Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se společnosti České dráhy, a. s.

Spokojenost zákazníků se společnosti České dráhy, a. s.

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Andrea Waclawiková
Šetření:14. 10. 2014 - 21. 10. 2014
Počet respondentů:48
Počet otázek (max/průměr):42 / 42
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:27,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:30
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník se skládá ze 2 částí. 

První část dotazníku se týká Očekávání zákazníka (před nákupem) nehledě na společnost - jedná se o celkový pohled na železniční dopravu

Druhá část dotazníku se týká Skutečného vnímání zákazníka (po nákupu) u společnosti České dráhy, a.s.

Odpovídejte na dotazník pomocí škály 1 - 5, kdy 1 = zcela nesouhlasím, 5 = zcela souhlasím

Odpovědi respondentů

Očekávání zákazníka PŘED NÁKUPEM, HMOTNÉ ZAJIŠTĚNÍ

1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51633,33 %33,33 %  
41225 %25 %  
1918,75 %18,75 %  
2714,58 %14,58 %  
348,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.43
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.2
Směrodatná odchylka:1.48
Medián:4
Modus:5

Graf

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41531,25 %31,25 %  
31327,08 %27,08 %  
21225 %25 %  
1510,42 %10,42 %  
536,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.98
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1
Směrodatná odchylka:1
Medián:3
Modus:4

Graf

3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51837,5 %37,5 %  
41225 %25 %  
11122,92 %22,92 %  
348,33 %8,33 %  
236,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.52
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.39
Směrodatná odchylka:1.55
Medián:4
Modus:5

Graf

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41531,25 %31,25 %  
21122,92 %22,92 %  
51122,92 %22,92 %  
3816,67 %16,67 %  
136,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.45
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.32
Směrodatná odchylka:1.15
Medián:4
Modus:4

Graf

SPOLEHLIVOST

5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52552,08 %52,08 %  
11020,83 %20,83 %  
4714,58 %14,58 %  
336,25 %6,25 %  
236,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.77
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.51
Směrodatná odchylka:1.58
Medián:5
Modus:5

Graf

6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52450 %50 %  
11122,92 %22,92 %  
4918,75 %18,75 %  
236,25 %6,25 %  
312,08 %2,08 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.73
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.62
Směrodatná odchylka:1.62
Medián:4.5
Modus:5

Graf

7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52041,67 %41,67 %  
41327,08 %27,08 %  
11020,83 %20,83 %  
336,25 %6,25 %  
224,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.7
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.26
Směrodatná odchylka:1.5
Medián:4
Modus:5

Graf

8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52450 %50 %  
11122,92 %22,92 %  
41020,83 %20,83 %  
236,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.75
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.61
Směrodatná odchylka:1.62
Medián:4.5
Modus:5

Graf

ODPOVĚDNÝ PŘÍSTUP

9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51939,58 %39,58 %  
41122,92 %22,92 %  
3612,5 %12,5 %  
2612,5 %12,5 %  
1612,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.7
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.84
Směrodatná odchylka:1.36
Medián:4
Modus:5

Graf

10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41735,42 %35,42 %  
51122,92 %22,92 %  
31020,83 %20,83 %  
2612,5 %12,5 %  
148,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.57
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.23
Směrodatná odchylka:1.11
Medián:4
Modus:4

Graf

11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52347,92 %47,92 %  
11122,92 %22,92 %  
41122,92 %22,92 %  
324,17 %4,17 %  
212,08 %2,08 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.77
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.46
Směrodatná odchylka:1.57
Medián:4
Modus:5

Graf

12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41735,42 %35,42 %  
51020,83 %20,83 %  
2816,67 %16,67 %  
3714,58 %14,58 %  
1612,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.39
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.54
Směrodatná odchylka:1.24
Medián:4
Modus:4

Graf

JISTOTA

13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52347,92 %47,92 %  
11020,83 %20,83 %  
4918,75 %18,75 %  
336,25 %6,25 %  
236,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.73
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.44
Směrodatná odchylka:1.56
Medián:4
Modus:5

