Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza internetového bankovnictví
Analýza internetového bankovnictví
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Zuzana Zelenská |
|---|---|
| Šetření: | 11. 11. 2017 - 03. 12. 2017 |
| Počet respondentů: | 110 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 14.04 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:26 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás poprosit o vyplnění dotazníku k mé bakalářské práci. Dotazník se týká zhodnocení spokojenosti klientů s internetovým bankovnictvím především České Spořitelny, Komerční Banky, mBank a Air Bank. Vaše odpovědi jsou anonymní a vyplnění Vám nezabere více než 5 minut.
Odpovědi respondentů
1. U které banky máte založený účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká spořitelna | 21 | 19,09 % | 19,09 % |
| Air Bank | 16 | 14,55 % | 14,55 % |
| Komerční banka | 16 | 14,55 % | 14,55 % |
| mBank | 11 | 10 % | 10 % |
| Fio | 7 | 6,36 % | 6,36 % |
| ČSOB | 7 | 6,36 % | 6,36 % |
| moneta | 6 | 5,45 % | 5,45 % |
| Fio banka | 5 | 4,55 % | 4,55 % |
| UNICREDIT BANK | 4 | 3,64 % | 3,64 % |
| CSOB | 4 | 3,64 % | 3,64 % |
| equa bank | 3 | 2,73 % | 2,73 % |
| ČSOB, RB | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Equa | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| ČSOB, Česká spořitelna, Komerční banka, mBank, ... | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Tatrabanka(SR) | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Unicredit a Poštovní spořitelna | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Unicredit | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| CSOB, Fio | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| m bank | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Era | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
| Era, UniCredit bank | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
2. Využíváte služeb internetového bankovnictví Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 109 | 99,09 % | 99,09 % |
| Ne | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
3. Z jakého důvodu nevyužíváte internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dávám přednost osobní návštěvě banky | 1 | 100 % | 0,91 % |
4. Uveďte prosím důvod, proč upřednostňujete některou z výše uvedených možností.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Bezpečnost
5. Jak často používáte internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Často | 68 | 62,39 % | 61,82 % |
| Občas | 29 | 26,61 % | 26,36 % |
| Denně | 12 | 11,01 % | 10,91 % |
6. Jaký typ zabezpečení využíváte pro vstup do Vašeho internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pouze uživatelské ID a heslo | 50 | 45,87 % | 45,45 % |
| Autorizační SMS (zpráva s bezpečnostním kódem) | 38 | 34,86 % | 34,55 % |
| Certifikát (soubor dat vytvořený bankou a uložený v PC, na USB nebo čipové kartě) | 9 | 8,26 % | 8,18 % |
| Autorizační kalkulačka (generátor unikátního bezpečnostního kódu) | 6 | 5,5 % | 5,45 % |
| certifikát + sms | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| autorizační sms A certifikát, nebo autotizační sms a ID A heslo | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| otisk prstu | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| Do každégo jinak | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| Jaké nabízí banka | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| aplikace v mobilu | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
7. Jaký typ zabezpečení využíváte pro potvrzování plateb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Autorizační SMS (zpráva s bezpečnostním kódem) | 92 | 84,4 % | 83,64 % |
| Autorizační kalkulačka (generátor unikátního bezpečnostního kódu) | 4 | 3,67 % | 3,64 % |
| Certifikát (soubor dat vytvořený bankou a uložený v PC, na USB nebo čipové kartě) | 3 | 2,75 % | 2,73 % |
| jak kterých | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| viz 6 | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| otisk prstu | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| RSA klíč vytvořený mnou | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| sms plus heslo | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| Kvalitní a spolehlivý | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| jak kterých plateb - platby kartou potvrzuju sms, nebo emailem, převody bezpečnostním kódem | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| Potvrzení v aplikaci | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| aplikace v mobilu | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
| u ery sms, u unicredit kalkulačku | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
8. Důvěřujete v zabezpečení Vašeho internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 57 | 52,29 % | 51,82 % |
| Určitě ano | 47 | 43,12 % | 42,73 % |
| Spíše ne | 4 | 3,67 % | 3,64 % |
| Určitě ne | 1 | 0,92 % | 0,91 % |
9. Hodnotíte kladně uživatelskou přívětivost Vašeho internetového bankovnictví? Týká se to zejména přehlednosti, snadné orientace a grafického zpracování.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ano | 57 | 52,29 % | 51,82 % |
| Spíše ano | 43 | 39,45 % | 39,09 % |
| Spíše ne | 6 | 5,5 % | 5,45 % |
| Určitě ne | 3 | 2,75 % | 2,73 % |
10. V případě, že jste na předchozí otázku odpověděli "spíše ne" nebo "určitě ne", uveďte prosím důvod.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Byla jsem zvyklá na předchozí vzhled internetového bankovnictví, na nový jsem si doposud nezvykla.
