Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Haluzová |
|---|---|
| Šetření: | 03. 10. 2016 - 05. 10. 2016 |
| Počet respondentů: | 55 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 10.98 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 78,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:00 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Následující dotazník se zabývá ochranou spotřebitele v České republice. Cílem tohoto průzkumu je zjistit, jaké má veřejnost zkušenosti s touto problematikou např. prostřednictvím reklamací, organizací působících v této oblasti nebo zaznamenáním některých nekalých či klamavých praktik obchodníků v obchodech. Důvodem tohoto šetření je zpracování diplomové práce. Dotazník je anonymní.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 34 | 61,82 % | 61,82 % |
| muž | 21 | 38,18 % | 38,18 % |
2. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-26 | 28 | 50,91 % | 50,91 % |
| 27-40 | 20 | 36,36 % | 36,36 % |
| 41-60 | 6 | 10,91 % | 10,91 % |
| 60 a více | 1 | 1,82 % | 1,82 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 30 | 54,55 % | 54,55 % |
| středoškolské s maturitou | 23 | 41,82 % | 41,82 % |
| základní | 2 | 3,64 % | 3,64 % |
4. Velikost místa, kde žijete je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 100 000 obyvatel | 25 | 45,45 % | 45,45 % |
| 10 000 - 100 000 obyvatel | 19 | 34,55 % | 34,55 % |
| méně než 10 000 obyvatel | 11 | 20 % | 20 % |
5. Co si představujete pod pojmem ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| soubor právních norem hájících zájmy spotřebitele | 34 | 61,82 % | 61,82 % |
| ochrana spotřebitele před nebezpečným, zdraví škodlivým a nekvalitním zbožím | 21 | 38,18 % | 38,18 % |
6. Jaká je zákonná záruční doba na spotřební zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 47 | 85,45 % | 85,45 % |
| 12 měsíců | 5 | 9,09 % | 9,09 % |
| 36 měsíců | 2 | 3,64 % | 3,64 % |
| záleží na vůli prodejce | 1 | 1,82 % | 1,82 % |
7. V případě, že dojde k uznání reklamace a výměně zboží, běží záruční doba od začátku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 31 | 56,36 % | 56,36 % |
| ne | 24 | 43,64 % | 43,64 % |
8. Je nezbytně nutné předložit při reklamaci doklad o zaplacení zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 34 | 61,82 % | 61,82 % |
| ne | 21 | 38,18 % | 38,18 % |
9. Lhůta pro vyřízení reklamace je:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 pracovních dní | 27 | 49,09 % | 49,09 % |
| 30 kalendářní dní | 24 | 43,64 % | 43,64 % |
| 15 pracovních dní | 2 | 3,64 % | 3,64 % |
| 3 pracovní dny | 1 | 1,82 % | 1,82 % |
| 3 kalendářní dny | 1 | 1,82 % | 1,82 % |
10. Jak hodnotíte úroveň ochrany spotřebitele v ČR? (1-5, 1-absolutně nedostatečná, 5-naprosto dostatečná)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 28 | 51,85 % | 50,91 % |
| 4 | 14 | 25,93 % | 25,45 % |
| 2 | 6 | 11,11 % | 10,91 % |
| 1 | 3 | 5,56 % | 5,45 % |
| 5 | 3 | 5,56 % | 5,45 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.16 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 0.55 |
| Směrodatná odchylka: | 0.74 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
11. Znáte některé z následujících organizací/sdružení, které se zabývají ochranou spotřebitele? Prosím označte.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 45 | 81,82 % | 81,82 % |
| Dtest | 44 | 80 % | 80 % |
| Státní zemědělská a potravinářská inspekce (SZPI) | 35 | 63,64 % | 63,64 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů (TEST) | 26 | 47,27 % | 47,27 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) | 19 | 34,55 % | 34,55 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.