Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků společnosti WIA

Spokojenost zákazníků společnosti WIA

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Eva Baksová
Šetření:09. 11. 2015 - 23. 11. 2015
Počet respondentů:14
Počet otázek (max/průměr):16 / 14.64
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:23,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:59
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Jsem studentkou čtvrtého ročníku Západočeské univerzity v Plzni, fakulty ekonomické. Píši bakalářskou práci na téma Řízení vztahů se zákazníky a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku. Tento dotazník bude součástí mé práce. Dotazník je zaměřen na spokojenost zákazníků, kteří využívají služeb společnosti WIA. Firma je poskytovatelem datových, hlasových a internetových služeb. Tento dotazník je zcela anonymní a jeho vyplnění Vám zabere přibližně 3 minuty.

Předem děkuji za Váš čas a za vyplnění dotazníku.

Odpovědi respondentů

1. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 – 3014100 %100 %  

Graf

2. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena1285,71 %85,71 %  
Muž214,29 %14,29 %  

Graf

3. Jak jste se o firmě WIA dozvěděl/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Z doslechu857,14 %57,14 %  
Z reklamy321,43 %21,43 %  
Jinak321,43 %21,43 %  

Graf

4. Využíváte nějakou z nabízených služeb firmy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne964,29 %64,29 %  
Ano535,71 %35,71 %  

Graf

5. Pokud některou ze služeb využíváte, jakou?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
WIA 5G240 %14,29 %  
WIA Firma120 %7,14 %  
WIA DSL120 %7,14 %  
WIA mobil120 %7,14 %  

Graf

6. Využíváte zákaznickou kartu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne1285,71 %85,71 %  
Ano214,29 %14,29 %  

Graf

7. Jaké další výhody byste od firmy uvítali?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

je mi to jedno

jejich nabídka bohatě postačuje

Jsem spokojen s nabízenými služby.

Nevím

Nevím

Nevím

nic

Nic mě nenapadá

otevření pobočky v plzeňském kraji

Rychlejší přenos dat, při stahování

Slevu :D

slevy pro stálé zákazníky

Více akcí

žadne

8. Navštěvujete webové stránky společnosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne1071,43 %71,43 %  
Ano428,57 %28,57 %  

Graf

9. Pokud ano, myslíte si, že jsou přehledné, nebo by potřebovaly vylepšit?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Jsou ok.

jsou přehledné, ale uvítala bych více informací o nabízených produktech

nepotřebuji

se vzhledem stránek jsem spokojena

10. Byl po dobu Vaší návštěvy profesionální přístup od zaměstnanců?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano1071,43 %71,43 %  
Ne428,57 %28,57 %  

Graf

11. Před rozhodnutím využít některé ze služeb WIA, studovali jste konkurenční nabídku? (Sauron, UPS, O2 apod)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano964,29 %64,29 %  
Ne535,71 %35,71 %  

Graf

12. Co byste navrhli společnosti ke zlepšení svých služeb, přístupu od zaměstnanců, reklamy apod?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Aktivnější přístup při řešení problémů (omezené či plné nefunkčnosti poskytnutého zařízení)

Lepší komunikaci směrem ke spotřebiteli prostřednictvým reklam.

lepší propagace společnosti

nevím

Nevím

Nevím, firmu ani neznám

nic

nic

nic

Propracovat web. Aby vypadal jako seriózní internetové stránky, nyní vypadá spíše jako blog.

rozhodně více reklamy, kvalifikovanější personál

širší sortiment nabízených služeb

Víc se zviditelnit :D Blbost, co Evi..:D nic víc mě nenapadlo.. :D

více reklam, například v televizi aby o ní měli lidé větší povědomí

13. Jaká forma reklamy by podle Vás byla nejúspěšnější?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Facebook, PPC reklama.

jak jsem již psala televizní reklama

Nevím

reklama na internetu

reklama v TV nebo v rádiu

spokojení zákazníci

televizní

Televizní

televizní reklama

tv

TV reklama

TV spot

v telce :D

Zaměřit se na mladistvé pomocí sociálních síťí.

14. Využíváte služeb zpětného zavolání či online chatu na webových stránkách, pokud potřebujete poradit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevím o těchto službách857,14 %57,14 %  
Ne428,57 %28,57 %  
Ano214,29 %14,29 %  

Graf

15. Využijete v budoucnu dalších služeb společnosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nevím1178,57 %78,57 %  
Ne214,29 %14,29 %  
Ano17,14 %7,14 %  

Graf

16. Doporučili byste firmu WIA svým příbuzným či přátelům?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano1071,43 %71,43 %  
Ne428,57 %28,57 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Baksová, E.Spokojenost zákazníků společnosti WIA (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://51025.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.