Hypermarket Albert

ANALÝZA SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ V HYPERMARKETU ALBERT HB

1. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [žena → otázka č. 2, muž → otázka č. 2].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	192	70,85 %	70,85 %
muž	79	29,15 %	29,15 %

2. Uveďte prosím Váš věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 20 let → otázka č. 3, 21 až 30 let → otázka č. 3, 31 až 40 let → otázka č. 3, 41 až 50 let → otázka č. 3, 51 až 60 let → otázka č. 3, 61 až 70 let → otázka č. 3, nad 70 let → otázka č. 3].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
21 až 30 let	155	57,2 %	57,2 %
31 až 40 let	52	19,19 %	19,19 %
do 20 let	24	8,86 %	8,86 %
41 až 50 let	21	7,75 %	7,75 %
61 až 70 let	10	3,69 %	3,69 %
51 až 60 let	7	2,58 %	2,58 %
nad 70 let	2	0,74 %	0,74 %

3. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [základní → otázka č. 4, středoškolské bez maturity → otázka č. 4, středoškolské s maturitou → otázka č. 4, vyšší odborné → otázka č. 4, vysokoškolské → otázka č. 4].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
středoškolské s maturitou	157	57,93 %	57,93 %
vysokoškolské	67	24,72 %	24,72 %
středoškolské bez maturity	20	7,38 %	7,38 %
základní	14	5,17 %	5,17 %
vyšší odborné	13	4,8 %	4,8 %

4. Uveďte prosím Vaše současné povolání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [student → otázka č. 5, zaměstnanec → otázka č. 5, nezaměstnaný → otázka č. 5, podnikatel → otázka č. 5, důchodce → otázka č. 5].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
zaměstnanec	122	45,02 %	45,02 %
student	91	33,58 %	33,58 %
nezaměstnaný	25	9,23 %	9,23 %
podnikatel	22	8,12 %	8,12 %
důchodce	11	4,06 %	4,06 %

5. Počet členů ve Vaší domácnosti?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
4	80	29,52 %	29,52 %
3	66	24,35 %	24,35 %
2	66	24,35 %	24,35 %
5	25	9,23 %	9,23 %
1	14	5,17 %	5,17 %
6	6	2,21 %	2,21 %
tři	4	1,48 %	1,48 %
čtyři	3	1,11 %	1,11 %
dva	2	0,74 %	0,74 %
Jeden	1	0,37 %	0,37 %
ostatní odpovědi Ctyri šest 7 8	4	1,48 %	1,48 %

6. Jak přibližně často nakupujete v prodejně Albert?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [každý den → otázka č. 7, 1x do týdne → otázka č. 7, 2x až 3x do týdne → otázka č. 7, 1x do měsíce nebo méně → otázka č. 7].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1x do měsíce nebo méně	115	42,44 %	42,44 %
1x do týdne	76	28,04 %	28,04 %
2x až 3x do týdne	62	22,88 %	22,88 %
každý den	18	6,64 %	6,64 %

7. Jak přibližně často nakupujete v jiných prodejnách?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [každý den → otázka č. 8, 1x do týdne → otázka č. 8, 2x až 3x do týdne → otázka č. 8, 1x do měsíce nebo méně → otázka č. 8].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2x až 3x do týdne	112	41,33 %	41,33 %
1x do týdne	107	39,48 %	39,48 %
1x do měsíce nebo méně	27	9,96 %	9,96 %
každý den	25	9,23 %	9,23 %

8. Sledujete akční zboží v letácích?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, vždy podle toho nakupuji → otázka č. 9, ano, občas → otázka č. 9, zřídkakdy → otázka č. 9, ne, letáky si neprohlížím → otázka č. 9].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, občas	131	48,34 %	48,34 %
ano, vždy podle toho nakupuji	59	21,77 %	21,77 %
zřídkakdy	57	21,03 %	21,03 %
ne, letáky si neprohlížím	24	8,86 %	8,86 %

9. Navštěvujete prodejnu Albert z důvodu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [prodejna je blízko mého bydliště → otázka č. 10, kvůli akčním cenám → otázka č. 10, kvůli zboží → otázka č. 10, přehlednosti prodejny → otázka č. 10, prostornosti při nákupu → otázka č. 10, vzhledu prodejny → otázka č. 10].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
prodejna je blízko mého bydliště	120	44,28 %	44,28 %
kvůli akčním cenám	65	23,99 %	23,99 %
kvůli zboží	55	20,3 %	20,3 %
přehlednosti prodejny	11	4,06 %	4,06 %
prostornosti při nákupu	11	4,06 %	4,06 %
vzhledu prodejny	9	3,32 %	3,32 %

