Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele při nakupování přes internet
Ochrana spotřebitele při nakupování přes internet
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Pacalová |
|---|---|
| Šetření: | 10. 10. 2016 - 29. 10. 2016 |
| Počet respondentů: | 215 |
| Počet otázek (max/průměr): | 30 / 26.21 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 70 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.08:23 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jmenuji se Aneta Pacalová a jsem studentkou 2. ročníku navazujícího studia Ekonomické fakulty Jihočeské univerzity v Českých Budějovicích. Obracím se na Vás s žádostí vyplnění krátkého dotazníku, který bude sloužit jako podklad pro moji diplomovou práci na téma „Vybrané problémy ochrany spotřebitele“.
Vyplnění dotazníku Vám zabere pouze několik minut. Dotazník je zcela anonymní. U každé otázky prosím vyberte jednu odpověď, není-li uvedeno jinak. V případě Vašich dotazů se na mne můžete obrátit prostřednictvím e-mailu: 
.
Odpovědi respondentů
1. Upřednostňujete raději nákup:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kombinaci obojího | 131 | 60,93 % | 60,93 % |
| V kamenném obchodě | 61 | 28,37 % | 28,37 % |
| Na internetu | 23 | 10,7 % | 10,7 % |
2. Jak často využíváte internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Každý den → otázka č. 3, 1 x – 3 x do týdne → otázka č. 3, 4 x – 6 x do týdne → otázka č. 3, Občas → otázka č. 3, Internet nevyužívám → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Každý den | 205 | 95,35 % | 95,35 % |
| 1 x – 3 x do týdne | 5 | 2,33 % | 2,33 % |
| 4 x – 6 x do týdne | 3 | 1,4 % | 1,4 % |
| Občas | 2 | 0,93 % | 0,93 % |
3. Nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 208 | 96,74 % | 96,74 % |
| Ne | 7 | 3,26 % | 3,26 % |
4. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Alespoň 1 x za měsíc | 71 | 34,13 % | 33,02 % |
| Alespoň 1 x za 3 měsíce | 59 | 28,37 % | 27,44 % |
| Alespoň 1 x za půl roku | 37 | 17,79 % | 17,21 % |
| Alespoň 3 x za měsíc | 25 | 12,02 % | 11,63 % |
| 1 x za týden a častěji | 9 | 4,33 % | 4,19 % |
| 1 x za rok a méně | 7 | 3,37 % | 3,26 % |
5. Co nejčastěji na internetu nakupujete? (Více možných odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Oblečení, obuv, módní doplňky, sportovní potřeby | 132 | 63,46 % | 61,4 % |
| Vstupenky | 112 | 53,85 % | 52,09 % |
| Knihy, časopisy, filmy, hudba | 88 | 42,31 % | 40,93 % |
| Elektronika | 82 | 39,42 % | 38,14 % |
| Letenky, jízdenky | 77 | 37,02 % | 35,81 % |
| Kosmetika, zdravotnické potřeby, léky | 74 | 35,58 % | 34,42 % |
| Ubytování, nábytek, věci do domácnosti a zahrady | 60 | 28,85 % | 27,91 % |
| Telekomunikační služby (poplatky za TV, internet, pevnou linku či mobilní telefon atd.) | 48 | 23,08 % | 22,33 % |
| Služby v oblasti cestování (dovolené, zájezdy, zapůjčení auta) | 45 | 21,63 % | 20,93 % |
| Jiné služby (fitness, wellness, služby v oblasti gastronomie, fotoslužby) | 36 | 17,31 % | 16,74 % |
| Potraviny, potravinové doplňky | 32 | 15,38 % | 14,88 % |
| Hračky, stolní hry | 29 | 13,94 % | 13,49 % |
| Elektrospotřebiče | 26 | 12,5 % | 12,09 % |
| Granule pro psa | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Chovatelske potřeby | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| potřeby pro domácí mazlíčky | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| chovatelské potřeby a výživové doplňky nebo i stravu | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| plenky | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| čočky a roztok | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Potřeby pro děti, pleny, drogistické zboží | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| pocitacove hry | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| veškerý sortiment pro psy | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| počítačové