Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku, který je součástí mé diplomové práce na téma nákupního chování spotřebitelů v internetových obchodech.
Moc si vážím Vašeho času a ochoty dotazník vyplnit. Bez Vás by má diplomová práce nemohla být dokončena.
Děkuji
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
226
97,84 %
97,84 %
ne
5
2,16 %
2,16 %
2. Jak často nakupujete na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
min. 1x měsíčně
116
51,33 %
50,22 %
min. 1x za čtvrt roku
62
27,43 %
26,84 %
min. 1x za půl roku
20
8,85 %
8,66 %
min. 1x týdně
20
8,85 %
8,66 %
min. 1x za rok
8
3,54 %
3,46 %
3. Z jakého důvodu nakupujete na internetu? Ohodnoťte možnosti dle významu.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
4. Na kterém zařízení nejčastěji dokončujete nákup na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
stolní počítač či notebook
173
76,55 %
74,89 %
mobilní telefon
45
19,91 %
19,48 %
tablet
8
3,54 %
3,46 %
5. Vrátili jste někdy zboží zakoupené na internetu v rámci lhůty pro vrácení bez udání důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → otázka č. 8].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
132
58,41 %
57,14 %
ano
94
41,59 %
40,69 %
6. Jaké jsou Vaše dosavadní zkušenosti s vyřízením vrácení zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
velmi dobré
56
58,33 %
24,24 %
spíše dobré
37
38,54 %
16,02 %
spíše špatné
3
3,13 %
1,3 %
7. Setkali jste se někdy při vrácení zboží s níže uvedenými problémy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nesetkal/a jsem se s žádným z výše uvedených problémů.
62
65,26 %
26,84 %
špatná komunikace obchodu
22
23,16 %
9,52 %
dlouhá doba vrácení peněz
21
22,11 %
9,09 %
odmítnutí převzetí zboží, které bylo zakoupené na internetu, v kamenné pobočce
5
5,26 %
2,16 %
snížení vrácené částky kvůli poničenému obalu či poškození výrobku
3
3,16 %
1,3 %
odmítnutí vrácení zboží kvůli poničenému obalu, špatnému zacházení či poškození výrobku
1
1,05 %
0,43 %
8. Reklamovali jste někdy poškozené či nefunkční zboží zakoupené na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 9, ne → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
117
51,77 %
50,65 %
ano
109
48,23 %
47,19 %
9. Jaké jsou Vaše dosavadní zkušenosti s reklamací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše dobré
51
46,79 %
22,08 %
velmi dobré
45
41,28 %
19,48 %
spíše špatné
11
10,09 %
4,76 %
velmi špatné
2
1,83 %
0,87 %
10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nesetkal/a jsem se s žádným z výše uvedených problémů.
54
49,54 %
23,38 %
pomalé vyřízení
28
25,69 %
12,12 %
špatná komunikace obchodu
26
23,85 %
11,26 %
neproplacení nákladů na dopravu
23
21,1 %
9,96 %
dlouhá doba vrácení peněz, výměny zboží nebo opravy zboží
19
17,43 %
8,23 %
odmítnutí reklamace z důvodu špatného zacházení
10
9,17 %
4,33 %
11. Jak moc používáte následující možnosti při vyhledávaní zboží na internetu? Ohodnoťte varianty dle frekvence použití.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
12. Napište názvy internetových obchodů, ve kterých nakupujete pravidelně.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
alza
10
6,9 %
4,33 %
Alza, mall
4
2,76 %
1,73 %
AliExpress
3
2,07 %
1,3 %
Megaknihy.cz
2
1,38 %
0,87 %
Bonprix
2
1,38 %
0,87 %
Alza.cz
2
1,38 %
0,87 %
Megaknihy
2
1,38 %
0,87 %
Khadí-cz; mall; kosmas; knihy-dobrovsky aj.
1
0,69 %
0,43 %
Alza.cz, Pethome.cz
1
0,69 %
0,43 %
Martinus, Knihy Dobrovský, Barvič a Novotný, Albatrosmedia.
