Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Hodnocení spokojenosti zákazníků metodou SERVQUAL

Hodnocení spokojenosti zákazníků metodou SERVQUAL

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Monika Egermajerová
Šetření:14. 10. 2014 - 21. 10. 2014
Počet respondentů:40
Počet otázek (max/průměr):48 / 40.65
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:39,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.06:51
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

 

děkuji, že jste se rozhodli vyplnit tento anonymní dotazník na téma spokojenosti se službami dopravní společnosti metodou dotazování SERvQUAL

Odpovědi respondentů

1. skupina otázek: Hmotné zajištění

1. Očekávám, že vynikající železniční společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52050 %50 %  
41435 %35 %  
237,5 %7,5 %  
337,5 %7,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.36
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.58
Směrodatná odchylka:0.76
Medián:4.5
Modus:5

Graf

1. skupina otázek: Hmotné zajištění

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající železniční společnosti má poutat pozornost.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41640 %40 %  
31230 %30 %  
5820 %20 %  
125 %5 %  
225 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.72
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.66
Směrodatná odchylka:0.81
Medián:4
Modus:4

Graf

1. skupina otázek: Hmotné zajištění

3. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52460 %60 %  
41025 %25 %  
237,5 %7,5 %  
325 %5 %  
112,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.44
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.71
Směrodatná odchylka:0.84
Medián:5
Modus:5

Graf

1. skupina otázek: Hmotné zajištění

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající železniční společnosti poutavé.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51947,5 %47,5 %  
41230 %30 %  
3717,5 %17,5 %  
225 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.28
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.61
Směrodatná odchylka:0.78
Medián:4
Modus:5

Graf

2. skupina otázek: Spolehlivost

5. Myslím si, že pokud vynikající železniční společnost slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52972,5 %72,5 %  
4717,5 %17,5 %  
125 %5 %  
325 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.69
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.33
Směrodatná odchylka:0.58
Medián:5
Modus:5

Graf

2. skupina otázek: Spolehlivost

6. Když má zákazník problém, vynikající železniční společnost projeví opravdový zájem při jeho řešení.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53177,5 %77,5 %  
4512,5 %12,5 %  
325 %5 %  
112,5 %2,5 %  
212,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.75
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.31
Směrodatná odchylka:0.55
Medián:5
Modus:5

Graf

2. skupina otázek: Spolehlivost

7. Očekávám, že vynikající železniční společnost provedou službu hned napoprvé.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52767,5 %67,5 %  
4717,5 %17,5 %  
3410 %10 %  
112,5 %2,5 %  
212,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.58
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.48
Směrodatná odchylka:0.69
Medián:5
Modus:5

Graf

2. skupina otázek: Spolehlivost

8. Vynikající železniční společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52562,5 %62,5 %  
41025 %25 %  
337,5 %7,5 %  
125 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.56
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.43
Směrodatná odchylka:0.65
Medián:5
Modus:5

Graf

3. skupina otázek: Odpovědný přístup

9. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52460 %60 %  
41127,5 %27,5 %  
337,5 %7,5 %  
225 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.53
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.43
Směrodatná odchylka:0.65
Medián:5
Modus:5

Graf

3. skupina otázek: Odpovědný přístup

10. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41742,5 %42,5 %  
51537,5 %37,5 %  
3615 %15 %  
225 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.19
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.5
Směrodatná odchylka:0.71
Medián:4
Modus:4

Graf

3. skupina otázek: Odpovědný přístup

11. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52357,5 %57,5 %  
41127,5 %27,5 %  
3410 %10 %  
125 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.47
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.48
Směrodatná odchylka:0.7
Medián:5
Modus:5

Graf

3. skupina otázek: Odpovědný přístup

12. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41845 %45 %  
31025 %25 %  
5922,5 %22,5 %  
237,5 %7,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.86
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.58
Směrodatná odchylka:0.76
Medián:4
Modus:4

Graf

4.skupina otázek: Jistota

13. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
53075 %75 %  
4615 %15 %  
325 %5 %  
112,5 %2,5 %  
212,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.72
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.32
Směrodatná odchylka:0.57
Medián:5
Modus:5

Graf

4.skupina otázek: Jistota

14. Zákazníci vynikající železniční společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52972,5 %72,5 %  
4615 %15 %  
337,5 %7,5 %  
125 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.67
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.4
Směrodatná odchylka:0.63
Medián:5
Modus:5

