Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Bankovní produkty
Bankovní produkty
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kateřina Trníková |
|---|---|
| Šetření: | 27. 05. 2015 - 05. 06. 2015 |
| Počet respondentů: | 122 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 16.33 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 85,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:00 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, tento průzkum provádím v rámci mé Bakalářské práce, budu ráda za jakékoli Vaše odpovědi.
Odpovědi respondentů
1. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-35 | 42 | 34,43 % | 34,43 % |
| 15-25 | 33 | 27,05 % | 27,05 % |
| 36-45 | 26 | 21,31 % | 21,31 % |
| 46-55 | 12 | 9,84 % | 9,84 % |
| 55 a výš | 9 | 7,38 % | 7,38 % |
2. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 66 | 54,1 % | 54,1 % |
| muž | 56 | 45,9 % | 45,9 % |
3. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha a okolí | 44 | 36,07 % | 36,07 % |
| Středočeský kraj | 13 | 10,66 % | 10,66 % |
| Moravskoslezský kraj | 11 | 9,02 % | 9,02 % |
| Ústecký kraj | 10 | 8,2 % | 8,2 % |
| Jihomoravský kraj | 10 | 8,2 % | 8,2 % |
| Královehradecký kraj | 7 | 5,74 % | 5,74 % |
| Jihočeský kraj | 6 | 4,92 % | 4,92 % |
| Plzeňský kraj | 5 | 4,1 % | 4,1 % |
| Olomoucký kraj | 4 | 3,28 % | 3,28 % |
| Pardubický kraj | 4 | 3,28 % | 3,28 % |
| Liberecký kraj | 3 | 2,46 % | 2,46 % |
| Zlínský kraj | 3 | 2,46 % | 2,46 % |
| Vysočina | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| Karlovarský kraj | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
4. máte založený účet v bance?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 120 | 98,36 % | 98,36 % |
| ne | 2 | 1,64 % | 1,64 % |
5. U jaké banky máte účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 27 | 22,13 % | 22,13 % |
| Komerční banka | 18 | 14,75 % | 14,75 % |
| jiná (doplint níže u které) | 18 | 14,75 % | 14,75 % |
| ČSOB | 12 | 9,84 % | 9,84 % |
| Raiffeisenbank | 8 | 6,56 % | 6,56 % |
| mbank | 6 | 4,92 % | 4,92 % |
| Fio | 5 | 4,1 % | 4,1 % |
| UniCredit | 3 | 2,46 % | 2,46 % |
| Air bank | 3 | 2,46 % | 2,46 % |
| Equa bank | 2 | 1,64 % | 1,64 % |
| GE Money Bank | 2 | 1,64 % | 1,64 % |
| KB i ČS (další odpovědi k ČS) | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| FIO banka | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| air bank a.s. | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| Poštovní spořitelna | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| ČS, ČSOB, UniC. | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| AirBank | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| GE money | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| mBank, AirBank | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| Nemám u žádné evropské a SSa banky, nejsou důvěrihodné | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| v KB, ČSOB, ČSAS, mBank, ING | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| nemám účet | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| u více bank (AirBank, SberBank, KB) | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| poštovní banka | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| ČS + Raiffeisenbank | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| AirBank+Equa bank | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| Citibank | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| EQUA | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| Fio - hlavní, Zuno - platby jedné holce na jízdomatu, Sberbank - spoření | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
6. Jaké další služby využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Běžný účet | 115 | 94,26 % | 94,26 % |
| internetové bankovnictví | 97 | 79,51 % | 79,51 % |
| Penzijní připojištění | 54 | 44,26 % | 44,26 % |
| Stavební spoření | 40 | 32,79 % | 32,79 % |
| čerpání úvěru / hypotéky | 31 | 25,41 % | 25,41 % |
| jiná (připiš viz níže jakou jinou službu využíváte) | 14 | 11,48 % | 11,48 % |
| spořící účet | 7 | 5,74 % | 5,74 % |
