Bankovní služby

1. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
15-24	55	46,61 %	46,61 %
25-34	21	17,8 %	17,8 %
35-44	17	14,41 %	14,41 %
45-54	17	14,41 %	14,41 %
55-64	5	4,24 %	4,24 %
75 a více	2	1,69 %	1,69 %
65-74	1	0,85 %	0,85 %

2. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	72	61,02 %	61,02 %
Muž	46	38,98 %	38,98 %

3. Kde bydlíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Velké město (nad 50.000 obyvatel	56	47,46 %	47,46 %
Obec (do 5.000 obyvatel)	40	33,9 %	33,9 %
Malé město (5.000 až 50.000 obyvatel)	22	18,64 %	18,64 %

4. Využíváte bankovní služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 13].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	108	91,53 %	91,53 %
Ne	10	8,47 %	8,47 %

5. Které z těchto bankovních služeb využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vedení běžného účtu	108	100 %	91,53 %
Platební karta	101	93,52 %	85,59 %
Spořicí účet	49	45,37 %	41,53 %
Úvěrové služby a půjčky	22	20,37 %	18,64 %
Kontokorent (možnost záporného zůstatku na běžném účtu)	15	13,89 %	12,71 %
Termínované vklady	12	11,11 %	10,17 %
Kontokorent (možnost záporného zůstatku na běžném účtuú	5	4,63 %	4,24 %

6. U které banky máte tyto služby zřízeny? (max. 3 možnosti)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Česká Spořitelna	39	36,11 %	33,05 %
ČSOB	21	19,44 %	17,8 %
Air Bank	20	18,52 %	16,95 %
Komerční Banka	14	12,96 %	11,86 %
Raiffensen Bank	13	12,04 %	11,02 %
FIO Banka	10	9,26 %	8,47 %
GE Money Bank	8	7,41 %	6,78 %
mBank	7	6,48 %	5,93 %
ING/NN	3	2,78 %	2,54 %
Equa Bank	3	2,78 %	2,54 %
UniCredit Bank	2	1,85 %	1,69 %
Era	2	1,85 %	1,69 %
Zuno	2	1,85 %	1,69 %
Poštovní spořitelna	2	1,85 %	1,69 %
Akcenta	1	0,93 %	0,85 %
Barclays , Lloyds	1	0,93 %	0,85 %
ucb	1	0,93 %	0,85 %
Prima banka	1	0,93 %	0,85 %
Uni Credit	1	0,93 %	0,85 %
J&T Banka	1	0,93 %	0,85 %
Sparkasse Oberlausitz-Niederschlesien	1	0,93 %	0,85 %
Modrá pyramida	1	0,93 %	0,85 %
mBank, KB, ČSAS,	1	0,93 %	0,85 %
Sberbank	1	0,93 %	0,85 %
Era, Unicredit Bank,	1	0,93 %	0,85 %
UniCredit	1	0,93 %	0,85 %

7. Jak jste spokojeni s následujícími položkami? (Ohodnoťte známkami jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Komunikace s bankou	1.657	0.725
Jednání personálu banky	1.667	0.667
Výši poplatků za bankovní služby	2.63	1.844
Dostupnost poboček vaší banky	1.833	0.75
Prostředí internetového bankovnictví	1.481	0.639
Sdělování aktualit z oblasti bankovnictví	1.935	1.024

8. Uvažujete v současné době o změně banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 10].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	85	78,7 %	72,03 %
Ano	23	21,3 %	19,49 %

9. Jaký k tomu máte důvod?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nespokojenost s výší poplatků	17	73,91 %	14,41 %
Výhodnější nabídka	9	39,13 %	7,63 %
Nespokojenost s jednáním banky	2	8,7 %	1,69 %
Abych měla peníze uložené u více banka ne jen u jedné	1	4,35 %	0,85 %
plánuji zrušit účet u ČSOB a nechat si jen u Fio	1	4,35 %	0,85 %
omezená nabídka platebních karet	1	4,35 %	0,85 %
zhoršil se e-banking	1	4,35 %	0,85 %
Jen tak, uvažuju. Ale nemám v úmyslu.	1	4,35 %	0,85 %

10. Co upřednostňujete při platbě v obchodě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Platební kartu → otázka č. 11, Hotovost → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Platební kartu	68	62,96 %	57,63 %
Hotovost	40	37,04 %	33,9 %

11. Jaký typ karty vlastníte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Bezkontaktní elektronickou platební kartu	54	79,41 %	45,76 %
Normální elektronickou platební kartu	14	20,59 %	11,86 %

12. Jaký je důvod, že nepoužíváte platební kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne u všech obchodníků lze platit kartou	24	60 %	20,34 %
Při platbě kartou nemám faktický přehled o financích	15	37,5 %	12,71 %
Vadí mi zdlouhavý proces platby	9	22,5 %	7,63 %
Bojím se zneužití osobních údajů	2	5 %	1,69 %
poplatek za platbu kartou	1	2,5 %	0,85 %
používám	1	2,5 %	0,85 %
Jsem OSVČ a veškeré peníze na účet vkládám sám	1	2,5 %	0,85 %
Malé částky kartou neplatím.	1	2,5 %	0,85 %
nezvyklost	1	2,5 %	0,85 %
líp se mi tak šetří	1	2,5 %	0,85 %
Dostávám kapesné v hotovosti	1	2,5 %	0,85 %
kartu používám ale ne všude	1	2,5 %	0,85 %
nemám přímou kontrolu nad svými penězi, protože se někdy platba zamítne, z různých důvodů. V hotovosti platba proběhne vždy v pořádku.	1	2,5 %	0,85 %
kartou platím jen vyšší částky	1	2,5 %	0,85 %

13. Proč tyto služby nevyužíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nepotřeba bankovních služeb	9	90 %	7,63 %
Příliš vysoké poplatky	3	30 %	2,54 %
Špatná dostupnost bankovních služeb	2	20 %	1,69 %
Nedůvěra v banku	1	10 %	0,85 %