Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nakupování v e-shopech

Nakupování v e-shopech

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lenka Moravcová
Šetření:14. 10. 2015 - 28. 10. 2015
Počet respondentů:472
Počet otázek (max/průměr):26 / 17.74
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:78,8 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:29
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-4 PDF-5 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,
budu velmi ráda, pokud si najdete 2 minuty na vyplnění dotazníku, který je součástí mé diplomové práce. Cílem průzkumu je ověření nakupování v e-shopech.

Děkuji všem za eventuální vyplnění.

Lenka Moravcová

Odpovědi respondentů

1. Nakupujete v e-shopech

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANOotázka č. 2, NE → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ANO45295,56 %95,76 %  
NE214,44 %4,45 %  

Graf

2. Jak často v e-shopech nakupujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát do roka17839,38 %37,71 %  
1x měsíčně10723,67 %22,67 %  
Několikrát do měsíce9721,46 %20,55 %  
Výjimečně275,97 %5,72 %  
Několikrát do týdne265,75 %5,51 %  
1x týdně173,76 %3,6 %  

Graf

3. Co nejčastěji v e-shopech nakupujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Eletronika25857,08 %54,66 %  
Oblečení22048,67 %46,61 %  
Knihy17638,94 %37,29 %  
Kosmetiku a parfémy16736,95 %35,38 %  
Lístky do divadla nebo kina15233,63 %32,2 %  
Jízdenky na vlak a autobus14632,3 %30,93 %  
Sportovní potřeby a vybavení10222,57 %21,61 %  
Dovolená8619,03 %18,22 %  
hry6414,16 %13,56 %  
Vybavení pro děti a hračky6213,72 %13,14 %  
Potraviny4910,84 %10,38 %  
zdravotní potřeby337,3 %6,99 %  
nářadí a stroje10,22 %0,21 %  
Dárky k Vánocům10,22 %0,21 %  
speciální dárkové předměty, které se dají špatně sehnat10,22 %0,21 %  
krmivo a potřeby pro psa10,22 %0,21 %  
náhradní díly na auta10,22 %0,21 %  
Kosmetika tvůli tomu, protože vím, že narozdíl od drogerky ji nebudu mít vyschlou protože do ni stále někdo leze.10,22 %0,21 %  
prakticky všechno z daných odpovědí10,22 %0,21 %  
Krmiva10,22 %0,21 %  
to co zrovna potřebuji (naposledy futrál na mobil a postřik na zahradu)10,22 %0,21 %  
drobnosti - sperky, darceky10,22 %0,21 %  
doplňky k vodní dýmce10,22 %0,21 %  
Domaci potreby10,22 %0,21 %  
krmení pro zvířata, vánoční dárky10,22 %0,21 %  
různě10,22 %0,21 %  
oblečení ,kabelky,spodní prádlo,boty10,22 %0,21 %  
stavebniny, nářadí10,22 %0,21 %  
nářadí a dílenský spotřební materiál10,22 %0,21 %  
cokoliv, co neseženu v normálním obchodě10,22 %0,21 %  
Krmivo pro zvířata 10,22 %0,21 %  
potřeby pro zvířata10,22 %0,21 %  
autodily, lekarna, premium ucty10,22 %0,21 %  
Drobnosti všeho druhu pro radost10,22 %0,21 %  
Chov.potreby10,22 %0,21 %  
vybavení do bytu10,22 %0,21 %  
vybavení domácnosti10,22 %0,21 %  

Graf

4. Prohlížíte si někdy zboží nejdříve v kamenném obchodě a nakupujete poté on-line?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NE22750,22 %48,09 %  
ANO22549,78 %47,67 %  

