Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Prosíme o vyplnění krátkého dotazníku. Jsme studentky VŠB-TUO. Výsledky budou použity pouze pro účely seminární práce.
Dotazník má jedinou otázku - co si přejete od svého studentského či běžného účtu u jakékoliv banky. V dotazníku je vypsáno 10 požadavků, kde budete vyplňovat v každém políčku pouze jeden požadavek a k němu přiřadíte významnost Vaši odpovědi. (1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně)
Příklady odpovědí: vedení účtu zdarma, bankomaty, pobočky, internetbanking, bezpečnost, ochotu pracovníků, zákaznické linky apod.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Příklady odpovědí: vedení účtu zdarma, bankomaty, pobočky, internetbanking, bezpečnost, ochotu pracovníků, zákaznické linky apod.
Odpovědi respondentů
1. Požadavek 1
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
platební karta 9
32
31,68 %
31,68 %
bankomaty
9
8,91 %
8,91 %
bezpečnost 3
4
3,96 %
3,96 %
platební karta 3
4
3,96 %
3,96 %
vedení účtu zdarma
4
3,96 %
3,96 %
kreditní karta 3
3
2,97 %
2,97 %
bankomat 3
3
2,97 %
2,97 %
kreditní karta 1
3
2,97 %
2,97 %
zákaznické linky 2
2
1,98 %
1,98 %
vedení účtu zdarma 3
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
online banking 3 účet zdarma 3 platební karty, 3 zdarma 3 kartu platební kartu, 3 Žádné poplatky, 1 vedení účtu zdarma 1 dobrá dostupnost bankomatů 2 cena 3 transakce zdarma 3 vedení bez poplatků 3 bez poplatků 3 poradenství 2 internet banking 3 internetové bankovnictví 3 studentské výhody 3 vedení zdarma 3 mobilní aplikace 2 bezpečnost pobočka 2 pobočka 3 bankomat3 bankomat 2 bankomaty 1 ochota pracovníků 3 bezpečnost 9 bankomat 1 zákaznická linka 3 zákaznická linka 9 půjčky 3 ochota personálu 3 mobilní aplikace 1
35
34,65 %
34,65 %
2. Požadavek 2
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
dostupnost poboček 9
23
22,77 %
22,77 %
dostupnost poboček 3
8
7,92 %
7,92 %
platební karta 9
6
5,94 %
5,94 %
bankomaty 3
4
3,96 %
3,96 %
internetbanking
4
3,96 %
3,96 %
platební karta 3
3
2,97 %
2,97 %
pojištění
3
2,97 %
2,97 %
internetbanking 3
2
1,98 %
1,98 %
bankomaty 1
2
1,98 %
1,98 %
vedení zdarma 3
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
internet banking 3 pobočky půjčky internetbanking3 půjčky 1 pobočky, 1 internetové bankovnictví dostupnost poboček, 2 Neplatit při výběru z jiného bankomatu, 1 operátor 2 přístup poradců na pobočce 3 isic příspěvek 3 mobilní aplikace 1 online bankovnictví 3 bez poplatků za vedení 3 pobočky 2 aplikace 1 půjčky 3 personál 2 bez poplatků 3 ochotný personál 1 bonusy, výhody 3 dostatek bankomatů 2 dostupnost poboček 1 vedení účtu zdarma 3 bankomaty mobilní aplikace bezpečnost pojištění3 pobočky 3 pojištění 3 bezpečnost 3 kreditní karta 9 online banking 9 půjčky 2 isic příspěvky 9 přístup personálu 2 spoření 9 zákaznická linka 9
44
43,56 %
43,56 %
3. Požadavek 3
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
bezplatný účet 9
30
29,7 %
29,7 %
internetbanking
4
3,96 %
3,96 %
internetbanking 3
3
2,97 %
2,97 %
bezpečnost 3
2
1,98 %
1,98 %
bankomaty 3
2
1,98 %
1,98 %
pobočky 2
2
1,98 %
1,98 %
pobočky 3
2
1,98 %
1,98 %
pojištění
2
1,98 %
1,98 %
půjčky
2
1,98 %
1,98 %
bezpečnost 9
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