Graf

14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52245,83 %45,83 %  
11020,83 %20,83 %  
4714,58 %14,58 %  
3612,5 %12,5 %  
236,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.64
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.42
Směrodatná odchylka:1.56
Medián:4
Modus:5

Graf

15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52143,75 %43,75 %  
41122,92 %22,92 %  
11122,92 %22,92 %  
236,25 %6,25 %  
324,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.64
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.52
Směrodatná odchylka:1.59
Medián:4
Modus:5

Graf

16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52143,75 %43,75 %  
41122,92 %22,92 %  
11122,92 %22,92 %  
236,25 %6,25 %  
324,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.64
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.52
Směrodatná odchylka:1.59
Medián:4
Modus:5

Graf

EMPATIE

17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41735,42 %35,42 %  
31327,08 %27,08 %  
5918,75 %18,75 %  
1510,42 %10,42 %  
248,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.48
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.19
Směrodatná odchylka:1.09
Medián:4
Modus:4

Graf

18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41633,33 %33,33 %  
51429,17 %29,17 %  
31020,83 %20,83 %  
1714,58 %14,58 %  
212,08 %2,08 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.66
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.53
Směrodatná odchylka:1.24
Medián:4
Modus:4

Graf

19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41531,25 %31,25 %  
51225 %25 %  
31122,92 %22,92 %  
1612,5 %12,5 %  
248,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.52
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.46
Směrodatná odchylka:1.21
Medián:4
Modus:4

Graf

20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41837,5 %37,5 %  
51225 %25 %  
11020,83 %20,83 %  
3612,5 %12,5 %  
224,17 %4,17 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.45
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.93
Směrodatná odchylka:1.39
Medián:4
Modus:4

Graf

21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41531,25 %31,25 %  
51122,92 %22,92 %  
31020,83 %20,83 %  
2612,5 %12,5 %  
1612,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.43
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.51
Směrodatná odchylka:1.23
Medián:4
Modus:4

Graf

Skutečné vnímání zákazníka PO NÁKUPU, HMOTNÉ ZAJIŠTĚNÍ

22. Společnost České dráhy, a. s. má moderně vyhlížející zařízení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31939,58 %39,58 %  
21122,92 %22,92 %  
5816,67 %16,67 %  
4714,58 %14,58 %  
136,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.14
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.05
Směrodatná odchylka:1.03
Medián:3
Modus:3

Graf

23. Hmotné zařízení společnosti České dráhy, a. s. poutá pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31837,5 %37,5 %  
21327,08 %27,08 %  
1714,58 %14,58 %  
4612,5 %12,5 %  
548,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.7
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1
Směrodatná odchylka:1
Medián:3
Modus:3

Graf

24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
42143,75 %43,75 %  
3918,75 %18,75 %  
2816,67 %16,67 %  
1612,5 %12,5 %  
548,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.2
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.19
Směrodatná odchylka:1.09
Medián:4
Modus:4

Graf

25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti České dráhy, a. s., jsou přehledné a poutavé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32041,67 %41,67 %  
41327,08 %27,08 %  
2816,67 %16,67 %  
548,33 %8,33 %  
136,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.16
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.74
Směrodatná odchylka:0.86
Medián:3
Modus:3

Graf

SPOLEHLIVOST

26. Když společnost České dráhy, a. s. slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31327,08 %27,08 %  
41122,92 %22,92 %  
11020,83 %20,83 %  
2816,67 %16,67 %  
5612,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.89
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.54
Směrodatná odchylka:1.24
Medián:3
Modus:3

Graf

27. Když máte problém, společnost České dráhy, a. s. projeví opravdový zájem při jeho řešení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31531,25 %31,25 %  
41327,08 %27,08 %  
21020,83 %20,83 %  
1612,5 %12,5 %  
548,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.98
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.09
Směrodatná odchylka:1.05
Medián:3
Modus:3

Graf

28. Společnost České dráhy, a. s. provádí služby hned napoprvé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
32143,75 %43,75 %  
4918,75 %18,75 %  
2714,58 %14,58 %  
1612,5 %12,5 %  
5510,42 %10,42 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.02
Směrodatná odchylka:1.01
Medián:3
Modus:3

