Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Elektronické bankovnictví České spořitelny
Elektronické bankovnictví České spořitelny
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petra Dvořáková |
|---|---|
| Šetření: | 23. 11. 2009 - 30. 11. 2009 |
| Počet respondentů: | 115 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 13.03 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 68,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:12 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o účast v průzkumu "Elektronické bankovnictví České spořitelny". Dotazník bude sloužit jako podklad pro vypracování praktické části mé bakalářské práce. Průzkum má za cíl zjistit, jaké služby elektronického bankovnictví klienti nejčastěji využívají, jaké platby realizují. Dotazník je určen pouze pro klienty České spořitelny, kteří využívají elektronické bankovnictví.
Ujišťuji Vás, že dotazník je anonymní. Jeho vyplnění je velmi rychlé!
Předem všem velmi děkuji za spolupráci.
Petra Dvořáková
Odpovědi respondentů
1. Jsem klient České spořitelny a využívám služeb elektronického bankovnictví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 92 | 79,31 % | 80 % |
| ne | 24 | 20,69 % | 20,87 % |
2. Jakou službu elektronického bankovnictví ČS využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Servis 24 | 82 | 89,13 % | 71,3 % |
| platební karty | 38 | 41,3 % | 33,04 % |
| Business 24 | 5 | 5,43 % | 4,35 % |
| MultiCash | 2 | 2,17 % | 1,74 % |
3. U služby Servis 24 využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetbanking | 75 | 81,52 % | 65,22 % |
| Telebanking | 13 | 14,13 % | 11,3 % |
| nevyužívám | 11 | 11,96 % | 9,57 % |
| GSMbanking | 7 | 7,61 % | 6,09 % |
| Servis 24 - Start | 5 | 5,43 % | 4,35 % |
4. Pokud nevyužíváte ostatních služeb je to z důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jiné důvody | 35 | 38,04 % | 30,43 % |
| nemám dostatečné informace o produktu | 29 | 31,52 % | 25,22 % |
| nevím o nich | 19 | 20,65 % | 16,52 % |
| nemám čas zvykat si na nový způsob obsluhy | 11 | 11,96 % | 9,57 % |
| využívám všech služeb | 7 | 7,61 % | 6,09 % |
| nemám příslušné vybavení a technologie | 2 | 2,17 % | 1,74 % |
5. U služby Business 24 využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevyužívám | 77 | 83,7 % | 66,96 % |
| Business 24 - Internetbanking | 12 | 13,04 % | 10,43 % |
| Business 24 - Databanking | 4 | 4,35 % | 3,48 % |
| Business 24 - Light | 2 | 2,17 % | 1,74 % |
6. Jste spokojen/a se službami elektronického bankovnictví ČS?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 45 | 48,91 % | 39,13 % |
| ano | 43 | 46,74 % | 37,39 % |
| ne | 2 | 2,17 % | 1,74 % |
| spíše ne | 2 | 2,17 % | 1,74 % |
7. Pokud ne, můžete uvést důvod proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cela CS mne zacina srat a uvazuji o ukonceni | 1 | 50 % | 0,87 % |
| nevěřím internetovému bankovnictví, (hackeři) | 1 | 50 % | 0,87 % |
8. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| úspora času | 74 | 80,43 % | 64,35 % |
| pohodlí (domova, kanceláře) | 74 | 80,43 % | 64,35 % |
| dostupnost | 41 | 44,57 % | 35,65 % |
| nižší poplatky | 34 | 36,96 % | 29,57 % |
| jednoduchost a srozumitelnost | 30 | 32,61 % | 26,09 % |
| špatná dostupnost pobočky banky | 5 | 5,43 % | 4,35 % |
| jiné | 3 | 3,26 % | 2,61 % |
9. Jaké operace v rámci platebního styku nejvíce provádíte pomocí služeb elektronického bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednorázový příkaz k úhradě | 84 | 91,3 % | 73,04 % |
| trvalý příkaz k úhradě | 45 | 48,91 % | 39,13 % |
| mobilní platby | 29 | 31,52 % | 25,22 % |
| souhlas s inkasem | 26 | 28,26 % | 22,61 % |
| jiné platby | 11 | 11,96 % | 9,57 % |
| přeshraniční převod v EUR | 8 | 8,7 % | 6,96 % |
| zahraniční platební příkazy | 8 | 8,7 % | 6,96 % |
10. Ve kterém období jste začal/a využívat služeb elektronického bankovnictví ČS?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2006 - 2009 | 51 | 55,43 % | 44,35 % |
| 2004 - 2006 | 27 | 29,35 % | 23,48 % |
| 2001 - 2004 | 10 | 10,87 % | 8,7 % |
| 1996 - 2000 | 4 | 4,35 % | 3,48 % |
11. Považujete služby elektronického bankovnictví ČS za bezpečné?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 52 | 56,52 % | 45,22 % |
| ano | 36 | 39,13 % | 31,3 % |
| spíše ne | 3 | 3,26 % | 2,61 % |
| ne | 1 | 1,09 % | 0,87 % |
12. Měli byste zájem o jiné služby elektronického bankovnictví, které ČS nenabízí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 44 | 47,83 % | 38,26 % |
| nevím | 40 | 43,48 % | 34,78 % |
| ano | 8 | 8,7 % | 6,96 % |
13. Pokud ano o jaké?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| něco nového | 1 | 100 % | 0,87 % |
14. Myslíte si, že elektronické bankovnictví ČS je jedničkou na trhu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 40 | 43,48 % | 34,78 % |
| spíše ano | 35 | 38,04 % | 30,43 % |
| ano | 9 | 9,78 % | 7,83 % |
| spíše ne | 5 | 5,43 % | 4,35 % |
| ne | 3 | 3,26 % | 2,61 % |
15. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 54 | 58,7 % | 46,96 % |
| muž | 38 | 41,3 % | 33,04 % |
16. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 | 37 | 40,22 % | 32,17 % |
| 26 - 35 | 36 | 39,13 % | 31,3 % |
| 36 - 45 | 11 | 11,96 % | 9,57 % |
| 46 - 55 | 7 | 7,61 % | 6,09 % |
| 56 - více | 1 | 1,09 % | 0,87 % |
17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední škola s maturitou | 54 | 58,7 % | 46,96 % |
| VŠ | 19 | 20,65 % | 16,52 % |
| střední škola bez maturity | 13 | 14,13 % | 11,3 % |
| VOŠ | 4 | 4,35 % | 3,48 % |
| základní škola | 2 | 2,17 % | 1,74 % |
18. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 35 | 38,04 % | 30,43 % |
| student | 24 | 26,09 % | 20,87 % |
| na rodičovské dovolené | 12 | 13,04 % | 10,43 % |
| podnikatel (bez zaměstnanců) | 10 | 10,87 % | 8,7 % |
| malý podnikatel (do 50 zaměstnanců) | 5 | 5,43 % | 4,35 % |
| drobný podnikatel (do 10 zaměstnanců) | 3 | 3,26 % | 2,61 % |
| nezaměstnaný | 1 | 1,09 % | 0,87 % |
| střední podnikatel (do 250 zaměstnanců) | 1 | 1,09 % | 0,87 % |
| důchodec | 1 | 1,09 % | 0,87 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.