Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Bankovní služby

Bankovní služby

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jakub Novák
Šetření:19. 04. 2015 - 10. 05. 2015
Počet respondentů:118
Počet otázek (max/průměr):13 / 9.77
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:77,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:56
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, tento krátký dotazník poslouží jako materiál pro zpracování mé semestrální práce na Univerzitě Pardubice a nezabere více jak 2 minuty Vašeho času. 

Odpovědi respondentů

1. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-245546,61 %46,61 %  
25-342117,8 %17,8 %  
35-441714,41 %14,41 %  
45-541714,41 %14,41 %  
55-6454,24 %4,24 %  
75 a více21,69 %1,69 %  
65-7410,85 %0,85 %  

Graf

2. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena7261,02 %61,02 %  
Muž4638,98 %38,98 %  

Graf

3. Kde bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Velké město (nad 50.000 obyvatel5647,46 %47,46 %  
Obec (do 5.000 obyvatel)4033,9 %33,9 %  
Malé město (5.000 až 50.000 obyvatel)2218,64 %18,64 %  

Graf

4. Využíváte bankovní služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 5, Neotázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano10891,53 %91,53 %  
Ne108,47 %8,47 %  

Graf

5. Které z těchto bankovních služeb využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vedení běžného účtu108100 %91,53 %  
Platební karta10193,52 %85,59 %  
Spořicí účet4945,37 %41,53 %  
Úvěrové služby a půjčky2220,37 %18,64 %  
Kontokorent (možnost záporného zůstatku na běžném účtu)1513,89 %12,71 %  
Termínované vklady1211,11 %10,17 %  
Kontokorent (možnost záporného zůstatku na běžném účtuú54,63 %4,24 %  

Graf

6. U které banky máte tyto služby zřízeny? (max. 3 možnosti)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká Spořitelna3936,11 %33,05 %  
ČSOB2119,44 %17,8 %  
Air Bank2018,52 %16,95 %  
Komerční Banka1412,96 %11,86 %  
Raiffensen Bank1312,04 %11,02 %  
FIO Banka109,26 %8,47 %  
GE Money Bank87,41 %6,78 %  
mBank76,48 %5,93 %  
ING/NN32,78 %2,54 %  
Equa Bank32,78 %2,54 %  
UniCredit Bank21,85 %1,69 %  
Era21,85 %1,69 %  
Zuno21,85 %1,69 %  
Poštovní spořitelna21,85 %1,69 %  
Akcenta10,93 %0,85 %  
Barclays , Lloyds 10,93 %0,85 %  
ucb10,93 %0,85 %  
Prima banka10,93 %0,85 %  
Uni Credit10,93 %0,85 %  
J&T Banka10,93 %0,85 %  
Sparkasse Oberlausitz-Niederschlesien10,93 %0,85 %  
Modrá pyramida10,93 %0,85 %  
mBank, KB, ČSAS, 10,93 %0,85 %  
Sberbank10,93 %0,85 %  
Era, Unicredit Bank, 10,93 %0,85 %  
UniCredit 10,93 %0,85 %  

Graf

7. Jak jste spokojeni s následujícími položkami? (Ohodnoťte známkami jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Komunikace s bankou1.6570.725
Jednání personálu banky1.6670.667
Výši poplatků za bankovní služby2.631.844
Dostupnost poboček vaší banky1.8330.75
Prostředí internetového bankovnictví1.4810.639
Sdělování aktualit z oblasti bankovnictví1.9351.024

Graf

8. Uvažujete v současné době o změně banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 9, Neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8578,7 %72,03 %  
Ano2321,3 %19,49 %  

Graf

9. Jaký k tomu máte důvod?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nespokojenost s výší poplatků1773,91 %14,41 %  
Výhodnější nabídka939,13 %7,63 %  
Nespokojenost s jednáním banky28,7 %1,69 %  
Abych měla peníze uložené u více banka ne jen u jedné14,35 %0,85 %  
plánuji zrušit účet u ČSOB a nechat si jen u Fio14,35 %0,85 %  
omezená nabídka platebních karet14,35 %0,85 %  
zhoršil se e-banking14,35 %0,85 %  
Jen tak, uvažuju. Ale nemám v úmyslu. 14,35 %0,85 %  

Graf

10. Co upřednostňujete při platbě v obchodě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Platební kartuotázka č. 11, Hotovostotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Platební kartu6862,96 %57,63 %  
Hotovost4037,04 %33,9 %  