hry; jiné počítačové programy | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Věci pro pejska, drobnosti | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Věci týkající se mých sběratelských a tvůrčích koníčků. | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| náhradní díly na auta | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| potřeby pro domácí zvířata | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Chovatelské potřeby pro psa | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| vsechno | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
6. Z jakého důvodu nakupujete na internetu? (Více možných odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pohodlí a úspora času | 156 | 75 % | 72,56 % |
| Možnost nákupu 24 hodin denně | 133 | 63,94 % | 61,86 % |
| Možnost srovnávání cen | 130 | 62,5 % | 60,47 % |
| Nižší ceny | 106 | 50,96 % | 49,3 % |
| Široký sortiment | 105 | 50,48 % | 48,84 % |
| Je zde k dispozici velké množství informací | 76 | 36,54 % | 35,35 % |
| Možnost nákupu z celého světa | 69 | 33,17 % | 32,09 % |
| Zajištění dopravy zboží | 57 | 27,4 % | 26,51 % |
| Nikde jinde určitou věc neseženu | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| ráda rozbaluju balíky | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| nedostupnost výrobků v kamenném obchodě | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Nedostupnost žádaného zboží v ČR | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| spoustu času na výběr a rozhodnutí | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Některé věci se jinde neseženou. | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
7. Na internetu preferujete nákup zboží či služeb převážně:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Z České republiky | 128 | 61,54 % | 59,53 % |
| Kombinaci obojího | 73 | 35,1 % | 33,95 % |
| Ze zahraničí | 7 | 3,37 % | 3,26 % |
8. Odůvodněte prosím Vaši předchozí odpověď:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Je mi jedno jestli je zboží z ČR nebo ze zahraničí snažím se kupovat kvalitní věci to je pro mě nejduležitější.
.
.
.
Abych neměl problémy s případnou reklamací nebo výměnou zboží atd.
Asi větší pocit jistoty kvalitnějšího zboží
Bezpečnost
Bojím se nákupu ze zahraničí
Bojím se nespolehlivosti zahraničních e-shopů
Bojím se, že by mi ze zahraničí nemuselo přijít přesně to, co jsem chtěla. Také můžu v ČR lépe řešit reklamaci či vrácení peněz.
Bojím se, že by zboží ze zahraničí nepřišlo včas či vůbec
Cesky jazyk, rychlejsi dodaci lhuta
Česká Republika má svoje kvalitní značky a např. elektroniku si koupím jedine v CR. Co se týče nějakého doplňkového zboží např. kryt na telefon, notebook, dekorace domů to si ráda objednam i ze zahranici. Důvodem je většinou cena.
České e-shopy na mě působí důvěrihodněji.
České preferuji u kosmetiky a chovatelskych potřeb, jelikož je to pro mě symbolem kvality a rozumím danému složení. U oblečení je mi země původu jedno jaká.
České výrobky preferuji všeobecně. Nejen při online nákupech.
Dávám na osvědčené české obchody. S nákupem ze zahraničí nemám zkušenosti, nakoupil bych tak pouze zboží, které se u nás nedá sehnat.
Diferenciace produktu, širší nabídka, odlišnost kvality a ceny.
Digitální obsah a menší zboží, u kterého jsem ochoten zkousnout omezenou nebo žádnou záruku + případné problémy se clem a DPH
Dle toho, kde je co k dostání.
Dlouhá doba trvání dodání, nepřesné ceny, špatná doprava, neexistující reklamace
Doprava ze zahraničí je většinou výrazně dražší
Dostupnost dopravy, CZK
Drahá doprava ze zhraničí
Drobnosti ze zahraničí kvůliceně a zbytek z ČR kvůli atestům (např. vhodnosti pro děti, kožní snášenlivost )
důvěra
důvěra v české prodejce, lepší možnosti reklamace
důvěryhodnost
Důvěryhosnost
Chci nakupovat prevazne ceske zbozi
chci podporovat České firmy
jazyková bariéra, cena v jiné měně
Je mi to celkem jedno.