půjčky 9 mobilní aplikace 3 personál 2 karta 3 Mobilní aplikaci dostupnost bankomatu, 3 Nějaké body za věrnost, 1 kontokorent 3 bankomaty 1 intrnetbanking 2 příjemný personál 3 reference 1 dostupnost poboček 1 přehlednost bankovnictví 2 platební karta 3 zahraniční převody 3 vzhled stránek 1 bez poplatků 3 internet banking 3 aplikace 2 internetové bankovnictví 2 bezkontaktní karta 2 vysoký úrok 2 blízkost poboček 2 výběry z bankomatu zdarma nízké poplatky za platby kartou 2 bezplatný účet 3 bezplatný účet3 internetbanking 2 vedení účtu zdarma mobilní aplikace zákaznická linka bezpečnost vední účtu zdarma internetbanking3 mibilni aplikace 2 mobilní aplikace 2 ochota personálu 1 ochotný personál 3 online banking 9 půjčky 3 mobilní aplikace 1 kreditní karta 9 online banking 1 přístup personálu 3 dostupnost poboček 3 bez poplatků 9 kreditní karta 1
50
49,5 %
49,5 %
4. Požadavek 4
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
bankomaty 9
24
23,76 %
23,76 %
bankomaty 3
6
5,94 %
5,94 %
bezpečnost
5
4,95 %
4,95 %
internetbanking 3
4
3,96 %
3,96 %
internetbanking
4
3,96 %
3,96 %
mobilní aplikace 3
3
2,97 %
2,97 %
pobočky 2
2
1,98 %
1,98 %
transakce zdarma 3
2
1,98 %
1,98 %
platební karta 3
2
1,98 %
1,98 %
ochota pracovníků 2
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
bezpečnost 3 kreditní karta 3 půjčky 3 vzhled 1 úrok 2 image prodejny internetové bankovnictví, 3 Finanční dar k založení studentského účtu, 2 mobilní aplikace 1 vedení účtu zdarma 1 vedení účtu zdarma 3 jednoduchost bankovních transakcí 2 bezplatné vedené 3 personál ochotný 3 vzhled stránek 1 dostupnost poboček 3 bonusy 1 služby navíc 2 věrnostní program 2 karta 3 bez poplatků 3 vzhled stránek 3 četnost bankomatů 2 internetové bankovnictví 3 bankomaty 1 online banking 9 bezpečí kreditní karta mobilní aplikace půjčky kreditná karta zákaznické linky1 mobilní aplikace 1 bezpečnost účtu 9 kreditní karta 1 půjčky 1 bezplatný účet 9 ochota personálu 9 pobočky 9 internet banking 9 účet bez poplatků 9 dostupnost bankomatů 9 isic 9 platební karta 9
47
46,53 %
46,53 %
5. Požadavek 5
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ochotný personál 3
23
22,77 %
22,77 %
ochotný personál 9
8
7,92 %
7,92 %
platební karta 3
3
2,97 %
2,97 %
bankomaty 9
3
2,97 %
2,97 %
ochota pracovníků
3
2,97 %
2,97 %
ochota pracovníků 2
2
1,98 %
1,98 %
ochota personálu 2
2
1,98 %
1,98 %
pobočky 3
2
1,98 %
1,98 %
online banking 3
2
1,98 %
1,98 %
bankomaty
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
mobilní aplikace 9 mobilní aplikace online banking 9 půjčky 1 aplikace 3 důvěryhodnost 3 občerstvení příjemné jednání, 3 Nedávat každý rok potvrzení o studiu, 2 zakaznické linky 3 pojištění 1 výběry z bankomatů zdarma 3 dostatek poboček 2 vedení zdarma 3 přehlednost stránek 1 ochotný personál 2 bez poplatků 3 bezkontaktní karta 3 ocota personálu 1 zahraniční platby 3 transakce zdarma 3 internet banking 3 internetové bankovnictví 3 vzhled prodejny 1 zákaznické linky 1 ochota zaměstantců 3 pojištění pobočka kreditní karta zákaznické linky internetbanking kreditní karty půjčky bezpečnost kredtiní krata 3 vedení účtu3 pojištění 3 bezpečnost3 bezpečnost 3 dostupnost poboček 1 mobilní aplikace 2 ochota personálu 9 bez poplatků 9 zakaznická linka 2 transakce zdarma 9 platební karta 9 kreditní karta 3
51
50,5 %
50,5 %
6. Požadavek 6
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
online banking 9
25
24,75 %
24,75 %
online banking 3
6
5,94 %
5,94 %
pobočky 3
3
2,97 %
2,97 %
kreditní karta 1
3
2,97 %
2,97 %
kreditní karta
3
2,97 %
2,97 %
bankomaty 9
3
2,97 %
2,97 %
platební karta 3
2
1,98 %
1,98 %
ochota personálu 3
2
1,98 %
1,98 %
zákaznické linky
2
1,98 %
1,98 %
bankomaty 3
1
0,99 %
0,99 %
ostatní odpovědi
