Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nákupní chování spotřebitelů na internetu
Nákupní chování spotřebitelů na internetu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Kuncová |
|---|---|
| Šetření: | 31. 01. 2019 - 28. 02. 2019 |
| Počet respondentů: | 231 |
| Počet otázek (max/průměr): | 28 / 23.53 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 68,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.10:01 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku, který je součástí mé diplomové práce na téma nákupního chování spotřebitelů v internetových obchodech.
Moc si vážím Vašeho času a ochoty dotazník vyplnit. Bez Vás by má diplomová práce nemohla být dokončena.
Děkuji
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 226 | 97,84 % | 97,84 % |
| ne | 5 | 2,16 % | 2,16 % |
2. Jak často nakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| min. 1x měsíčně | 116 | 51,33 % | 50,22 % |
| min. 1x za čtvrt roku | 62 | 27,43 % | 26,84 % |
| min. 1x za půl roku | 20 | 8,85 % | 8,66 % |
| min. 1x týdně | 20 | 8,85 % | 8,66 % |
| min. 1x za rok | 8 | 3,54 % | 3,46 % |
3. Z jakého důvodu nakupujete na internetu? Ohodnoťte možnosti dle významu.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
4. Na kterém zařízení nejčastěji dokončujete nákup na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| stolní počítač či notebook | 173 | 76,55 % | 74,89 % |
| mobilní telefon | 45 | 19,91 % | 19,48 % |
| tablet | 8 | 3,54 % | 3,46 % |
5. Vrátili jste někdy zboží zakoupené na internetu v rámci lhůty pro vrácení bez udání důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 132 | 58,41 % | 57,14 % |
| ano | 94 | 41,59 % | 40,69 % |
6. Jaké jsou Vaše dosavadní zkušenosti s vyřízením vrácení zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velmi dobré | 56 | 58,33 % | 24,24 % |
| spíše dobré | 37 | 38,54 % | 16,02 % |
| spíše špatné | 3 | 3,13 % | 1,3 % |
7. Setkali jste se někdy při vrácení zboží s níže uvedenými problémy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesetkal/a jsem se s žádným z výše uvedených problémů. | 62 | 65,26 % | 26,84 % |
| špatná komunikace obchodu | 22 | 23,16 % | 9,52 % |
| dlouhá doba vrácení peněz | 21 | 22,11 % | 9,09 % |
| odmítnutí převzetí zboží, které bylo zakoupené na internetu, v kamenné pobočce | 5 | 5,26 % | 2,16 % |
| snížení vrácené částky kvůli poničenému obalu či poškození výrobku | 3 | 3,16 % | 1,3 % |
| odmítnutí vrácení zboží kvůli poničenému obalu, špatnému zacházení či poškození výrobku | 1 | 1,05 % | 0,43 % |
8. Reklamovali jste někdy poškozené či nefunkční zboží zakoupené na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 117 | 51,77 % | 50,65 % |
| ano | 109 | 48,23 % | 47,19 % |
9. Jaké jsou Vaše dosavadní zkušenosti s reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše dobré | 51 | 46,79 % | 22,08 % |
| velmi dobré | 45 | 41,28 % | 19,48 % |
| spíše špatné | 11 | 10,09 % | 4,76 % |
| velmi špatné | 2 | 1,83 % | 0,87 % |
10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nesetkal/a jsem se s žádným z výše uvedených problémů. | 54 | 49,54 % | 23,38 % |
| pomalé vyřízení | 28 | 25,69 % | 12,12 % |
| špatná komunikace obchodu | 26 | 23,85 % | 11,26 % |
| neproplacení nákladů na dopravu | 23 | 21,1 % | 9,96 % |
| dlouhá doba vrácení peněz, výměny zboží nebo opravy zboží | 19 | 17,43 % | 8,23 % |
