Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Důležitost zásad při jednání s cestovní kanceláří a agenturou.
Důležitost zásad při jednání s cestovní kanceláří a agenturou.
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Tereza Navarová |
|---|---|
| Šetření: | 15. 12. 2016 - 17. 12. 2016 |
| Počet respondentů: | 19 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 16 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 62,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.00:41 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, chtěla bych Vás poprosit o vyplnění krátkého dotazníku. Je určený pro muže ve věku 30-40 let, kteří již někdy využívali služby cestovní kanceláře, nebo agentury. V dotazníku je třeba ohodnotit na škále od 1 do 5 důležitost jednotlivých zásad práce se zákazníky - jak moc jsou důležité právě pro Vás. Čím vyšší číslo, tím větší důležitost. Předem děkuji za Vaše odpovědi!
Odpovědi respondentů
1. Jak důležitý je pro Vás osobní kontakt se zákazníkem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 9 | 47,37 % | 47,37 % |
| 5 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 1 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 2 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
2. Ohodnoťte prosím možnost pouze virtuálního kontaktu s CK (CA)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 7 | 36,84 % | 36,84 % |
| 2 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 3 | 3 | 15,79 % | 15,79 % |
| 1 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 4 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
3. Jak moc je pro Vás podstatný pozitivní postoj CK (CA) k zákazníkovi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 8 | 42,11 % | 42,11 % |
| 2 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 3 | 4 | 21,05 % | 21,05 % |
| 1 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
4. Důležitost upřímnosti a otevřenosti personálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 8 | 42,11 % | 42,11 % |
| 3 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 2 | 3 | 15,79 % | 15,79 % |
| 1 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
5. Jak důležitá je pro Vás informovanost personálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 3 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 2 | 3 | 15,79 % | 15,79 % |
| 4 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 1 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
6. Jak moc si zakládáte na bezvadném vzhledu personálu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 15 | 78,95 % | 78,95 % |
| 2 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 1 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
| 3 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
7. Do jaké míry uvítáte proaktivní komunikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 7 | 36,84 % | 36,84 % |
| 3 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 5 | 4 | 21,05 % | 21,05 % |
| 4 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 1 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
8. Ohodnoťte prosím důležitost čekání zákazníka na obsluhu max. do 5 minut.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 2 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 3 | 4 | 21,05 % | 21,05 % |
| 1 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 4 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
9. Za jak moc přínosnou považujete možnost on-line komunikace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 3 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 2 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 4 | 3 | 15,79 % | 15,79 % |
| 1 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
10. Jak moc si zakládáte na telefonní kontaktu do 5 vteřin?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 7 | 36,84 % | 36,84 % |
| 2 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 3 | 4 | 21,05 % | 21,05 % |
| 4 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 1 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
11. Do jaké míry jsou pro Vás důležité odpovědi na el. poštu ihned, nejdéle však do 24 hodin?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 9 | 47,37 % | 47,37 % |
| 3 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 2 | 4 | 21,05 % | 21,05 % |
12. Jak hodnotíte důležitost spolehlivého IT systému?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 8 | 42,11 % | 42,11 % |
| 5 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 3 | 3 | 15,79 % | 15,79 % |
| 4 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
| 1 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
13. Jak moc oceňujete dodržování slibů ze strany CK/CA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 7 | 36,84 % | 36,84 % |
| 5 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 4 | 3 | 15,79 % | 15,79 % |
| 3 | 3 | 15,79 % | 15,79 % |
| 1 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
14. Ohodnoťte prosím jak podstatné jsou pro Vás bonusy pro zákazníky.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 5 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 3 | 4 | 21,05 % | 21,05 % |
| 1 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 4 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
15. Jak moc jsou pro Vás stěžejní klientské kluby CK/CA?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 8 | 42,11 % | 42,11 % |
| 2 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 5 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 4 | 1 | 5,26 % | 5,26 % |
16. Jak moc důležitá je pro Vás rychlá náprava chyb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 6 | 31,58 % | 31,58 % |
| 2 | 5 | 26,32 % | 26,32 % |
| 3 | 4 | 21,05 % | 21,05 % |
| 4 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
| 1 | 2 | 10,53 % | 10,53 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.