Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Věrnostní programy

Věrnostní programy

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Daniela
Šetření:06. 11. 2016 - 16. 11. 2016
Počet respondentů:165
Počet otázek (max/průměr):21 / 16.94
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:73,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:27
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace     zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti, vážené respondentky

dovolujeme si vás požádat o vyplnění následujícího dotazníku, který je zaměřen na využívání věrnostních programů. Údaje získané z dotazníku jsou anonymní a budou použity pro účely naší seminární práce, která se zabývá věrnostními programy a jejich významem na maloobchodním trhu v České republice. Za vyplnění dotazníku předem děkujeme.

Za náš tým Daniela Lešková & Nikola Tyčiaková

Odpovědi respondentů

1. Na co podle Vás slouží věrnostní programy? (lze vybrat více odpovědí)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
slouží k tomu, aby lidé nakupovali u stejného prodejce (protože mají pocit, že dostávají něco navíc)12776,51 %76,97 %  
poskytují slevu (nebo jinou výhodu) pro zákazníka10060,24 %60,61 %  
poskytují informace pro prodejce o chování zákazníka8148,8 %49,09 %  
chcu nás nalákať proste :)10,6 %0,61 %  
aby si ma prodejce udrzal na istu dobu, aby som neusiel lebo tu uz mam zlavu10,6 %0,61 %  
reklama10,6 %0,61 %  
moznost cilit na zakaznika lepsi reklamy10,6 %0,61 %  
forma reklamy nutící zákazníka k většímu závazku10,6 %0,61 %  
vše dohromady10,6 %0,61 %  

Graf

2. Komu podle Vás slouží věrnostní programy nejvíc?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Prodejci10764,46 %64,85 %  
Oběma stejně5231,33 %31,52 %  
Zákazníkovi74,22 %4,24 %  

Graf

3. Jste členem nějakého věrnostního programu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 4, Neotázka č. 15].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13279,52 %80 %  
Ne3420,48 %20,61 %  

Graf

4. Vyberte oblasti, ve kterých jste zapojení do věrnostního programu (lze označit více možností):

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
drogerie9874,24 %59,39 %  
potraviny9269,7 %55,76 %  
oblečení7959,85 %47,88 %  
gastronomie (restaurace, kavárny)4131,06 %24,85 %  
pohonné látky2619,7 %15,76 %  
cestování2317,42 %13,94 %  
knihy43,03 %2,42 %  
lekarna32,27 %1,82 %  
nábytok10,76 %0,61 %  
Globus a Tesco10,76 %0,61 %  
lekáreň, nýbytok, trafika, chovateľské potreby, 10,76 %0,61 %  
kino10,76 %0,61 %  
kreatívne potreby10,76 %0,61 %  
Lékárna Dr. Max10,76 %0,61 %  
obchod pre psov10,76 %0,61 %  
petshop 10,76 %0,61 %  
parfumerie, knihkupectví 10,76 %0,61 %  
zverimex 10,76 %0,61 %  
Tchibo karta, kozmetika10,76 %0,61 %  
Makro zlatá karta sleva 5 %10,76 %0,61 %  
vybaveni bytu10,76 %0,61 %  
sportovni potřeby10,76 %0,61 %  
lekaren10,76 %0,61 %  
lekáreň, potreby pre domácnosť10,76 %0,61 %  
výbava10,76 %0,61 %  
hračky, knihy, učebnice10,76 %0,61 %  
Uplne vsade10,76 %0,61 %  
Pouze Bushman10,76 %0,61 %  
Penny karta10,76 %0,61 %  

Graf

5. NEJvíce využívate věrnostní programy z oblasti:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
drogerie4433,33 %26,67 %  
potraviny4131,06 %24,85 %  
pohonné látky1410,61 %8,48 %  
oblečení1410,61 %8,48 %  
cestování75,3 %4,24 %  
gastronomie (restaurace, kavárny)43,03 %2,42 %  
knihy32,27 %1,82 %  
potraviny, drogerie, 10,76 %0,61 %  
obchod pre psov10,76 %0,61 %  
psie potreby 10,76 %0,61 %  
lekaren10,76 %0,61 %  
pouze Bushman10,76 %0,61 %  

Graf

6. Kolik věrnostních karet vlastníte?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
51814,4 %10,91 %  
31713,6 %10,3 %  
41310,4 %7,88 %  
6129,6 %7,27 %  
2129,6 %7,27 %  
1097,2 %5,45 %  
775,6 %4,24 %  
175,6 %4,24 %  
1564,8 %3,64 %  
954 %3,03 %  
ostatní odpovědi 12
13
23
27
20
8
24
16
34
18
1915,2 %11,52 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:6.56
Minimum:1
Maximum:20
Variační rozpětí:19
Rozptyl:18.05
Směrodatná odchylka:4.25
Medián:5
Modus:5

