Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace

Komunikace

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Marta Skoumalová
Šetření:26. 03. 2016 - 15. 04. 2016
Počet respondentů:165
Počet otázek (max/průměr):20 / 17.27
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:62,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:04
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Pěkný den,

prosím, věnujte pár minut svého času na zodpovězení několika stručných otázek s odpovědí Ano/Ne. Vyhodnocení mi velice pomůže ke zpracování diplomové práce. Všechny odpovědi jsou anonymní.

Předem všem mnohokrát děkuji a přeji příjemný den.

S pozdravem

Marta Skoumalová

Odpovědi respondentů

1. Pracujete v obchodní sféře?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne11368,48 %68,48 %  
ano5231,52 %31,52 %  

Graf

2. Zúčastnil jste se někdy teambuildingu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 3, neotázka č. 4].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8752,73 %52,73 %  
ne7847,27 %47,27 %  

Graf

3. Byl pro vás teambuilding v něčem přínosný?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano6170,11 %36,97 %  
ne2629,89 %15,76 %  

Graf

4. Máte na starost komunikaci se zákazníky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne9960 %60 %  
ano6640 %40 %  

Graf

5. Zúčastnil jste se někdy školení na téma, jak pracovat s klienty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 6, neotázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne9960 %60 %  
ano6640 %40 %  

Graf

6. Bylo pro vás přínosem školení na téma, jak pracovat s klienty?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5177,27 %30,91 %  
ne1522,73 %9,09 %  

Graf

7. Jste v práci/v pracovním týmu všichni stejné národnosti (máte stejný mateřský jazyk)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano10664,24 %64,24 %  
ne5935,76 %35,76 %  

Graf

8. Máte nadřízené?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano14185,45 %85,45 %  
ne2414,55 %14,55 %  

Graf

9. Máte podřízené?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne12374,55 %74,55 %  
ano4225,45 %25,45 %  

Graf

10. Máte v práci stanovena nějaká pravidla pro předávání informací?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano11167,27 %67,27 %  
ne5432,73 %32,73 %  

Graf

11. Používáte nějaký systém na správu kontaktů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9356,36 %56,36 %  
ne7243,64 %43,64 %  

Graf

12. Používáte v práci nějaký jednotný systém pro správu klientů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8350,3 %50,3 %  
ano8249,7 %49,7 %  

Graf

13. Setkal jste se někdy s pojmem CRM?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 14, neotázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne10563,64 %63,64 %  
ano6036,36 %36,36 %  

Graf

14. Co pro vás představuje zkratka CRM?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Customer relationship management 818,6 %4,85 %  
Crew resource management511,63 %3,03 %  
řízení vztahů se zákazníky36,98 %1,82 %  
Systém pro řízení vztahů se zákazníky24,65 %1,21 %  
Systém pro práci se zákazníky12,33 %0,61 %  
nesetkat se a nevzpomenout si, že bych se setkal, není to samé12,33 %0,61 %  
Centrální registrační místo12,33 %0,61 %  
nejeefektivnější využití komunikace v týmu 12,33 %0,61 %  
softwarovy nastroj, ktery udrzuje databazi zakazniku a umoznuje snadnou komunikaci12,33 %0,61 %  
Fjfhf12,33 %0,61 %  
ostatní odpovědi Interní systém spravující péči o zákazníky, projekty a optimalne vetsinu agendy na jednom miste
Sprava kontaktu, klientu
Informační system pro správu zákazníků
Customer relationship management (řízení vztahů se zákazníky)
evidence kontaktů a obchodních aktivit s nimi
customer record management
Systém pro řízení vztahů se zákazníky, bez toho systému si nedovedu představit správu zákazníků
zákaznická databáze (péče o zákazníka)
systém ve kterém praczji
Bullshit :)
Canc repete mix /směs opakujících se keců/
řízené vztahy se zákazníkem
custommer relation management
content relation management
management vztahů se zákazníky
Customer Relationship Management - SW sdružující údaje o bussinesu i o zákaznících
Databáze zákazníků
Customers relationship management
customer relationship mng
1944,19 %11,52 % 

Graf

15. Pracujete v oblasti letectví?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne15090,91 %90,91 %  
ano159,09 %9,09 %  

