Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Bankovní služby
Bankovní služby
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Bára Studničková |
|---|---|
| Šetření: | 01. 03. 2016 - 06. 03. 2016 |
| Počet respondentů: | 160 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 15.99 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:05 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentka České zemědělské univerzity v Praze a provádím dotazníkové šetření na téma Bankovní služby. Ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku. Dotazník je zcela anonymní. Děkuji za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 92 | 57,5 % | 57,5 % |
| muž | 68 | 42,5 % | 42,5 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 77 | 48,13 % | 48,13 % |
| 36 - 50 let | 37 | 23,13 % | 23,13 % |
| 26 - 35 let | 20 | 12,5 % | 12,5 % |
| 51 - 65 let | 15 | 9,38 % | 9,38 % |
| více než 65 let | 11 | 6,88 % | 6,88 % |
3. Vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední s maturitou | 95 | 59,38 % | 59,38 % |
| vysokoškolské | 49 | 30,63 % | 30,63 % |
| střední bez maturity | 7 | 4,38 % | 4,38 % |
| vyšší odborné | 6 | 3,75 % | 3,75 % |
| základní | 3 | 1,88 % | 1,88 % |
4. Místo trvalého pobytu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jiné | 63 | 39,38 % | 39,38 % |
| Praha | 54 | 33,75 % | 33,75 % |
| Cheb | 31 | 19,38 % | 19,38 % |
| Kladno | 12 | 7,5 % | 7,5 % |
5. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 66 | 41,25 % | 41,25 % |
| zaměstnanec | 65 | 40,63 % | 40,63 % |
| živnostník | 12 | 7,5 % | 7,5 % |
| senior | 12 | 7,5 % | 7,5 % |
| bez práce | 5 | 3,13 % | 3,13 % |
6. Měsíční příjem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 8 999 Kč | 64 | 40 % | 40 % |
| 15 000 - 24 999 Kč | 36 | 22,5 % | 22,5 % |
| 9000 - 14 999 Kč | 25 | 15,63 % | 15,63 % |
| 35 000 a více | 18 | 11,25 % | 11,25 % |
| 25 000 - 34 999 Kč | 17 | 10,63 % | 10,63 % |
7. Kterou banku využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 50 | 31,25 % | 31,25 % |
| KB | 43 | 26,88 % | 26,88 % |
| ČSOB | 37 | 23,13 % | 23,13 % |
| Air Bank | 20 | 12,5 % | 12,5 % |
| GE Money Bank | 20 | 12,5 % | 12,5 % |
| Fio banka | 12 | 7,5 % | 7,5 % |
| žádnou | 9 | 5,63 % | 5,63 % |
| Raiffeisenbank | 9 | 5,63 % | 5,63 % |
| Mbank | 8 | 5 % | 5 % |
| Equa Bank | 7 | 4,38 % | 4,38 % |
| UniCredit Bank | 6 | 3,75 % | 3,75 % |
| Zuno | 2 | 1,25 % | 1,25 % |
| Sberbank | 2 | 1,25 % | 1,25 % |
| Privatbanka | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| HSBC | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| Bank of America | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| mBank, ING | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| Citi | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| Expobank | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| ING Bank | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| M Bank | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| ING | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
8. Která z těchto bank je pro Vás bankou hlavní?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 39 | 24,38 % | 24,38 % |
| KB | 34 | 21,25 % | 21,25 % |
| ČSOB | 30 | 18,75 % | 18,75 % |
| Air Bank | 15 | 9,38 % | 9,38 % |
| GE Money Bank | 14 | 8,75 % | 8,75 % |
| žádná | 9 | 5,63 % | 5,63 % |
| Fio banka | 8 | 5 % | 5 % |
| Raiffeisenbank | 6 | 3,75 % | 3,75 % |
| Equa Bank | 5 | 3,13 % | 3,13 % |
| mbank | 4 | 2,5 % | 2,5 % |
| UniCredit Bank | 2 | 1,25 % | 1,25 % |
| Privatbanka | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| hlavní je ta, kde jsou všechny finance, nebo ta, z které vše platím? | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
