Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Povědomí o právu spotřebitele
Povědomí o právu spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Demuthová |
|---|---|
| Šetření: | 24. 09. 2015 - 28. 09. 2015 |
| Počet respondentů: | 38 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 65 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:44 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
v rámci přípravy na předmět Spotřebitelské právo v rámci studia VŠE bych Vás chtěla požádat o vyplnění následujícího dotazníku ohledně povědomí spotřebitelů o jejich právu v ČR. Správné odpovědi dle Nového občanského zákoníku naleznete na konci dotazníku.
Děkuji!
Odpovědi respondentů
1. Věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15-25 | 17 | 44,74 % | 44,74 % |
| 26-35 | 13 | 34,21 % | 34,21 % |
| 36-50 | 7 | 18,42 % | 18,42 % |
| 50 a více | 1 | 2,63 % | 2,63 % |
2. Pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 21 | 55,26 % | 55,26 % |
| muž | 17 | 44,74 % | 44,74 % |
3. Nejvyšší dokončené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 19 | 50 % | 50 % |
| středoškolské s maturitou | 17 | 44,74 % | 44,74 % |
| základní | 1 | 2,63 % | 2,63 % |
| vyšší odborné | 1 | 2,63 % | 2,63 % |
4. Kdo je podle vás výlučně zodpovědný za vady vůči kupujícímu? (pokud ve smlouvě není výslovně určeno jinak)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| prodávající | 28 | 73,68 % | 73,68 % |
| výrobce | 9 | 23,68 % | 23,68 % |
| dovozce | 1 | 2,63 % | 2,63 % |
5. Jakou lhůtu stanovuje zákon pro vyřízení reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dní od uplatnění reklamace | 37 | 97,37 % | 97,37 % |
| 14 dní od uplatnění reklamace | 1 | 2,63 % | 2,63 % |
6. Jakou lhůtu stanovuje zákon kupujícímu pro uplatnění práva z vady u spotřebního zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 36 | 94,74 % | 94,74 % |
| 12 měsíců | 2 | 5,26 % | 5,26 % |
7. Pokud se vada u zakoupeného výrobku týká pouze součásti věci, na co má kupující při reklamaci nárok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výměnu příslušné součástky, případně odstoupení od smlouvy, pokud výměna není možná | 33 | 86,84 % | 86,84 % |
| výměnu příslušné součástky | 12 | 31,58 % | 31,58 % |
| nový výrobek | 7 | 18,42 % | 18,42 % |
| odstoupení od smlouvy | 6 | 15,79 % | 15,79 % |
8. Pokud smlouva a prohlášení o záruce určují různé záruční doby, která z nich je platná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nejdelší | 31 | 81,58 % | 81,58 % |
| nejkratší | 7 | 18,42 % | 18,42 % |
9. Pokud se vada u výrobku projeví do určité lhůty od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Jaká je tato lhůta?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 měsíc | 24 | 63,16 % | 63,16 % |
| 6 měsíců | 9 | 23,68 % | 23,68 % |
| 3 měsíce | 3 | 7,89 % | 7,89 % |
| 12 měsíců | 2 | 5,26 % | 5,26 % |
10. Pokud není spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace, kdo může vzniklý občanskoprávní spor rozhodnout?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| soud či stranami zvolený rozhodce | 24 | 63,16 % | 63,16 % |
| pouze soud | 12 | 31,58 % | 31,58 % |
| pouze stranami zvolený rozhodce | 2 | 5,26 % | 5,26 % |
11. Kde může kupující uplatnit své právo na reklamaci vadného výrobku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v kterékoliv provozovně prodávajícího s daným sortimentem | 30 | 78,95 % | 78,95 % |
| pouze v provozovně, kde byl výrobek zakoupen | 8 | 21,05 % | 21,05 % |
12. Má prodávající povinnost zajistit, aby byl během celé provozní doby přítomen pracovník vyřizující reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 32 | 84,21 % | 84,21 % |
| ne | 6 | 15,79 % | 15,79 % |
13. Pokud byla věc prodávaná jako použitá a kupující ji u prodávajícího reklamuje, na co má podle zákona nárok?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na přiměřenou slevu | 20 | 52,63 % | 52,63 % |
| na odstoupení od smlouvy | 14 | 36,84 % | 36,84 % |
| na výměnu věci | 4 | 10,53 % | 10,53 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.