Graf

7. Využívate VŠECHNY věrnostní programy, kterých jste členem?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8765,91 %52,73 %  
ano4534,09 %27,27 %  

Graf

8. Kolik věrnostních karet využíváte?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
33426,77 %20,61 %  
42116,54 %12,73 %  
21914,96 %11,52 %  
11612,6 %9,7 %  
51411,02 %8,48 %  
643,15 %2,42 %  
843,15 %2,42 %  
1232,36 %1,82 %  
1032,36 %1,82 %  
921,57 %1,21 %  
ostatní odpovědi 15
16
25
13
7
20
75,51 %4,24 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.92
Minimum:1
Maximum:12
Variační rozpětí:11
Rozptyl:5.72
Směrodatná odchylka:2.39
Medián:3
Modus:3

Graf

9. Jaké věrnostní karty využíváte? (vyjmenujte, prosím, názvy konkrétních firem)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Atos, Slovnaft, Tchibo, Sevt, Billa

Baťa, CCC, Ikea, Tchibo, St. Oliver, DM, Teta, Domácí Lázně, Mangaloo, VIP Restaurant, Marks and Spencer, Orsay, OC Breda, Smile Card Leo Express, IN 25 Českých drah

Bazalka, Raw

billa mobelix planeo elektro tesco coop jednota schneider lekaren terno

billa, brloh, fresh

billa, cameieu, teta, marks and spencers, accor hotels

Billa, DM, CCC, Ikea, Bageterie Bulevard, Reserved, Promod, Cameieu,

Billa, Kudrna, Dobrá čajovna

Billa, Makro, Kino, Ani nevím

Billa, Penny market, České dráhy, DM drogerie

Billa, petcentrum, fruitisimo, drogerie DM, Camaieu, Orsey

Billa, Tesco

Billa, Tesco, DM drogerie, Dr.Max, TETA drogerie, Penny Market, Cinestar, jiná lékárna

Billa, Tesco, IKEA, Globus, M&S, Ugo, Bears&Friends, Subway, Penny

Billa, Tesco, Terranova, Guess, Peek A Cloppenburg, Reserved, DM, Teta, Humanic, Baumax,

Billa, Teta, Smilleklub

Cinemax, casino olympic, vip card, black cube, tchibo, dr max, pet center, naytilus fit studio, nay elektrodom, pupa, slovnaft, shell, agip, dm, yves rocher, fann, reschoes, tommy hilfinger, exisport, deja vu, gopass, medicine, yogis, six, kadernictvo, mc cafe,

Clubcard, lekárna,

COOP Jednota, Tesco, DM drogeria

Coop Jednota, Tesco, DM, Marks Spencer, Dr. Max,Benu lekáreň,Mobelix, John Garfield, CCC, Baťa,Lekáreň u Zlatého orla,Camaieu, Tchibo,

Costa coffee, orsay, teta, dm

ČD In Karta

DM M&S Purtes

dm Orsay Marks&Spencer Camaieu Yves Rocher

Dm drogeria, olive cafe & brunch, shell, slovnaft, mango

DM drogéria, Tesco club card, Billa Bonus club, Camaieu

DM drogerie

DM drogerie

DM drogerie market, teta drogerie, Paul, Orsay, Marks and Spencer, Ikea, Ugo

Dm drogerie, Billa Karta, Knižní klub, Yves Rocher, Tesco, Tchibo, Lindex, Reserved, Camaieu, Costa Coffee

DM drogerie, yves rocher, tamaris

dm drogerie, yves rocher, ugo šťava, vio, decathlon

Dm Market, Shell, Lindex, Lekáreň Schneider

DM market, Tesco, Shell

DM, AlpinePro, Penny

DM, ikea,ugo

DM, IKEA,Yves Rocher

DM, Rossmann, Teta, Ikea, Česká pošta, Tesco

DM, Tesco clubcard, Billa

DM, Teta drogerie, Answear

dm, teta, club card, rossmann

DM, Teta, Tesco, Petcentrum, Dr.Max

Dobrovský

dr max

drogerie DM, Teta drogerie, lékárna Dr. Max

focus, DM

fresh, dm progeria, alpine pro

Geco

Globus

Globus Bonus (občas), DM drogerie, Teta drogerie (občas), Clubcard (dříve, ztratila jsem)

Globus, Shell

Globus;Teta;Petshop

hudy, Benu, dr.max,

Ikea, DM, Student Agency

IKEA, Terranova, Douglas, DM drogerie, Yves Rocher, Cinema City, Cinestar, Pet Center, Zvěrokruh, The Pub, CrossCafe, Starbucks, Tesco, iBOD, Dr.Max, BENU atd.