Graf

5. Co vás motivuje k nakupování on-line:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nižší ceny30467,26 %64,41 %  
Úspora času30467,26 %64,41 %  
Pohodlí – možnost objednat zboží kdykoliv a kdekoliv, kde je internet27460,62 %58,05 %  
Možnost porovnání cen23551,99 %49,79 %  
Doručení zboží kam potřebujete15434,07 %32,63 %  
Vyhnutí se tlačenicím v obchodě13429,65 %28,39 %  
Doprava zdarma11926,33 %25,21 %  
Zajímavý loajality program – slevy, sbírání bodů, dárkyZajímavý loajality program – slevy, sbírání bodů, dárky5111,28 %10,81 %  
nakoupím zboží, které v kamenném obchodě nenajdu.10,22 %0,21 %  
Nemožnost sehnat konkrétní produkt10,22 %0,21 %  
vyber10,22 %0,21 %  
Větší nabídka, snazší hledání10,22 %0,21 %  
větší výběr určitého produktu10,22 %0,21 %  
mnohem větší výběr zboží10,22 %0,21 %  
možnost vrácení10,22 %0,21 %  
V obchodě konkrétní zboží není10,22 %0,21 %  
Sirsi sortiment10,22 %0,21 %  
unikátnost zboží (nesehnatelné v kamenném obchodě)10,22 %0,21 %  
velký výběr10,22 %0,21 %  
Větší výběr zboží, zejména u oblečení10,22 %0,21 %  
Na webu se o zbozi dozvim vic nez v obchode u novodobych "odborniku" .10,22 %0,21 %  
nikde jinde zboží sehnat nejde10,22 %0,21 %  
Nákup z obchodu, který není v místě bydliště, nákup zboží, které není v kamenném obchodě10,22 %0,21 %  
Větší výběr10,22 %0,21 %  
zboží není k sehnání v kamenném obchodě10,22 %0,21 %  
špatná dostupnost speciálních věcí - v mém případě, dieta pro psa,která bývá u veterinářů předražená10,22 %0,21 %  
ebay10,22 %0,21 %  
když dělám větší nákup z jedné stránky třeba jako teď na vánoce, tak tam toho seženu víc, než v jedné drogerce u nás. Takže je to pro mě úspora času a pohodlí.10,22 %0,21 %  
větší možnost výběru, nakoupení v zahraničí u nás nesehnatelné věci, atp.10,22 %0,21 %  
nedostupnost zboží v kamenném obchodě10,22 %0,21 %  
vetsi vyber obvykle10,22 %0,21 %  
krásné zboží,které v kamenném obchodě neseženu10,22 %0,21 %  
v kamenném obchodě není zboží co jsem chtěla k dostání10,22 %0,21 %  
větší výběr; recenze10,22 %0,21 %  
širší sortiment, nakupování ze zahraničí10,22 %0,21 %  
větší sortiment10,22 %0,21 %  
koupím zde věci, které v kamenné prodejně neseženu10,22 %0,21 %  
sortiment10,22 %0,21 %  
Větší a přehlednější výběr10,22 %0,21 %  
Nedostupnost zboží v Česku, popř. velký cenový rozdíl.10,22 %0,21 %  

Graf

6. Máte obavy při nákupu v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANOotázka č. 7, NEotázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NE31168,81 %65,89 %  
ANO14131,19 %29,87 %  

Graf

7. Důvodem vašich obav je/jsou:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nemožnost zboží vidět a vyzkoušet11480,28 %24,15 %  
Obava z procesu reklamace7854,93 %16,53 %  
Obava ze zneužití platební karty5135,92 %10,81 %  
Cena za dopravu4028,17 %8,47 %  
Obava ze zneužití dat3826,76 %8,05 %  
Pozdní dodání zboží2316,2 %4,87 %  
Potřeba zboží okamžitě1913,38 %4,03 %  
Potřeba poradit se s prodavačem117,75 %2,33 %  
vyšší riziko podvodu10,7 %0,21 %  
že něco přijde poškozené10,7 %0,21 %  
Že mi zboží nepošlou10,7 %0,21 %  

