Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zhodnocení kvality služeb dopravce Českých dráh metodou Serqual
Zhodnocení kvality služeb dopravce Českých dráh metodou Serqual
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Marek Lichnovský |
|---|---|
| Šetření: | 13. 11. 2014 - 16. 11. 2014 |
| Počet respondentů: | 34 |
| Počet otázek (max/průměr): | 43 / 43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:04 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
vítám vás u dotazníku, který slouží jako podklad pro zpracování seminární práce.
U otázek č. 1-21 nás zajímají vaše očekávání na tuto dopravní společnost. Otázky č. 22-42 by měly být zaměřené na Vaše zkušenosti s realitou. Hodnocení je 1-7, kde 1 znamená zcela nesouhlasím, 7 znamená zcela souhlasím.
Děkujeme za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. Očekávám, že dopravní společnost bude mít v dnešní době moderní vybavení.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| 5 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 7 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 3 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 4 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
2. Předpokládám, že zařízení dopravní společnost má být poutavé.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 7 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 6 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
3. Zaměstnanci dopravní společnost by měli vypadat upraveně.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 17 | 50 % | 50 % |
| 6 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 3 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
4. Materiály, které doprovázejí službu, by měly být u dopravní společnost zajímavé.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| 6 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 3 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 7 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
5. Pokud dopravní společnosti slíbí něco udělat v daném čase, měly by to splnit.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| 6 | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| 5 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
6. Když má zákazník problém, dopravní společnost projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| 5 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 7 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 4 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
7. Očekávám, že dopravní společnost provede službu bez chyb.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 17 | 50 % | 50 % |
| 5 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 7 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
8. Dopravní společnost by se měla poučit ze svých předchozích chyb.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| 6 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 2 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 5 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 3 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
9. Zaměstnanci dopravní společnosti sdělují klientům přesné termíny plnění služeb.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 6 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 5 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 4 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
10. Zaměstnanci dopravní společnosti obsluhují zákazníky bez prodlevy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 6 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 7 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
11. Zaměstnanci dopravní společnosti jsou vždy ochotní.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 7 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 5 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 1 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 3 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
12. Zaměstnanci dopravní společnosti by nikdy neměli být natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 14 | 41,18 % | 41,18 % |
| 5 | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 3 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 7 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
13. Zaměstnanci dopravní společnosti se mají chovat důvěryhodně.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 7 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 4 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 5 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 3 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
14. Zákazníci dopravní společnosti by se měli cítitbezpečně při jednání.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| 7 | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| 5 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 3 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
15. Zaměstnanci dopravní společnosti by se měli chovat zdvořile k zákazníkům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 17 | 50 % | 50 % |
| 5 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
16. Zaměstnanci dopravní společnosti mají mít takové znalosti, aby zodpověděli všechny dotazy zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 13 | 38,24 % | 38,24 % |
| 5 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 4 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 7 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 3 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
17. Dopravní společnost by měla věnovat klientům pozornost jednotlivě.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| 5 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 7 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 2 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
18. Očekávám, že dopravní společnost má mít provozní dobu přizpůsobenou všem zákazníkům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 7 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 4 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 3 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
19. Dopravní společnost má mít zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| 4 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 7 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 5 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 2 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 3 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
20. Dopravní společnost by měla upřednostňovat zájmy zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 7 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 5 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 3 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
21. Zaměstnanci dopravní společnosti by měli rozumět individuálním požadavkům svých zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 5 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 7 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 4 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 3 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
22. Společnost ČD má moderní vybavení.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 3 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 2 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 5 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 7 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
23. Zařízení společnosti ČD je poutavé.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 3 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 6 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 7 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
24. Zaměstnanci společnosti ČD vypadají upraveně.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 2 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 3 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 4 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 7 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
25. Materiály, které doprovázejí službu u společnosti ČD, jsou zajímavé.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 4 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 2 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 6 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 7 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
26. Pokud společnost ČD slíbila něco udělat v daném čase, splnila to.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 3 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 4 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 6 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 7 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
27. Když má zákazník problém, společnost ČD projeví opravdový zájem při jeho řešení.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| 3 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 4 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 6 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 5 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 7 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
28. Společnost ČD provedla službu bez chyb.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| 2 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 4 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 7 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 5 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
29. Společnost ČD se poučila ze svých předchozích chyb.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| 4 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 5 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 1 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 6 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 3 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 7 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
30. Zaměstnanci společnosti ČD sdělí klientům přesné termíny plnění služeb.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| 2 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 4 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 7 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
31. Zaměstnanci společnosti ČD obsluhují zákazníky bez prodlevy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 3 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 5 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 6 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 7 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 4 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
32. Zaměstnanci společnosti ČD jsou vždy ochotní.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| 5 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 6 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 7 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 3 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
33. Zaměstnanci společnosti ČD nejsou nikdy natolik zaneprázdněni, aby vyhověli požadavkům zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 2 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 1 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 3 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 5 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 7 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
34. Zaměstnanci společnosti ČD se chovají důvěryhodně.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 3 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 7 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 2 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| 1 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
35. Zákazníci společnosti ČD se cítí bezpečně při jednání.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 2 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 3 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 7 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
36. Zaměstnanci společnosti ČD se chovají zdvořile k zákazníkům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 2 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 6 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 7 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 5 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
37. Zaměstnanci společnosti ČD mají takové znalosti, že zodpověděli všechny dotazy zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 2 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 7 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 6 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
38. Společnost ČD věnuje klientům pozornost jednotlivě.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| 3 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 2 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 5 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 7 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 6 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
39. Společnost ČD má provozní dobu přizpůsobenou všem zákazníkům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 2 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 3 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 4 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 5 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 1 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 7 | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
40. Společnost ČD má zaměstnance, kteří věnují osobní pozornost klientům.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 2 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 3 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 5 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 7 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 6 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
41. Společnost ČD upřednostňuje zájmy zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 5 | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| 4 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| 2 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 6 | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| 7 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
42. Zaměstnanci společnosti ČD rozumějí individuálním požadavkům svých zákazníků.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| 5 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 2 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| 3 | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| 1 | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| 6 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| 7 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
43. Vyberte, která oblast z poskytování služeb je pro Vás nejdůležitější?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spolehlivost | 17 | 50 % | 50 % |
| Odpovědný přístup | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| Jistota | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| Hmotné zajištění | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.