Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků mobilních operátorů (metodou ESCI)
Spokojenost zákazníků mobilních operátorů (metodou ESCI)
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Veronika Zeinerová |
---|---|
Šetření: | 30. 10. 2014 - 03. 11. 2014 |
Počet respondentů: | 59 |
Počet otázek (max/průměr): | 25 / 25 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 62,5 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.05:01 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosíme o vyplnění dotazníku k naší seminární práci.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 42 | 71,19 % | 71,19 % |
muž | 17 | 28,81 % | 28,81 % |
2. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18-29 let | 51 | 86,44 % | 86,44 % |
30-39 let | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
40-49 let | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
3. Vaše vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
středoškolské | 34 | 57,63 % | 57,63 % |
vysokoškolské | 19 | 32,2 % | 32,2 % |
vyučen (a) s maturitou | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
základní | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
4. Váš operátor:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
T-mobile | 30 | 50,85 % | 50,85 % |
Vodafone | 11 | 18,64 % | 18,64 % |
O2 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
jiný | 6 | 10,17 % | 10,17 % |
Bonerix - spadá pod O2 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
5. Máte smlouvu s mobilním operátorem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano (využívám tarif) | 44 | 74,58 % | 74,58 % |
ne (využívám kredit) | 15 | 25,42 % | 25,42 % |
6. Očekávám, že mobilní operátor bude mít moderně vyhlížející prodejnu a její vybavení.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 19 | 32,2 % | 32,2 % |
8 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
9 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
5 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
7 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
6 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
3 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
2 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
1 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
4 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.64 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 5.75 |
Směrodatná odchylka: | 2.4 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
7. Zaměstnanci u mobilního operátora mají, podle mého, vypadat upraveně, čistě, reprezentativně.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 25 | 42,37 % | 42,37 % |
9 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
8 | 9 | 15,25 % | 15,25 % |
7 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
6 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.51 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 3.62 |
Směrodatná odchylka: | 1.9 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
8. Materiály, které doprovázejí službu mobilních operátorů (brožury, internetové stránky, informační tabule, apod.), mají být poutavé, přehledné a užitečné.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 31 | 52,54 % | 52,54 % |
9 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
8 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
6 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
7 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
4 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
5 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 8.64 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 4.53 |
Směrodatná odchylka: | 2.13 |
Medián: | 10 |
Modus: | 10 |
9. Očekávám, že mobilní operátoři mi poskytnou tarif, případně jinou službu, kterou potřebuji.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 43 | 72,88 % | 72,88 % |
8 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
9 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
7 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
6 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
3 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 9.15 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 3.9 |
Směrodatná odchylka: | 1.98 |
Medián: | 10 |
Modus: | 10 |
10. Při návštěvě prodejny jsem zaměstnanci vždy rychle a ochotně obsloužen.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 14 | 23,73 % | 23,73 % |
8 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
7 | 9 | 15,25 % | 15,25 % |
9 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
6 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
2 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
5 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
3 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
1 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.49 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.66 |
Směrodatná odchylka: | 2.16 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
11. Při odchodu z prodejny jsem vždy spokojen a mé požadavky jsou vyřešeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 13 | 22,03 % | 22,03 % |
8 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
7 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
6 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
5 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
9 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
3 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
2 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
4 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
1 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.13 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 5.11 |
Směrodatná odchylka: | 2.26 |
Medián: | 7 |
Modus: | 10 |
12. Kvalita služeb poskytovaných mobilními operátory je na vysoké úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 13 | 22,03 % | 22,03 % |
6 | 11 | 18,64 % | 18,64 % |
10 | 9 | 15,25 % | 15,25 % |
8 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
9 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
3 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
5 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
4 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
2 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
1 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.05 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 3.94 |
Směrodatná odchylka: | 1.99 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
13. Kvalita mobilního pokrytí je na vysoké úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 13 | 22,03 % | 22,03 % |
10 | 11 | 18,64 % | 18,64 % |
9 | 9 | 15,25 % | 15,25 % |
7 | 9 | 15,25 % | 15,25 % |
6 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
4 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
3 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
5 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
1 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
2 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.33 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.85 |
Směrodatná odchylka: | 2.2 |
Medián: | 8 |
Modus: | 8 |
14. Kvalita mobilního internetu, zákaznické linky a jiných doprovodních služeb je také na vysoké úrovni.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
9 | 12 | 20,34 % | 20,34 % |
8 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
7 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
6 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
10 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
4 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
2 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
5 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.87 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5 |
