Hodnocení spokojenosti zákazníků metodou SERVQUAL

1. Očekávám, že vynikající železniční společnost bude mít moderně vyhlížející zařízení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	20	50 %	50 %
4	14	35 %	35 %
2	3	7,5 %	7,5 %
3	3	7,5 %	7,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.36
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.58
Směrodatná odchylka:	0.76
Medián:	4.5
Modus:	5

2. Předpokládám, že hmotné zařízení vynikající železniční společnosti má poutat pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	16	40 %	40 %
3	12	30 %	30 %
5	8	20 %	20 %
1	2	5 %	5 %
2	2	5 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.72
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.66
Směrodatná odchylka:	0.81
Medián:	4
Modus:	4

3. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají, podle mého, vypadat upraveně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	24	60 %	60 %
4	10	25 %	25 %
2	3	7,5 %	7,5 %
3	2	5 %	5 %
1	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.44
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.71
Směrodatná odchylka:	0.84
Medián:	5
Modus:	5

4. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.), mají být u vynikající železniční společnosti poutavé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	19	47,5 %	47,5 %
4	12	30 %	30 %
3	7	17,5 %	17,5 %
2	2	5 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.28
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.61
Směrodatná odchylka:	0.78
Medián:	4
Modus:	5

5. Myslím si, že pokud vynikající železniční společnost slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	29	72,5 %	72,5 %
4	7	17,5 %	17,5 %
1	2	5 %	5 %
3	2	5 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.69
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.33
Směrodatná odchylka:	0.58
Medián:	5
Modus:	5

6. Když má zákazník problém, vynikající železniční společnost projeví opravdový zájem při jeho řešení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	31	77,5 %	77,5 %
4	5	12,5 %	12,5 %
3	2	5 %	5 %
1	1	2,5 %	2,5 %
2	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.75
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.31
Směrodatná odchylka:	0.55
Medián:	5
Modus:	5

7. Očekávám, že vynikající železniční společnost provedou službu hned napoprvé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	27	67,5 %	67,5 %
4	7	17,5 %	17,5 %
3	4	10 %	10 %
1	1	2,5 %	2,5 %
2	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.58
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.48
Směrodatná odchylka:	0.69
Medián:	5
Modus:	5

8. Vynikající železniční společnosti poskytují, dle mého, své služby v čase, který slibují.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	25	62,5 %	62,5 %
4	10	25 %	25 %
3	3	7,5 %	7,5 %
1	2	5 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.56
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.43
Směrodatná odchylka:	0.65
Medián:	5
Modus:	5

9. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti přesně sdělují klientům termíny splnění služeb.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	24	60 %	60 %
4	11	27,5 %	27,5 %
3	3	7,5 %	7,5 %
2	2	5 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.53
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.43
Směrodatná odchylka:	0.65
Medián:	5
Modus:	5

10. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti okamžitě obsluhují zákazníky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	17	42,5 %	42,5 %
5	15	37,5 %	37,5 %
3	6	15 %	15 %
2	2	5 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.19
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.5
Směrodatná odchylka:	0.71
Medián:	4
Modus:	4

11. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou vždy ochotni pomoci klientům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	23	57,5 %	57,5 %
4	11	27,5 %	27,5 %
3	4	10 %	10 %
1	2	5 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.47
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.48
Směrodatná odchylka:	0.7
Medián:	5
Modus:	5

12. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	18	45 %	45 %
3	10	25 %	25 %
5	9	22,5 %	22,5 %
2	3	7,5 %	7,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.86
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.58
Směrodatná odchylka:	0.76
Medián:	4
Modus:	4

13. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti se mají chovat tak, aby důvěryhodně působili na klienta.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	30	75 %	75 %
4	6	15 %	15 %
3	2	5 %	5 %
1	1	2,5 %	2,5 %
2	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.72
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.32
Směrodatná odchylka:	0.57
Medián:	5
Modus:	5

14. Zákazníci vynikající železniční společnosti se mají cítit při jednání bezpečně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	29	72,5 %	72,5 %
4	6	15 %	15 %
3	3	7,5 %	7,5 %
1	2	5 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.67
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.4
Směrodatná odchylka:	0.63
Medián:	5
Modus:	5

15. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti jsou stále zdvořilí k zákazníkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	26	65 %	65 %
4	7	17,5 %	17,5 %
3	5	12,5 %	12,5 %
1	1	2,5 %	2,5 %
2	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.53
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.54
Směrodatná odchylka:	0.74
Medián:	5
Modus:	5

16. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli dotazy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	18	45 %	45 %
4	16	40 %	40 %
3	3	7,5 %	7,5 %
1	2	5 %	5 %
2	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.31
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.56
Směrodatná odchylka:	0.75
Medián:	4
Modus:	5

17. Vynikající železniční společnost věnuje klientům individuální pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	15	37,5 %	37,5 %
3	13	32,5 %	32,5 %
4	9	22,5 %	22,5 %
2	3	7,5 %	7,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.94
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.85
Směrodatná odchylka:	0.92
Medián:	4
Modus:	5

18. Očekávám, že vynikající železniční společnost má provozní dobu přizpůsobenou všem svým zákazníkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	18	45 %	45 %
5	11	27,5 %	27,5 %
3	8	20 %	20 %
2	2	5 %	5 %
1	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.97
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.6
Směrodatná odchylka:	0.77
Medián:	4
Modus:	4

19. Vynikající železniční společnost má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	15	37,5 %	37,5 %
3	13	32,5 %	32,5 %
4	11	27,5 %	27,5 %
2	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.03
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.71
Směrodatná odchylka:	0.84
Medián:	4
Modus:	5

20. Vynikající železniční společnosti leží , dle mého, na srdci zájmy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	17	42,5 %	42,5 %
4	15	37,5 %	37,5 %
3	6	15 %	15 %
2	1	2,5 %	2,5 %
1	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.25
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.54
Směrodatná odchylka:	0.73
Medián:	4
Modus:	5

21. Zaměstnanci vynikající železniční společnosti rozumějí specifickým požadavkům svých zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	17	42,5 %	42,5 %
5	14	35 %	35 %
3	7	17,5 %	17,5 %
1	1	2,5 %	2,5 %
2	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.14
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.52
Směrodatná odchylka:	0.72
Medián:	4
Modus:	4

22. Vzhled hmotného zařízení, zaměstnanců a komunikačních zařízení společnosti:

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20	16	40 %	40 %
10	6	15 %	15 %
30	5	12,5 %	12,5 %
15	4	10 %	10 %
25	3	7,5 %	7,5 %
5	2	5 %	5 %
40	2	5 %	5 %
33	1	2,5 %	2,5 %
13	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	19.75
Minimum:	10
Maximum:	33
Variační rozpětí:	23
Rozptyl:	42.59
Směrodatná odchylka:	6.53
Medián:	20
Modus:	20

23. Schopnost společnosti zajistit spolehlivé a správné splnění služeb

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20	11	27,5 %	27,5 %
30	10	25 %	25 %
40	8	20 %	20 %
35	3	7,5 %	7,5 %
25	2	5 %	5 %
50	2	5 %	5 %
33	1	2,5 %	2,5 %
45	1	2,5 %	2,5 %
15	1	2,5 %	2,5 %
10	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	29.81
Minimum:	20
Maximum:	45
Variační rozpětí:	25
Rozptyl:	64.5
Směrodatná odchylka:	8.03
Medián:	30
Modus:	20

24. Ochota společnosti pomoci zákazníkům a poskytovat okamžité obsloužení

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20	17	42,5 %	42,5 %
10	7	17,5 %	17,5 %
15	6	15 %	15 %
25	5	12,5 %	12,5 %
30	3	7,5 %	7,5 %
33	1	2,5 %	2,5 %
50	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	19.31
Minimum:	10
Maximum:	30
Variační rozpětí:	20
Rozptyl:	30.22
Směrodatná odchylka:	5.5
Medián:	20
Modus:	20