Graf

8. Jak si nejčastěji vybíráte e-shop?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Dle hodnocení, např. heureka.cz, zbozi.cz21748,01 %45,97 %  
Podle ceny na srovnávačích16436,28 %34,75 %  
Na základě doporučení od přátel a rodiny13930,75 %29,45 %  
Podle oblíbenosti e-shopu12226,99 %25,85 %  
Na základě reklamy132,88 %2,75 %  
dle vlastní zkušenosti20,44 %0,42 %  
dlůe zkušenosti vlastní10,22 %0,21 %  
jestli zde můžu objednat více věcí,které potřebuji, naráz10,22 %0,21 %  
dle vkusu 10,22 %0,21 %  
většinou ten, kde danou věc vůbec seženu, pak se řídím cenou předmětu i poštovného10,22 %0,21 %  
Podle zkušeností10,22 %0,21 %  
hlavně podle toho, jestli nabízí požadované zboží ;-))10,22 %0,21 %  
na základě toho, co potřebuju10,22 %0,21 %  
u obleceni mam znacky ktere mam rada tak podle toho10,22 %0,21 %  
velke e-shopy se kterymi uz mam zkusenost (alza, mall, czc, kasa apod.)10,22 %0,21 %  
zkušenosti10,22 %0,21 %  
vlastní zkušenost 10,22 %0,21 %  
podle zboží, které tam najdu10,22 %0,21 %  
Mám své stálice a jinde nenakupuji.10,22 %0,21 %  

Graf

9. Jaké možnosti dáváte přednost při nákupu v e-shopech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nákup s registrací nebo přihlášením do zákaznického účtuotázka č. 10, nákup bez registraceotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nákup bez registrace31369,25 %66,31 %  
nákup s registrací nebo přihlášením do zákaznického účtu13930,75 %29,45 %  

Graf

10. Proč dáváte přednost nákupu s registrací

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Automaticky se vyplní data v objednávce9669,06 %20,34 %  
Zákaznické výhody – slevy, dárky apod.8964,03 %18,86 %  
Přehled o všech objednávkách a fakturách na jednom místě8460,43 %17,8 %  
Přehled o důležitých informacícha novinkách v nabídce a cenách3223,02 %6,78 %  
Zobrazení speciálních cen, které se zobrazí pouze po přihlášení do účtu2316,55 %4,87 %  
nemusím vyplňovat u další objednávky10,72 %0,21 %  
působí věrohodněji10,72 %0,21 %  

Graf

11. Zaplatíte vyšší cenu za zboží v případě, že si zboží můžete, vyzvednou nebo je doručeno tentýž den?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NE33073,01 %69,92 %  
ANO12226,99 %25,85 %  

Graf

12. Jaký způsob platby upřednostňujete:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Na dobírku nebo hotověotázka č. 13, Platební kartouotázka č. 14, PayPalotázka č. 14, Fakturaotázka č. 14, Bankovní převodotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na dobírku nebo hotově17338,27 %36,65 %  
Platební kartou16135,62 %34,11 %  
Bankovní převod8017,7 %16,95 %  
PayPal337,3 %6,99 %  
Faktura51,11 %1,06 %  

Graf

13. Proč dáváte přednost platbě na dobírku nebo hotově?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Bezpečnost14383,14 %30,3 %  
Není-li dodáno vše, zaplatím pouze za dodané zboží. Nečekám na návrat přeplatku.4928,49 %10,38 %  
Možnost jednoduchého zrušení objednávky4526,16 %9,53 %  
Zvyk4425,58 %9,32 %  
Nemám aktivovanou platební kartu pro nákup přes internet2413,95 %5,08 %  

Graf

14. Který z uvedených e-shopů se vám spontánně vybaví jako první:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Alza30868,14 %65,25 %  
Mall12627,88 %26,69 %  
LevneELEKTRO183,98 %3,81 %  

Graf

15. Ve kterém z uvedených e-shopů nakupuje nejčastěji:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Alzaotázka č. 16, Mallotázka č. 17, LevneELEKTROotázka č. 18, Nenakupuji ani v jednom z uvedených e-shopůotázka č. 23].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nenakupuji ani v jednom z uvedených e-shopů21046,46 %44,49 %  
Alza16436,28 %34,75 %  
Mall6313,94 %13,35 %  
LevneELEKTRO153,32 %3,18 %  