10. Kolik v průměru utratíte za jeden nákup v prodejně Albert?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [do 200 Kč → otázka č. 11, 201 až 500 Kč → otázka č. 11, 501 až 800 Kč → otázka č. 11, 801 až 1.100 Kč → otázka č. 11, 1.101 až 1.400 Kč → otázka č. 11, 1.401 až 1.700 Kč → konec dotazníku, 1.701 až 2.000 Kč → otázka č. 11, nad 2.000 Kč → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
201 až 500 Kč	105	38,75 %	38,75 %
do 200 Kč	62	22,88 %	22,88 %
501 až 800 Kč	50	18,45 %	18,45 %
801 až 1.100 Kč	28	10,33 %	10,33 %
1.101 až 1.400 Kč	15	5,54 %	5,54 %
1.701 až 2.000 Kč	5	1,85 %	1,85 %
1.401 až 1.700 Kč	3	1,11 %	1,11 %
nad 2.000 Kč	3	1,11 %	1,11 %

11. Zde prosím seřaďte jednotlivé faktory a vlivy, kterých si při nákupu všímáte:

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
cena	3.716	1.696
kvalita a čerstvost	4.06	1.922
sortiment	3.578	1.348
rychlost obsluhy	3.366	1.314
přehlednost úseků	3.328	1.355
vzhled prodejny	3	1.44
umístění prodejny	3.257	1.587
možnost parkování	3.257	2.206
otevírací doba	3.407	1.764

12. Uveďte prosím, jak jste spokojen/a s následujícími body v prodejně Albert:

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
cena	3.149	1.045
kvalita a čerstvost	3.291	1.259
šíře sortimentu	3.448	1.091
rychlost obsluhy	3.209	0.941
ochota zaměstnanců	3.31	1.109
přehlednost zboží	3.377	1.033
vyznačení cen a slev	3.414	1.235

13. Dříve byly v prodejně samoobslužné pokladny, chtěl/a byste je znovu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, často mám malý nákup a nechce se mi čekat → otázka č. 14, ano chtěl/a, ale neumím s nimi pracovat → otázka č. 14, ne, raději mám osobní přístup → otázka č. 14].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano, často mám malý nákup a nechce se mi čekat	139	51,87 %	51,29 %
ne, raději mám osobní přístup	104	38,81 %	38,38 %
ano chtěl/a, ale neumím s nimi pracovat	25	9,33 %	9,23 %