pobočka 1 přístup na počítači ke svému kontu žádné volání na soukromé číslo a otravování s "výhodnějšími" účty atp., 3 Po ukončení studia zajímavé bonusy, 3 zákaznická linka 1 výběr na pokladně 3 kontokorent 1 možnost výběru z bankomatu jiné pobočky za symbolický či žádný poplatek 2 design bankovních karet 1 vzhled pobočky 1 internet banking 3 odměny za isic 3 vzhled stránek 1 bonusy 3 spořící účet 3 platební karta 2 poradenství 1 vzhled poboček 2 rychlé jednání 2 ochotný personál 3 vedení účtu zdarma 3 ochotu pracovníků 2 online bankin 9 bezpečnost účtu 9 transakce zdarma 3 občerstvení 2 bezpečnost pobočka bezpeční internetbanking vedení účtu zdarma ochota pracovníků mobilní aplikace pojištění půjčky mobilní aplikace 1 ochotu pracovníků1 zakaznicka linak 2 ochota pracovnníků 2 kreditní karata 3 pojištění 3 zákaznické linky 2 bezplatný účet 9 dostupnost poboček 3 pobočky 9 platební karta 9 ochota personálu 1 vedení účtu zdarma 9 platební karta k účtu 9 kreditní karta 3 půjčky 9
51
50,5 %
50,5 %
7. Požadavek 7
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
mobilní aplikace 1
17
16,83 %
16,83 %
mobilní aplikace 3
13
12,87 %
12,87 %
platební karta 3
5
4,95 %
4,95 %
mobilní aplikace 9
4
3,96 %
3,96 %
ochota pracovníků
4
3,96 %
3,96 %
kreditní karta 1
2
1,98 %
1,98 %
bezpečnost 3
2
1,98 %
1,98 %
mobilní aplikace 2
2
1,98 %
1,98 %
vzhled stránek 2
2
1,98 %
1,98 %
pobočky
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
zákaznické linky pojištění pobočky 3 ochota personálu 9 bez poplatků 2 spolehlivost 3 dostupnost k bankomatům oznamování formou sms odchozí a příchozí částky/platby na účet, 3 Slevy, 1 bez poplatků 1 spoření 1 zabezpečení účtu 3 bezkontaktní karta 2 úrok 1 bankomaty 2 hotline 2 půjčky 2 jednoduchost 3 bez poplatků 3 ochota pesronálu 3 pojištění proti krádeži 2 online banking 9 transakce zdarma 3 dobrou reklamu 1 kontokorent 3 ochota zaměstnanců kreditní karta mobilní aplikace kreditná karta pojištění 2 mobilní aplikace1 vedení účtu zdarma3 zákaznické linky 2 půjčky 1 vedení účtu zdarma 3 pobočky 2 personál ochotný 9 kreditní karta 3 pobočky 1 ochota pracovníků 2 ochotny personál 9 kontokorent 9 vedení zdarma 9 spoření 9
48
47,52 %
47,52 %
8. Požadavek 8
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
bezpečnost účtu 9
29
28,71 %
28,71 %
mobilní aplikace
3
2,97 %
2,97 %
půjčky 1
3
2,97 %
2,97 %
vedení účtu zdarma 3
2
1,98 %
1,98 %
spoření 2
2
1,98 %
1,98 %
mobilní aplikace 2
2
1,98 %
1,98 %
zákaznické linky
2
1,98 %
1,98 %
pobočky
2
1,98 %
1,98 %
online banking 9
2
1,98 %
1,98 %
bankomaty 9
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
pojištění 9 kontokorent 3 věk 3 výběry zdarma u všech bank aplikace v mobilu, 2 Platební kartu, 1 občerstvení 1 výhody, bonusy 1 kontokorent 1 odměny za věrnost 3 věrnostní program 1 internet banking 3 vzhled poboček 1 bankomaty 3 internet banking 2 ochota personálu 2 kontokorent 2 transakce zdarma 3 zabezpečení 3 pobočky 3 bonusy 2 bezpečnost 2 bezkontaktní karta 2 přehledné webové stránky 2 odchozí platby zdarma krátké fronty na pobočkách bezpečnost účtu 3 internetbanking 3 půjčky 3 bezpečnost účtu 1 internetové stránky 1 ochota pracovníků bezpečnost bezpečí kreditní karty pojištění vedení účtu zdarma vední účtu zdama3 kreditní karty3 ochotra pracovníků 2 zákaznické linky2 mobilní aplikace3 dostupnost poboček 1 bezplatný účet 9 bezplatný účet bezpečnost 9 studentské výhody 3 půjčky bez poplatků 9 půjčky 9 kreditní karta 9
52
51,49 %
51,49 %
9. Požadavek 9
