Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Očekávání zákazníků při nákupu přes internet
Očekávání zákazníků při nákupu přes internet
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jakub Kukla |
|---|---|
| Šetření: | 07. 04. 2015 - 12. 04. 2015 |
| Počet respondentů: | 87 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.98 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:23 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní, vážený pane,
Následující dotazník slouží k analýze zvyků a očekávání zákazníků, kteří nakupují na internetu. Jeho výsledky mi pomohou zpracovat projekt k bakalářské práci, jehož součástí je právě dotazníkové šetření. Vyplnění tohoto anonymního dotazníku Vám nezabere více než 3 minuty.
Předem děkuji za Vaše názory,
Jakub Kukla
Odpovědi respondentů
1. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-24 | 67 | 77,01 % | 77,01 % |
| 25-34 | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| 35-44 | 6 | 6,9 % | 6,9 % |
| 45-54 | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
| 55-64 | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
2. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 69 | 79,31 % | 79,31 % |
| muž | 18 | 20,69 % | 20,69 % |
3. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou za měsíc | 39 | 44,83 % | 44,83 % |
| jednou za čtvrt roku | 23 | 26,44 % | 26,44 % |
| zřídka | 13 | 14,94 % | 14,94 % |
| jednou za týden | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
| jednou za půl roku | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
4. Přes internet nakupuji převážně pro:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| sebe | 73 | 83,91 % | 83,91 % |
| známé, příbuzné, přátele, rodinu | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
5. Na internetu nakupuji nejčastěji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| módu, oblečení, doplňky | 47 | 54,65 % | 54,02 % |
| elektroniku | 34 | 39,53 % | 39,08 % |
| kosmetiku | 23 | 26,74 % | 26,44 % |
| knihy | 19 | 22,09 % | 21,84 % |
| sportovní vybavení | 17 | 19,77 % | 19,54 % |
| potraviny, nápoje | 13 | 15,12 % | 14,94 % |
| nábytek, zahradní vybavení | 5 | 5,81 % | 5,75 % |
| jiné | 4 | 4,65 % | 4,6 % |
| poukazy:fitness, bowling... | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| Lístky, vstupenky | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| blbosti, dárkové předměty | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| obuv | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| kutilské věci - svěráky, hřebíky, vrtáky, atd atd. | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| letenky, jízdenky | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| věci na pečení | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| ze Slevomatu | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| CD | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| potřeby pro své koníčky | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
| krmivo a potřeby pro psa | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
6. Jaký je Váš oblíbený internetový obchod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nemám oblíbený internetový obchod | 52 | 59,77 % | 59,77 % |
| Mall.cz | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| Ebay.com | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| eBay | 2 | 2,3 % | 2,3 % |
| mimibazar | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| nemám | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ... | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| nejraději mám asi alza.cz, jinak často nakupuji i na aukru, nebo např. megaknihy.cz, jinak používám srovnávače (heureka, zbozi) | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| dymatizeonline.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| beate uhse | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| alza.cz, ticketpro.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| mall.cz ebay.com amazon.com | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| mall | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| czc.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| alza.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| itesco.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| parfums.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| metalshop.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| parfurms.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| alza.cz parfums.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| ASOS | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| aliexpress.com | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| aliexpress | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| gola sada tona Beroun | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| bookdepository.com | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| heathergems.co.uk | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| silverum.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| www.dortisimo.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| Slevomat | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| mixit | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| kutilov.cz, růže Pelcovi, semena osiva, Eva, mall.cz, ... | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| www.granule.cz | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| bux | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
