Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost a loajalita bankovních klientů
Spokojenost a loajalita bankovních klientů
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Jiří Paulík |
---|---|
Šetření: | 18. 01. 2015 - 20. 02. 2015 |
Počet respondentů: | 930 |
Počet otázek (max/průměr): | 18 / 18 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 87,9 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:20 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosím o vyplnění dotazníku zaměřeného na úroveň klientské spokojenosti a loajality spolu s vnímáním společenské odpovědnosti v českých bankách. Výsledky budou zpracovány v rámci příspěvku do studentské soutěže. Předem děkuji za Vaši ochotu a čas.
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 571 | 61,4 % | 61,4 % |
muž | 359 | 38,6 % | 38,6 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
18-29 | 395 | 42,47 % | 42,47 % |
30-50 | 391 | 42,04 % | 42,04 % |
51 a více | 144 | 15,48 % | 15,48 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vysokoškolské | 450 | 48,39 % | 48,39 % |
středoškolské s maturitou | 373 | 40,11 % | 40,11 % |
středoškolské | 92 | 9,89 % | 9,89 % |
základní | 15 | 1,61 % | 1,61 % |
4. Jaký je Váš zaměstnanecký statut?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
zaměstnaný(á) | 569 | 61,18 % | 61,18 % |
OSVČ nebo podnikatel(ka) | 109 | 11,72 % | 11,72 % |
student | 83 | 8,92 % | 8,92 % |
nezaměstnaný(á) | 61 | 6,56 % | 6,56 % |
důchodce | 23 | 2,47 % | 2,47 % |
rodičovská dovolená | 9 | 0,97 % | 0,97 % |
mateřská dovolená | 5 | 0,54 % | 0,54 % |
student VŠ | 5 | 0,54 % | 0,54 % |
pracující důchodce | 4 | 0,43 % | 0,43 % |
MD | 4 | 0,43 % | 0,43 % |
brigádník | 3 | 0,32 % | 0,32 % |
důchodkyně | 3 | 0,32 % | 0,32 % |
studentka | 3 | 0,32 % | 0,32 % |
RD | 3 | 0,32 % | 0,32 % |
v domácnosti | 3 | 0,32 % | 0,32 % |
žena v domacnosti | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
rodicovska dovolena | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
pracující student | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
st | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
péče o těžce postiženého syna | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
student pracující na DPP | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
PhD student | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
mateřská s brigádou | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
RP | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
student PhD. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
investor | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
student (brigádně externista) | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
na mateřské + malý osvč přivýdělek | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
OBZP | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
důchodce inval. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
studentka a zaměstnaná | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
na MD | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ID | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
mateřská | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
rodičovská dovolená, jinak jsem zaměstnanec | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
materskw dovolena | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
zaměstnaná + od února OSVČ | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
na materske dovolene | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
in důchodce | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
student doktorského studia | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
zaměstnaná studentka | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
student VŠ + zaměstnanec | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
duhodce | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
inv.důch. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Ph.D. student | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
student nástavbového studia | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
rodičovská | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
PID | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
student + zaměstnání | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
starobní důchodce | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Nepracující student | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
inval.důchodce + DPČ | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Dočasně ID. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
student, brigáda na zámku jako průvodce | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