14. Napadá Vás něco, co Vám v prodejně Albert schází, nebo k čemu máte připomínky?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	119	44,4 %	43,91 %
nic	13	4,85 %	4,8 %
-	6	2,24 %	2,21 %
nenapadá	5	1,87 %	1,85 %
nemám	5	1,87 %	1,85 %
nic mě nenapadá	3	1,12 %	1,11 %
Nemám žádné připomínky	2	0,75 %	0,74 %
Ani ne	2	0,75 %	0,74 %
nevím	2	0,75 %	0,74 %
rybí maso pouze ve čtvrtek a v pátek je málo	1	0,37 %	0,37 %
ostatní odpovědi Fronty u pokladen nelíbí se mi nové košíky :-D více čerstvých potravin - viz ryby či maso online nákupy Nic, jsem spokojená cena obecně mám často problém s kvalitou zboží, ale to je problém celé kultury potravinových obchodů v čr (resp. kultury jejich zákazníků) solidní personál opravdu velmi malá nabídka celozrnného pečiva širší výběr bezmasého sortimentu (vegan strava) Většinou se na prodejnách setkávám s arogantním přístupem vedoucích pracovníků, pokud je nějaká stížnost, kterou nemůže řešit řadový zaměstnanec. albert nesnasim, chodim tam jenom kdyz danou vec nemuzu sehnat jinde... vadi mi naprosto nekvalitni a drahe maso a pecivo, neochotny personal a predevsim to ze alberty jsou VSUDE ackoli skutecne nechapu kdo tam chodi nakupovat v naší prodejně rozhodně schází dobrý manažer - jsou zde viditelné nedostatky v řazení zboží, vznikají prostoje u pokladen, chaotické doplňování zboží atd. Líbí se mi automat na kávu, vodu.. akční zboží není vždy k dispozici sec určitý čerstvé pečivo Po několika letech jsem obchody Albert ZAVRHL nedostatek prodavačů,kterých bych se mohla optat Dříve byl v prodejně Albert širší sortiment zboží lepší kvalita všeho, nejvíce masa a ovoce a zeleniny atraktivnost žádné připomínky nic :) Asi ne. ..... teď nic nnevím často cena u zboží neodpovídá skutečnosti jsem celkem spokojená pokladní jsou často nepříjemné zrychlit doplňování žboží , zvyšil kvalitu ovoce a zeleniny, obecně zlepšit vzhled prodejny teď nevim žádné nemam ginger tonic,cerstva zelenina a ovoce dětský koutek vse o.k Například si ráda kupuji Extra hořké Kaštany, v Albertu je ale nemají v sortimentu. trapne srovnani s cenami v kauflandu Brala bych větší dětský sortiment u mě dobrý Nechutně špinavé vozíky, člověk se jich štítí dotknout, natož do nich posadit dítě! nn Dřívější uspořádání prodejny bylo pro mě přehlednější.Nebaví mě neustále něco hledat. jediné co mi schází je zvonek na informacích pro přivolání paní jež tam má být. je to tam hnusný, drahý, smrdí to tam - naprosto nejhorší hypermarket a ještě ty hajzlové zkurví Interšpar!!! když je zboží v akci tak mají jen některé velikosti nebo vše jen na holky:-( vc kvalita a čerstvost Schází mi více exotických a zahraničních surovin. menší výběr jogurtů ne, jsem spokojena V tuto chvíli ani ne ovoce a zelenina jsou poslední dobou často určeny spíš pro prasata než pro lidi udržovat čistotu toalet Dříve byla větší přehlednost lepsi prehlednost nicemu jsem spokojena Zboží v regále označené jako slevněné pak na pokladně žádnou slevu neukáže !!!!!!!!!!!!! čerstvé zboží. stop plesnivé zelenině. Fronty u pokladen. Líbí se mi vydávání časopisu, který je volně k odběru v prodejnách. nekvalitní maso, někdy i zkažené. . čerstvé zákusky větší sortiment v supermarketech / kvalita masa a pečiva = bída k doprave do prodejny (MHD) Akceptování stravenek i v hypermarketech, často není k dispozici Albert magazín. kvalita ovoce a zeleniny asi ne větší sortiment co se týče zdravých potravin a ovoce samoobslužne pokladny Často se mi stává, že je vyznačena u produktu "akce" či "sleva", ale na pokladně mi je započtena plná cena. Opakovaně. lepší vzhled, prijemnejsi prodavacky, nebo napr. kdyz je akce do utery tak v utery vecer uz zbozi nesezenu protoze je pripravene na stredu. nebo kolikrat zbozi nedovezou rychlejší obsluha, lépe kontrolovat čerstvost ovoce a zeleniny Větší nabídka bio produktů inspirujte se v globusu, místní Ahold je fakt hnus Minimální kvalita zboží Shnilé brambory obleceni nemám připomínky postrádám ochotné paní pokladní v Albertu Rakovník, také se tu nemohou odnaučit podvádět s označením cen a slev ne. jen se občas stane, že si koupím pečivo a doma při jeho konzumaci zjistím, že je nedopečené nekalé praktiky, špatná kvalita místy otřesná kvalita ovoce a zeleniny!! Nedůstojné fronty!! vše je OK nie nekvalitní maso ( již několikrát jsem měla maso zkažené... :( obměna sortimentu Nelíbí se mi neochota prodavaček v Albertu Přerov u nádraží. Hlavně na informacích, když něco potřebuji dlouho to trvá a jsou protivné. Pokladní vykecávají mezi sebou a neobsluhují zákazníky. Když do prodejny chcete vstoupit deset minut před koncem otevír Přes kvalitnější zboží preferuji levnější obchody, z důvodu přemrštěných cen, některých položek sortimentu. různost slev v supermarketech a hypermarketech přliš mnoho "akčních cedulí", skoro všechno j tzv. "v akci" a pak se špatně orientuju, zda je toto zboží skutečně levnější, nebo jde o trvalou "slevu" supermarkety Albert jsou velmi malé, špatně prostorné a nevyhovující velmi krátké pásy u pokladen na zboží jako všude: fronty u pokladen, ikdyž jich je spousta, ale jsou zavřené Někdy jsem v hepermartetu dlouho a uvítala bych velké hodiny a pak v Ostravské prodejně u Úřadu práce kouří prodavačky i někteří zákazníci u dveří, hlavně v zimě, se to vtáhne do mezidveří a je to opravdu výdech nádech při průchodu Coca Cola Light na nas Albert supermatket nekolik stiznosti, uzeniny casto okorale, obsluha neschopna, pultove syry spatne skladovane, eidam tvarohovati po jednom dni skladovani, pecivo je casto nedopecene nebo spalene příliš mnoho polského zboží Klamavé ceny (něco jiného u regálu, něco jiného na pokladně), zelenina a ovoce nebývají vždy v nejlepším stavu hodnotím jinou prodejnu - Praha 13:) + minulá otázka (hodnocení 1-5) není jednoznačná (popisek ohledně stejný jako u minulé, tj. není jasné jestli 1 nebo 5 je nejlepší známka) Více kvalitních a ochotných zaměstnanců ;) chtěla bych více veganských produktů a nižší ceny ochotní a příjemní zaměstnanci Lépe označené zboží, které je ve slevě. Občas se mi stává, že vezmu z regálu zboží, které je označené "Sleva", ale nakonec u pokladny zjistím, že se "Sleva" vztahovala pouze na konkrétní např. příchuť. ani ne větší sortiment produktů bez palmového oleje, větší kvalita masa ne, jen zlepšit přístup k zákazníkovi na pokladnách zrušit ten hnus	110	41,04 %	40,59 %