Je mi to jedno
je to jednodušší a rychlejší
jednoduší komunikace a případná reklamace, protože často k internetovému obchodu patří i kamenný možnost dohlední firmy v obchodním rejstříku
jednodušší a rychlejší případné vrácení zboží
jednodušší reklamace
jednodušší reklamace, stránka je v čj, takže všemu rozumím, znalost obchodů, snadno se dá vyhledat hodnocení obchodu
Jelikož mám strach objednávat ze zahraničí.
Jen tak
Jestli zvolit tuzemskeho nebo zahranicniho dodavatele se rozhoduji na zaklade referenci, ceny za vyrobek, postovneho
jiný druh zboží, možnost vybrat kvalitnější za nižší cemu
Jistejsi varianta co se tyce doruceni, pripadne reklamace
Jistota
Jistota dodání zboží
Jsem si jistá směnou, cenou za dopravu i lhůtou dodání.
K Amazonu mam stejnou duveru jako k velkym ceskym e-shopum, nektere zbozi v cz shopech neni
Když jsem na léto v USA, sem tam si něco z amazonu objednám :). Dodávka je velmi rychlá a levná.
Když potřebuji něco koupit v zahraničí, řeknu sestře. Nakupuje tam pořád, tak ví jak to všechno chodí :-)
Kombinace obojího mi vyhovuje
Kombinací obojího mám více možností nákupu zboží či služeb.
Kombinaci obojího...
Koupím tam, kde je výhodnější cena a srovnatelná kvalita.
koupím, co potřebuju, neřeším, odkud to je...
kratší doba dodání
Kvalita
Kvalitativně se vyrovnají a v některých předčí i zahraniční výrobky. podpora místních firem
kvalitní česká výroba a také výrobky z Polska , . kvalitní,pěkné,moderní
Kvůli případným reklamacím.
Lehčí komunikace
Lepsi dodaci doba
Lepší možnost reklamace a lepší komunikace s prodejcem.
Lepší pocit
lepší případná reklamace
Levnejsi doprava
Levnější doprava
Levnější doprava.
Mám jistotu, že to dorazí popř. komunikace s dodavatelem v češtině
Mám k nákupu pouze v rámci republiky větší důvěru.
Mam obavy aby mi zbozi dorazilo
Mám ráda české zboží
Mám strach objednávat ze zahraničí.
Mám větší důvěru, že mi to dojde v rámci ČR než přes celý svět. A i v případě nespokojenosti je snaží domluva, např. při reklamaci
Možnost zvolení si pro mne toho nejlepšího
Na internetu preferuji převážně zboží z České republiky, protože ze zahraničí nemusí být tak kvalitní. I když v dnešní době je skoro všechno ze zahraničí, radši dávám přednost českým výrobkům.
Na zahranicnich eshopech naleznu veci, které bych v ČR nesehnala a často i levneji.
Nákup zboží z České republiky je osvědčený, zahraničí zase nabízí větší sortiment.
Nakupovani v ramci CR mi prijde bezpecnejsi,zbozi spise dorazi nez ze zahranici.
Nakupuji i z jiných států
nakupuji podle toho kde semi to vyplati
ne vše se prodává v Čechách
Neco v cr neco v zahranici
nedívám se na to odkud zboží pochází
Nechce se mi převádět na cizí měnu :D
nechci platit na internetu kartou, takže nakupuju jen tam, kde lze platit převodem nebo dobírkou
Nejsem znalá v objednávání zboží ze zahraničí.
Nejsou zde tak delší dodací lhůty
někdy je výhodnější nákkup z Anglie než z Česka
nekdy neni v cr tolik toho co jinde
Někdy vyberu v eshopech v Čr, někdy ne :)
Některé levnější sortimenty nabízí zahraniční obchod.
Některé věci nejsou v Česku k dostání a tuzemské zboží je na internetu často levnější.
Některé zboží je k dispozici jen v zahraničí nebo je jinde výrazně levnější. Nemám ráda přeprodej zboží českými e-shopy např z ebaye za nesrovnatelně vyšší ceny.
některé zboží kupuji raději z ČR a některé zase v zahr., zejm. kvůli nižší ceně
Některé zboží nebo služby jsou ze zahraničí kvalitnější.
Nemám důvod
nemám důvod
Nemám odvahu si něco objednat ze zahraničí, nemám v to důvěru.
