Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Interaktivní marketing v bankovnictví
Interaktivní marketing v bankovnictví
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Zuzana Vaníková |
|---|---|
| Šetření: | 08. 11. 2014 - 17. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 110 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 14.93 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:02 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníků, který je určen klientům českých bank. Dotazník obsahuje 16 otázek a jeho cílem je zjistit, jak klienti bank vnímají prezentaci svých bank na internetu.
Odpovědi respondentů
1. Kterou z těchto bank využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 51 | 46,36 % | 46,36 % |
| Air Bank | 15 | 13,64 % | 13,64 % |
| GE Money Bank | 11 | 10 % | 10 % |
| Komerční banka | 8 | 7,27 % | 7,27 % |
| ČSOB | 6 | 5,45 % | 5,45 % |
| Poštovní spořitelna | 5 | 4,55 % | 4,55 % |
| MBank | 5 | 4,55 % | 4,55 % |
| Fio banka | 4 | 3,64 % | 3,64 % |
| Raiffeisenbank | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Equa bank | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| ČSOB, UniCredit, ČS | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| UniCredit bank | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| ING bank | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
2. Jak jste se o Vaší bance dozvěděl/a:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Doporučení od známých | 67 | 60,91 % | 60,91 % |
| Reklama v televizi | 20 | 18,18 % | 18,18 % |
| Webové stránky banky | 8 | 7,27 % | 7,27 % |
| Na sociální síti (např. Facebook, Twitter) | 6 | 5,45 % | 5,45 % |
| Reklama banky na jiné webové stránce | 3 | 2,73 % | 2,73 % |
| nasé jsem si ji sám | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Pracovala jsem zde | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Jiná tady ani před 25 lety nebyla | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| nevim, prostě někde nějak | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| potkal jsem ji | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| uz nevim | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
3. Pokud hledáte nějaké informace o své bance, co nejčastěji využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky banky | 71 | 64,55 % | 64,55 % |
| Osobní kontakt na pobočce | 18 | 16,36 % | 16,36 % |
| E-mailovou komunikaci | 8 | 7,27 % | 7,27 % |
| Diskuze či chat na sociálních sítích (např. Facebook, Twitter) | 8 | 7,27 % | 7,27 % |
| Telefon | 4 | 3,64 % | 3,64 % |
| První 4 možnosti podle toho o co jde a jak moc to spěchá a je důležité | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
4. Navštívil/a jste někdy webové stránky Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, často → otázka č. 5, Ano, ale minimálně → otázka č. 5, Ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, často | 57 | 51,82 % | 51,82 % |
| Ano, ale minimálně | 48 | 43,64 % | 43,64 % |
| Ne | 5 | 4,55 % | 4,55 % |
5. Jsou pro Vás webové stránky banky přehledné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 97 | 94,17 % | 88,18 % |
| Ne | 6 | 5,83 % | 5,45 % |
6. Jsou pro Vás informace na webových stránkách banky srozumitelné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 85 | 83,33 % | 77,27 % |
| Ne | 17 | 16,67 % | 15,45 % |
7. Stalo se Vám někdy, že jste na webových stránkách banky nemohl/a najít nějakou Vámi hledanou informaci?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 53 | 53 % | 48,18 % |
| Ne | 47 | 47 % | 42,73 % |
8. Má Vaše banka stránky na Facebooku či Twitteru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 56 | 50,91 % | 50,91 % |
| Nevím | 54 | 49,09 % | 49,09 % |
9. Sledujete Vaši banku na Facebooku či Twitteru?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 87 | 79,09 % | 79,09 % |
| Ano | 23 | 20,91 % | 20,91 % |
10. Jsou podle Vás příspěvky Vaší banky na Facebooku či Twitteru užitečné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 22 | 95,65 % | 20 % |
| Ne | 1 | 4,35 % | 0,91 % |
11. Sledoval/a jste někdy videa Vaší banky na YouTube?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 75 | 68,18 % | 68,18 % |
| Ano | 35 | 31,82 % | 31,82 % |
12. Používáte u Vaší banky internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, pravidelně → otázka č. 13, Ano, ale pouze občas → otázka č. 13, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, pravidelně | 87 | 79,09 % | 79,09 % |
| Ano, ale pouze občas | 17 | 15,45 % | 15,45 % |
| Ne | 6 | 5,45 % | 5,45 % |
13. Je pro Vás internetové bankovnictví přehledné?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 102 | 98,08 % | 92,73 % |
| Ne | 2 | 1,92 % | 1,82 % |
14. Využíváte mobilní aplikace Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 66 | 60 % | 60 % |
| Ano | 44 | 40 % | 40 % |
15. Dostáváte od Vaší banky nevyžádané e-maily?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 101 | 91,82 % | 91,82 % |
| Ano | 5 | 4,55 % | 4,55 % |
| Nemám zřízený e-mail | 4 | 3,64 % | 3,64 % |
16. Viděl/a jste někdy reklamy Vaší banky na jiné webové stránce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 69 | 62,73 % | 62,73 % |
| Ne | 41 | 37,27 % | 37,27 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.