Graf

4.skupina otázek: Jistota

15. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
52665 %65 %  
4717,5 %17,5 %  
3512,5 %12,5 %  
112,5 %2,5 %  
212,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.53
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.54
Směrodatná odchylka:0.74
Medián:5
Modus:5

Graf

4.skupina otázek: Jistota

16. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51845 %45 %  
41640 %40 %  
337,5 %7,5 %  
125 %5 %  
212,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.31
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.56
Směrodatná odchylka:0.75
Medián:4
Modus:5

Graf

5. skupina otázek: Empatie

17. Vynikající železniční společnost věnuje klientům individuální pozornost.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51537,5 %37,5 %  
31332,5 %32,5 %  
4922,5 %22,5 %  
237,5 %7,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.94
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.85
Směrodatná odchylka:0.92
Medián:4
Modus:5

Graf

5. skupina otázek: Empatie

18. Očekávám, že vynikající železniční společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41845 %45 %  
51127,5 %27,5 %  
3820 %20 %  
225 %5 %  
112,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.97
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.6
Směrodatná odchylka:0.77
Medián:4
Modus:4

Graf

5. skupina otázek: Empatie

19. Vynikající železniční společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51537,5 %37,5 %  
31332,5 %32,5 %  
41127,5 %27,5 %  
212,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.03
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.71
Směrodatná odchylka:0.84
Medián:4
Modus:5

Graf

5. skupina otázek: Empatie

20. Vynikající železniční společnosti leží , dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51742,5 %42,5 %  
41537,5 %37,5 %  
3615 %15 %  
212,5 %2,5 %  
112,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.25
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.54
Směrodatná odchylka:0.73
Medián:4
Modus:5

Graf

5. skupina otázek: Empatie

21. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41742,5 %42,5 %  
51435 %35 %  
3717,5 %17,5 %  
112,5 %2,5 %  
212,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.14
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.52
Směrodatná odchylka:0.72
Medián:4
Modus:4

Graf

Ohodnocení důležitosti jednotlivých rozměrů (skupin otázek). Zde mají respondenti k dispozici 100 bodů, které musí rozdělit mezi následujících 5 tvrzení(otázky číslo 22. - 26. musí po sečtení dávat dohromady číslo 100) podle toho, jak jsou pro ně tato tvrzení důležitá (větší důležitost = větší počet bodů).

22. Vzhled hmotného zařízení, zaměstnanců a komunikačních zařízení společnosti:

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
201640 %40 %  
10615 %15 %  
30512,5 %12,5 %  
15410 %10 %  
2537,5 %7,5 %  
525 %5 %  
4025 %5 %  
3312,5 %2,5 %  
1312,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:19.75
Minimum:10
Maximum:33
Variační rozpětí:23
Rozptyl:42.59
Směrodatná odchylka:6.53
Medián:20
Modus:20

Graf

23. Schopnost společnosti zajistit spolehlivé a správné splnění služeb

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
201127,5 %27,5 %  
301025 %25 %  
40820 %20 %  
3537,5 %7,5 %  
2525 %5 %  
5025 %5 %  
3312,5 %2,5 %  
4512,5 %2,5 %  
1512,5 %2,5 %  
1012,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:29.81
Minimum:20
Maximum:45
Variační rozpětí:25
Rozptyl:64.5
Směrodatná odchylka:8.03
Medián:30
Modus:20

Graf

24. Ochota společnosti pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
201742,5 %42,5 %  
10717,5 %17,5 %  
15615 %15 %  
25512,5 %12,5 %  
3037,5 %7,5 %  
3312,5 %2,5 %  
5012,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:19.31
Minimum:10
Maximum:30
Variační rozpětí:20
Rozptyl:30.22
Směrodatná odchylka:5.5
Medián:20
Modus:20

Graf

25. Znalosti a laskavost zaměstnanců společnosti a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
201845 %45 %  
10717,5 %17,5 %  
15615 %15 %  
2537,5 %7,5 %  
525 %5 %  
3312,5 %2,5 %  
3512,5 %2,5 %  
1712,5 %2,5 %  
3012,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:17.83
Minimum:10
Maximum:30
Variační rozpětí:20
Rozptyl:24.71
Směrodatná odchylka:4.97
Medián:20
Modus:20