Graf

29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41327,08 %27,08 %  
31327,08 %27,08 %  
11122,92 %22,92 %  
2714,58 %14,58 %  
548,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.82
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.45
Směrodatná odchylka:1.21
Medián:3
Modus:4

Graf

ODPOVĚDNÝ PŘÍSTUP

30. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41531,25 %31,25 %  
21122,92 %22,92 %  
3918,75 %18,75 %  
5816,67 %16,67 %  
1510,42 %10,42 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.23
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.39
Směrodatná odchylka:1.18
Medián:3
Modus:4

Graf

31. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vás bezodkladně obslouží.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41633,33 %33,33 %  
31327,08 %27,08 %  
2816,67 %16,67 %  
5612,5 %12,5 %  
1510,42 %10,42 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.23
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.16
Směrodatná odchylka:1.08
Medián:3
Modus:4

Graf

32. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou Vám vždy ochotní pomoci

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31735,42 %35,42 %  
41531,25 %31,25 %  
1714,58 %14,58 %  
5612,5 %12,5 %  
236,25 %6,25 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.23
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.2
Směrodatná odchylka:1.1
Medián:3
Modus:3

Graf

33. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31735,42 %35,42 %  
41531,25 %31,25 %  
2816,67 %16,67 %  
548,33 %8,33 %  
148,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.16
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.88
Směrodatná odchylka:0.94
Medián:3
Modus:3

Graf

JISTOTA

34. Chování zaměstnanců společnosti České dráhy, a. s. ve Vás zvyšuje důvěru.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31327,08 %27,08 %  
41327,08 %27,08 %  
21122,92 %22,92 %  
5714,58 %14,58 %  
148,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.18
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.18
Směrodatná odchylka:1.08
Medián:3
Modus:3

Graf

35. Při jednání se společností České dráhy, a. s. se cítíte bezpečně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31429,17 %29,17 %  
41225 %25 %  
5918,75 %18,75 %  
2714,58 %14,58 %  
1612,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.25
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.4
Směrodatná odchylka:1.18
Medián:3
Modus:3

Graf

36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41837,5 %37,5 %  
1918,75 %18,75 %  
5816,67 %16,67 %  
3714,58 %14,58 %  
2612,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.23
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.71
Směrodatná odchylka:1.31
Medián:4
Modus:4

Graf

37. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41429,17 %29,17 %  
31327,08 %27,08 %  
51020,83 %20,83 %  
2612,5 %12,5 %  
1510,42 %10,42 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.41
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.32
Směrodatná odchylka:1.15
Medián:3.5
Modus:4

Graf

EMPATIE

38. Společnost České dráhy, a. s. Vám věnuje individuální pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31327,08 %27,08 %  
21327,08 %27,08 %  
5918,75 %18,75 %  
4918,75 %18,75 %  
148,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.14
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.33
Směrodatná odchylka:1.15
Medián:3
Modus:3

Graf

39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51327,08 %27,08 %  
41225 %25 %  
11020,83 %20,83 %  
3918,75 %18,75 %  
248,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.32
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:2.04
Směrodatná odchylka:1.43
Medián:4
Modus:5

Graf

40. Společnost České dráhy, a. s. má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41735,42 %35,42 %  
21122,92 %22,92 %  
31020,83 %20,83 %  
1612,5 %12,5 %  
548,33 %8,33 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.05
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.21
Směrodatná odchylka:1.1
Medián:3
Modus:4

Graf

41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11429,17 %29,17 %  
31429,17 %29,17 %  
4816,67 %16,67 %  
5612,5 %12,5 %  
2612,5 %12,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.68
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.71
Směrodatná odchylka:1.31
Medián:3
Modus:1

Graf

42. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. rozumějí Vašim specifickým požadavkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31531,25 %31,25 %  
41225 %25 %  
2918,75 %18,75 %  
1714,58 %14,58 %  
5510,42 %10,42 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.98
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.23
Směrodatná odchylka:1.11
Medián:3
Modus:3

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 15 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

  • odpověď 1:
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
  • odpověď 5:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

  • odpověď 5:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.

6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.

  • odpověď 5:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.