25. Znalosti a laskavost zaměstnanců společnosti a jejich schopnost vzbuzovat jistotu a důvěryhodnost

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20	18	45 %	45 %
10	7	17,5 %	17,5 %
15	6	15 %	15 %
25	3	7,5 %	7,5 %
5	2	5 %	5 %
33	1	2,5 %	2,5 %
35	1	2,5 %	2,5 %
17	1	2,5 %	2,5 %
30	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	17.83
Minimum:	10
Maximum:	30
Variační rozpětí:	20
Rozptyl:	24.71
Směrodatná odchylka:	4.97
Medián:	20
Modus:	20

26. Pozornost a individuální přístup, který společnost poskytuje svým klientům

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20	13	32,5 %	32,5 %
10	12	30 %	30 %
15	5	12,5 %	12,5 %
5	5	12,5 %	12,5 %
33	1	2,5 %	2,5 %
12	1	2,5 %	2,5 %
8	1	2,5 %	2,5 %
25	1	2,5 %	2,5 %
0	1	2,5 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	13.75
Minimum:	5
Maximum:	20
Variační rozpětí:	15
Rozptyl:	29.34
Směrodatná odchylka:	5.42
Medián:	13.5
Modus:	20

27. Využili jste někdy služeb železničního dopravce Regiojet

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 28, Ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	26	65 %	65 %
Ne	14	35 %	35 %

28. Společnost Regiojet má moderně vyhlížející zařízení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	13	50 %	32,5 %
5	9	34,62 %	22,5 %
3	2	7,69 %	5 %
1	1	3,85 %	2,5 %
2	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.17
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.58
Směrodatná odchylka:	0.76
Medián:	4
Modus:	4

29. Hmotné zařízení společnosti Regiojet poutá pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	10	38,46 %	25 %
5	8	30,77 %	20 %
3	7	26,92 %	17,5 %
2	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.61
Směrodatná odchylka:	0.78
Medián:	4
Modus:	4

30. Zaměstnanci společnosti Regiojet vypadají upraveně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	12	46,15 %	30 %
5	10	38,46 %	25 %
2	2	7,69 %	5 %
3	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.21
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.61
Směrodatná odchylka:	0.78
Medián:	4
Modus:	4

31. Materiály, které doprovázejí službu (brožury, výkazy apod.) společnosti Regiojet, jsou přehledné a poutavé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	8	30,77 %	20 %
5	8	30,77 %	20 %
4	7	26,92 %	17,5 %
2	2	7,69 %	5 %
1	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.79
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.95
Směrodatná odchylka:	0.98
Medián:	4
Modus:	3

32. Když společnost Regiojet slíbí něco udělat v daném čase, splní to.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	10	38,46 %	25 %
4	9	34,62 %	22,5 %
5	5	19,23 %	12,5 %
2	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.67
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.67
Směrodatná odchylka:	0.82
Medián:	4
Modus:	3

33. Když máte problém, společnost Regiojet projeví opravdový zájem při jeho řešení.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	8	30,77 %	20 %
5	8	30,77 %	20 %
4	8	30,77 %	20 %
1	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.83
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.01
Směrodatná odchylka:	1.01
Medián:	4
Modus:	3

34. Společnost Regiojet provádí služby hned napoprvé.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	10	38,46 %	25 %
5	8	30,77 %	20 %
3	6	23,08 %	15 %
1	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.92
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	0.95
Směrodatná odchylka:	0.97
Medián:	4
Modus:	4

35. Společnost Regiojet poskytuje své služby v čase, který slíbí.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	11	42,31 %	27,5 %
5	7	26,92 %	17,5 %
3	6	23,08 %	15 %
1	1	3,85 %	2,5 %
2	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.92
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.69
Směrodatná odchylka:	0.83
Medián:	4
Modus:	4

36. Zaměstnanci společnosti Regiojet Vám přesně a správně sdělují, kdy bude služba provedena.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	9	34,62 %	22,5 %
3	8	30,77 %	20 %
5	7	26,92 %	17,5 %
1	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.79
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	0.95
Směrodatná odchylka:	0.98
Medián:	4
Modus:	4

