Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michal Jaroš |
|---|---|
| Šetření: | 23. 03. 2010 - 30. 03. 2010 |
| Počet respondentů: | 68 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.87 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:33 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Pomocí vyplněných dotazníků bych chtěl zjistit, jaké znalosti mají respondenti o ochraně spotřebitele, o tom, jakými prostředky je ochrana spotřebitele zajišťována, kde mohou spotřebitelé najít informace týkající se tohoto tématu, jak celkově hodnotí úroveň ochrany potřebitele a co by pomohlo k jejímu zlepšení. Zda mají povědomí o existenci sdružení na ochranu spotřebitele a zda využívají jejich služby. Jestli se při nákupu zaměřují na značky kvality a které z nich znají; zda mají zkušenost s reklamováním
zboží a jaké výrobky jsou u spotřebitelů nejčastěji reklamovány.
Odpovědi respondentů
1. Co pro Vás znamená pojem ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ochrana před nekvalitním zbožím, zdravotní nezávadnost a bezpečnost výrobku | 55 | 79,71 % | 80,88 % |
| soubor právních norem | 34 | 49,28 % | 50 % |
| kontrolní činnost kvality zboží a jeho ceny | 29 | 42,03 % | 42,65 % |
| ochrana před klamavou reklamou | 18 | 26,09 % | 26,47 % |
| nevím | 3 | 4,35 % | 4,41 % |
2. Kterým z následujících prostředků je podle Vás NEJVÍCE zajišťována ochrana spotřebitele v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 48 | 69,57 % | 70,59 % |
| zákony, vyhlášky | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
| Úřad na ochranu hospodářské soutěže | 7 | 10,14 % | 10,29 % |
| nevím | 6 | 8,7 % | 8,82 % |
3. Znáte nějaká z následujících dobrovolných sdružení na ochranu spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sdružení ochrany spotřebitelů České republiky (SOS) | 59 | 85,51 % | 86,76 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 39 | 56,52 % | 57,35 % |
| Sdružení českých spotřebitelů | 22 | 31,88 % | 32,35 % |
| Spotřebitel.cz | 22 | 31,88 % | 32,35 % |
| Sdruženi pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
| Středisko ochrany spotřebitele | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
| Asociace občanských poraden | 6 | 8,7 % | 8,82 % |
4. Znáte některý z těchto evropských systémů pro ochranu spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádný z výše uvedených neznám | 32 | 46,38 % | 47,06 % |
| HACCP | 29 | 42,03 % | 42,65 % |
| RAPEX | 23 | 33,33 % | 33,82 % |
| Evropské sdružení spotřebitelských svazů | 6 | 8,7 % | 8,82 % |
| Asociace evropských spotřebitelů | 5 | 7,25 % | 7,35 % |
5. Které z těchto značek kvality znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| KlasA | 61 | 88,41 % | 89,71 % |
| Bio produkt | 46 | 66,67 % | 67,65 % |
| Czech made | 37 | 53,62 % | 54,41 % |
| Ekologický výrobek | 28 | 40,58 % | 41,18 % |
| Pečeť jakosti | 26 | 37,68 % | 38,24 % |
| Selský dvůr | 21 | 30,43 % | 30,88 % |
| QZ - zaručená kvalita | 15 | 21,74 % | 22,06 % |
| žádnou z výše uvedených značek neznám | 2 | 2,9 % | 2,94 % |
6. Máte osobní zkušenost s reklamováním zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 58 | 84,06 % | 85,29 % |
| ne | 11 | 15,94 % | 16,18 % |
7. O jaký druh zboží se jednalo?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spotřební zboží | 44 | 77,19 % | 64,71 % |
| služba | 14 | 24,56 % | 20,59 % |
| potravinový výrobek | 8 | 14,04 % | 11,76 % |
| jiné | 6 | 10,53 % | 8,82 % |
8. Jaký byl průběh reklamace?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výměna zboží | 30 | 52,63 % | 44,12 % |
| neuznání reklamace v záruční lhůtě | 14 | 24,56 % | 20,59 % |
| vrácení peněz | 13 | 22,81 % | 19,12 % |
9. Jak byste ohodnotil/a úroveň ochrany spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| průměrná | 42 | 60,87 % | 61,76 % |
| špatná | 14 | 20,29 % | 20,59 % |
| dobrá | 13 | 18,84 % | 19,12 % |
10. Co by podle Vás NEJVÍCE pomohlo ke zvýšení úrovně ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| větší informovanost | 24 | 34,78 % | 35,29 % |
| více kontrol obchodníků | 22 | 31,88 % | 32,35 % |
| větší součinnost orgánů | 14 | 20,29 % | 20,59 % |
| vyšší pokuty | 9 | 13,04 % | 13,24 % |
11. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 36 | 52,17 % | 52,94 % |
| Žena | 33 | 47,83 % | 48,53 % |
12. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 29 | 36 | 52,17 % | 52,94 % |
| 46 - 65 | 17 | 24,64 % | 25 % |
| 30 - 45 | 12 | 17,39 % | 17,65 % |
| 66 a více | 4 | 5,8 % | 5,88 % |
13. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 35 | 50,72 % | 51,47 % |
| student | 17 | 24,64 % | 25 % |
| podnikatel | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
| důchodce | 5 | 7,25 % | 7,35 % |
| nezaměstnaný (rovněž v domácnosti, na mateřské) | 4 | 5,8 % | 5,88 % |
14. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské vzdělání (s maturitou) | 35 | 50,72 % | 51,47 % |
| vysokoškolské vzdělání | 21 | 30,43 % | 30,88 % |
| vyšší odborné vzdělání | 7 | 10,14 % | 10,29 % |
| základní vzdělání + vyučení | 6 | 8,7 % | 8,82 % |
15. Velikost místa, kde žijete je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 100.000 obyvatel | 42 | 60,87 % | 61,76 % |
| 1.001 - 10.000 obyvatel | 10 | 14,49 % | 14,71 % |
| do 1.000 obyvatel | 9 | 13,04 % | 13,24 % |
| 10.001 - 100.000 obyvatel | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.