zaměstnaný student VŠ | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
5. Jaká je Vaše hlavní banka (ta, ve které vedete svůj hlavní účet, popř. máte více produktů)?
Poznámka: Následující otázky se budou týkat právě této banky.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Česká spořitelna | 199 | 21,4 % | 21,4 % |
ČSOB | 123 | 13,23 % | 13,23 % |
Komerční banka | 118 | 12,69 % | 12,69 % |
Mbank | 94 | 10,11 % | 10,11 % |
GE Money Bank | 84 | 9,03 % | 9,03 % |
Fio | 53 | 5,7 % | 5,7 % |
Air Bank | 51 | 5,48 % | 5,48 % |
AirBank | 31 | 3,33 % | 3,33 % |
UniCredit Bank | 27 | 2,9 % | 2,9 % |
Fio Banka | 25 | 2,69 % | 2,69 % |
poštovní spořitelna | 14 | 1,51 % | 1,51 % |
Equa bank | 13 | 1,4 % | 1,4 % |
rb | 11 | 1,18 % | 1,18 % |
Era | 10 | 1,08 % | 1,08 % |
ZUNO | 10 | 1,08 % | 1,08 % |
Raiffeisenbank | 10 | 1,08 % | 1,08 % |
Raiffeisen | 6 | 0,65 % | 0,65 % |
Equabank | 3 | 0,32 % | 0,32 % |
Sberbank | 3 | 0,32 % | 0,32 % |
equa | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
Reiffeisen bank | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
Reiffeisenbank | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
Raiffeisen Bank | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
M Bank | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
Reifeisen | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Equa bnk | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Fio, Wustenrot | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
MBanka | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
mBank (BRE Bank S.A.) | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
mBank, Fio | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Raiffaisen Bank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Air bank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Poštovní spořitelna-Era | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Era poštovní spořitelna | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
uqua bank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
era banka | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
RFbank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Fio banka | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Sparkasse | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nemam banku | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Raiffeinsenbank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
M banka | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
embank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
AIR Bank, ERA, mBank, ZUNO | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Raifasenbank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
CSOB | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
RaiffaisenBank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
CitiBank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Citi Bank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
era poštovní | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
poštovní | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
mBank, AirBank, Fio | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
AirBanka | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nevyužívám žádnou banku | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Fio banka, a.s. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Sberbank CZ a.s. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Fio, ING | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ing | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Raiieissen bank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
6. Kolik let jste již klientem Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
více než 4 | 546 | 58,71 % | 58,71 % |
1-4 | 300 | 32,26 % | 32,26 % |
méně než 1 | 84 | 9,03 % | 9,03 % |
7. Jak jste spokojeni s dostupností poboček a bankomatů Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spokojen | 522 | 56,13 % | 56,13 % |
velmi spokojen | 290 | 31,18 % | 31,18 % |
nespokojen | 75 | 8,06 % | 8,06 % |
velmi nespokojen | 43 | 4,62 % | 4,62 % |
8. Jak jste spokojeni s kvalitou nabízených služeb Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spokojen | 539 | 57,96 % | 57,96 % |
velmi spokojen | 273 | 29,35 % | 29,35 % |
nespokojen | 86 | 9,25 % | 9,25 % |
velmi nespokojen | 32 | 3,44 % | 3,44 % |
9. Jak jste spokojeni s cenami produktů a bankovními poplatky Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spokojen | 317 | 34,09 % | 34,09 % |
velmi spokojen | 299 | 32,15 % | 32,15 % |
nespokojen | 203 | 21,83 % | 21,83 % |
velmi nespokojen | 111 | 11,94 % | 11,94 % |
10. Jak jste spokojeni s kvalitou internetového bankovnictví Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
velmi spokojen | 471 | 50,65 % | 50,65 % |
spokojen | 386 | 41,51 % | 41,51 % |
nespokojen | 42 | 4,52 % | 4,52 % |
velmi nespokojen | 31 | 3,33 % | 3,33 % |
11. Jak jste celkově spokojeni s Vaší bankou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spokojen | 511 | 54,95 % | 54,95 % |
velmi spokojen | 295 | 31,72 % | 31,72 % |
nespokojen | 92 | 9,89 % | 9,89 % |
velmi nespokojen | 32 | 3,44 % | 3,44 % |
12. Máte v úmyslu využívat produkty a služby Vaší banky i v budoucnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 733 | 78,82 % | 78,82 % |
ne | 102 | 10,97 % | 10,97 % |
nevím | 11 | 1,18 % | 1,18 % |
možná | 5 | 0,54 % | 0,54 % |
Jeste nevim | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
uvidíme | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
zatím ano | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
uvažuji o změně | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
ano pokud FIO časem nezavede poplatky jako jsou dnes u velkých bank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Nyní ještě využívám studentský účet, který je naprosto bez poplatků. Jakmile mi však banka poplatky začne účtovat, poohlédnu se po nějaké jiné, pravděpodobně typu Fio Bank., mBank... | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Budeme vidět. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
záleží na bance zda a jak změní podmínky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
uvažuji o přehdu právě kvůli poplatkům | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
připadám si stará na změnu | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
podle situace | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
možná přejdu k jiné | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
závisí to na okolnostech (poplatky apod.) | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Podle výhodnosti | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Podle situace na trhu | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
myslím, že ne | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jak co | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Bude-li lepší klidně přejdu, ale je to všechno velmi podobné | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
přemýšlím o změně | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
možná ... dle hypotéky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
už ne | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
pokud mi skončí status studenta a budu muset platit poplatky za vedení účtu, určitě změním banku | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