| debetni karta | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| Mobilní bankovnictví, kreditka | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| studentské účty, spořící účet | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| žádnou | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| nic | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| sporici ucet | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| konto korent,kredit.kartu | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| spořící účet, podílové fondy | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| spoření | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| Životní pojištění, důchodové spoření, kreditní karta, investice | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
| smartbanking, platební karta | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
7. Jak byte hodnotil/a komunikaci banky s Vámi jako s klientem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 47 | 38,52 % | 38,52 % |
| chvalitebný | 35 | 28,69 % | 28,69 % |
| dobrý | 29 | 23,77 % | 23,77 % |
| dostatečný | 9 | 7,38 % | 7,38 % |
| nedostatečný | 2 | 1,64 % | 1,64 % |
8. Líbí se Vám nabídka produktů a služeb, jakou Vaše banka nabízí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 104 | 85,25 % | 85,25 % |
| ne | 18 | 14,75 % | 14,75 % |
9. Jak byste hodnotili rychlost zpracování Vašich požadavků během jednání s Vaším bankovním poradcem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 60 | 49,18 % | 49,18 % |
| chvalitebný | 30 | 24,59 % | 24,59 % |
| dobrý | 24 | 19,67 % | 19,67 % |
| dostatečný | 5 | 4,1 % | 4,1 % |
| nedostatečný | 3 | 2,46 % | 2,46 % |
10. Změnili jste v podledních letech banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 79 | 64,75 % | 64,75 % |
| ano | 43 | 35,25 % | 35,25 % |
11. Pokud jste odpověděli na předchozí otázku kladně, z jakého důvodu to bylo?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ABSOLUTNÍ SPOKOJENOST S BANKOU I PERSONÁLEM!!!!
Banku neměním, jen zřizuji, ruším, aktivuji a konzervuji jednotlivé produkty ü jednotlivých bank podle aktuálních podmínek. Otázky v dotazníku jsou dost mimo realitu.
Enormně vysoké poplatky za všechno
Chtěl jsem zkusit něco nového.
levnější zahraniční transakce
Momentálně přecházím od ČSOB k mBank z důvodu neexistujících poplatků a možnosti založení spořícího účtu přidruženého k BÚ.
Nedostatečné služby,nedokázali vyhovět mým potřebám
neměla jsem potřebu
nepokojenost s politikou i poplatky České spořitelny
nepřehledný nový internetbanking, zpoplatnění karty, neustálé odstávky, které se protáhly na delší dobu, než bylo plánované a ještě k tomu jedna vynulovala části klientů limity na kartě, o čemž klienti ani nebyli informováni hromadným mailem či zprávou v internetbankingu, posslední kapkou bylo oznámení změny úroků pouze týden předem a to jen prostřednictvím facebooku a mBlogu. mBank už nikdy.
nespokojenost s předchozí bankou a nabídka služeb a podmínek u banky nové
nevím
nová bania je bez poplatků
odešel jsem od Volksbanky ( dnes Sberbank ) kvůli vysokým poplatkům
odešla jsem z ČSOB kvůli vysokým poplatkům
Odešla jsem z KB z dlouhodobé nespokojenosti - špatná komunikace, opakované ztrácení změny dat, nedostatky v internetovém bankovnictví, nevyhovující přihlašovací certifikát, který byl často nefunkční, nezaslání karty apod. Vždy samozřejmě bez jakékoli omluvy či snahy o nápravu. Snažit se začali až když jsem přestoupila k jiné bance.
Poplatky
Poplatky
Poplatky
Poplatky
Poplatky
Poplatky
poplatky
poplatky
Poplatky
poplatky
poplatky (po 20-ti letech česká spořitelna)
poplatky, nepruznost
Poplatky, úročení vkladů, špatná komunikace
poplatky,přístup
Příšerná zkušenost na pobočce UniCreditBank
uživatelsky přátelské elektronické bankovnictví
Více služeb za méně peněz
všemožné poplatky, komunikace banky, složitost jakéhokoliv nastavení a transakce.
výhodné podmínky u úvěrových produktů
vysoké náklady na vedení účtu
Vysoké poplatky
Vysoké poplatky a nefunkční internetbanking
vysoké poplatky, neflexibilnost, nutnost kazdy rok obnovovat heslo do IB
výše poplatků
Zbytečné poplatky.
způsob komunikace
Zvýšení poplatků v předchozí bance.