| Citi | 1 | 0,63 % | 0,63 % |
9. Do jaké míry využíváte služeb bankovních domů?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| běžné produkty pro občany | 147 | 99,32 % | 91,88 % |
| investiční služby | 13 | 8,78 % | 8,13 % |
| produkty pro podnikatele | 12 | 8,11 % | 7,5 % |
| specializované financování | 2 | 1,35 % | 1,25 % |
10. Myslíte si, že aktuální nabídka služeb a produktů Vaší hlavní banky je dostatečná?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 133 | 88,08 % | 83,13 % |
| ne | 18 | 11,92 % | 11,25 % |
11. Co nového byste ve Vaší hlavní bance uvítal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nic | 21 | 23,08 % | 13,13 % |
| nevím | 6 | 6,59 % | 3,75 % |
| Více bankomatů | 3 | 3,3 % | 1,88 % |
| Vedení účtu zdarma | 2 | 2,2 % | 1,25 % |
| méně poplatků za služby | 1 | 1,1 % | 0,63 % |
| vyšší úrok na spořícím učtu | 1 | 1,1 % | 0,63 % |
| více výhod u studentských účtů | 1 | 1,1 % | 0,63 % |
| Stačilo by, pokud by změny účtů, které provádějí automaticky a bez upozornění klienta, avizovali emailem. | 1 | 1,1 % | 0,63 % |
| výhodnější podmínky pro uživatele běžných účtů (ne studentských) | 1 | 1,1 % | 0,63 % |
| Pohoštění když přijdu na pobočku | 1 | 1,1 % | 0,63 % |
| ostatní odpovědi | 53 | 58,24 % | 33,13 % |
12. Které moderní technologie v oblasti bankovnictví využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové bankovnictví | 143 | 92,86 % | 89,38 % |
| Mobilní bankovnictví | 45 | 29,22 % | 28,13 % |
| chodím raději na přepážku | 14 | 9,09 % | 8,75 % |
| Telefonní bankovnictví | 5 | 3,25 % | 3,13 % |
| GSM – bankovnictví na sim kartě | 2 | 1,3 % | 1,25 % |
13. Jaké bankovní produkty využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| bežný účet | 149 | 97,39 % | 93,13 % |
| spořicí účet | 67 | 43,79 % | 41,88 % |
| penzijní připojištění | 60 | 39,22 % | 37,5 % |
| stavební spoření | 45 | 29,41 % | 28,13 % |
| životní pojištění | 44 | 28,76 % | 27,5 % |
| hypotéka, úvěr | 34 | 22,22 % | 21,25 % |
| podílové fondy, dluhopisy a akcie | 22 | 14,38 % | 13,75 % |
14. Volíte raději nižší úrok s jistotou zisku anebo vyšší úrok s menší jistotou zisku
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| upřednostňuji nižší úrok, ale s garancí | 77 | 54,61 % | 48,13 % |
| Za účelem zvýšení výnosů jsem připraven/a podstoupit omezené riziko | 56 | 39,72 % | 35 % |
| chci dosáhnout co nejvyššího výnosu i za cenu vysokého rizika | 8 | 5,67 % | 5 % |
15. Co je pro Vás jako klienta rozhodující při výběru banky? Stanovte pořadí.
Nepovinná otázka, respondent mohl u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| dostupnost poboček | 3.507 | 3.778 |
| otevírací doba poboček | 4.458 | 4.762 |
| nabízené produkty | 2.924 | 3.098 |
| dostupnost bankomatů | 2.847 | 3.227 |
| výše poplatků | 2.083 | 3.09 |
| prostředí poboček | 5.569 | 3.856 |
| profesionální personál | 4.035 | 3.742 |
16. Jak moc je pro Vás důležitý osobní přístup v bance?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do banky nechodím, raději vyřizuji věci po telefonu/internetu | 67 | 44,97 % | 41,88 % |
| Jdu vždy k přepážce, kde je volno | 43 | 28,86 % | 26,88 % |
| Mám svého osobního bankéře/poradce, ke kterému chodím | 39 | 26,17 % | 24,38 % |
17. Jak často navštěvujete pobočku Vaší banky?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| když nepotřebuji, tak tam nechodím | 100 | 67,57 % | 62,5 % |
| jedenkrát ročně | 19 | 12,84 % | 11,88 % |
| jednou za půl roku | 18 | 12,16 % | 11,25 % |
| jednou za dva roky se mi někdo ozve s nabídkou | 7 | 4,73 % | 4,38 % |
| denně, nosím tam tržbu | 4 | 2,7 % | 2,5 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.