37. Zaměstnanci společnosti Regiojet Vás bezodkladně obslouží.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	12	46,15 %	30 %
4	8	30,77 %	20 %
5	5	19,23 %	12,5 %
1	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.67
Minimum:	3
Maximum:	5
Variační rozpětí:	2
Rozptyl:	0.58
Směrodatná odchylka:	0.76
Medián:	3.5
Modus:	3

38. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou Vám vždy ochotní pomoci

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	10	38,46 %	25 %
4	9	34,62 %	22,5 %
3	5	19,23 %	12,5 %
1	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.04
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1
Směrodatná odchylka:	1
Medián:	4
Modus:	5

39. Zaměstnanci společnosti Regiojet nikdy nejsou natolik zaneprázdněni, aby vyhověli Vašim požadavkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	9	34,62 %	22,5 %
3	9	34,62 %	22,5 %
5	5	19,23 %	12,5 %
2	2	7,69 %	5 %
1	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.63
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.77
Směrodatná odchylka:	0.88
Medián:	4
Modus:	4

40. Chování zaměstnanců společnosti Regiojet ve Vás zvyšuje důvěru.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	13	50 %	32,5 %
5	6	23,08 %	15 %
3	4	15,38 %	10 %
1	3	11,54 %	7,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.79
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.13
Směrodatná odchylka:	1.06
Medián:	4
Modus:	4

41. Při jednání se společností Regiojet se cítíte bezpečně.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	9	34,62 %	22,5 %
4	8	30,77 %	20 %
3	7	26,92 %	17,5 %
1	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.92
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.04
Směrodatná odchylka:	1.02
Medián:	4
Modus:	5

42. Zaměstnanci společnosti Regiojet jsou k Vám vždy zdvořilí.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	12	46,15 %	30 %
4	9	34,62 %	22,5 %
3	3	11,54 %	7,5 %
1	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	4.21
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	0.95
Směrodatná odchylka:	0.98
Medián:	4
Modus:	5

43. Zaměstnanci společnosti Regiojet mají potřebné znalosti, aby dokázali zodpovědět dotazy zákazníků.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	13	50 %	32,5 %
5	6	23,08 %	15 %
3	5	19,23 %	12,5 %
1	1	3,85 %	2,5 %
2	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.92
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.6
Směrodatná odchylka:	0.78
Medián:	4
Modus:	4

44. Společnost Regiojet Vám věnuje individuální pozornost.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	11	42,31 %	27,5 %
4	8	30,77 %	20 %
5	5	19,23 %	12,5 %
1	1	3,85 %	2,5 %
2	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.63
Minimum:	2
Maximum:	5
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.68
Směrodatná odchylka:	0.82
Medián:	3.5
Modus:	3

45. Provozní doba společnosti Regiojet Vám vyhovuje.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	11	42,31 %	27,5 %
3	5	19,23 %	12,5 %
5	4	15,38 %	10 %
2	4	15,38 %	10 %
1	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.46
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.13
Směrodatná odchylka:	1.06
Medián:	4
Modus:	4

46. Společnost Regiojet má zaměstnance, kteří se Vám osobně věnují.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	11	42,31 %	27,5 %
5	7	26,92 %	17,5 %
3	5	19,23 %	12,5 %
1	2	7,69 %	5 %
2	1	3,85 %	2,5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.83
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.01
Směrodatná odchylka:	1.01
Medián:	4
Modus:	4

47. Společnosti Regiojet leží na srdci Vaše zájmy.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	8	30,77 %	20 %
4	7	26,92 %	17,5 %
5	5	19,23 %	12,5 %
2	4	15,38 %	10 %
1	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.38
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.2
Směrodatná odchylka:	1.1
Medián:	3
Modus:	3

48. Zaměstnanci společnosti Regiojet rozumějí Vašim specifickým požadavkům.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	9	34,62 %	22,5 %
3	7	26,92 %	17,5 %
5	6	23,08 %	15 %
1	2	7,69 %	5 %
2	2	7,69 %	5 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	3.63
Minimum:	1
Maximum:	5
Variační rozpětí:	4
Rozptyl:	1.11
Směrodatná odchylka:	1.06
Medián:	4
Modus:	4