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
kreditní karta 1
16
15,84 %
15,84 %
kreditní karta 3
11
10,89 %
10,89 %
kreditní karta 9
5
4,95 %
4,95 %
bezpečnost 3
3
2,97 %
2,97 %
mobilní aplikace 1
3
2,97 %
2,97 %
vedení účtu zdarma
3
2,97 %
2,97 %
online banking 9
3
2,97 %
2,97 %
transakce zdarma 3
2
1,98 %
1,98 %
pobočky 3
2
1,98 %
1,98 %
bankomaty 3
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
dostupnost poboček 1 převody zdarma kreditní karta ochota pracovníků ochota pracovníků 2 bezpečnost 9 uroky 2 bezkontaktní karta už nevím Dostupnost poboček, 2 výběr v cizí meně 3 bezpečnost 1 možnost volby vzhledu kreditní karty 1 výběry z bankomatů v zahraničí zdarma 2 hotline 2 vzhled prodejny 1 mobile banking 1 dárek 2 vedení zdarma 3 hotline 1 kontokorent 1 česká banka 1 vysoký úrok 3 pobočky 1 pobočky 2 dobré reference 3 pravidelné výpisy z účtu funkční zákaznické linky platební karta 3 zákaznické linky půjčky online banking pojištění půjčky2 převody zdarma2 pojištění 3 ochotný personál 3 bezplatný účet 9 bankomaty 9 dostupnost poboček 9 mobilní aplikace 9 bez poplatků 9 pojištění 9 půjčky 9 isic 1
51
50,5 %
50,5 %
10. Požadavek 10
+ významnost 1-nízká závislost, 2-středně mi na tom záleží, 3-záleží mi na tom hodně
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
půjčky 1
24
23,76 %
23,76 %
půjčky 3
6
5,94 %
5,94 %
kontokorent 1
3
2,97 %
2,97 %
mobilní aplikace
3
2,97 %
2,97 %
bezplatný účet 9
3
2,97 %
2,97 %
kontokorent 3
2
1,98 %
1,98 %
dostupnost 3
2
1,98 %
1,98 %
půjčky 9
2
1,98 %
1,98 %
bezplatný účet
2
1,98 %
1,98 %
pobočky
2
1,98 %
1,98 %
ostatní odpovědi
bezpečnost 3 kreditní karta 3 ochota 2 přehlednost 2 kontokorent ( vedení zdarma) nevím Srozumitelné informace, 1 reklama 1 voda 1 ochota zaměstnanců 1 poradenství při potížích 2 profesionalita pracovníků 2 internet banking 3 přehlednost 3 zelená linka 2 česká banka 1 ochota personálu 2 úroky 3 studentské výhody 2 transakce zdarma 3 půjčky 2 online vedení 2 další produkty - pojištění, spoření atp. 2 pojištění karty prosti krádeži důvěryhodnost a stabilita banky ochotný personál 9 pobočky 3 doprovodné služby bezpečnost převody zdrama zákaznická linka zákaznické linky online banking bankomaty 3 převody z účtu zdarma 3 vedení účtu zdarma 3 vední účtu zdarma 3 zákaznická linka 3 aplikace mobilní 1 bezkontaktní karta 1 bankomaty 9 aplikace 1 aplikace 3 pojištění 3 kreditní karta 1 platební karta 9 spoření 9 mobilní aplikace 1 mobilní aplikace 3 online banking 9
52
51,49 %
51,49 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Nebyly nalezeny žádné vhodné segmentační otázky.
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi bezplatný účet 9 na otázku 3. Požadavek 3
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi bankomaty 9 na otázku 4. Požadavek 4
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ochotný personál 3 na otázku 5. Požadavek 5
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Požadavek 1
2. Požadavek 2
3. Požadavek 3
4. Požadavek 4
5. Požadavek 5
6. Požadavek 6
7. Požadavek 7
8. Požadavek 8
9. Požadavek 9
10. Požadavek 10
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Požadavek 1
2. Požadavek 2
3. Požadavek 3
4. Požadavek 4
5. Požadavek 5
6. Požadavek 6
7. Požadavek 7
8. Požadavek 8
9. Požadavek 9
10. Požadavek 10
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Kubinová, K. – Bankovní studentský účet (výsledky průzkumu), 2014. Dostupné online na https://42589.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko