Spokojenost a loajalita bankovních klientů

jisy: Myslím si, že ve vyhodnocení byste měli sdružovat odpovědí sice různě napsané, ale obsahově totožné: např.: (Airbank, Air bank, Air .) - tak jak výsledky prezentujete, jsou značně nepřehledné !

Pepa: Podle očekávání je průzkum významně ovlivněn tím, že tu odpovídají především studenti, kteří mají zvýhodněná studentská konta.

Silfax: V dnešní době je nejpohodlnější nemít pouze jednu banku, protože moje požadvky většinou nepokryje jediná - ve vazbě na poplatky atd. Proto může být dotazník zavádějící, nicméně výsledek by měl znít nejspíše tak, že kdo není spokojený - má jít jinam. Rozloučil jsem se s ČS a nabádám k tomu i známé, příbuzné, neboť dokud z Vás mají příjem, tak je nezajímáte. Bohužel zatím nemají správné retenční oddělení jako mobilní operátoři .

Hana: Plně souhlasím.Nedělají ze všeho takovou vědu jako ČS a ČSOB .Jsem taky /zatím/maximálně spokojená. Mohu doporučit.

Vladislav: Společenská odpovědnost Bank v ČR je zatím v nedohlednu. Na 1. místě byl a je - zisk. Nikoli klientů, ale její. Nezajímají se o staré klienty, nabídky jsou pro nalákání nových. U nových bank jde zatím o to lákání, ale jak ukazuje příklad mBank, čas i u nich nejspíš změní přístup. Mění se částečně ochota nás, jejich zákazníků s tím něco dělat, tak v budoucnu i společenská odpovědnost dle stávající definice může přijít.

Ivana: Plně souhlasím s názorem "jisy" již zde dříve uvedeným - proč by banka měla sponzorovat nějaké dobročinné akce, to snad může kterýkoli občan sám za sebe, pokud tedy chce. z cizího se sponzoruje dobře. Jsem klient, tak mě zajímá, jak se ke mně a k mým penězům banka chová, ne co a kde sponzoruje a jak si poradí se životním prostředím.

zdena: Bohužel se většina bank v současné době zajímá pouze o to, jak své peníze klientům vnutit formou všelijakých půjček apod. Zhodnocení uložených peněz je až na posledním místě.Vytvořený zisk obvykle mizí v zahraničních matkách (zřejmě i na krytí jejich ztrát). Segment družstevních záložen je cíleně potlačován, lze se domýšlet zda jen lobbingem velkých bank nebo i jiných nebankovních společností.

R.: Byla jsem u ČS celkem 24 let. Díky ustále se zvedajícím poplatkům a arogantnímu přístupu přepážkových pracovnic odcházím jinam. Účet jsem si nově zřídila u FIO, byla mi doporučena přáteli a zatím jsem maximálně spokojená. Vše si vyřizuji přes net, nemusím chodit na pobočku, i platební kartu mi poslali poštou. Zatím velká spokojenost

jisy: K průzkumu: banka se má starat o spokojenost klientů (a ovšem také majitelů, ale to mne až tak nezajímá), ale rozhodně ne o dobročinné aktivity a pod. - maximálně mohou něco přispívat majitelé ze svého čistého zisku. Ne aby banka někoho / něco sponzorovala na náklady klientů!

Tom: Gus:
Olácáte nesmysly, ryze česká banka je Fio. Air je spíš česko-ruská.:-)

Jiří Paulík: Dobrý den, jsem tvůrce dotazníku a omlouvám se, že se k odpovědím dostávám až teď. Musím podotknout, že součastí mé práce, ve které budu výsledky z dotazníku prezentovat, je i vnímání společenské odpovědnosti banky (v praxi známo jako CSR strategie) ze strany zákazníka. Proto se poslední dotazy týkají tématům etiky, životního prostředí a dobročinných aktivit. Pokud například zjistím, že to zákazníky v podstatě nezajímá, zda se banka chová odpovědně, ale kladou důraz spíše na klientský přístup a nízké poplatky, uvedu to jako doporučení ke snížení nákladů na dobročinné projekty či jiné společensky odpovědné aktivity v rámci zvýšení spokojenosti zákazníků.

šklíba: banka se může řídit enviromentální politikou už v tom ohledu, že například většinu komunikace provádí elektronicky, neplýtvá papírem na nic, co není nezbytně nutné - posílá vaše banka papírové spamy? preferuje (a motivuje klienty, aby preferovali) papírové nebo elektronické výpisy z účtu? preferuje elektronickou/telefonickou komunikaci s klientem nebo provoz mnoha poboček (kde se musí zaplatit nejen nájem a zaměstnanci navíc, ale i energie na provoz)? ale jinak souhlas, výsledky z dotazníku budou mít prachmizernou vypovídací hodnotu

Víťa: Souhlasím s paní Ellou. Jestliže banka podporuje nadace a neziskové organizace, tak to bude zpravidla na úkor poplatků a úroků. Nechápu jak se banka může řídit environmentální politikou, když banky zpravidla nezamořují životní prostředí a myslím, že banky neznamenají žádnou zátěž pro životní prostředí. Tuto otázku jsem asi nepochopil.

HaFi: Dotazník vůbec nepředpokládá, že by někdo mohl mít více než jednu banku.

J.: Dotazník hodnotím 2/5

Lukáš: souhlasím

Lukáš: Ke konci byly zvláštní otázky, podle mého akčnost banky v charitě nebo podpoře společnosti nemá žádný vliv na spokojenost zákazníka.

květa:: dotazník nemohu bohužel vyplnit,protože je tam povinná otázka /jak jste spokojen s kvalitou inter-netového bankovnictví vaší banky/, a já tento produkt nevyužívám

jájula: Já bych zase napsala, že mě moc nezajímají aktivity společenské odpovědnosti mé banky. Dnes mě spíš zajímá, zda mě banka neodírá na každém poplatku, co se třeba děje manželovi. Platí v bance za každou blbost a ještě jsou mu schopní vnutit něco, co nepotřebuje. Minulý měsíc se dostal do registru, protože se mu strhla platba za nějaké nesmyslné pojištění karty. Nepočítal s tím, takže tam na to neměl peníze. Slíbili mu zdarma účet, ale spíš jen platí. Takže se těším až přejde třeba k té mé bance. Tahle si účtovat peníze od banky, to je fakt nehoráznost.

Gus: Mám jedinou (doložitelně) českou banku (není to AirB) a jsem s ní spokojen. Poboček i bankomatů má dost, podrazy nedělá, reklamy má vtipné a sponzorem hokeje (ani jiných mafiánů) není. Takže ideální. O ŽP se starám sám tím, že mám výpisy elektronické a bezdomovcům peníze posílám taky sám, když se k tom rozhodnu (takže neposílám).

Alena Nováková: Naprosto s paní Rekovou souhlasím, máme s GE money stejně špatnou zkušenost, chystáme se přejít k jiné bance.

ST: "Domníváte se, že Vaše banka podporuje projekty na pomoc lidem v nouzi (podpora nadací nebo neziskových organizací)?"
Je mi to úplně fuk.

Alena Reková: Byla jsem celý život u GE money bank, Pak mi náhle zvýšili kontokorent, kterého jsem se snažila zbavit a oznámili mi to jen jedinou sms, které jsem si bohužel nevšimla (byla jsem v tu dobu velice zaneprázdněná a nečekala jsem žádné zvláštní události). Poprvé jsem podlehla reklamě a okamžitě šla do AIR bank. Tam mi situaci pomohli okamžitě elegantně vyřešit. Velice se mi ulevilo a do dnes toho nelituji. Reklama byla naprosto pravdivá. :-) Takže už žádná mrzutá kočka! :))))

PH: Vojtěch: Přesně tak, je mi to také fuk. Od banky chci, aby mi byla dobrou bankou a ne aby si hrála na nějakou debilní neziskovku.

Zbyněk Veselský: Přeci jen bych očekával větší vstřícnost. Nevidím logiku v tom, že když si jdete půjčit, protáhnou vás registry, dokládáte vše jako blbec a můžete se dozvědět, že nejste dostatečně zajímavý. Pokud si však pořídíte produkt banky, nijak jí nezajímá, z čeho ho budete platit. Zajímavé, že?

Vojtěch: Vůbec mě nezajímá, jestli se banka zapojuje do nějakých dobročinných aktivit, ale jaké má služby, úroky a poplatky. Banka má s mými penězi nakládat co nejhospodárněji a co nejvíce mé peníze zhodnotit, a ne z nich populisticky ulévat na nějaké rádoby společensky prospěšné účely.

amazonka: Mám Komerční banku a jsem spokojená

McCoy: Česká spořitelna je nejhorší ústav