k otázce 11: Správně česky je VÝJIMEČNĚ
mbank má zmršený "portál", informace jsou nepřehledné
Nepřehledné, pomalé
Nepřehlednost, horší orientace.
PŘEHLEDNOST BY BYLO MOŽNÉ VYLEPŠIT, STEJNĚ TAK I INTUITIVNOST
příliš složité
složité grafické prostředí, které se snaží díky milým obrázkům vypadat in, ale standardní číselné zobrazení je mnohem lepší, přehlednější, ihned v něm vše najdu, tady i po letech užívání některé věci neustále dokola hledám.... z vlastní zkušenosti by většina lidí opět přešla na staré mBank bankovnictví, stejně tak to platí i pro nový design "rajfky"...
U některého přesahuje okno velikost obrazovky a musí se neustále rolovat doleva a doprava, u dalších odstranili praktické menu a znepohodlněli navigaci.
11. Jak často provádíte následující činnosti ve Vašem internetovém bankovnictví? (U každé podotázky prosím zvolte odpověď na dané škále.)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
12. Které služby ve Vašem internetovém bankovnictví pravděpodobně nikdy nevyužijete? (Označte libovolný počet odpovědí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dobíjení kreditů mobilních telefonů | 65 | 59,63 % | 59,09 % |
| Sjednání půjčky nebo hypotéky | 63 | 57,8 % | 57,27 % |
| Investice | 50 | 45,87 % | 45,45 % |
| Export a archivace elektronických výpisů | 27 | 24,77 % | 24,55 % |
| Blokace, obnovování a správa kontaktních údajů platební karty | 9 | 8,26 % | 8,18 % |
| Jiné | 4 | 3,67 % | 3,64 % |
| Úprava limitů | 3 | 2,75 % | 2,73 % |
13. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 67 | 60,91 % | 60,91 % |
| Muž | 43 | 39,09 % | 39,09 % |
14. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21–30 let | 56 | 50,91 % | 50,91 % |
| 31–40 let | 16 | 14,55 % | 14,55 % |
| 20 let a méně | 15 | 13,64 % | 13,64 % |
| 51–60 let | 12 | 10,91 % | 10,91 % |
| 41–50 let | 10 | 9,09 % | 9,09 % |
| Více jak 60 let | 1 | 0,91 % | 0,91 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 55 | 50 % | 50 % |
| Střední s maturitou | 40 | 36,36 % | 36,36 % |
| Základní | 8 | 7,27 % | 7,27 % |
| Vyšší odborné | 4 | 3,64 % | 3,64 % |
| Střední bez maturity | 3 | 2,73 % | 2,73 % |
16. Jaký je Váš ekonomický status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnaný/á | 54 | 49,09 % | 49,09 % |
| Student | 29 | 26,36 % | 26,36 % |
| OSVČ | 11 | 10 % | 10 % |
| Důchodce | 6 | 5,45 % | 5,45 % |
| Jiné | 4 | 3,64 % | 3,64 % |
| Na mateřské/ rodičovské dovolené | 4 | 3,64 % | 3,64 % |
| Nezaměstnaný/á | 2 | 1,82 % | 1,82 % |
17. Jaký je Váš měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 10 000 Kč | 32 | 29,09 % | 29,09 % |
| Od 10 001 Kč do 20 000 Kč | 31 | 28,18 % | 28,18 % |
| Od 20 001 Kč do 30 000 Kč | 24 | 21,82 % | 21,82 % |
| Nad 40 000 Kč | 12 | 10,91 % | 10,91 % |
| Od 30 001 Kč do 40 000 Kč | 11 | 10 % | 10 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.