Nemám potřebu nakupovat ze zahraničí, vše, co jsem potřeboval, zatím měli v českých obchodech.
Nemám problém s českým návodem, vím, co si přesně kupuji, je to jednodušší s reklamací.
Nemám s nakupováním ze zahraničí zkušenosti ani s platbou přes internet do zahraničí.
Nemám účet na paypall
nemám vyhraněné požadavky, nakupuji výrobky z ČR i zahraničí
Nemam zadny padny duvod
Nemám zkušenosti a reference z blízkého okolí a nechci podstupovat riziko složitějších postupů při reklamaci či vrácení zboží. Zatím jsem vše potřebné sehnala v ČR.
Nemám zkušenosti s nákupy ze zahraničí a mám obavy skrz problémy s doručením, reklamací atd.
Neměla jsem potřebu kupovat zboží ze zahraničí.
Nenakupuji přes internet takové zboží, které je třeba objednávat ze zahraničí
nenakupuji ze zahraničí
neodůvodněním
Nerozlišuji.
Neumím anglicky.
Neumím nakupovat na zahraničních stránskách
nevěřím jiným
nevím
nevím
nevím
Nevim
Nevím co napsat
nevim jaky duvod chcete vedet, proste nakupuju odkud chci a co chci
nevím, co bych ze zahraničí kupoval...
Nezáleží mi na tom, z jaké země zboží přijde
Neznalost AJ
nižší cena dopravy
Obava ze stavu objednaného zboží, rychlost doručení a komplikace při vrácení zboží.
Obtížnost řešení možných problémů při nákupu v zahraničí
Obvykle krátká doba doručení.
overene
Paypal
podle toho co hledam
podle toho co se mi líbi
Podle toho, zda zboží lze v ČR sehnat.
Podpora ČR
porovnávám ceny a vyjde levněji zahraničí, také větší výběr
Poštovné je už tak dost drahé
Preferuji české obchody, protože neumím cizí jazyky a nemám internetovou peněženku.
preferuji české zboží
Preferuji nákup v České republice, avšak ráda si nakupuji oblečení a doplňky z levných asijských eshopů.
Preferuji nákup z tuzemska z toho důvodu snazšího vyřizování případných reklamací
Prehlednost, cesky jazyk,
prijde mi to bezpecnejsi, s levnejsim postovnym, bez nutnosti procitat info v anglictine,..
Prijde mi to nejakym zpusobem jistejsi, ze zbozi dojde
Prostřednictvím zahraničních portálů získám většinu věcí, které nakupuji levněji, než z ČR.
Protože balíček přijde většinou do druhého dne po odeslání.
Při možných komplikacich či vadách je větší pravděpodobnost na zdárné vyřešení reklamace.
Při nákupu ze zahraničí jsou hůře proveditelné reklamace, u některých kategorií výrobků není zajištěna správná funkčnost u nás.
Rad si neco koupim v CR a neco v zahranici,.. Mam osvedcene nejake zahranicni produkty.
Radši platit v českých korunách, většinou nižší dopravné a větší možnost komunikace
Rychlé dodání + lepší podmínky v případě vrácení/reklamování zboží
rychlejsi dodani zbozi
rychlejší dodání
Rychlejší dodání zboží; přehlednější platební podmínky
Rychlejší doprava- alespoň většinou
Rychlejší doručení než ze zahraničí.
rychlost dodání, právní jistota
S objednanim ze zahranici nemam zkušenost
Se zahraničními eshpy nemám dobrou zkušenost - nekvalitní zboží, neodpovídající popisu
Snadné řešení dopravy a její nižší cena, jasná práva nakupujícího
Snadnější komunikace a jednodušší možnost reklamace
snadnější reklamace v případě problému se zbožím.
Snazší na dopravu, doba čekání je kratší
snažší reklamace zboží
sortiment z číny je levnější a pak se vyplatí si počkat
široká nabídka služeb a zboží, pokud nenajdu v ČR najdu většinou v zahraničí
Širší sortiment
širší sortiment/nizsi ceny
Upřednostňuji české zboží, ale např. Aliexpressu vybírám módní doplňky, které jsou mnohem levnější než v ČR.