12. Pokud byste se aktuálně rozhodoval/a vybrat si běžný účet/čerpání úvěru/spoření, co by pro Vás bylo rozhodujícím faktorem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 102 | 83,61 % | 83,61 % |
| nabízené produkty a služby | 88 | 72,13 % | 72,13 % |
| přístup zaměstnanců banky k mé osobě | 41 | 33,61 % | 33,61 % |
| lokalita (jak to mám daleko/blízko k pobočce) | 28 | 22,95 % | 22,95 % |
| reklama | 1 | 0,82 % | 0,82 % |
13. Navštěvujete pobočku Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, ale pouze pokud je to nutné | 61 | 50 % | 50 % |
| ne, obtěžuje mě to, vše raději vyřeším po internetu nebo telefonicky | 41 | 33,61 % | 33,61 % |
| ano, nemám s tím problém | 20 | 16,39 % | 16,39 % |
14. Jak se Vám líbí reklamy Vaší banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrý | 48 | 39,34 % | 39,34 % |
| chvalitebný | 31 | 25,41 % | 25,41 % |
| výborný | 24 | 19,67 % | 19,67 % |
| dostatečný | 13 | 10,66 % | 10,66 % |
| nedostatečný | 6 | 4,92 % | 4,92 % |
15. Jak se díváte na dnešní trend nově vznikajících malých bank (viz např. AirBank, Zuno banka, mBank,apod)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| tento trend podporuji, sám/sama jsem přešel/la od velké banky k menší | 46 | 37,7 % | 37,7 % |
| líbí se mi jejich poutavé reklamy, které jsou zaměřené na "obyčejné" lidi | 32 | 26,23 % | 26,23 % |
| Nijak mě to neoslovuje | 28 | 22,95 % | 22,95 % |
| Malým bankám nedůvěřuji | 22 | 18,03 % | 18,03 % |
| Jsem zastánce spíše velkých osvědčených bank | 22 | 18,03 % | 18,03 % |
16. Pokud byste měli možnost COKOLIV změnit v rámci Vaší banky a nabízených služeb a produktů, co by to bylo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
.
*
%
aby mi nenabízeli další produkty po telefonu
aby mi pracovnice, u které se informuji na produkty, pomohla vyřešit problém poplatků a ne, že mě v tom nechá plácat, potřebuji vědět, zda není nějaký způsob, jak platit poplatky co nejméně, mají moje peníze, tak co chtějí ještě platit?
Aby přesunuli pobočku do ČR/EU
Alespoň na jedné pobočce bych uvítal pokladní služby
Banka neustále mění své sazebníky. Bylo by fajn, kdyby chvíli vydrželi u toho, co si vymyslí.
Celá banka
cena služeb
cena za produkty a služby, nižší míra zasílání nabídek poštou,
cena za vedení účtu, úročení
ceny produktů, zrychlení transakcí a změn
Další rozšíření služeb internetového bankovnictví.
Fio banka je dokonalá. V ZUNO bych zlepšil dostupnost bezplatného výběru z bankomatu. U Sberbank bych kompletně předělal internetbanking.
Já bych změnila banku velmi ráda, ale protože mi z mého účtu u ní chodí splátky hypotéky, tak je taková změna velmi nevýhodná (zvýšili by mě úrok, nemluvě o poplatku za změnu účtu). Jinak ani nevím, co bych měnila... prostě jenom poplatky.
jako studentovi poplatky za transkce
jen opravdu nepatrné detaily, které nestojí za rozbor
Ještě více dostupných informací a příkladů. Pokud je vyšší RPSN než úrok, tak konkrétně čím.
Jsem spokojená
Jsem spokojená a nic bych neměnila.