Graf

26. Pozornost a individuální přístup, který společnost poskytuje svým klientům

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
201332,5 %32,5 %  
101230 %30 %  
15512,5 %12,5 %  
5512,5 %12,5 %  
3312,5 %2,5 %  
1212,5 %2,5 %  
812,5 %2,5 %  
2512,5 %2,5 %  
012,5 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:13.75
Minimum:5
Maximum:20
Variační rozpětí:15
Rozptyl:29.34
Směrodatná odchylka:5.42
Medián:13.5
Modus:20

Graf

27. Využili jste někdy služeb železničního dopravce Regiojet

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 28, Ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2665 %65 %  
Ne1435 %35 %  

Graf

1. skupina otázek: Hmotné zajištění

28. Společnost Regiojet má moderně vyhlížející zařízení.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41350 %32,5 %  
5934,62 %22,5 %  
327,69 %5 %  
113,85 %2,5 %  
213,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.17
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.58
Směrodatná odchylka:0.76
Medián:4
Modus:4

Graf

1. skupina otázek: Hmotné zajištění

29. Hmotné zařízení společnosti Regiojet poutá pozornost.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41038,46 %25 %  
5830,77 %20 %  
3726,92 %17,5 %  
213,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.61
Směrodatná odchylka:0.78
Medián:4
Modus:4

Graf

1. skupina otázek: Hmotné zajištění

30. Zaměstnanci společnosti Regiojet vypadají upraveně.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41246,15 %30 %  
51038,46 %25 %  
227,69 %5 %  
327,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.21
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.61
Směrodatná odchylka:0.78
Medián:4
Modus:4

Graf

2. skupina otázek: Spolehlivost

31. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti Regiojet, jsou přehledné a poutavé.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3830,77 %20 %  
5830,77 %20 %  
4726,92 %17,5 %  
227,69 %5 %  
113,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.79
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.95
Směrodatná odchylka:0.98
Medián:4
Modus:3

Graf

2. skupina otázek: Spolehlivost

32. Když společnost Regiojet slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31038,46 %25 %  
4934,62 %22,5 %  
5519,23 %12,5 %  
227,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.67
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.67
Směrodatná odchylka:0.82
Medián:4
Modus:3

Graf

2. skupina otázek: Spolehlivost

33. Když máte problém, společnost Regiojet projeví opravdový zájem při jeho řešení.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3830,77 %20 %  
5830,77 %20 %  
4830,77 %20 %  
127,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.83
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.01
Směrodatná odchylka:1.01
Medián:4
Modus:3

Graf

2. skupina otázek: Spolehlivost

34. Společnost Regiojet provádí služby hned napoprvé.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41038,46 %25 %  
5830,77 %20 %  
3623,08 %15 %  
127,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.92
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.95
Směrodatná odchylka:0.97
Medián:4
Modus:4

Graf

3. skupina otázek: Odpovědný přístup

35. Společnost Regiojet poskytuje své služby v čase, který slíbí.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41142,31 %27,5 %  
5726,92 %17,5 %  
3623,08 %15 %  
113,85 %2,5 %  
213,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.92
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.69
Směrodatná odchylka:0.83
Medián:4
Modus:4

Graf

3. skupina otázek: Odpovědný přístup

36. Zaměstnanci společnosti Regiojet Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
4934,62 %22,5 %  
3830,77 %20 %  
5726,92 %17,5 %  
127,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.79
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.95
Směrodatná odchylka:0.98
Medián:4
Modus:4

Graf

3. skupina otázek: Odpovědný přístup

37. Zaměstnanci společnosti Regiojet Vás bezodkladně obslouží.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31246,15 %30 %  
4830,77 %20 %  
5519,23 %12,5 %  
113,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.67
Minimum:3
Maximum:5
Variační rozpětí:2
Rozptyl:0.58
Směrodatná odchylka:0.76
Medián:3.5
Modus:3

Graf

3. skupina otázek: Odpovědný přístup

38. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou Vám vždy ochotní pomoci

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51038,46 %25 %  
4934,62 %22,5 %  
3519,23 %12,5 %  
127,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.04
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1
Směrodatná odchylka:1
Medián:4
Modus:5

Graf

4. skupina otázek: Jistota

39. Zaměstnanci společnosti Regiojet nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
4934,62 %22,5 %  
3934,62 %22,5 %  
5519,23 %12,5 %  
227,69 %5 %  
113,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.63
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.77
Směrodatná odchylka:0.88
Medián:4
Modus:4