| odmítnutí reklamace z důvodu špatného zacházení | 10 | 9,17 % | 4,33 % |
11. Jak moc používáte následující možnosti při vyhledávaní zboží na internetu? Ohodnoťte varianty dle frekvence použití.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
12. Napište názvy internetových obchodů, ve kterých nakupujete pravidelně.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| alza | 10 | 6,9 % | 4,33 % |
| Alza, mall | 4 | 2,76 % | 1,73 % |
| AliExpress | 3 | 2,07 % | 1,3 % |
| Megaknihy.cz | 2 | 1,38 % | 0,87 % |
| Bonprix | 2 | 1,38 % | 0,87 % |
| Alza.cz | 2 | 1,38 % | 0,87 % |
| Megaknihy | 2 | 1,38 % | 0,87 % |
| Khadí-cz; mall; kosmas; knihy-dobrovsky aj. | 1 | 0,69 % | 0,43 % |
| Alza.cz, Pethome.cz | 1 | 0,69 % | 0,43 % |
| Martinus, Knihy Dobrovský, Barvič a Novotný, Albatrosmedia. | 1 | 0,69 % | 0,43 % |
| ostatní odpovědi | 117 | 80,69 % | 50,65 % |
13. Z jakého důvodu nakupujete raději v kamenném obchodě? Ohodnoťte možnosti podle významu.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
15. Všímáte si výše uvedených výhod na webových stránkách eshopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 122 | 52,81 % | 52,81 % |
| spíše ne | 57 | 24,68 % | 24,68 % |
| určitě ano | 48 | 20,78 % | 20,78 % |
| určitě ne | 4 | 1,73 % | 1,73 % |
16. Kde by podle Vás měly být tyto výhody umístěny, abyste si jich všimli? Příklady jednotlivých umístění jsou uvedeny níže.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na hlavní stránce v hlavičce | 72 | 31,17 % | 31,17 % |
| v detailu produktu | 58 | 25,11 % | 25,11 % |
| na hlavní stránce pod bannery | 55 | 23,81 % | 23,81 % |
| v kategorii zboží | 16 | 6,93 % | 6,93 % |
| v levém sloupci | 12 | 5,19 % | 5,19 % |
| na hlavní stránce dole | 10 | 4,33 % | 4,33 % |
| nevím | 1 | 0,43 % | 0,43 % |
| Výhody mě nezajímají. Chci kvalitní zboží za co nejlepší cenu | 1 | 0,43 % | 0,43 % |
| v pop-up okně | 1 | 0,43 % | 0,43 % |
| Liší se případ od případu | 1 | 0,43 % | 0,43 % |
| nechci si jich všímat | 1 | 0,43 % | 0,43 % |
| Výhody nečtu. | 1 | 0,43 % | 0,43 % |
| v detailu produktu nebo na hlavní stránce dole | 1 | 0,43 % | 0,43 % |
| nehledám | 1 | 0,43 % | 0,43 % |
17. Zvyšují některé tyto výhody pravděpodobnost, že u daného eshopu nakoupíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 19, ne → otázka č. 18].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 175 | 75,76 % | 75,76 % |
| ne | 56 | 24,24 % | 24,24 % |
18. Pokuste se uvést, co je pro Vás při výběru internetového obchodu důležitější než tyto výhody.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| konečná cena | 38 | 67,86 % | 16,45 % |
| nabízený sortiment | 37 | 66,07 % | 16,02 % |
| vlastní zkušenost s obchodem | 35 | 62,5 % | 15,15 % |
| doporučení a zkušenosti známých | 10 | 17,86 % | 4,33 % |
| design webových stránek | 2 | 3,57 % | 0,87 % |
| Kvalita výrobků | 1 | 1,79 % | 0,43 % |
| Zásadní je pro mě doprava a možnosti vyzvednutí osobně např. ve výdejnách či na prodejně. Pro mne zásadnější než konečná cena. | 1 | 1,79 % | 0,43 % |
| Kvalitni, detajlni popis produktu | 1 | 1,79 % | 0,43 % |
19. Pokud byste tyto výhody viděli na sociálních sítích (viz obrázek), byl by to pro Vás důvod, abyste navštívili internetové stránky obchodu a případně nakoupili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ne | 89 | 38,53 % | 38,53 % |
| spíše ano | 74 | 32,03 % | 32,03 % |
| určitě ne | 53 | 22,94 % | 22,94 % |