Urcite produkty ze zshranici, velice levne, a proto si i rad pockam treba 3 tydny na zbozi.
V ČR zboží. které chci, není v ČR dostupné v kamenných obchodech a ve většině případů ani v eshopech (a pokud ano, cena je vyšší než na zahraničním eshopu).
V každém státu se nachází něco, co mě zajímá a je tam lepší dostupnost jednotlivého zboží.
V zahraničí je obvykle zboží levnější a je tam větší nabídka než v ČR, naopak jsou dejší dodací lhůty a vyšší poštovné
V zahraničí jsou nižší ceny a širší sortiment než v ČR. Ačkoli v ČR vím, co si kupuji a jdu na jistotu. Pokud tedy potřebuji např. elektroniku, oblečení či zájezdy - volím ČR, pokud potřebuji např. doplňky k oblečení - volím zahraničí.
velký výběr
Vetsi jistota
Vetsi vyber, nizsi ceny, nekdy kvalitnejsi zbozi z ciziny
Větší důvěra kvality
Větší možnost případného odvolání se na reklamaci
větší výběr
Větší výběr, zboží, které v ČR nelze koupit
víc jim věřím
Wellnes pobyty- dostupnost.
Z české republiky je nákup zboží pohodlnější, ale v zahraničních větší výběr
z důvodu případné reklamace
Za zahraničí jsem nic kupovat nezkoušela.
Za zboží ze zahraničí většinou chtějí platby předem. Platím zboží až při převzetí.
záleží na ceně a dostupnosti
Záleží na dostupnosti konkrétního zboží.
Záleží na druhu zboží
Záleží na tom, co zrovna v danou chvíli kupuji
záleží, kde si lépe vyberu
zatím jsem to ze zahraničí jen nezkoušel - neměl jsem důvod
Zatím jsem ze zahraničí nic neobjednávala.
Zboží, které nakupují není třeba objednávat v zahraničí
Ze zahraničí bývá drahé poštovné
ze zahraničí je to složitější
ze zahraničí je vždy vyžadována platba předem
Ze zahraničí nenakupuji - dlouhé dodací lhůty
Ze zahraničí nevěřím kvalitě a doprava trvá dlouho.
Ze zahraničí objednávám spíše takové drobnosti, kde je poštovné zdarma. ,,Větší" věci převážně z českých e-shopů.
Ze zahraničí objednávám výrobky, které nelze sehnat v ČR nebo je jejich objednání ze zahraničí levnější. Jinak se snažím upřednostňovat nákupy v České republice.
Ze zahraničí se bojím nakupovat.pp
Ze zahraničí to bývá levnější
Ze zahraničí trvá doprava déle.
ze zahraničí z důvodu nedostupnosti v ČR,nebo lepší cena. z ČR z důvodu pohodlí z domova.
znalost místních zákonů (reklamační podmínky atd.), jazyková bariéra, jednodušší dohledatelnost recenzí na české obchody, snazší komunikace v případě problému atd....
Zpravidla mi nesejde odkud zboží jede, pokud v ČR není k dostání, tak člověk nemá moc na výběr.