Graf

4. skupina otázek: Jistota

40. Chování zaměstnanců společnosti Regiojet ve Vás zvyšuje důvěru.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41350 %32,5 %  
5623,08 %15 %  
3415,38 %10 %  
1311,54 %7,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.79
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.13
Směrodatná odchylka:1.06
Medián:4
Modus:4

Graf

4. skupina otázek: Jistota

41. Při jednání se společností Regiojet se cítíte bezpečně.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
5934,62 %22,5 %  
4830,77 %20 %  
3726,92 %17,5 %  
127,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.92
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.04
Směrodatná odchylka:1.02
Medián:4
Modus:5

Graf

4. skupina otázek: Jistota

42. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou k Vám vždy zdvořilí.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51246,15 %30 %  
4934,62 %22,5 %  
3311,54 %7,5 %  
127,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:4.21
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:0.95
Směrodatná odchylka:0.98
Medián:4
Modus:5

Graf

5. skupina otázek: Empatie

43. Zaměstnanci společnosti Regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41350 %32,5 %  
5623,08 %15 %  
3519,23 %12,5 %  
113,85 %2,5 %  
213,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.92
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.6
Směrodatná odchylka:0.78
Medián:4
Modus:4

Graf

5. skupina otázek: Empatie

44. Společnost Regiojet Vám věnuje individuální pozornost.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31142,31 %27,5 %  
4830,77 %20 %  
5519,23 %12,5 %  
113,85 %2,5 %  
213,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.63
Minimum:2
Maximum:5
Variační rozpětí:3
Rozptyl:0.68
Směrodatná odchylka:0.82
Medián:3.5
Modus:3

Graf

5. skupina otázek: Empatie

45. Provozní doba společnosti Regiojet Vám vyhovuje.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41142,31 %27,5 %  
3519,23 %12,5 %  
5415,38 %10 %  
2415,38 %10 %  
127,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.46
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.13
Směrodatná odchylka:1.06
Medián:4
Modus:4

Graf

5. skupina otázek: Empatie

46. Společnost Regiojet má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
41142,31 %27,5 %  
5726,92 %17,5 %  
3519,23 %12,5 %  
127,69 %5 %  
213,85 %2,5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.83
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.01
Směrodatná odchylka:1.01
Medián:4
Modus:4

Graf

5. skupina otázek: Empatie

47. Společnosti Regiojet leží na srdci Vaše zájmy.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3830,77 %20 %  
4726,92 %17,5 %  
5519,23 %12,5 %  
2415,38 %10 %  
127,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.38
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.2
Směrodatná odchylka:1.1
Medián:3
Modus:3

Graf

5. skupina otázek: Empatie

48. Zaměstnanci společnosti Regiojet rozumějí Vašim specifickým požadavkům.

1 - zcela nesouhlasím, 5- zcela souhlasím

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
4934,62 %22,5 %  
3726,92 %17,5 %  
5623,08 %15 %  
127,69 %5 %  
227,69 %5 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.63
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.11
Směrodatná odchylka:1.06
Medián:4
Modus:4

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

9. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

  • odpověď 5:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 10. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

15. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

  • odpověď 5:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 21. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

27. Využili jste někdy služeb železničního dopravce Regiojet

  • odpověď Ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 28. Společnost Regiojet má moderně vyhlížející zařízení.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 29. Hmotné zařízení společnosti Regiojet poutá pozornost.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 30. Zaměstnanci společnosti Regiojet vypadají upraveně.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 30. Zaměstnanci společnosti Regiojet vypadají upraveně.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 32. Když společnost Regiojet slíbí něco udělat v daném čase, splní to.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 34. Společnost Regiojet provádí služby hned napoprvé.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 35. Společnost Regiojet poskytuje své služby v čase, který slíbí.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 37. Zaměstnanci společnosti Regiojet Vás bezodkladně obslouží.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 38. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou Vám vždy ochotní pomoci
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 40. Chování zaměstnanců společnosti Regiojet ve Vás zvyšuje důvěru.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 5 na otázku 42. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou k Vám vždy zdvořilí.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 43. Zaměstnanci společnosti Regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 3 na otázku 44. Společnost Regiojet Vám věnuje individuální pozornost.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 45. Provozní doba společnosti Regiojet Vám vyhovuje.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4 na otázku 46. Společnost Regiojet má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Očekávám, že vynikající železniční společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající železniční společnosti má poutat pozornost.

3. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající železniční společnosti poutavé.

5. Myslím si, že pokud vynikající železniční společnost slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

6. Když má zákazník problém, vynikající železniční společnost projeví opravdový zájem při jeho řešení.

7. Očekávám, že vynikající železniční společnost provedou službu hned napoprvé.

8. Vynikající železniční společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

9. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

10. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

11. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

12. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

13. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

14. Zákazníci vynikající železniční společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

15. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

16. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

17. Vynikající železniční společnost věnuje klientům individuální pozornost.

18. Očekávám, že vynikající železniční společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

19. Vynikající železniční společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

20. Vynikající železniční společnosti leží , dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

21. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

22. Vzhled hmotného zařízení, zaměstnanců a komunikačních zařízení společnosti:

23. Schopnost společnosti zajistit spolehlivé a správné splnění služeb

24. Ochota společnosti pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení

25. Znalosti a laskavost zaměstnanců společnosti a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost

26. Pozornost a individuální přístup, který společnost poskytuje svým klientům

27. Využili jste někdy služeb železničního dopravce Regiojet

28. Společnost Regiojet má moderně vyhlížející zařízení.

29. Hmotné zařízení společnosti Regiojet poutá pozornost.

30. Zaměstnanci společnosti Regiojet vypadají upraveně.

32. Když společnost Regiojet slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

34. Společnost Regiojet provádí služby hned napoprvé.

35. Společnost Regiojet poskytuje své služby v čase, který slíbí.

37. Zaměstnanci společnosti Regiojet Vás bezodkladně obslouží.

38. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou Vám vždy ochotní pomoci

40. Chování zaměstnanců společnosti Regiojet ve Vás zvyšuje důvěru.

42. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou k Vám vždy zdvořilí.

43. Zaměstnanci společnosti Regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

44. Společnost Regiojet Vám věnuje individuální pozornost.

45. Provozní doba společnosti Regiojet Vám vyhovuje.

46. Společnost Regiojet má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Očekávám, že vynikající železniční společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající železniční společnosti má poutat pozornost.

3. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající železniční společnosti poutavé.

5. Myslím si, že pokud vynikající železniční společnost slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

6. Když má zákazník problém, vynikající železniční společnost projeví opravdový zájem při jeho řešení.

7. Očekávám, že vynikající železniční společnost provedou službu hned napoprvé.

8. Vynikající železniční společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

9. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

10. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

11. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

12. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

13. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

14. Zákazníci vynikající železniční společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

15. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

16. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

17. Vynikající železniční společnost věnuje klientům individuální pozornost.

18. Očekávám, že vynikající železniční společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

19. Vynikající železniční společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

20. Vynikající železniční společnosti leží , dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

21. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

22. Vzhled hmotného zařízení, zaměstnanců a komunikačních zařízení společnosti:

23. Schopnost společnosti zajistit spolehlivé a správné splnění služeb

24. Ochota společnosti pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení

25. Znalosti a laskavost zaměstnanců společnosti a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost

26. Pozornost a individuální přístup, který společnost poskytuje svým klientům

27. Využili jste někdy služeb železničního dopravce Regiojet

28. Společnost Regiojet má moderně vyhlížející zařízení.

29. Hmotné zařízení společnosti Regiojet poutá pozornost.

30. Zaměstnanci společnosti Regiojet vypadají upraveně.

32. Když společnost Regiojet slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

34. Společnost Regiojet provádí služby hned napoprvé.

35. Společnost Regiojet poskytuje své služby v čase, který slíbí.

37. Zaměstnanci společnosti Regiojet Vás bezodkladně obslouží.

38. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou Vám vždy ochotní pomoci

40. Chování zaměstnanců společnosti Regiojet ve Vás zvyšuje důvěru.

42. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou k Vám vždy zdvořilí.

43. Zaměstnanci společnosti Regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

44. Společnost Regiojet Vám věnuje individuální pozornost.

45. Provozní doba společnosti Regiojet Vám vyhovuje.

46. Společnost Regiojet má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Egermajerová, M.Hodnocení spokojenosti zákazníků metodou SERVQUAL (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://42506.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.