Graf

11. Jaký typ karty vlastníte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Bezkontaktní elektronickou platební kartu5479,41 %45,76 %  
Normální elektronickou platební kartu1420,59 %11,86 %  

Graf

12. Jaký je důvod, že nepoužíváte platební kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne u všech obchodníků lze platit kartou2460 %20,34 %  
Při platbě kartou nemám faktický přehled o financích1537,5 %12,71 %  
Vadí mi zdlouhavý proces platby922,5 %7,63 %  
Bojím se zneužití osobních údajů25 %1,69 %  
poplatek za platbu kartou12,5 %0,85 %  
používám12,5 %0,85 %  
Jsem OSVČ a veškeré peníze na účet vkládám sám12,5 %0,85 %  
Malé částky kartou neplatím.12,5 %0,85 %  
nezvyklost12,5 %0,85 %  
líp se mi tak šetří12,5 %0,85 %  
Dostávám kapesné v hotovosti12,5 %0,85 %  
kartu používám ale ne všude12,5 %0,85 %  
nemám přímou kontrolu nad svými penězi, protože se někdy platba zamítne, z různých důvodů. V hotovosti platba proběhne vždy v pořádku.12,5 %0,85 %  
kartou platím jen vyšší částky12,5 %0,85 %  

Graf

13. Proč tyto služby nevyužíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nepotřeba bankovních služeb990 %7,63 %  
Příliš vysoké poplatky330 %2,54 %  
Špatná dostupnost bankovních služeb220 %1,69 %  
Nedůvěra v banku110 %0,85 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 4 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

5. Které z těchto bankovních služeb využíváte?

  • odpověď Spořicí účet:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Termínované vklady na otázku 5. Které z těchto bankovních služeb využíváte?

7. Jak jste spokojeni s následujícími položkami? (Ohodnoťte známkami jako ve škole)

  • odpověď Jednání personálu banky=1:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Air Bank na otázku 6. U které banky máte tyto služby zřízeny? (max. 3 možnosti)
  • odpověď Komunikace s bankou=1:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Air Bank na otázku 6. U které banky máte tyto služby zřízeny? (max. 3 možnosti)
  • odpověď Prostředí internetového bankovnictví=1:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výši poplatků za bankovní služby=1 na otázku 7. Jak jste spokojeni s následujícími položkami? (Ohodnoťte známkami jako ve škole)

8. Uvažujete v současné době o změně banky?

  • odpověď Ano:
    • 5.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nespokojenost s výší poplatků na otázku 9. Jaký k tomu máte důvod?

10. Co upřednostňujete při platbě v obchodě?

  • odpověď Hotovost:
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne u všech obchodníků lze platit kartou na otázku 12. Jaký je důvod, že nepoužíváte platební kartu?
    • 3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Při platbě kartou nemám faktický přehled o financích na otázku 12. Jaký je důvod, že nepoužíváte platební kartu?
  • odpověď Platební kartu:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezkontaktní elektronickou platební kartu na otázku 11. Jaký typ karty vlastníte?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Normální elektronickou platební kartu na otázku 11. Jaký typ karty vlastníte?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Kolik je Vám let?

2. Jste:

3. Kde bydlíte?

4. Využíváte bankovní služby?

5. Které z těchto bankovních služeb využíváte?

6. U které banky máte tyto služby zřízeny? (max. 3 možnosti)

7. Jak jste spokojeni s následujícími položkami? (Ohodnoťte známkami jako ve škole)

8. Uvažujete v současné době o změně banky?

9. Jaký k tomu máte důvod?

10. Co upřednostňujete při platbě v obchodě?

11. Jaký typ karty vlastníte?

12. Jaký je důvod, že nepoužíváte platební kartu?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Kolik je Vám let?

2. Jste:

3. Kde bydlíte?

4. Využíváte bankovní služby?

5. Které z těchto bankovních služeb využíváte?

6. U které banky máte tyto služby zřízeny? (max. 3 možnosti)

7. Jak jste spokojeni s následujícími položkami? (Ohodnoťte známkami jako ve škole)

8. Uvažujete v současné době o změně banky?

9. Jaký k tomu máte důvod?

10. Co upřednostňujete při platbě v obchodě?

11. Jaký typ karty vlastníte?

12. Jaký je důvod, že nepoužíváte platební kartu?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Novák, J.Bankovní služby (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://48581.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.