Graf

16. Proč nakupujete v e-shopu Alza?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Rychlé dodání11469,51 %24,15 %  
Jednoduchý a intuitivní web7344,51 %15,47 %  
Jednoduchý objednávkový proces6137,2 %12,92 %  
Mám ho rád/a5734,76 %12,08 %  
Vysoká kvalita zboží4125 %8,69 %  
Možnost nákupu bez registrace3823,17 %8,05 %  
Zajímavý loajality program – slevy, sbírání bodů, dárky127,32 %2,54 %  
Možnost nákupu na splátky31,83 %0,64 %  

Graf

17. Proč nakupujete v e-shopu Mall?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Rychlé dodání4266,67 %8,9 %  
Jednoduchý objednávkový proces2641,27 %5,51 %  
Jednoduchý a intuitivní web2336,51 %4,87 %  
Mám ho rád/a2031,75 %4,24 %  
Možnost nákupu bez registrace1726,98 %3,6 %  
Vysoká kvalita zboží1015,87 %2,12 %  
Zajímavý loajality program – slevy, sbírání bodů, dárky46,35 %0,85 %  
Možnost nákupu na splátky11,59 %0,21 %  

Graf

18. Proč nakupujete v e-shopu LevneELEKTRO?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Možnost nákupu bez registrace960 %1,91 %  
Rychlé dodání960 %1,91 %  
Jednoduchý objednávkový proces640 %1,27 %  
Zajímavý loajality program – slevy, sbírání bodů, dárky320 %0,64 %  
Jednoduchý a intuitivní web320 %0,64 %  
Mám ho rád/a213,33 %0,42 %  
Vysoká kvalita zboží213,33 %0,42 %  

Graf

19. Který z uvedených e-shopů má viditelnou komunikaci (reklamu) na internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Alzaotázka č. 20, Mallotázka č. 21, levneELEKTROotázka č. 22, Reklamy nesledujiotázka č. 23].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Alza14459,5 %30,51 %  
Reklamy nesleduji5924,38 %12,5 %  
Mall3916,12 %8,26 %  

Graf

20. Proč se domníváte, že má Alza viditelnější komunikaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ukřičený maskot11277,78 %23,73 %  
Silná reklama napříč všemi medii (internet, rádio, TV, tisk)10170,14 %21,4 %  
Výrazné grafické zpracování reklamy2618,06 %5,51 %  
Výrazná barevnost reklamy2416,67 %5,08 %  
Reklama často obsahuje dárek k nákupu1611,11 %3,39 %  
Textové reklamy se zobrazují na předních místech vyhledávačů139,03 %2,75 %  

Graf

21. Proč se domníváte, že má Mall viditelnější komunikaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Silná reklama napříč všemi medii (internet, rádio, TV, tisk)2153,85 %4,45 %  
Textové reklamy se zobrazují na předních místech vyhledávačů1538,46 %3,18 %  
Výrazné grafické zpracování reklamy1230,77 %2,54 %  
Výrazná barevnost reklamy1025,64 %2,12 %  
V reklamě vystupují lidí615,38 %1,27 %  
Reklama často obsahuje dárek k nákupu25,13 %0,42 %  

Graf

22. Proč se domníváte, že má levneELEKTRO viditelnější komunikaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádné odpovědi

23. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena30767,92 %65,04 %  
Muž14532,08 %30,72 %  

Graf

24. Vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysokoškolské22549,78 %47,67 %  
Středoškolské18841,59 %39,83 %  
Základní275,97 %5,72 %  
Vyučen122,65 %2,54 %  

Graf

25. Váš hrubý příjem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 15 000 Kč18240,27 %38,56 %  
15 001 – 25 000 Kč11625,66 %24,58 %  
25 001 – 35 000 Kč6815,04 %14,41 %  
35 001 – 45 000 Kč388,41 %8,05 %  
55 001 Kč a více337,3 %6,99 %  
45 001 - 55 000 Kč153,32 %3,18 %  

Graf

26. Počet obyvatel v místě (obci), kde žijete:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
100 001 a více18741,37 %39,62 %  
20 001 – 100 0009120,13 %19,28 %  
5 001 – 20 0008017,7 %16,95 %  
1 001 – 5 0005411,95 %11,44 %  
do 1 000388,41 %8,05 %  
nad 100 00120,44 %0,42 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

Moravcová, L.Nakupování v e-shopech (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://50503.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.