Graf

16. Zúčastnil jste se někdy školení CRM?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 17, neotázka č. 18].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne15292,12 %92,12 %  
ano137,88 %7,88 %  

Graf

17. Bylo pro vás školení CRM zajímavé a přínosné?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1285,71 %7,27 %  
ne214,29 %1,21 %  

Graf

18. Komunikujete často s lidmi jiných národností nebo kultur?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne9356,36 %56,36 %  
ano7243,64 %43,64 %  

Graf

19. Myslíte si, že lidé v dnešní době mají problém s osobní komunikací?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano12475,15 %75,15 %  
ne4124,85 %24,85 %  

Graf

20. Pokládají vám lidé v práci převážně jednoznačné otázky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne9456,97 %56,97 %  
ano7143,03 %43,03 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Zúčastnil jste se někdy teambuildingu?

  • odpověď ano:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 3. Byl pro vás teambuilding v něčem přínosný?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 3. Byl pro vás teambuilding v něčem přínosný?

5. Zúčastnil jste se někdy školení na téma, jak pracovat s klienty?

  • odpověď ano:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 6. Bylo pro vás přínosem školení na téma, jak pracovat s klienty?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 6. Bylo pro vás přínosem školení na téma, jak pracovat s klienty?

13. Setkal jste se někdy s pojmem CRM?

  • odpověď ano:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 16. Zúčastnil jste se někdy školení CRM?
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 17. Bylo pro vás školení CRM zajímavé a přínosné?

16. Zúčastnil jste se někdy školení CRM?

  • odpověď ano:
    • 11.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 17. Bylo pro vás školení CRM zajímavé a přínosné?

18. Komunikujete často s lidmi jiných národností nebo kultur?

  • odpověď ano:
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 15. Pracujete v oblasti letectví?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pracujete v obchodní sféře?

2. Zúčastnil jste se někdy teambuildingu?

3. Byl pro vás teambuilding v něčem přínosný?

4. Máte na starost komunikaci se zákazníky?

5. Zúčastnil jste se někdy školení na téma, jak pracovat s klienty?

6. Bylo pro vás přínosem školení na téma, jak pracovat s klienty?

7. Jste v práci/v pracovním týmu všichni stejné národnosti (máte stejný mateřský jazyk)?

8. Máte nadřízené?

9. Máte podřízené?

10. Máte v práci stanovena nějaká pravidla pro předávání informací?

11. Používáte nějaký systém na správu kontaktů?

12. Používáte v práci nějaký jednotný systém pro správu klientů?

13. Setkal jste se někdy s pojmem CRM?

15. Pracujete v oblasti letectví?

16. Zúčastnil jste se někdy školení CRM?

17. Bylo pro vás školení CRM zajímavé a přínosné?

18. Komunikujete často s lidmi jiných národností nebo kultur?

19. Myslíte si, že lidé v dnešní době mají problém s osobní komunikací?

20. Pokládají vám lidé v práci převážně jednoznačné otázky?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pracujete v obchodní sféře?

2. Zúčastnil jste se někdy teambuildingu?

3. Byl pro vás teambuilding v něčem přínosný?

4. Máte na starost komunikaci se zákazníky?

5. Zúčastnil jste se někdy školení na téma, jak pracovat s klienty?

6. Bylo pro vás přínosem školení na téma, jak pracovat s klienty?

7. Jste v práci/v pracovním týmu všichni stejné národnosti (máte stejný mateřský jazyk)?

8. Máte nadřízené?

9. Máte podřízené?

10. Máte v práci stanovena nějaká pravidla pro předávání informací?

11. Používáte nějaký systém na správu kontaktů?

12. Používáte v práci nějaký jednotný systém pro správu klientů?

13. Setkal jste se někdy s pojmem CRM?

15. Pracujete v oblasti letectví?

16. Zúčastnil jste se někdy školení CRM?

17. Bylo pro vás školení CRM zajímavé a přínosné?

18. Komunikujete často s lidmi jiných národností nebo kultur?

19. Myslíte si, že lidé v dnešní době mají problém s osobní komunikací?

20. Pokládají vám lidé v práci převážně jednoznačné otázky?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Skoumalová, M.Komunikace (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://54532.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.