9. Na základě čeho si nejčastěji vybíráte e-shop, kde nakoupíte? (Více možných odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vlastní zkušenosti | 154 | 74,04 % | 71,63 % |
| Recenze uživatelů | 128 | 61,54 % | 59,53 % |
| Nejnižší ceny | 98 | 47,12 % | 45,58 % |
| Dostupnost zboží | 97 | 46,63 % | 45,12 % |
| Doporučení od známých | 84 | 40,38 % | 39,07 % |
| Důvěryhodnost, vzhled a celková úprava e-shopu | 76 | 36,54 % | 35,35 % |
| Dobré jméno podniku | 56 | 26,92 % | 26,05 % |
| Dostupnost informací | 44 | 21,15 % | 20,47 % |
| Reklama | 21 | 10,1 % | 9,77 % |
| Náhodně | 20 | 9,62 % | 9,3 % |
| Porovnávače zboží, relevantní výsledky vyhledávání (Google etc.) | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| podle toho, co potřebuju koupit | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| podle toho, kolik ivenstují do SEO - takže jak rychle mi to vyskočí ve vyhledávači;) | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Nakupuji prakticky jen z pár stránek a to opakovaně. | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| heureka, zbozi | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| osobní zkušenost blízkých lidí | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
10. Jakým způsobem nejčastěji platíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobírkou (v hotovosti či platební kartou při převzetí) | 77 | 37,02 % | 35,81 % |
| Kartou online | 70 | 33,65 % | 32,56 % |
| Bankovním převodem | 47 | 22,6 % | 21,86 % |
| Při osobním odběru v kamenné prodejně | 10 | 4,81 % | 4,65 % |
| Podle druhu zboží a spolehlivosti prodejce | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| kombinace, plus paypal | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| kombinuji karta online a hotovost při převzetí | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| paypal | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
11. Čtete před nákupem na internetu obchodní podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Minimálně | 79 | 37,98 % | 36,74 % |
| Občas | 68 | 32,69 % | 31,63 % |
| Nikdy | 42 | 20,19 % | 19,53 % |
| Vždy | 19 | 9,13 % | 8,84 % |
12. Byl (a) jste někdy nespokojen (a) se zakoupeným zbožím přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 112 | 53,85 % | 52,09 % |
| Ne | 96 | 46,15 % | 44,65 % |
13. Z jakého důvodu jste byl (a) nespokojen (a) se zakoupeným zbožím přes internet? (Více možných odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží bylo nekvalitní | 54 | 47,79 % | 25,12 % |
| Zboží nemělo požadované vlastnosti | 42 | 37,17 % | 19,53 % |
| Zboží bylo poškozené či rozbité | 35 | 30,97 % | 16,28 % |
| Zboží bylo nefunkční | 20 | 17,7 % | 9,3 % |
| Dorazilo jiné zboží, než jsem si objednal (a) | 14 | 12,39 % | 6,51 % |
| Objednané zboží vůbec nedorazilo | 11 | 9,73 % | 5,12 % |
| Chybělo dodání návodu v českém jazyce | 7 | 6,19 % | 3,26 % |
| Chybělo dodání části zboží | 4 | 3,54 % | 1,86 % |
| zboží nevyhovovalo | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| u oblečení mi nebyla daná velikost | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| nesedělo mi oblečení | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| pozdní doručení | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| Neodhadl jsem velikost | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| nesedela mi velikost | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| neodhadla jsem rozměr - šaty=) | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| Špatné číslování velikosti u oblečení | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| Zbozi vypadalo jinak nez na fotkach | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| pri obleceni zla velikost | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| oblečení - špatná velikost | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| nesedici velikost obleceni | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| špatný přístup prodávajícího | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| neshodovalo se s popisem zboží na internetu | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| ukázakla se být klamavá reklama | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| Oblečení mi nesedělo | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| u oděvů špatná velikost, nebo očekávání | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| absolutně neseděla velikost | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| zboží vypadalo jinak než na obrázku | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| nelíbilo se mi | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