  • odpověď 1:
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

  • odpověď 1:
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
  • odpověď 5:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

  • odpověď 5:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

  • odpověď 1:
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
    • zobrazit další souvislosti
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
  • odpověď 5:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

  • odpověď 1:
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.
  • odpověď 5:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

  • odpověď 1:
    • 4.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.
  • odpověď 5:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

  • odpověď 1:
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.
    • 4.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
    • zobrazit další souvislosti
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.
  • odpověď 5:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

  • odpověď 1:
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.
    • 4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.
  • odpověď 5:
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.

20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

  • odpověď 5:
    • 3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.

  • odpověď 4:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.

36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.

  • odpověď 4:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.

  • odpověď 1:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi 1 na otázku 29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.

3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.

5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.

7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.

8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.

18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

22. Společnost České dráhy, a. s. má moderně vyhlížející zařízení.

23. Hmotné zařízení společnosti České dráhy, a. s. poutá pozornost.

24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.

25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti České dráhy, a. s., jsou přehledné a poutavé.

26. Když společnost České dráhy, a. s. slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

27. Když máte problém, společnost České dráhy, a. s. projeví opravdový zájem při jeho řešení.

28. Společnost České dráhy, a. s. provádí služby hned napoprvé.

29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.

30. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.

31. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vás bezodkladně obslouží.

32. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou Vám vždy ochotní pomoci

33. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.

34. Chování zaměstnanců společnosti České dráhy, a. s. ve Vás zvyšuje důvěru.

35. Při jednání se společností České dráhy, a. s. se cítíte bezpečně.

36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.

37. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

38. Společnost České dráhy, a. s. Vám věnuje individuální pozornost.

39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.

40. Společnost České dráhy, a. s. má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.

42. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. rozumějí Vašim specifickým požadavkům.

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Očekávám, že vynikající společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající společnosti má poutat pozornost.

3. Zaměstnanci vynikající společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající společnosti poutavé.

5. Myslím si, že pokud vynikající společnosti slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

6. Když má zákazník problém, vynikající společnosti projeví opravdový zájem při jeho řešení.

7. Očekávám, že vynikající společnosti provedou službu hned napoprvé.

8. Vynikající společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

9. Zaměstnanci vynikající společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

10. Zaměstnanci vynikající společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

11. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

12. Zaměstnanci vynikající společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

13. Zaměstnanci vynikající společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

14. Zákazníci vynikající společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

15. Zaměstnanci vynikající společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

16. Zaměstnanci vynikající společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

17. Vynikající společnost věnuje klientům individuální pozornost.

18. Očekávám, že vynikající společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

19. Vynikající společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

20. Vynikající společnosti leží, dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

21. Zaměstnanci vynikající společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

22. Společnost České dráhy, a. s. má moderně vyhlížející zařízení.

23. Hmotné zařízení společnosti České dráhy, a. s. poutá pozornost.

24. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. vypadají upraveně.

25. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti České dráhy, a. s., jsou přehledné a poutavé.

26. Když společnost České dráhy, a. s. slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

27. Když máte problém, společnost České dráhy, a. s. projeví opravdový zájem při jeho řešení.

28. Společnost České dráhy, a. s. provádí služby hned napoprvé.

29. Společnost České dráhy, a. s. poskytuje své služby v čase, který slíbí.

30. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.

31. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. Vás bezodkladně obslouží.

32. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou Vám vždy ochotní pomoci

33. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.

34. Chování zaměstnanců společnosti České dráhy, a. s. ve Vás zvyšuje důvěru.

35. Při jednání se společností České dráhy, a. s. se cítíte bezpečně.

36. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. jsou k Vám vždy zdvořilí.

37. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

38. Společnost České dráhy, a. s. Vám věnuje individuální pozornost.

39. Provozní doba společnosti České dráhy, a. s. Vám vyhovuje.

40. Společnost České dráhy, a. s. má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

41. Společnosti České dráhy, a. s. leží na srdci Vaše zájmy.

42. Zaměstnanci společnosti České dráhy, a. s. rozumějí Vašim specifickým požadavkům.

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Waclawiková, A.Spokojenost zákazníků se společnosti České dráhy, a. s. (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://42500.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.