Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spokojenosti zákazníků s příspěvkovou organizací SAK
Měření spokojenosti zákazníků s příspěvkovou organizací SAK
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Hana Maiwaelderová |
|---|---|
| Šetření: | 27. 02. 2018 - 14. 03. 2018 |
| Počet respondentů: | 34 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 20.62 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 42,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.11:14 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás poprosila o vyplnění následujícího dotazníku, který zkoumá spokojenost zákazníků s činností příspěvkové organizace SAK ve Studénce.
Dotazník poslouží jako podklad k vypracování diplomové práce a také ke zlepšení služeb příspěvkové organizace SAK.
Vyplnění dotazníků nezabere více než 10 minut.
Děkuji za ochotu a spolupráci.
Bc. Hana Maiwaelderová
Odpovědi respondentů
1. Jak často se účastníte akcí pořádaných příspěvkovou organizací SAK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| b. Akcí se účastním nárazově (občas) | 24 | 70,59 % | 70,59 % |
| a. Akcí se účastním pravidelně | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| c. Byl (a) jsem na akci pořádanou příspěvkovou organizací SAK jen několikrát v minulých letech | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| d. Nikdy jsem na takové akci nebyl (a) | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
2. Jakých kulturních akcí se ve městě Studénka účastníte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| b. Jak placených, tak neplacených | 29 | 85,29 % | 85,29 % |
| a. Pouze placených | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| c. Pouze neplacených | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
| d. Žádných | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
3. Jakou formou získáváte informace o kulturních akcích ve Studénce? (můžete zaškrtnout maximálně 3 možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| g. Sociální sítě | 32 | 94,12 % | 94,12 % |
| c. Z plakátovacích ploch | 18 | 52,94 % | 52,94 % |
| a. Z oficiálních webových stránek SAK | 16 | 47,06 % | 47,06 % |
| h. Za kulturou mě tahají známí, přátelé, partner (ka), sám (sama) si informace nevyhledávám/nevšímám si jich | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| e. Tisk (zpravodaj města) | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| b. Z webu města Studénka | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| d. Z televize (TV Odra) | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
4. Jak jste spokojeni s informacemi o činnosti ( akce i služby) příspěvkové organizace SAK? (Ohodnoťte na škále 1-7, kde 1 = úplná nespokojenost, 7 = úplná spokojenost)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| a. Včasnost | 5.147 | 2.067 |
| b. Aktuálnost | 4.765 | 2.592 |
| c. Úplnost informací | 4.824 | 2.381 |
| d. Srozumitelnost informací | 5.235 | 2.415 |
| e. Dostupnost informací | 5.147 | 2.478 |
5. Ohodnoťte, jak jste spokojena s jednotlivými službami příspěvkové organizace SAK ? (pokud jste danou službu nikdy nevyužil (a), prosím nevyplňujte danou kolonku) (Ohodnoťte na škále 1-7, kde 1 = úplná nespokojenost, 7 = úplná spokojenost)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| a. TV Odra | 4.633 | 2.432 |
| b. Bazén | 4.167 | 2.672 |
| c. Sauna | 4.211 | 3.64 |
| d. Vířivka | 3.909 | 5.174 |
| e. Solárium | 4.071 | 6.352 |
| f. Ledová plocha | 3.042 | 6.207 |
| g. Bowling | 4.767 | 3.712 |
| h. Fit centrum | 4.667 | 3.079 |
| i. Knihovna | 5.12 | 4.746 |
| j. Muzeum | 5.167 | 3.306 |
| k. Bar | 5 | 4.571 |
| l. Rodinné centrum | 5.095 | 4.753 |
6. Jakou možnost v nabízených službách příspěvkovou organizací SAK postrádáte?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Koncerty, pravidelne Stand-up, vyžití pro mladší věkovou kategorii, letní festivaly hudby | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| Akce pro 40-50 létě | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| nic | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| Něco pro mládež | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| Využití haly v létě. (badminton, in-line/pozemní hokej) Kdyby to bylo v možnostech haly... | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| Čistotu ve fitcentrum,hlavně v kardio zone | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| Kino | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| Nejde o službu jako spíše o informovanost a větší povedomi | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| využití zámku k výstavním a muzejním akcím | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| Akce pro lidi mladší 40 let | 1 | 7,69 % | 2,94 % |
| ostatní odpovědi | 3 | 23,08 % | 8,82 % |
7. Jaké společenské akce preferujete? (označte maximálně 3 možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Koncerty | 17 | 50 % | 50 % |
| Akce pro děti | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| Divadla | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
| Diskotéky | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| Plesy | 11 | 32,35 % | 32,35 % |
| Přednášky | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| Kurzy | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| Talk show | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| Tematické dny (večery) | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| Výstavy | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| Jiné | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
8. Jak jste spokojeni s pořádanými kulturními akcemi ve městě Studénka? (pokud jste danou akci nikdy nenavštívil (a), prosím nevyplňujte míru spokojenosti) (Ohodnoťte na škále 1-7, kde 1 = úplná nespokojenost, 7 = úplná spokojenost)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Divadla | 4.462 | 3.864 |
| Koncerty | 3.667 | 4.127 |
| Tematické dny (večery) | 4.438 | 3.746 |
| Akce pro děti | 5.167 | 3.139 |
| Talk show | 4.8 | 4.693 |
| Přednášky | 4.833 | 3.583 |
| Plesy | 5.115 | 3.641 |
| Výstavy | 4.333 | 4.356 |
| Pohybové kurzy | 4.75 | 3.588 |
| Diskotéky | 4.091 | 4.264 |
9. Jaké akce postrádáte v nabídce SAK?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Uvedeno výše | 1 | 10 % | 2,94 % |
| Více koncertu třeba Tublatanka apod. kapely | 1 | 10 % | 2,94 % |
| koncerty, divadla | 1 | 10 % | 2,94 % |