7. Jak jsou pro Vás důležité následující položky při výběru internetového obchodu
1 - položka pro mě není vůbec důležitá
5 - položka je pro mě velice důležitá
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| vizuální stránka e-shopu | 3.299 | 0.807 |
| přehlednost e-shopu | 4.069 | 1.168 |
| kvalita produktových fotografií | 3.943 | 1.089 |
| popis zboží | 4.184 | 1.437 |
| možnost, vyzvednout si zboží v kamenných prodejnách/výdejně | 3.632 | 1.796 |
| cena zboží | 4.184 | 1.3 |
| doprava zdarma | 3.713 | 1.4 |
| uživatelské recenze e-shopu | 3.977 | 1.195 |
8. Při nákupu na internetu mě nejvíce zajímají:
1 - položka pro mě není vůbec důležitá
5 - položka je pro mě velice důležitá
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| recenze produktů | 3.782 | 1.504 |
| slevové akce | 3.287 | 1.239 |
| novinky | 2.575 | 0.934 |
| fotografie produktů | 3.644 | 1.218 |
| nákupní rádce (jak vybrat správnou velikost atd.) | 2.92 | 1.476 |
| články | 2.471 | 1.215 |
9. Jak dlouho jste ochotní čekat na dodání zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7-14 dní | 52 | 59,77 % | 59,77 % |
| 14 - 30 dní | 16 | 18,39 % | 18,39 % |
| beru pouze zboží skladem | 15 | 17,24 % | 17,24 % |
| více než 30 dní | 4 | 4,6 % | 4,6 % |
10. Kolik byste byli ochotni zaplatit za expresní dodání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 80 - 110 Kč | 26 | 30,23 % | 29,89 % |
| 20 - 50 Kč | 25 | 29,07 % | 28,74 % |
| 50 - 80 Kč | 22 | 25,58 % | 25,29 % |
| mělo by být zdarma | 10 | 11,63 % | 11,49 % |
| 110 - 140 Kč | 2 | 2,33 % | 2,3 % |
| více | 1 | 1,16 % | 1,15 % |
11. Jakým slevovým akcím dáváte přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| sleva na další nákup | 24 | 27,59 % | 27,59 % |
| sleva při nákupu nad určitou částku | 19 | 21,84 % | 21,84 % |
| dárek zdarma | 18 | 20,69 % | 20,69 % |
| zákaznická karta (sbírání bodů) | 18 | 20,69 % | 20,69 % |
| sleva za registraci, odběr novinek, sledování nebo sdílení na Facebooku | 8 | 9,2 % | 9,2 % |
12. Od jaké částky očekáváte dopravu zdarma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| při nákupu nad 500 Kč | 35 | 40,23 % | 40,23 % |
| při nákupu nad 1000 Kč | 26 | 29,89 % | 29,89 % |
| při nákupu nad 700 Kč | 10 | 11,49 % | 11,49 % |
| při nákupu nad 1500 Kč | 8 | 9,2 % | 9,2 % |
| při nákupu nad 200 Kč | 5 | 5,75 % | 5,75 % |
| při každém nákupu | 3 | 3,45 % | 3,45 % |
13. Pokud jste někdy opustili rozpracovanou objednávku, vedlo Vás k tomu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Našel/našla jsem levnější alternativu na jiném internetovém obchodě | 61 | 70,11 % | 70,11 % |
| objednávkový proces je příliš složitý | 31 | 35,63 % | 35,63 % |
| musel/a jsem vyplnit citlivé údaje | 22 | 25,29 % | 25,29 % |
| Není doprava zdarma | 18 | 20,69 % | 20,69 % |
| při dočasném opuštění stránky zmizí zboží a údaje z košíku | 14 | 16,09 % | 16,09 % |
| Jiné | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| deziluze z popisu zboží | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| obchod např. dával k dispozici jen u dopravců, s kterými nemám dobré zkušenosti, případně se mi nelíbil způsob platby, doprava byla příliš drahá, apod. | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| nemožnost si vyzvednout zboží osobně na prodejně | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| osoba co danou věc chtěla, si to rozmyslela | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| příliš drahá doprava | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| web nebyl přehledný například těžko přepínat a hledat ve velikostech, barvě apod. | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| 1. zjistil sem, že nejde odběr osobně. 2. prvotní euforie toho, že něco chci, opadla :P | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| zatím jsem žádnou neopustila | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| strašně mě naštval shop topenilevne.cz (nebo tak nějak), kdy si až na konci přihodil k ceně 50,- Kč povinné jakési pojištění. Nikdy více, z principu, nesnáším takovéto jednání. | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
| nešlo platit kartou | 1 | 1,15 % | 1,15 % |
14. Jak na Vás působí následující vzhled hlavní strany e-shopu?
Oznámkujte prosím jako ve škole.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 43 | 49,43 % | 49,43 % |
| 3 | 26 | 29,89 % | 29,89 % |
| 1 | 11 | 12,64 % | 12,64 % |
| 4 | 7 | 8,05 % | 8,05 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.32 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 3 |
| Rozptyl: | 0.48 |
| Směrodatná odchylka: | 0.69 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.