Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Práva a povinnosti spotřebitelů a zkušenosti respondentů.
Práva a povinnosti spotřebitelů a zkušenosti respondentů.
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Robert Pagan |
|---|---|
| Šetření: | 11. 11. 2017 - 17. 11. 2017 |
| Počet respondentů: | 83 |
| Počet otázek (max/průměr): | 23 / 13.58 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:29 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, prosím o vyplění dotazníku, který bude sloužit pro analytickou část mé diplomové práce.
Dotazník je rozdělen do dvou bloků. První blok otázek se týká především tří předních internetových obchodů, kterými jsou Alza.cz, Mall.cz a CZC.cz. Tyto obchody byly vybrány z důvodu podobného zaměření a úspěšnosti na českém trhu. U těchto obchodů bude na základě odpovědí respondentů (spotřebitelů) provedena analýza souvislosti úspěšnosti společnosti v návaznosti na pozitivní či negativní zkušenosti spotřebitelů v rámci uplatňování spotřebitelských práv.
Druhý blok je poté zaměřen na získání informací ohledně povědomí spotřebitelů ohledně jejich práv a povinností ve vztahu k internetovým obchodům.
Odpovědi respondentů
1. Do jaké patříte věkové skupiny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 – 26 let | 44 | 53,01 % | 53,01 % |
| 27 - 34 let | 21 | 25,3 % | 25,3 % |
| 43 let a více | 10 | 12,05 % | 12,05 % |
| 35 - 42 let | 8 | 9,64 % | 9,64 % |
2. Vyberte z uvedených společností tu, se kterou máte při nákupu zboží největší zkušenosti. (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Alza.cz → otázka č. 3, Mall.cz → otázka č. 4, CZC.cz → otázka č. 5, žádná → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Alza.cz | 52 | 62,65 % | 62,65 % |
| CZC.cz | 11 | 13,25 % | 13,25 % |
| žádná | 11 | 13,25 % | 13,25 % |
| Mall.cz | 9 | 10,84 % | 10,84 % |
3. Kolikrát ročně nakoupíte u Alza.cz? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2x | 17 | 29,82 % | 20,48 % |
| 5x a více | 14 | 24,56 % | 16,87 % |
| 1x | 10 | 17,54 % | 12,05 % |
| 4x | 9 | 15,79 % | 10,84 % |
| 3x | 7 | 12,28 % | 8,43 % |
4. Kolikrát ročně nakoupíte u Mall.cz? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x | 3 | 33,33 % | 3,61 % |
| 4x | 2 | 22,22 % | 2,41 % |
| 2x | 2 | 22,22 % | 2,41 % |
| 5x a více | 1 | 11,11 % | 1,2 % |
| 3x | 1 | 11,11 % | 1,2 % |
5. Kolikrát ročně nakoupíte u CZC.cz? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3x | 4 | 50 % | 4,82 % |
| 2x | 2 | 25 % | 2,41 % |
| 4x | 1 | 12,5 % | 1,2 % |
| 1x | 1 | 12,5 % | 1,2 % |
6. Vyberte z uvedených společností tu, u které máte zkušenost s uplatněním práva spotřebitele (reklamace, vrácení zboží). (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Alza.cz → otázka č. 7, Mall.cz → otázka č. 8, CZC.cz → otázka č. 9, žádná → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Alza.cz | 32 | 43,84 % | 38,55 % |
| žádná | 28 | 38,36 % | 33,73 % |
| Mall.cz | 8 | 10,96 % | 9,64 % |
| CZC.cz | 5 | 6,85 % | 6,02 % |
7. Kolik takových zkušeností u společnosti Alza.cz máte? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [0 → otázka č. 16, 1 → otázka č. 10, 2 → otázka č. 10, 3 → otázka č. 10, 4 a více → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 23 | 57,5 % | 27,71 % |
| 2 | 8 | 20 % | 9,64 % |
| 4 a více | 4 | 10 % | 4,82 % |
| 3 | 3 | 7,5 % | 3,61 % |
| 0 | 2 | 5 % | 2,41 % |
8. Kolik takových zkušeností u společnosti Mall.cz máte? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [0 → otázka č. 16, 1 → otázka č. 11, 2 → otázka č. 11, 3 → otázka č. 11, 4 a více → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 8 | 100 % | 9,64 % |
9. Kolik takových zkušeností u společnosti CZC.cz máte? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [0 → otázka č. 16, 1 → otázka č. 12, 2 → otázka č. 12, 3 → otázka č. 12, 4 a více → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 66,67 % | 2,41 % |
| 3 | 1 | 33,33 % | 1,2 % |
10. Byla tato zkušenost u Alza.cz některá z níže uvedených? Pokud ano, jaká to byla? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [reklamace po záruční době → otázka č. 13, reklamace v záruční době → otázka č. 13, vrácení zboží ve 14 denní lhůtě (odstoupení od smlouvy) → otázka č. 13, žádná z uvedených → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reklamace v záruční době | 23 | 58,97 % | 27,71 % |