Intersport Slovnaft

Kiwi, Norwegian, Aegean, Korean air, IKEA, Eurolines, Rejsekort

Knižní klub, Tesco, DM Drogerie, Lindex

m&s, billa

Marks&Spencer, Camaieu, Esprit, Butlers, Ikea, CinemaCity, Bubbleology, Fruitisimo, Bel&Blanc

MARNET, TETA DROGERIA, DM, G STAR, UGO

nechci odpovědět

OEBB rakuske zeleznice 2 rozne vernostne karty, Billa, ZSSK

olive pizza, deštník, curaprox, six, exisport, united colors of beneton, reserved, sOliver, roxy, Baťa, ikea, sunpharma, geco, tchibo, ugo, jazdeckepotreby, petcenter, slovnaft, yves rocher, DM, Fann parfumerie, IN karta, smile card,

OMV, Slovnaft, Tesco, Cinemax

Orsay, CrossCafe

Orsay, Knižní klub, Billa

Oxalis, DM, IKEA, Česká pošta, CCC + Orsay, kde nakupuji výjimečně, takže spíše nevyužívám

Penny

Penny karta, Clubcard Tesco, drogerie Teta

penny market, tesco

pet center, panta rhei, slovnaft, billa, bepon, fann, dokasport, tchibo, marks and spencer

petcenter , clubcart

pouze Bushman

regiojet, dm, leo expres, ccc, tchibo, ikea, orsay, reserved, koralky.cz, promod

Reserved, Tesco, Baťa, Sportisimo, Intersport, Costa Coffee

Rossmann, DM, Teta, Globus, Tesco, CCC, Sportissimo, MS, ...

shell

Shell

Shell, Sephora, CSA

Shell, Tesco, Billa, Dráčik, Dr. Max

Slovnaft

STOKLASA, TETA drogerie, Dr. max

terranova, petcenter, paseni pohořelice, billa klub

Tesco Billa Petcentrum

Tesco Dm Superzoo

Tesco Teta DM

tesco

Tesco Billa Mobelix Nay elektro Teta Baumax

Tesco Shell Nay

tesco, billa, teta drogerie, dm drogerie, ccc, camaie, sparkys, tchibo, globus, penny, takimam, kfc

Tesco, DM

Tesco, dm drogerie, reserved, billa

Tesco, DM, BilLa

Tesco, dm, costa coffee

tesco, dm, yves rocher,

Tesco, Drogerie DM, Orsay, Oxalis, Tchibo.

Tesco, Geco, DM drogerie

Tesco, Globus, DM drogerie, Drogerie TETA, Tescoma, Cinestar, Knihy Dobrovský, Pet center, Sizeer, Sectron mobil

Tesco, ibod, dm, teta

Tesco, Ikea, Yves Rocher, Pet center, Sparkys, Česká pošta, Baťa, Cinema City, Bambule, Pompo, CCC, Ovocný Světozor

Tesco, MOL , costacoffee, cinemacity, dm

Tesco, Mountfield, CCC, DM, Ikea, Česká pošta

Tesco, Terranova, Sephora, Douglas, Billa, dm, Teta, UGO

Tesco, Teta, DM, Bubblestation

tesco, teta, Dr.Max, orsay, bageterie, penny market, sportisimo, DM, dráčik, česká pošta (pracovní), reserved, tchibo

Tesco, Tchibo, Sparkys, občas: Academia

Tesco,Mol,DM,Teta,geco

Teta

Teta drogerie, Dm, Pet center, Tesco, ORSAY

Teta Drogerie, Reserved, Billa, Tesco, DM drogerie,

Teta, Orsay, Camaieu, Knižní klub

Teta, Yvee Rocher, Orsay, lékárna

Yves Rocher, Dermacol

10. Kterou věrnostní kartu používáte nejčastěji? Napište její název:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
DM1411,76 %8,48 %  
Tesco119,24 %6,67 %  
Billa65,04 %3,64 %  
Teta65,04 %3,64 %  
DM drogerie65,04 %3,64 %  
Globus54,2 %3,03 %  
Tesco Clubcard54,2 %3,03 %  
Shell43,36 %2,42 %  
Slovnaft32,52 %1,82 %  
Tesco club card 32,52 %1,82 %  
ostatní odpovědi club card
TETA drogerie
coop jednota
DM market
orsay
Rossmann
Geco
Dm drogerie market
penny m.
drogerie teta
Dobrá čajovna
In karta
fresh
tchibo, bageterie
Mol
Clubcard
DM drogeria
Student Agency
Atos
petcenter
Camaieu
rakuske zeleznice
In 25 Českých drah
IN karta (České dráhy)
billa klub
Slovnaft,
Teta karta
Makro
Penny karta
Rejsekort
MARNET
dr. max
Tesco Billa
Dermacol
asi billa
benu
Dobrovský
Bushman
Billa a DM
Raw
Penny
Billa Karta
Tesco - Clubcard
ikea
Knižní klub
costa coffee
ČD
Reserved
Oxford Bookshop
5647,06 %33,94 % 