| problém s reklamací | 1 | 0,88 % | 0,47 % |
14. Setkal (a) jste se někdy s podvodným e-shopem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 196 | 94,23 % | 91,16 % |
| Falešný travel agent při nákupu letenek | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Určitě ano, díky recenzím od uživatelů jsem na něm objednávku nedokončil. Tím pádem si i konkrétní nepamatuji. | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Delfinivpraze.cz | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| www.kocarkybaby.cz, naletěla jsem na této stránce - v řešení s policií | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Asi ano. Šel jsem se podívat na uváděné výdejní místo (stálou prodejnu) a existovala od ní jen schránka. | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Bratrovi došel jiný mobil než si objednal, celé to byl podvod. | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| iqplus@com | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Mobilsmart, velmi špatná komunikace při reklamaci, servis mi zničil zadní část krytu mobilního telefonu při opravě displeje a bylo mi to naúčtováno včetně toho zadního krytu ze skla. Místo 3500kč jsem zaplatil 4700Kč | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| nějaký s botami (od té doby boty a oblečení ken osobně v prodejně) | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Už si nepamatuji | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| sleva z hor | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| Nějaký e-shop na prodej telefonů | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
15. Využil (a) jste někdy možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, neměl (a) jsem důvod | 139 | 66,83 % | 64,65 % |
| Ano | 60 | 28,85 % | 27,91 % |
| Ne, nevím o této možnosti | 5 | 2,4 % | 2,33 % |
| . | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| drahé zpětné poštovné | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| ne | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
| neudělala jsem to | 1 | 0,48 % | 0,47 % |
16. Jaká je lhůta pro odstoupení od smlouvy, pokud prodávající spotřebitele nepoučil o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 73 | 35,1 % | 33,95 % |
| 14 dní | 16 | 7,69 % | 7,44 % |
| 30 dnu | 13 | 6,25 % | 6,05 % |
| 30 dní | 10 | 4,81 % | 4,65 % |
| 30 | 7 | 3,37 % | 3,26 % |
| 14 dnu | 7 | 3,37 % | 3,26 % |
| Netuším | 5 | 2,4 % | 2,33 % |
| 2 měsíce | 4 | 1,92 % | 1,86 % |
| 1 rok + 14 dní | 3 | 1,44 % | 1,4 % |
| 14 | 3 | 1,44 % | 1,4 % |
| ostatní odpovědi | 67 | 32,21 % | 31,16 % |
17. Vaše reklamace je vyřízena do 30 dnů, avšak prodejce Vás v této lhůtě neinformoval o stavu zboží:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reklamace se považuje za nevyřízenou a spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy, popřípadě žádat výměnu či slevu | 117 | 56,25 % | 54,42 % |
| reklamace se považuje za vyřízenou | 40 | 19,23 % | 18,6 % |
| reklamace se považuje za vyřízenou a spotřebitel je povinen informovat se o stavu zboží u prodejce | 32 | 15,38 % | 14,88 % |
| reklamace se považuje za nevyřízenou, avšak spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, popřípadě žádat výměnu či slevu | 19 | 9,13 % | 8,84 % |
18. Reklamoval (a) jste někdy zboží zakoupené přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 19, Ne → otázka č. 21].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 119 | 57,21 % | 55,35 % |
| Ano | 89 | 42,79 % | 41,4 % |
19. Kolikrát jste reklamoval (a) zboží zakoupené přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2x - 4x | 48 | 53,33 % | 22,33 % |
| 1x | 35 | 38,89 % | 16,28 % |
| 5x a častěji | 7 | 7,78 % | 3,26 % |