Jsem spokojený.
Karty k účtům pro disponenty s účty zdarma
lepší úrok na spořícím účtu, paradoxně menší nově vznikající banky většinou poskytují vyšší úročení
méně reklamy (a reklamníc emailú a telefonních hovorů)
Mobilni banka - pridal bych nezauctovane operace a spravu trvalych prikazu.
mohla by být i nabídka pronájmu safesových schránek
Možnost vést evidenci "domácích" výdajů přímo v internetovém bankovnictví.
Nemám banku, proto bych na ní nic nemohla změnit
nemám důvod nic měnit
nemám s ničím problém
Není co měnit
Neplatit žádné poplatky.
Nevim
nevím
nevim
nevím
nic
Nic
Nic
Nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
nic
Nic mě nenapadá
Nic mě nenapadá
nic nepotřebuji
Nic, momentálně mi vše vyhovuje. Snad jen více bankomatů, pokud chci vybírat, musim do vedlejšího města nebo řešit výběr přes Sazku.
Odpuštění úvěru
odstranění některých poplatků
Otevírací doba poboček
Poplatek za vklad peněz na účet/na přepážce/
poplatky
Poplatky
poplatky
poplatky
poplatky
poplatky :-)
Poplatky za některé produkty.
poplatky za výběry a platby kartou
poplatky, služby
poplatky, úroky
přístup zaměstnanců banky
Rychlost
rychlost transakcí, jednoduchost podmínek
samozřejmě bankovní poplatky - za vedení účtu
Snížení ceny služeb
Snížení poplatků nebo zrušení nesmyslných poplatků
Snížil bych ještě poplatky za některé služby
snížit poplatky
snížit poplatky, zvýšit úroky z vložených peněz
snížit poplatky!
U každé z bank něco jiného. Spíše každou banku používám k tomu, v čem má dobrou nabídku.
uroceni zustatku na beznem uctu
úroková sazba
úrokové sazby spořících a termínovaných účtů
úroky
Vadí mi rušení některých produktů a nízké úroky uložených peněz.
Větší množství bankomatů a možnost výběru z nich i nižší částky než je 500,-, což je pro mě kolikrát zbytečné, jelikož jako student nemívám na účtě několik desítek tisíc.
větší možnost výběru úvěru pro začínající podnikatele, nižší poplatky za výběry z bankomatů
větší síť bankomatů
více bankomatů
Vice bankomatu v cr
Více bankomatů; zrušení některých poplatků (inkaso),...
více vlastních bankomatů
Výběr ze všech bankomatu zdarma
výše poplatků
Výše poplatků
Výše poplatků
výši úroků
výši úroků na svem spořicim účtu
vyšší odborná způsobilost poradců banky a individuální přístup ke klientům
vyšší připsaný úrok
Zatím jsem nenarazila na nic, co bych potřebovala měnit. Ješě poznámka k ot. 15 a 14 - neznám žádné reklamy na banky, takže nemohu posoudit (nemám televizi, rozhlas, nečtu časopisy).
zatím nic
Zjednodušit nabídku (např: účet mám sice vedený zdarma, ale je to díky "bonusům" za používání a tak je to nepřehledné). Při návštěvě pobočky udělá obskuha klidně i opakovaně chybu v papírech, kterou pak musím řešit...
změna běžného účtu - poplatky za odchozí platby, jako vážně?
změna poplatků za účty
Zrušila bych poplatky
zrušila bych poplatky za vedení účtu
zrušit poplatky
zvýšit úročení vkladů :)
zvýšit úrok na spořícím účtu.
Žádné poplatky!
17. Jak byste hodnotili dostupnost své banky co se týče počtu poboček a bankomatů v rámci Vašeho bydliště?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 50 | 40,98 % | 40,98 % |
| chvalitebný | 38 | 31,15 % | 31,15 % |
| dobrý | 21 | 17,21 % | 17,21 % |
| dostatečný | 8 | 6,56 % | 6,56 % |
| nedostatečný | 5 | 4,1 % | 4,1 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.