patrně ano | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
vzhledem k plánovaným změnám ke konci března zvažuji změnu, ale nevím | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nevím,možna že využiji služby banky,která nemá poplatky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
rozhoduji se, dostala jsem velmi zajímavou nabídku | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
dokud budu mít studentský účet zdarma, pak to přestanu odkládat na božskou Yindy | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
pokud mi jiná banka nenabídne něco výhodnějšího, tak ano | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Běžný účet převádím do Unicredit, ale založil jsem si u nich stavebko. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
uvažuju o přechodu | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, ale ne dlouho | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Pokud bude pokračovat ve snižování úroku na spořícím účtu, půjdu jinam. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
hmm :-/ | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
váhám | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, ale pravidelně jim vyhrožuji, že odejdu | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Musím, protože mám kontokorent. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nevím, právě mění obchodní podmínky, a to tak, že se mi nelíbí (poplatek za vedení karty!!! možná přejdu k air bank) | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, pokud bude stále vše zadarmo | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Uvidím podle nabídek | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
dokud jsem student, tak ano, takže ještě minimálně 2 roky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
podle cen produktů | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
až nebudu moci využívat studentských výhod, podívám se, co nabízí jiné banky, konkrétně nižší poplatky např. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
pokud mi někdo jiný neposkytne lepší podmínky, tak ano | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
zaleží na podmínkách | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
musím-hypotéka | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano v případě účtu bez poplatků | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
spíše ano, ale nechce se mi měnit trvalé příkazy | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Do doby než budu přesvědčen, že mám lepší nabídku. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
aktuálně to je "na hraně" | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
postupně přesunu služby do jiné banky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
spíše ne | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
záleží na nákladech, které mi to v budoucnu přinese | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
zvažuji změnu | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
po avízu o zdražení poplatků se rozhodnu ke kterému fin. ústavu odejdu | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Ráda bych přešla k jiné bance, ale mám určité závazky, které mi to nedovolují | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
po skončení splácení hyp.plánován odchod | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Bohužel banka změnila podmínky využívání některých služeb hlavně internetovém bankovnictví. Proto přemýšlíme na změně banky. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
zvažuji odchod | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Zvažuji změnu. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
rozhoduji se | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Jelikož mám u banky 3 hypotéky, tak jsem nucen jejich služeb využívat. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
zvažuji pozitiva a negativa změny banky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
záleží na tom, jak se budou vyvíjet podmínky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Do té doby, než přejdu k jiné, kde budu mít vyšší úrok. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
banku měním, již jsem si založila účet u jiné banky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
uvažuji o jiné bance | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Dívám se kolem sebe a přemýšlím o přechod k "bezpoplatkové" konkurenci. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
aktuálně využívám služeb 5tibank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jen u vybraných produktů, kde to pro mne bude výhodné | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nehodlám si do budoucna bank. účet zřizovat | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Ano,přešla jsem už z KB do UCB a do PS ČSOB a vše stejné.Těžký je přestup-vše změnit, a pak jsou opět drahé služby. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, pokud banka nepřevezme fígle velkých bank | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
když se nezhorší | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Záleží na vývoji, není totiž mou jedinou bankou a tak není obtížné ji operativně yměnit, pokud to bude potřeba. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Ano, dokud mi bude platit studentské konto - výběry a operace zdarma | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
13. Doporučili byste ostatním (přátelům nebo rodině) produkty a služby Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 664 | 71,4 % | 71,4 % |
ne | 187 | 20,11 % | 20,11 % |
nevím | 10 | 1,08 % | 1,08 % |
možná | 4 | 0,43 % | 0,43 % |
spíše ano | 2 | 0,22 % | 0,22 % |
záleží na účelu a kombinaci s čím | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
zásadně nedoporučuji produkty a služby nikoho - za reklamu jsou placeni jiní | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Pokud by měli status studenta, tak ano, pro mě má banka velmi výhodný účet. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
podle toho, co potřebují | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
neovlivńoval bych je ve výběru | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
je to individuální | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ne ve všem, záleží na tom, co by dotyčný od banky očekával | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jak co | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
at si každý zvolí co chce | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
patrně ano | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
něco ano něco ne | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
viz předchozí, vesměs ano, ale ... | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Ano, ale jen pro konkrétní účely (např. vedení běžně používaného účtu, nikoli spoření) | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nikdy nikomu nic nedoporučuji | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jsem na rozpacích,něco mi říká ano,něco ne. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Nedoporucuji. At si kazdy dela co chce. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
každý má jiné podmínky. nevím | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
mají svoji hlavu :) | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
