Komunikace

1. Pracujete v obchodní sféře?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	113	68,48 %	68,48 %
ano	52	31,52 %	31,52 %

2. Zúčastnil jste se někdy teambuildingu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → otázka č. 4].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	87	52,73 %	52,73 %
ne	78	47,27 %	47,27 %

3. Byl pro vás teambuilding v něčem přínosný?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	61	70,11 %	36,97 %
ne	26	29,89 %	15,76 %

4. Máte na starost komunikaci se zákazníky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	99	60 %	60 %
ano	66	40 %	40 %

5. Zúčastnil jste se někdy školení na téma, jak pracovat s klienty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → otázka č. 7].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	99	60 %	60 %
ano	66	40 %	40 %

6. Bylo pro vás přínosem školení na téma, jak pracovat s klienty?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	51	77,27 %	30,91 %
ne	15	22,73 %	9,09 %

7. Jste v práci/v pracovním týmu všichni stejné národnosti (máte stejný mateřský jazyk)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	106	64,24 %	64,24 %
ne	59	35,76 %	35,76 %

8. Máte nadřízené?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	141	85,45 %	85,45 %
ne	24	14,55 %	14,55 %

9. Máte podřízené?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	123	74,55 %	74,55 %
ano	42	25,45 %	25,45 %

10. Máte v práci stanovena nějaká pravidla pro předávání informací?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	111	67,27 %	67,27 %
ne	54	32,73 %	32,73 %

11. Používáte nějaký systém na správu kontaktů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	93	56,36 %	56,36 %
ne	72	43,64 %	43,64 %

12. Používáte v práci nějaký jednotný systém pro správu klientů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	83	50,3 %	50,3 %
ano	82	49,7 %	49,7 %

13. Setkal jste se někdy s pojmem CRM?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 15].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	105	63,64 %	63,64 %
ano	60	36,36 %	36,36 %

14. Co pro vás představuje zkratka CRM?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Customer relationship management	8	18,6 %	4,85 %
Crew resource management	5	11,63 %	3,03 %
řízení vztahů se zákazníky	3	6,98 %	1,82 %
Systém pro řízení vztahů se zákazníky	2	4,65 %	1,21 %
Systém pro práci se zákazníky	1	2,33 %	0,61 %
nesetkat se a nevzpomenout si, že bych se setkal, není to samé	1	2,33 %	0,61 %
Centrální registrační místo	1	2,33 %	0,61 %
nejeefektivnější využití komunikace v týmu	1	2,33 %	0,61 %
softwarovy nastroj, ktery udrzuje databazi zakazniku a umoznuje snadnou komunikaci	1	2,33 %	0,61 %
Fjfhf	1	2,33 %	0,61 %
ostatní odpovědi Interní systém spravující péči o zákazníky, projekty a optimalne vetsinu agendy na jednom miste Sprava kontaktu, klientu Informační system pro správu zákazníků Customer relationship management (řízení vztahů se zákazníky) evidence kontaktů a obchodních aktivit s nimi customer record management Systém pro řízení vztahů se zákazníky, bez toho systému si nedovedu představit správu zákazníků zákaznická databáze (péče o zákazníka) systém ve kterém praczji Bullshit :) Canc repete mix /směs opakujících se keců/ řízené vztahy se zákazníkem custommer relation management content relation management management vztahů se zákazníky Customer Relationship Management - SW sdružující údaje o bussinesu i o zákaznících Databáze zákazníků Customers relationship management customer relationship mng	19	44,19 %	11,52 %

15. Pracujete v oblasti letectví?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	150	90,91 %	90,91 %
ano	15	9,09 %	9,09 %

16. Zúčastnil jste se někdy školení CRM?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 17, ne → otázka č. 18].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	152	92,12 %	92,12 %
ano	13	7,88 %	7,88 %

17. Bylo pro vás školení CRM zajímavé a přínosné?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	12	85,71 %	7,27 %
ne	2	14,29 %	1,21 %

18. Komunikujete často s lidmi jiných národností nebo kultur?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	93	56,36 %	56,36 %
ano	72	43,64 %	43,64 %

19. Myslíte si, že lidé v dnešní době mají problém s osobní komunikací?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	124	75,15 %	75,15 %
ne	41	24,85 %	24,85 %

20. Pokládají vám lidé v práci převážně jednoznačné otázky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	94	56,97 %	56,97 %
ano	71	43,03 %	43,03 %