Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ivana Dusek |
|---|---|
| Šetření: | 25. 09. 2015 - 30. 09. 2015 |
| Počet respondentů: | 40 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 77,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:34 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem je zjistit všeobecné povědomí o právech spotřebitele.
Odpovědi respondentů
1. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ŽENA | 25 | 62,5 % | 62,5 % |
| MUŽ | 15 | 37,5 % | 37,5 % |
2. Ve věku
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 -35 let | 24 | 60 % | 60 % |
| 36 – 50 let | 11 | 27,5 % | 27,5 % |
| 51 – 65 let | 4 | 10 % | 10 % |
| Méně než 20 | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské s maturitou | 14 | 35 % | 35 % |
| Vysokoškolské (Bc.) | 12 | 30 % | 30 % |
| Vysokoškolské (Ing., Mgr.) | 10 | 25 % | 25 % |
| Vyšší odborné | 2 | 5 % | 5 % |
| Středoškolské bez maturity | 2 | 5 % | 5 % |
4. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 25 | 62,5 % | 62,5 % |
| student | 10 | 25 % | 25 % |
| podnikatel | 4 | 10 % | 10 % |
| důchodce | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
5. Myslíte si, že se nějak změnila práva spotřebitele po zavedení Nového občanského zákoníku v lednu 2014?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 33 | 82,5 % | 82,5 % |
| NE | 7 | 17,5 % | 17,5 % |
6. V případě, že uzavíráte smlouvu spotřebitelské povahy, zajímáte se vždy o obchodní podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 25 | 62,5 % | 62,5 % |
| NE | 15 | 37,5 % | 37,5 % |
7. Máte osobní zkušenost s reklamací zboží či služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 39 | 97,5 % | 97,5 % |
| NE | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
8. Jak nejčastěji Vaše reklamace dopadla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reklamované zboží bylo vyměněno za nové | 13 | 32,5 % | 32,5 % |
| reklamované zboží bylo opraveno | 11 | 27,5 % | 27,5 % |
| prodávající Vám vrátil peníze za reklamované zboží | 9 | 22,5 % | 22,5 % |
| reklamace byla odmítnuta | 7 | 17,5 % | 17,5 % |
9. Myslíte si, že je nutné reklamovat zboží v původním obale?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 36 | 90 % | 90 % |
| ANO | 4 | 10 % | 10 % |
10. Kolik dní má podle Vás obchodník na vyřízení reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 | 39 | 97,5 % | 97,5 % |
| 10 | 1 | 2,5 % | 2,5 % |
11. Je dle Vašeho názoru možné reklamovat zboží pouze po předložení účtenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 24 | 60 % | 60 % |
| NE | 16 | 40 % | 40 % |
12. Reklamovali jste někdy zboží či službu na základě jiného dokladu než účtenky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 30 | 75 % | 75 % |
| ANO | 10 | 25 % | 25 % |
13. Stalo se Vám někdy, že Vám bylo doručeno zboží, které jste si neobjednali, a byla požadovaná platba?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 31 | 77,5 % | 77,5 % |
| ANO | 9 | 22,5 % | 22,5 % |
14. V případě, že je Vám doručeno zboží, které jste si neobjednali, myslíte si, že si ho můžete ponechat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 31 | 77,5 % | 77,5 % |
| ANO | 9 | 22,5 % | 22,5 % |
15. Myslíte si, že musíte vždy udávat důvod, když chcete odstoupit od smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 35 | 87,5 % | 87,5 % |
| ANO | 5 | 12,5 % | 12,5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.