20. Jakým způsobem byla vše reklamace nejčastěji vyřízena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Výměnou zboží → otázka č. 22, Opravou zboží → otázka č. 22, Vrácením peněz → otázka č. 22, Neuznáním reklamace → otázka č. 22].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vrácením peněz | 43 | 48,31 % | 20 % |
| Výměnou zboží | 25 | 28,09 % | 11,63 % |
| Opravou zboží | 16 | 17,98 % | 7,44 % |
| Neuznáním reklamace | 5 | 5,62 % | 2,33 % |
21. Z jakého důvodu jste se rozhodl (a) nereklamovat zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nebyl důvod, zboží bylo v pořádku | 96 | 75,59 % | 44,65 % |
| Nechtělo se mi kvůli zdlouhavému procesu | 15 | 11,81 % | 6,98 % |
| Přišlo mi to zbytečné, nevěřil (a) jsem v kladné vyřízení reklamace | 10 | 7,87 % | 4,65 % |
| Nevěděl (a) jsem jak postupovat | 4 | 3,15 % | 1,86 % |
| lenost... | 1 | 0,79 % | 0,47 % |
| i s tou "vadou" se dalo zboží používat (jednalo se o špatnou velikost) | 1 | 0,79 % | 0,47 % |
22. Znáte některé spotřebitelské organizace, na které byste se obrátil (a) v případě potřeby získat rady a informace v oblasti spotřebitelských práv při nákupu zboží a služeb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 23, Ne → otázka č. 25].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 138 | 64,19 % | 64,19 % |
| Ano | 77 | 35,81 % | 35,81 % |
23. Prosím uveďte, které spotřebitelské organizace znáte:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ČOI | 19 | 24,36 % | 8,84 % |
| dtest | 10 | 12,82 % | 4,65 % |
| COI | 4 | 5,13 % | 1,86 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů | 4 | 5,13 % | 1,86 % |
| sdružení českých spotřebitelů | 2 | 2,56 % | 0,93 % |
| Česká obchodní inspekce | 2 | 2,56 % | 0,93 % |
| DAS | 2 | 2,56 % | 0,93 % |
| d-test | 2 | 2,56 % | 0,93 % |
| ČOI. | 1 | 1,28 % | 0,47 % |
| SOS, dTest, ŠČS | 1 | 1,28 % | 0,47 % |
| ostatní odpovědi | 31 | 39,74 % | 14,42 % |
24. Obrátil (a) jste se někdy na nějakou spotřebitelskou organizaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 73 | 94,81 % | 33,95 % |
| DAS | 1 | 1,3 % | 0,47 % |
| Nepamatuji se je to dlouho | 1 | 1,3 % | 0,47 % |
| ČOI | 1 | 1,3 % | 0,47 % |
| d-test | 1 | 1,3 % | 0,47 % |
25. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 168 | 78,14 % | 78,14 % |
| Muž | 47 | 21,86 % | 21,86 % |
26. Do jaké věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 – 25 let | 121 | 56,28 % | 56,28 % |
| 26 – 35 let | 55 | 25,58 % | 25,58 % |
| 36 – 45 let | 19 | 8,84 % | 8,84 % |
| 46 – 55 let | 11 | 5,12 % | 5,12 % |
| 15 – 17 let | 5 | 2,33 % | 2,33 % |
| 56 – 65 let | 4 | 1,86 % | 1,86 % |
27. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 98 | 45,58 % | 45,58 % |
| Vysokoškolské | 93 | 43,26 % | 43,26 % |
| Vyšší odborné | 11 | 5,12 % | 5,12 % |
| Základní | 9 | 4,19 % | 4,19 % |
| Vyučen | 4 | 1,86 % | 1,86 % |
28. Kolik je přibližně čistý měsíční příjem vaší domácnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 001 - 40 000 Kč | 52 | 24,19 % | 24,19 % |
| 20 001 - 30 000 Kč | 44 | 20,47 % | 20,47 % |
| 10 001 – 20 000 Kč | 39 | 18,14 % | 18,14 % |
| 40 001 - 50 000 Kč | 37 | 17,21 % | 17,21 % |
| 10 000 Kč a méně | 18 | 8,37 % | 8,37 % |
| 50 001 - 60 000 Kč | 11 | 5,12 % | 5,12 % |
| 60 001 - 70 000 Kč | 7 | 3,26 % | 3,26 % |
| 70 000 Kč a více | 7 | 3,26 % | 3,26 % |
29. Velikost Vaší obce/města?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 001 – 100 000 obyvatel | 50 | 23,26 % | 23,26 % |
| Více než 100 001 obyvatel | 48 | 22,33 % | 22,33 % |
| 1001 – 5000 obyvatel | 38 | 17,67 % | 17,67 % |
| 101 – 500 obyvatel | 34 | 15,81 % | 15,81 % |
| 501 – 1000 obyvatel | 25 | 11,63 % | 11,63 % |
| 5001 – 10 000 obyvatel | 13 | 6,05 % | 6,05 % |
| Do 100 obyvatel | 7 | 3,26 % | 3,26 % |
30. Bydliště:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jihočeský kraj | 64 | 29,77 % | 29,77 % |
| Kraj Vysočina | 62 | 28,84 % | 28,84 % |
| Hlavní město Praha | 29 | 13,49 % | 13,49 % |
| Středočeský kraj | 13 | 6,05 % | 6,05 % |
| Jihomoravský kraj | 11 | 5,12 % | 5,12 % |
| Plzeňský kraj | 11 | 5,12 % | 5,12 % |
| Královéhradecký kraj | 7 | 3,26 % | 3,26 % |
| Ústecký kraj | 6 | 2,79 % | 2,79 % |
| Moravskoslezský kraj | 5 | 2,33 % | 2,33 % |
| Olomoucký kraj | 4 | 1,86 % | 1,86 % |
| Karlovarský kraj | 2 | 0,93 % | 0,93 % |
| Liberecký kraj | 1 | 0,47 % | 0,47 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.