Směrodatná odchylka: | 2.24 |
Medián: | 7 |
Modus: | 9 |
15. Ceny tarifů odpovídají jejich kvalitě.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
7 | 14 | 23,73 % | 23,73 % |
10 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
8 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
6 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
5 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
1 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
2 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
4 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
9 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
3 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.44 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5.92 |
Směrodatná odchylka: | 2.43 |
Medián: | 7 |
Modus: | 7 |
16. Operátoři využívají vhodnou formu propagace.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
8 | 16 | 27,12 % | 27,12 % |
5 | 11 | 18,64 % | 18,64 % |
10 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
9 | 6 | 10,17 % | 10,17 % |
6 | 6 | 10,17 % | 10,17 % |
7 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
4 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 6.85 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 4.27 |
Směrodatná odchylka: | 2.07 |
Medián: | 7 |
Modus: | 8 |
17. Moje stížnosti u operátora byly uspokojivě vyřešeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 21 | 35,59 % | 35,59 % |
8 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
7 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
5 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
6 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
9 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
3 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.6 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5.47 |
Směrodatná odchylka: | 2.34 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
18. Během vyřizování stížností jsem se setkal/a s pozitivním přístupem.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 26 | 44,07 % | 44,07 % |
8 | 11 | 18,64 % | 18,64 % |
7 | 6 | 10,17 % | 10,17 % |
6 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
5 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
3 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
9 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.96 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5.44 |
Směrodatná odchylka: | 2.33 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
19. Stížnosti byly ihned vyslyšeny a vyřešeny.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 21 | 35,59 % | 35,59 % |
7 | 9 | 15,25 % | 15,25 % |
6 | 9 | 15,25 % | 15,25 % |
8 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
9 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
5 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
4 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
3 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.69 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 5.03 |
Směrodatná odchylka: | 2.24 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
20. Pokud by mi konkurenční operátor nabídl stejné služby za lehce nižší ceny, svého stávajícího operátora bych nezměnil/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 18 | 30,51 % | 30,51 % |
7 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
9 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
5 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
6 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
3 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
8 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
4 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.18 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 6.63 |
Směrodatná odchylka: | 2.58 |
Medián: | 7 |
Modus: | 10 |
21. Pokud by mi konkurenční operátor nabídl stejný/podobný tarif/služby za výrazně nižší ceny, svého operátora bych nezměnil/a.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
6 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
1 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
3 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
9 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
4 | 6 | 10,17 % | 10,17 % |
10 | 6 | 10,17 % | 10,17 % |
2 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
7 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
8 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
5 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 5.35 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 8.19 |
Směrodatná odchylka: | 2.86 |
Medián: | 6 |
Modus: | 6 |
22. Svého operátora ani v budoucnosti nehodlám měnit.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 15 | 25,42 % | 25,42 % |
9 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
6 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
5 | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
7 | 6 | 10,17 % | 10,17 % |
4 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
1 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
8 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
3 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
2 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.05 |
Minimum: | 1 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 9 |
Rozptyl: | 6.46 |
Směrodatná odchylka: | 2.54 |
Medián: | 7 |
Modus: | 10 |
23. Můj tarif a jiné služby, které využívám, plně splňují má očekávání a potřeby.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 18 | 30,51 % | 30,51 % |
9 | 15 | 25,42 % | 25,42 % |
8 | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
5 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
4 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
7 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
6 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
2 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
3 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
1 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.98 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.72 |
Směrodatná odchylka: | 2.17 |
Medián: | 9 |
Modus: | 10 |
24. Zaměstnanci jsou vždy ochotni vyhovět mým potřebám a uspokojivě zodpovědět všechny mé dotazy.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 19 | 32,2 % | 32,2 % |
7 | 12 | 20,34 % | 20,34 % |
8 | 12 | 20,34 % | 20,34 % |
9 | 6 | 10,17 % | 10,17 % |
5 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
3 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
1 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
4 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
6 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.95 |
Minimum: | 2 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 8 |
Rozptyl: | 4.05 |
Směrodatná odchylka: | 2.01 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
25. V případě potřeby změnit službu, či tarif jsem se vždy setkal/a se vstřícným jednáním a snahou vyhovět mým požadavkům.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
10 | 19 | 32,2 % | 32,2 % |
7 | 13 | 22,03 % | 22,03 % |
8 | 10 | 16,95 % | 16,95 % |
9 | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
5 | 4 | 6,78 % | 6,78 % |
6 | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
3 | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
1 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
4 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
2 | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha | Hodnota |
---|---|
Průměr: | 7.89 |
Minimum: | 3 |
Maximum: | 10 |
Variační rozpětí: | 7 |
Rozptyl: | 3.69 |
Směrodatná odchylka: | 1.92 |
Medián: | 8 |
Modus: | 10 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.