| vrácení zboží ve 14 denní lhůtě (odstoupení od smlouvy) | 12 | 30,77 % | 14,46 % |
| žádná z uvedených | 4 | 10,26 % | 4,82 % |
11. Byla tato zkušenost u Mall.cz některá z níže uvedených? Pokud ano, jaká to byla? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [reklamace po záruční době → otázka č. 14, reklamace v záruční době → otázka č. 14, vrácení zboží ve 14 denní lhůtě (odstoupení od smlouvy) → otázka č. 14, žádná z uvedených → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reklamace v záruční době | 8 | 100 % | 9,64 % |
12. Byla tato zkušenost u CZC.cz některá z níže uvedených? Pokud ano, jaká to byla? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [reklamace po záruční době → otázka č. 15, reklamace v záruční době → otázka č. 15, vrácení zboží ve 14 denní lhůtě (odstoupení od smlouvy) → otázka č. 15, žádná z uvedených → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| reklamace v záruční době | 3 | 100 % | 3,61 % |
13. Jak byste zhodnotil/a Vaši zkušenost u Alza.cz? Pokud jich máte více, vyberte prosím převažující názor. (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pozitivní | 27 | 71,05 % | 32,53 % |
| negativní | 7 | 18,42 % | 8,43 % |
| žádná | 4 | 10,53 % | 4,82 % |
14. Jak byste zhodnotil/a Vaši zkušenost u Mall.cz? Pokud jich máte více, vyberte prosím převažující názor. (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pozitivní | 6 | 75 % | 7,23 % |
| negativní | 2 | 25 % | 2,41 % |
15. Jak byste zhodnotil/a Vaši zkušenost u CZC.cz? Pokud jich máte více, vyberte prosím převažující názor. (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| pozitivní | 3 | 100 % | 3,61 % |
16. Je pro Vás přístup prodejce v rámci ochrany práv spotřebitele důležitým preferenčním faktorem? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 71 | 85,54 % | 85,54 % |
| NE | 12 | 14,46 % | 14,46 % |
17. Odradila by Vás negativní zkušenost při reklamaci či vrácení zboží od dalšího nákupu u stejné společnosti? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 75 | 90,36 % | 90,36 % |
| NE | 8 | 9,64 % | 9,64 % |
18. Jste ochoten/na připlatit zaplatit v renomovaném obchodě vyšší cenu, neboť pro Vás představuje záruku dodržování všech práv spotřebitele? (Blok 1)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 50 | 60,24 % | 60,24 % |
| NE | 33 | 39,76 % | 39,76 % |
19. Vyberte povinnost, kterou nemusí spotřebitel splnit při vrácení zboží ve 14 denní lhůtě. (Blok 2)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží musí být v každém případě v neporušeném (neotevřeném) originálním balení. | 34 | 40,96 % | 40,96 % |
| Lhůta platí pro zboží zakoupené na dálku. | 16 | 19,28 % | 19,28 % |
| Zboží musíte prodejci zaslat zpět nejpozději do 14 dnů od zaslání prohlášení o odstoupení od nákupu. | 15 | 18,07 % | 18,07 % |
| Zaslání nevyhovujícího zboží zpět nestačí, musíte o jeho vrácení informovat prodejce písemně, tedy písemně odstoupit od smlouvy. | 11 | 13,25 % | 13,25 % |
| Zboží musíte prodejci zastlat zpět nejpozději do 14 dní od zaslání prohlášení o odstoupení od nákupu. | 7 | 8,43 % | 8,43 % |
20. Myslíte si, že má prodejce (internetový obchod) povinnost informovat spotřebitele o možnosti odstoupit od smlouvy? (Blok 2)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 75 | 90,36 % | 90,36 % |
| NE | 8 | 9,64 % | 9,64 % |
21. Musí prodejce (internetový obchod) v případě odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele vrátit spotřebiteli také náklady na poštovné? (Blok 2)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 59 | 71,08 % | 71,08 % |
| ANO | 24 | 28,92 % | 28,92 % |
22. Musí prodejce (internetový obchod) spotřebiteli poskytnout vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy? (Blok 2)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 54 | 65,06 % | 65,06 % |
| ANO | 29 | 34,94 % | 34,94 % |
23. Pokud internetový obchod poskytuje vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel při odstoupení od smlouvy musí využít výhradně tohoto formuláře? (Blok 2)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| NE | 59 | 71,08 % | 71,08 % |
| ANO | 24 | 28,92 % | 28,92 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.