Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michal Jaroš |
|---|---|
| Šetření: | 23. 03. 2010 - 30. 03. 2010 |
| Počet respondentů: | 68 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.87 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:33 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Pomocí vyplněných dotazníků bych chtěl zjistit, jaké znalosti mají respondenti o ochraně spotřebitele, o tom, jakými prostředky je ochrana spotřebitele zajišťována, kde mohou spotřebitelé najít informace týkající se tohoto tématu, jak celkově hodnotí úroveň ochrany potřebitele a co by pomohlo k jejímu zlepšení. Zda mají povědomí o existenci sdružení na ochranu spotřebitele a zda využívají jejich služby. Jestli se při nákupu zaměřují na značky kvality a které z nich znají; zda mají zkušenost s reklamováním
zboží a jaké výrobky jsou u spotřebitelů nejčastěji reklamovány.
Odpovědi respondentů
1. Co pro Vás znamená pojem ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ochrana před nekvalitním zbožím, zdravotní nezávadnost a bezpečnost výrobku | 55 | 79,71 % | 80,88 % |
| soubor právních norem | 34 | 49,28 % | 50 % |
| kontrolní činnost kvality zboží a jeho ceny | 29 | 42,03 % | 42,65 % |
| ochrana před klamavou reklamou | 18 | 26,09 % | 26,47 % |
| nevím | 3 | 4,35 % | 4,41 % |
2. Kterým z následujících prostředků je podle Vás NEJVÍCE zajišťována ochrana spotřebitele v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 48 | 69,57 % | 70,59 % |
| zákony, vyhlášky | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
| Úřad na ochranu hospodářské soutěže | 7 | 10,14 % | 10,29 % |
| nevím | 6 | 8,7 % | 8,82 % |
3. Znáte nějaká z následujících dobrovolných sdružení na ochranu spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sdružení ochrany spotřebitelů České republiky (SOS) | 59 | 85,51 % | 86,76 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 39 | 56,52 % | 57,35 % |
| Sdružení českých spotřebitelů | 22 | 31,88 % | 32,35 % |
| Spotřebitel.cz | 22 | 31,88 % | 32,35 % |
| Sdruženi pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
| Středisko ochrany spotřebitele | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
| Asociace občanských poraden | 6 | 8,7 % | 8,82 % |
4. Znáte některý z těchto evropských systémů pro ochranu spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádný z výše uvedených neznám | 32 | 46,38 % | 47,06 % |
| HACCP | 29 | 42,03 % | 42,65 % |
| RAPEX | 23 | 33,33 % | 33,82 % |
| Evropské sdružení spotřebitelských svazů | 6 | 8,7 % | 8,82 % |
| Asociace evropských spotřebitelů | 5 | 7,25 % | 7,35 % |
5. Které z těchto značek kvality znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| KlasA | 61 | 88,41 % | 89,71 % |
| Bio produkt | 46 | 66,67 % | 67,65 % |
| Czech made | 37 | 53,62 % | 54,41 % |
| Ekologický výrobek | 28 | 40,58 % | 41,18 % |
| Pečeť jakosti | 26 | 37,68 % | 38,24 % |
| Selský dvůr | 21 | 30,43 % | 30,88 % |
| QZ - zaručená kvalita | 15 | 21,74 % | 22,06 % |
| žádnou z výše uvedených značek neznám | 2 | 2,9 % | 2,94 % |
6. Máte osobní zkušenost s reklamováním zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 58 | 84,06 % | 85,29 % |
| ne | 11 | 15,94 % | 16,18 % |
7. O jaký druh zboží se jednalo?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spotřební zboží | 44 | 77,19 % | 64,71 % |
| služba | 14 | 24,56 % | 20,59 % |
| potravinový výrobek | 8 | 14,04 % | 11,76 % |
| jiné | 6 | 10,53 % | 8,82 % |
8. Jaký byl průběh reklamace?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výměna zboží | 30 | 52,63 % | 44,12 % |
| neuznání reklamace v záruční lhůtě | 14 | 24,56 % | 20,59 % |
| vrácení peněz | 13 | 22,81 % | 19,12 % |
9. Jak byste ohodnotil/a úroveň ochrany spotřebitele v České republice?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| průměrná | 42 | 60,87 % | 61,76 % |
| špatná | 14 | 20,29 % | 20,59 % |
| dobrá | 13 | 18,84 % | 19,12 % |
10. Co by podle Vás NEJVÍCE pomohlo ke zvýšení úrovně ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| větší informovanost | 24 | 34,78 % | 35,29 % |
| více kontrol obchodníků | 22 | 31,88 % | 32,35 % |
| větší součinnost orgánů | 14 | 20,29 % | 20,59 % |
| vyšší pokuty | 9 | 13,04 % | 13,24 % |
11. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 36 | 52,17 % | 52,94 % |
| Žena | 33 | 47,83 % | 48,53 % |
12. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 29 | 36 | 52,17 % | 52,94 % |
| 46 - 65 | 17 | 24,64 % | 25 % |
| 30 - 45 | 12 | 17,39 % | 17,65 % |
| 66 a více | 4 | 5,8 % | 5,88 % |
13. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 35 | 50,72 % | 51,47 % |
| student | 17 | 24,64 % | 25 % |
| podnikatel | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
| důchodce | 5 | 7,25 % | 7,35 % |
| nezaměstnaný (rovněž v domácnosti, na mateřské) | 4 | 5,8 % | 5,88 % |
14. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské vzdělání (s maturitou) | 35 | 50,72 % | 51,47 % |
| vysokoškolské vzdělání | 21 | 30,43 % | 30,88 % |
| vyšší odborné vzdělání | 7 | 10,14 % | 10,29 % |
| základní vzdělání + vyučení | 6 | 8,7 % | 8,82 % |
15. Velikost místa, kde žijete je?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 100.000 obyvatel | 42 | 60,87 % | 61,76 % |
| 1.001 - 10.000 obyvatel | 10 | 14,49 % | 14,71 % |
| do 1.000 obyvatel | 9 | 13,04 % | 13,24 % |
| 10.001 - 100.000 obyvatel | 8 | 11,59 % | 11,76 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (56,3 %)
- facebook.com (18,8 %)
- google.cz (10,6 %)
- vyplnto.cz (5 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.