Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ochrana spotřebitele
ochrana spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Monika Gláserová |
|---|---|
| Šetření: | 01. 04. 2017 - 10. 04. 2017 |
| Počet respondentů: | 104 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.93 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:40 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník se zaměřuje na informovanost občanů v problematice ochrany spotřebitele.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 65 | 62,5 % | 62,5 % |
| muž | 39 | 37,5 % | 37,5 % |
2. Váš věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 | 48 | 46,15 % | 46,15 % |
| 26 - 40 | 35 | 33,65 % | 33,65 % |
| 41 - 60 | 16 | 15,38 % | 15,38 % |
| 61 a více | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 47 | 45,19 % | 45,19 % |
| Vysokoškolské | 33 | 31,73 % | 31,73 % |
| Střední bez maturity | 10 | 9,62 % | 9,62 % |
| Vyšší odborné | 9 | 8,65 % | 8,65 % |
| Základní | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
4. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 43 | 41,35 % | 41,35 % |
| Student | 36 | 34,62 % | 34,62 % |
| Nezaměstnaný (v domácnosti, na mateřské dovolené atd.) | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
| Důchodce | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| Podnikatel | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
5. Velikost místa, kde žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 100 000 obyvatel | 38 | 36,54 % | 36,54 % |
| méně než 10 000 obyvatel | 35 | 33,65 % | 33,65 % |
| 10 000 - 100 000 obyvatel | 31 | 29,81 % | 29,81 % |
6. Co si představujete pod pojmem ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| soubor právních norem hájících zájmy spotřebitele | 78 | 75 % | 75 % |
| ochrana před nekvalitním, nebezpečným a zdraví škodlivým zbožím | 22 | 21,15 % | 21,15 % |
| ochrana před klamavou reklamou | 2 | 1,92 % | 1,92 % |
| kontrolní činnost kvality zboží a jeho ceny | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
| nevím | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
7. Kterým z následujících prostředků je podle Vás nejvíce zajišťována ochrana spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 73 | 70,19 % | 70,19 % |
| zákony, vyhlášky | 23 | 22,12 % | 22,12 % |
| Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
| nevím | 4 | 3,85 % | 3,85 % |
8. Pokud jste již někdy slyšel(a) o některé z následujících organizací na ochranu spotřebitele, prosím označte ji (je):
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 99 | 96,12 % | 95,19 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 50 | 48,54 % | 48,08 % |
| Sdružení obrany spotřebitelů - Asociace | 42 | 40,78 % | 40,38 % |
| Sdružení českých spotřebitelů (SČS) | 20 | 19,42 % | 19,23 % |
9. Myslíte si, že v jiné zemi Evropské unie je více orgánů než v České republice, na které se může spotřebitel obrátit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 61 | 58,65 % | 58,65 % |
| ano | 26 | 25 % | 25 % |
| ne | 17 | 16,35 % | 16,35 % |
10. Myslíte si, že máte dostatek informací o problematice ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 69 | 66,35 % | 66,35 % |
| ano | 35 | 33,65 % | 33,65 % |
11. Jaká je zákonná záruční doba na spotřební zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 83 | 79,81 % | 79,81 % |
| záleží na vůli prodejce | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
| 12 měsíců | 7 | 6,73 % | 6,73 % |
| 6 měsíců | 3 | 2,88 % | 2,88 % |
12. Máte osobní zkušenost s reklamováním zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 98 | 94,23 % | 94,23 % |
| ne | 6 | 5,77 % | 5,77 % |
13. O jaký druh zboží se jednalo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spotřební zboží | 85 | 84,16 % | 81,73 % |
| jiné | 16 | 15,84 % | 15,38 % |
| služba | 8 | 7,92 % | 7,69 % |
14. Jak probíhala reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výměna zboží | 48 | 47,52 % | 46,15 % |
| vrácení peněz | 38 | 37,62 % | 36,54 % |
| neuznání reklamace v záruční lhůtě | 15 | 14,85 % | 14,42 % |
15. Je nutné mít při reklamaci zboží účtenku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 82 | 78,85 % | 78,85 % |
| ne | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
| nevím | 1 | 0,96 % | 0,96 % |
16. Které z těchto značek kvality znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Klasa | 89 | 85,58 % | 85,58 % |
| BIO produkt | 66 | 63,46 % | 63,46 % |
| Český výrobek | 62 | 59,62 % | 59,62 % |
| Regionální potravina | 47 | 45,19 % | 45,19 % |
| Vím, co jím | 25 | 24,04 % | 24,04 % |
| Ekologický výrobek | 24 | 23,08 % | 23,08 % |
| Žádnou z výše uvedených značek neznám | 5 | 4,81 % | 4,81 % |
17. Jak hodnotíte úroveň ochrany spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nedostatečná | 43 | 41,35 % | 41,35 % |
| dostatečná | 40 | 38,46 % | 38,46 % |
| nevím | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
18. Co by podle Vás nejvíce zlepšilo úroveň ochrany spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| větší informovanost | 41 | 39,42 % | 39,42 % |
| více kontrol obchodníků | 31 | 29,81 % | 29,81 % |
| větší součinnost orgánů | 21 | 20,19 % | 20,19 % |
| vyšší pokuty za padělané zboží | 11 | 10,58 % | 10,58 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.