pokud by šlo o studenty stejně jako jsem já, tak ano | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Zřejmě ano | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Základní produkty zřejmě ano | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Jak co. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Neradím v tomto ohledu ostatním. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
opačně - nezavrhla bych tyto produkty | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jak které | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, protože noví klienti mají mnohem více výhod, než já po téměř 20 letech... | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
doporučila jsem a byli spokojení, dokud nedošlo ke změněn obchodních podmínek (březen 2015), teď budou účty rušit | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nikomu do toho nemluvím | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, pokud by měli možnost mít stejné podmínky jako já | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ne, nevyznám se v tom, ať si každý najde, co mu vyhovuje | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
podle výběru produktu | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jak komu, za určitých podmínek staci | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
asi ani | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jak komu | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jen po uspesnem srovnani s konkurenci | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, ale jen někdy | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
podle toho co z toho budu mit | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
příštích 14 dní rozhodne | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
záleží, které by chtěli využívat | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Kdyby snížili poplatky, tak ano. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nikomu nic nedoporučuji | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
doporučila bych srovnat individuálně nabídky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
má své plusy, ale i mínusy | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
pokud budou k dispozici bankomaty i vkládací, pak bych doporučila. takhle si u mbank peníze na účet nevložíte, nemají ani peněž. přepážky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jen na vlastní nebezpečí | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
u všech otázek mi chybí možnost "nevím" | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nejsem dealer banky... každý musí sám pochopit, co je pro něj nejvhodnější. Co vyhovuje mě, nemusí vyhovovat jinému. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Pokut by změnili některé služby tak samozřejmě ano. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
pokud nechtějí více rizkovat | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Záleží jaké | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jak komu, každý má různé potřeby | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
spíše ne | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jak komu - každý má jiné požadavky / potřeby | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
v žádném případě | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
možná ano | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Podle situace a přání - nelze shrnout do ano/ne. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jen konkrétní produkty, celkově nikoli | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Doporučil bych nemít bank. účet | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Asi je levnější banka FIO,takže nedoporučila bych PS ČSOB. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Záleží na preferencích, pro mnohé není Zuno výhodné. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
sluzby ano, vadi mi "jen" poplatky | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
pouze některé | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Ano, ale nabídla bych jim i jiné - podle toho, která by jim seděla nejlépe | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
14. Podíleli jste se někdy v minulosti na aktivitách Vaší banky vedoucí ke zlepšení produktů nebo služeb (např. zpětná vazba k Vašim stížnostem nebo produktům, dotazník spokojenosti)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 555 | 59,68 % | 59,68 % |
ano | 357 | 38,39 % | 38,39 % |
Nepamatuju se. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Nevím. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, ale neúspěšně | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nepamatuji se | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nevzpomínám si | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nemám dojem, že by byla možnost | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ne, nikdy mě nepožádali | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, ale nebylo to nikdy vzato v potaz, naopak | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Banka se neptá, co chce klient. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nevím | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
jak kdy, jak u kterého "problému" | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
účast na přednáškách a seminářích | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
nevím, ne aktivně | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ano, ale zpětná vazba z banky žádná | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
banka žádné průzkumy nedělá | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
ne, nebyla mi nabídnuta možnost vyjádřit se | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
snaha byla, ale nikdo nereagoval | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
Nedoporučil a to z důvodu vysokých poplatků za vedení účtu - osobně mám sice vedení účtu zdarma, ale při dotazech u ostatních známých, kteří jsou rovněž klienty ČS si myslím, že jsem na tuto slevu dosáhl způsobem, který mi není jasný. | 1 | 0,11 % | 0,11 % |
15. Domníváte se, že se Vaše banka zapojuje svými aktivitami do rozvoje společnosti (např. investicemi do společensky prospěšných projektů nebo podporou vzdělávacích aktivit)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 521 | 56,02 % | 56,02 % |
spíše ano | 197 | 21,18 % | 21,18 % |
spíše ne | 96 | 10,32 % | 10,32 % |
ano | 74 | 7,96 % | 7,96 % |
ne | 42 | 4,52 % | 4,52 % |
16. Domníváte se, že se Vaše banka řídí environmentální politikou, tj. šetrnost k životnímu prostředí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 530 | 56,99 % | 56,99 % |
spíše ano | 205 | 22,04 % | 22,04 % |
spíše ne | 100 | 10,75 % | 10,75 % |
ano | 61 | 6,56 % | 6,56 % |
ne | 34 | 3,66 % | 3,66 % |
17. Domníváte se, že zaměstnanci Vaší banky dodržují etické standardy a vykonávají svou práci podle Vašeho očekávání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše ano | 420 | 45,16 % | 45,16 % |
ano | 249 | 26,77 % | 26,77 % |
nevím | 182 | 19,57 % | 19,57 % |
spíše ne | 55 | 5,91 % | 5,91 % |
ne | 24 | 2,58 % | 2,58 % |
18. Domníváte se, že Vaše banka podporuje projekty na pomoc lidem v nouzi (podpora nadací nebo neziskových organizací)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nevím | 614 | 66,02 % | 66,02 % |
spíše ano | 136 | 14,62 % | 14,62 % |
spíše ne | 86 | 9,25 % | 9,25 % |
ano | 60 | 6,45 % | 6,45 % |
ne | 34 | 3,66 % | 3,66 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.