| určitě ano | 15 | 6,49 % | 6,49 % |
20. Od jaké výše nákupu je pro Vás atraktivní doprava zdarma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| od 500 Kč | 126 | 54,55 % | 54,55 % |
| od 1 000 Kč | 54 | 23,38 % | 23,38 % |
| Vyžaduji dopravu zdarma bez ohledu na výši objednávky. | 39 | 16,88 % | 16,88 % |
| od 1 500 Kč | 7 | 3,03 % | 3,03 % |
| od 2 000 Kč | 5 | 2,16 % | 2,16 % |
21. Do kdy Vám musí eshop doručit zboží, abyste to považovali za rychlé doručení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do tří dní | 132 | 57,14 % | 57,14 % |
| do druhého dne | 78 | 33,77 % | 33,77 % |
| do týdne | 15 | 6,49 % | 6,49 % |
| ještě tentýž den | 6 | 2,6 % | 2,6 % |
22. Standarní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je ze zákona 14 dní. Jaká rozšířená nadstandardní lhůta by Vás přesvědčila k nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádná, tato lhůta nemá vliv na mé nákupní rozhodování. | 140 | 60,61 % | 60,61 % |
| 30 dní | 78 | 33,77 % | 33,77 % |
| 21 dní | 7 | 3,03 % | 3,03 % |
| 3 měsíce | 4 | 1,73 % | 1,73 % |
| 6 měsíců | 2 | 0,87 % | 0,87 % |
23. Jaké výhody musí nabídnout věrnostní program, abyste se stali jeho členem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doprava zdarma na vše | 155 | 67,1 % | 67,1 % |
| okamžitá sleva na aktuální nákup | 126 | 54,55 % | 54,55 % |
| dlouhodobé slevy na vše jako odměna za časté nákupy | 111 | 48,05 % | 48,05 % |
| sleva na konkrétní produkty, které často nakupuji | 92 | 39,83 % | 39,83 % |
| sleva na další nákup | 88 | 38,1 % | 38,1 % |
| dárky zdarma k objednávkám | 59 | 25,54 % | 25,54 % |
| uschování účtenek u prodejce (tzv. e-doklady) | 50 | 21,65 % | 21,65 % |
| možnost vrátit zboží v delší než 14 denní lhůtě | 40 | 17,32 % | 17,32 % |
| přednostní přístup k výprodejům či novinkám | 36 | 15,58 % | 15,58 % |
| přednostní zákaznický servis | 24 | 10,39 % | 10,39 % |
| zasílání speciálních nabídek přímo pro Vás | 21 | 9,09 % | 9,09 % |
| možnost získat odměnu za splnění určitého úkolu (např. doporučení známým, like na sociálních sítích, sdílení fotografií, atd.) | 16 | 6,93 % | 6,93 % |
| možnost vrátit zboží v delší než 14ti denní lhůtě | 3 | 1,3 % | 1,3 % |
24. Jaká sleva na další nákup by pro Vás byla atraktivní, aby Vás to znatelně ovlivnilo k dalšímu nákupu ze stejného eshopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| sleva 20 % | 112 | 48,48 % | 48,48 % |
| více jak 30 % | 52 | 22,51 % | 22,51 % |
| sleva 30 % | 42 | 18,18 % | 18,18 % |
| sleva 10 % | 25 | 10,82 % | 10,82 % |
25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
26. Děkuji Vám za čas strávený vyplněním mého dotazníku. Dovolte mi zeptat se ještě na několik identifikačních otázek. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 172 | 74,46 % | 74,46 % |
| muž | 59 | 25,54 % | 25,54 % |
27. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25 - 34 let | 82 | 35,5 % | 35,5 % |
| 35 - 44 let | 52 | 22,51 % | 22,51 % |
| 16 - 24 let | 48 | 20,78 % | 20,78 % |
| 45 - 54 let | 27 | 11,69 % | 11,69 % |
| 55 let a více | 22 | 9,52 % | 9,52 % |
28. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 101 | 43,72 % | 43,72 % |
| střední s maturitou nebo VOŠ | 95 | 41,13 % | 41,13 % |
| střední bez maturity | 18 | 7,79 % | 7,79 % |
| základní | 9 | 3,9 % | 3,9 % |
| střední nebo VOŠ s maturitou | 8 | 3,46 % | 3,46 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.