1.24
Medián:	4
Modus:	4

19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	15	31,25 %	31,25 %
5	12	25 %	25 %
3	11	22,92 %	22,92 %
1	6	12,5 %	12,5 %
2	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.52
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.46
Směrodatná odchylka:	1.21
Medián:	4
Modus:	4

20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	18	37,5 %	37,5 %
5	12	25 %	25 %
1	10	20,83 %	20,83 %
3	6	12,5 %	12,5 %
2	2	4,17 %	4,17 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.45
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.93
Směrodatná odchylka:	1.39
Medián:	4
Modus:	4

21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	15	31,25 %	31,25 %
5	11	22,92 %	22,92 %
3	10	20,83 %	20,83 %
2	6	12,5 %	12,5 %
1	6	12,5 %	12,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.43
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.51
Směrodatná odchylka:	1.23
Medián:	4
Modus:	4

22. Společnost České dráhy, a. s. má moderně vyhlížející zařízení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	19	39,58 %	39,58 %
2	11	22,92 %	22,92 %
5	8	16,67 %	16,67 %
4	7	14,58 %	14,58 %
1	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.14
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.05
Směrodatná odchylka:	1.03
Medián:	3
Modus:	3

23. Hmotné zařízení společnosti České dráhy, a. s. poutá pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	18	37,5 %	37,5 %
2	13	27,08 %	27,08 %
1	7	14,58 %	14,58 %
4	6	12,5 %	12,5 %
5	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.7
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1
Směrodatná odchylka:	1
Medián:	3
Modus:	3

24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	21	43,75 %	43,75 %
3	9	18,75 %	18,75 %
2	8	16,67 %	16,67 %
1	6	12,5 %	12,5 %
5	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.2
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.19
Směrodatná odchylka:	1.09
Medián:	4
Modus:	4

25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti České dráhy, a. s., jsou přehledné a poutavé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	20	41,67 %	41,67 %
4	13	27,08 %	27,08 %
2	8	16,67 %	16,67 %
5	4	8,33 %	8,33 %
1	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.16
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	0.74
Směrodatná odchylka:	0.86
Medián:	3
Modus:	3

26. Když společnost České dráhy, a. s. slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	13	27,08 %	27,08 %
4	11	22,92 %	22,92 %
1	10	20,83 %	20,83 %
2	8	16,67 %	16,67 %
5	6	12,5 %	12,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.89
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.54
Směrodatná odchylka:	1.24
Medián:	3
Modus:	3

27. Když máte problém, společnost České dráhy, a. s. projeví opravdový zájem při jeho řešení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	15	31,25 %	31,25 %
4	13	27,08 %	27,08 %
2	10	20,83 %	20,83 %
1	6	12,5 %	12,5 %
5	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.98
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.09
Směrodatná odchylka:	1.05
Medián:	3
Modus:	3

28. Společnost České dráhy, a. s. provádí služby hned napoprvé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	21	43,75 %	43,75 %
4	9	18,75 %	18,75 %
2	7	14,58 %	14,58 %
1	6	12,5 %	12,5 %
5	5	10,42 %	10,42 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.02
Směrodatná odchylka:	1.01
Medián:	3
Modus:	3

29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	13	27,08 %	27,08 %
3	13	27,08 %	27,08 %
1	11	22,92 %	22,92 %
2	7	14,58 %	14,58 %
5	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.82
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.45
Směrodatná odchylka:	1.21
Medián:	3
Modus:	4

30. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	15	31,25 %	31,25 %
2	11	22,92 %	22,92 %
3	9	18,75 %	18,75 %
5	8	16,67 %	16,67 %
1	5	10,42 %	10,42 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.23
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.39
Směrodatná odchylka:	1.18
Medián:	3
Modus:	4

31. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vás bezodkladně obslouží.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	16	33,33 %	33,33 %
3	13	27,08 %	27,08 %
2	8	16,67 %	16,67 %
5	6	12,5 %	12,5 %
1	5	10,42 %	10,42 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.23
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.16
Směrodatná odchylka:	1.08
Medián:	3
Modus:	4

32. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou Vám vždy ochotní pomoci

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	17	35,42 %	35,42 %
4	15	31,25 %	31,25 %
1	7	14,58 %	14,58 %
5	6	12,5 %	12,5 %
2	3	6,25 %	6,25 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.23
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.2
Směrodatná odchylka:	1.1
Medián:	3
Modus:	3

33. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	17	35,42 %	35,42 %
4	15	31,25 %	31,25 %
2	8	16,67 %	16,67 %
5	4	8,33 %	8,33 %
1	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.16
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	0.88
Směrodatná odchylka:	0.94
Medián:	3
Modus:	3

34. Chování zaměstnanců společnosti České dráhy, a. s. ve Vás zvyšuje důvěru.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	13	27,08 %	27,08 %
4	13	27,08 %	27,08 %
2	11	22,92 %	22,92 %
5	7	14,58 %	14,58 %
1	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.18
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.18
Směrodatná odchylka:	1.08
Medián:	3
Modus:	3

35. Při jednání se společností České dráhy, a. s. se cítíte bezpečně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	14	29,17 %	29,17 %
4	12	25 %	25 %
5	9	18,75 %	18,75 %
2	7	14,58 %	14,58 %
1	6	12,5 %	12,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.25
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.4
Směrodatná odchylka:	1.18
Medián:	3
Modus:	3

36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	18	37,5 %	37,5 %
1	9	18,75 %	18,75 %
5	8	16,67 %	16,67 %
3	7	14,58 %	14,58 %
2	6	12,5 %	12,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.23
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.71
Směrodatná odchylka:	1.31
Medián:	4
Modus:	4

37. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	14	29,17 %	29,17 %
3	13	27,08 %	27,08 %
5	10	20,83 %	20,83 %
2	6	12,5 %	12,5 %
1	5	10,42 %	10,42 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.41
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.32
Směrodatná odchylka:	1.15
Medián:	3.5
Modus:	4

38. Společnost České dráhy, a. s. Vám věnuje individuální pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	13	27,08 %	27,08 %
2	13	27,08 %	27,08 %
5	9	18,75 %	18,75 %
4	9	18,75 %	18,75 %
1	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.14
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.33
Směrodatná odchylka:	1.15
Medián:	3
Modus:	3

39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	13	27,08 %	27,08 %
4	12	25 %	25 %
1	10	20,83 %	20,83 %
3	9	18,75 %	18,75 %
2	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.32
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	2.04
Směrodatná odchylka:	1.43
Medián:	4
Modus:	5

40. Společnost České dráhy, a. s. má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	17	35,42 %	35,42 %
2	11	22,92 %	22,92 %
3	10	20,83 %	20,83 %
1	6	12,5 %	12,5 %
5	4	8,33 %	8,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.05
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.21
Směrodatná odchylka:	1.1
Medián:	3
Modus:	4

41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	14	29,17 %	29,17 %
3	14	29,17 %	29,17 %
4	8	16,67 %	16,67 %
5	6	12,5 %	12,5 %
2	6	12,5 %	12,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.68
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.71
Směrodatná odchylka:	1.31
Medián:	3
Modus:	1

42. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. rozumějí Vašim specifickým požadavkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	15	31,25 %	31,25 %
4	12	25 %	25 %
2	9	18,75 %	18,75 %
1	7	14,58 %	14,58 %
5	5	10,42 %	10,42 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.98
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.23
Směrodatná odchylka:	1.11
Medián:	3
Modus:	3