Graf

11. Jak často využíváte věrnostní programy?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
při každém nákupu, vždy9875,38 %59,39 %  
občas2519,23 %15,15 %  
musí mě upozornit prodejce43,08 %2,42 %  
často, takmer pri každom nákupe10,77 %0,61 %  
takmer vždy10,77 %0,61 %  
pri kazdom cestovani10,77 %0,61 %  

Graf

12. Jsem ochoten poskytnout prodejci za výhody/bonusy/slevy/dárky a jiné služby navíc informace o:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pohlaví11086,61 %66,67 %  
věku9877,17 %59,39 %  
e-mailové adrese8869,29 %53,33 %  
vzdělání4132,28 %24,85 %  
telefonním čísle2217,32 %13,33 %  
svých zálibách2116,54 %12,73 %  
zaměstnání1814,17 %10,91 %  
mám anonymní karty10,79 %0,61 %  
poskytuji falesnou adresu a spamovy email10,79 %0,61 %  
Nic10,79 %0,61 %  
nezalezi na vyhodach, ale na vlastnom rozhodnuti, co chcem poskytnut 10,79 %0,61 %  
adrese10,79 %0,61 %  
meno10,79 %0,61 %  
pokud možno, tak NIC (jsou-li vyžadovány údaje, uvedu fiktivní)10,79 %0,61 %  
barvě pohlaví10,79 %0,61 %  

Graf

13. Myslíte si, že má spotřebitel dostatek informací o věrnostních programech, v nichž je zapojen?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Částečně6046,15 %36,36 %  
Ano3627,69 %21,82 %  
Ne3426,15 %20,61 %  

Graf

14. Využíváte úplně všechny výhody, které Vám věrnostní programy nabízejí?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne11487,02 %69,09 %  
ano1712,98 %10,3 %  

Graf

15. Proč nejste členem věrnostního programu?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nic mi to nepřináší1338,24 %7,88 %  
nebaví mě vyplňovat formuláře a dotazníky1029,41 %6,06 %  
neměl(a) jsem možnost stát se členem věrnostního programu617,65 %3,64 %  
okrádá mě to o moje soukromí38,82 %1,82 %  
Nezajímám se o ně.12,94 %0,61 %  
býval jsem, ale pak jsem se na to vykašlal a už ani nevím, zda ten program funguje, takže vlastně nejsem.12,94 %0,61 %  

Graf

16. Členem věrnostního programu byste se stali jestliže:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
za velmi výhodných podmínek pro mě jako zákazníka2161,76 %12,73 %  
nechci být členem žádného věrnostního programu za žádných okolností720,59 %4,24 %  
pokud by prodejce ode mě nepotřeboval osobní údaje617,65 %3,64 %  

Graf

17. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena12273,49 %73,94 %  
Muž4426,51 %26,67 %  

Graf

18. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-35 let10462,65 %63,03 %  
46-60 let2112,65 %12,73 %  
36-45 let1911,45 %11,52 %  
15-20 let1911,45 %11,52 %  
61 a více let21,2 %1,21 %  
Do 14 let10,6 %0,61 %  

Graf

19. Nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
střední škola s maturitou5834,94 %35,15 %  
vysoká škola (magisterský stupeň)4527,11 %27,27 %  
vysoká škola (bakalářský stupeň)4426,51 %26,67 %  
střední škola bez maturity63,61 %3,64 %  
základná škola63,61 %3,64 %  
vyšší odborné53,01 %3,03 %  
žádné21,2 %1,21 %  

Graf

20. Zaměstnání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zaměstnaný8752,41 %52,73 %  
student6740,36 %40,61 %  
nezaměstnaný84,82 %4,85 %  
důchodce42,41 %2,42 %  

Graf

21. Bydliště:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Obec (nad 100 000 obyvatel)8148,8 %49,09 %  
Obec (méně než 50 000 obyvatel)5130,72 %30,91 %  
Obec (50 000 - 100 000 obyvatel)3420,48 %20,61 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Citace

, D.Věrnostní programy (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://57223.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.