| Něco pro mládež | 1 | 10 % | 2,94 % |
| Žádné | 1 | 10 % | 2,94 % |
| Služby jsou ok, ale zacílení by se mohlo rozšířit, zaujmout trošku i jinou skupinu lidí, zajímavými tématy (třeba mlade) | 1 | 10 % | 2,94 % |
| větší využitelnost zámku | 1 | 10 % | 2,94 % |
| Koncerty. | 1 | 10 % | 2,94 % |
| jarmarky v tradičním duchu bez vietnamců; masopust apod; větší využití koupaliště pro děti i pro dospělé - tématické párty; častější koncerty kapel stylově neutrálních, klidně začínajících, jako byli například na plese; jinak kvalita vyžití se stále zlepšuje - děkujeme! | 1 | 10 % | 2,94 % |
| Vinařské akce | 1 | 10 % | 2,94 % |
10. Jaké jsou nejčastější důvody Vaší nespokojenosti s pořádanými akcemi příspěvkovou organizací SAK? (označte maximálně 2 možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| d. Nevyhovující téma akce | 18 | 52,94 % | 52,94 % |
| a. Nezvládnutá organizace na akcích | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| c. Špatná dopravní dostupnost | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| b. Vysoká cena vstupu | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| f. Jiné | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| e. Nedostatečná informovanost o akcích | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
11. Jaké faktory jsou pro Vás důležité při rozhodování, zda se dané akce zúčastníte? (označte maximálně 3 možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| d. Téma dané akce | 25 | 73,53 % | 73,53 % |
| c. Časová dostupnost (termín) | 23 | 67,65 % | 67,65 % |
| g. Osobní pohled (zda tam budou přátelé/známí, vztah k dané akci) | 14 | 41,18 % | 41,18 % |
| a. Cena | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
| f. Unikátnost akce | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| e. Umístění akce (ve vnitřních či venkovních prostorách) | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| b. Dopravní dostupnost | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
12. Jak byste ohodnotili kulturní akce příspěvkové organizace SAK? (Ohodnoťte na škále 1-7, kde 1 = naprosto neodpovídá, 7 = naprosto odpovídá)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| a. Nápadité | 4.152 | 2.735 |
| b. Zábavné | 4.303 | 1.908 |
| c. Zlepšující se | 4.576 | 2.669 |
| d. Tématicky aktuální | 4.281 | 3.202 |
| e. Dostatečná četnost akcí | 4.394 | 2.784 |
| f. Dobrá informovanost o akcích | 5.03 | 3.423 |
| g. Stejnotvárnost tradičních akcí | 4.364 | 2.656 |
| h. Kapacita akcí | 4.758 | 1.941 |
| i. Cena vstupu na akce | 5.03 | 2.454 |
| j. Dopravní dostupnost na akce | 4.576 | 3.759 |
| k. Organizace akcí | 5.156 | 2.819 |
13. Jak jste celkově spokojen s činností (akce i služby) příspěvkové organizace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| b. Spokojen | 21 | 61,76 % | 61,76 % |
| c. Nespokojen | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| a. Velmi spokojen | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| d. Velmi nespokojen | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
14. Doporučil (a) byste návštěvu akcí pořádaných příspěvkovou organizací SAK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| b. Ano, většinu akcí bych doporučil (a) | 22 | 64,71 % | 64,71 % |
| c. Ne, většinu akcí bych nedoporučil (a), ale našly by se výjimky | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| a. Ano, všechny akce pořádané příspěvkovou organizací SAK vřele doporučuji | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| d. Ne, akce příspěvkové organizace SAK bych určitě nedoporučil (a) | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
15. Ve kterém z nabízených měst se nejvíce účastníte kulturních akcí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Studénka | 26 | 76,47 % | 76,47 % |
| Kopřivnice | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| Příbor | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
16. Z jakého důvodu preferujete akce Vámi vybraného města? (označte maximálně 3 možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Bydlím tam | 25 | 73,53 % | 73,53 % |
| Mám tam většinu známých a přátel | 17 | 50 % | 50 % |
| Je tam lepší organizace akcí | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| Lepší téma akce | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| Pracuji tam | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
| Lepší dopravní dostupnost | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| Lepší ceny vstupu na akce | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| Jiné | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
17. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 25 | 73,53 % | 73,53 % |
| Muž | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
18. Kde bydlíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| b. Ve Studénce – městská část Butovice | 15 | 44,12 % | 44,12 % |
| a. Ve Studénce – městská část Studénka | 14 | 41,18 % | 41,18 % |
| e. Bydlím v okolí Studénky nad 10 km | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
| d. Bydlím v okolí Studénky do 10 km | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
19. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| b. 26 - 40 let | 16 | 47,06 % | 47,06 % |
| a. Do 25 let | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| c. 41 – 55 let | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
| d. 56 – 70 let | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
20. Jaké je Vaše společenské postavení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| b. Zaměstnaný/á | 19 | 55,88 % | 55,88 % |
| f. Na mateřské dovolené | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
| c. Student/ka | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
| e. Podnikatel/ka | 4 | 11,76 % | 11,76 % |
21. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| b. 15 001 – 30 000Kč | 18 | 52,94 % | 52,94 % |
| a. Do 15 000 Kč | 13 | 38,24 % | 38,24 % |
| c. Nad 30 000 Kč | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
22. 22. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| c. Středoškolské s maturitou | 17 | 50 % | 50 % |
| e. Vysokoškolské | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
| b. Středoškolské (bez maturity) | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
| d. Vyšší odborné | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
| a. Základní | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.