1
0,69 %
0,43 %
ostatní odpovědi
Alza, Pethome Dle nejnižší ceny a recenzí, nemám preferovaný obchod. nejsem věrný jednomu obchodu alza, lekarna Rohlik, Mall, Alza, Lekarna vasecocky.cz, jinak častěji nakupuji jen na alza.cz, ale ne pravidelně Dr. Max, Čokobanka, Slevomat boardstar.cz; templestore.cz Zero DC, Mush Go, Krmiva Komínek, Zoohit AliExpress, CZC, Alza, Charles Tyrwhitt Alza, nejobaly, je jich strašně moc.... alza, mall, bonprix dm.cz, parfumerie elnino, lekarna.cz kosik.cz, alza.cz, freshbednyky.cz czc, Mironet, LAN-shop, Mall, Alza, Amazon, eBay, AliExpress Biooo, Folly, Ekokoza, Kosmetika hrou, Tvořivý svět aliexpress, alza.cz Mall, kosik, fler Alza, Czc, Mall AMSBus, E-shop DPP, České dráhy, Regiojet, Leo Express, Chaps, Academia knihy Mazlíčkův ráj, Megaknihy Alza, softcom manna, eva, pilulka.cz, notino, Alza, Heureka rohlik, alza, mall, malvik, kolorky Alza, FCmoto, eshopy kamenných prodejců Alza.cz, sportisimo.cz, Feedo.cz, ALZA.cz a mnoho dalších martinus.cz, en-filmy.cz Aliexpress, fler.cz, alza, czc, Vinted, Česká pošta (aplikace Pohlednice) wish.com, bonprix.cz Megaknihy.cz bonprix.cz petdiscont.cz , equiservis.cz Alza, Mall, Košík, Neoluxor, Bonprix, Cellbes, Witt, Datart, Euronics, Sportisimo, Jysk Alza, Delodes atd Answear.cz Aliexpress, Vuch, různá knihkupectví, Cropp, Housr Aliexpres,alza, uncs Mall.cz bestdarky.cz sportissimo, Hervis, About you, nike.com, A3 cool, glami bonprix, wish, nákupy přes Slevomat mall.cz, alza.cz, lidl eshop, fokus optik Lidl, Mall, Decathlon, Blackmountain, Slevomat, Sconto, Spuntik..... itesco, tschibo, dm, kamír, sephora, pilulka, dr max Alza, Košík, CZC Kosík.cz exesport.cz puma.com kilpi,litex,moira,dobré knihy,dortisimo,ryor,levné učebnice, luxor,alza alza.cz, ezk.cz, steamstore.com, Dr. Max, Benu Bonami, Notino, mango, mangooutlet Alza, Mall, Spokojenypes, ZooHit alza, rohlik, megaknihy zoot.cz, mall.cz czc.cz eva, alza,autoshopy, deichmann.cz; alza.cz, czc.cz, aliexpress.com megaknihy.cz, filmgame/filmarena Dr. Max, Sportisimo, Mall.cz, Euronics.cz. Alza.cz, Eva.cz, Lama.cz různé Zoohit, orsay, kosmetika-zdravi Pravidelně v žádném Bonprix, Pilulka, Alza shopaholici,postovné zdarma Zolando, about you, Rohlik.cz MIRONET, Ebay, autokšeft bonprix.cz Eva.cz knihydobrovsky.cz megaknihy.cz alza, mall, mironet, mixit, spokojený pes těch je strašně moc Alza.cz, Kosmas.cz Orsay, tchibo www.ebay.com, www.amazon.com WITT, Atlas eshop ČD, Alza, Datart, BrainMarket, Biorythme, Triaelia Megapixel, Alza, Bushmann, MOBA, Mixit, emp-shop mall, Alzna, Lekarna, Biosfera, Notino Notino Zoot Zoot, mall, Karel Hádek, bushcraft portal bonami, zoot, petrklic, svet pasek, sevt, mixit, darabags, jeleni sperky Benu lékárna Alza, Notino Tutani.cz spokojenypes.cz zoohit.cz Wish, Lidl shop Zoot, Zoohit, Mixit, Grizzly equiservis, obluk, ebay, wish, next, dorothy perkins AliExpress, Alza, CZC, Kasa, Veline, Lidl-Shop bonprix Dr Max košík Alza, aliexpress, mall, brastop, ekokoza, bata, sportisimo Povleceni Košík.cz, Alza.cz, czc.cz, Feedo, Alza, Nejkafe, Mall, Datart, Lekarna.cz, Dessue, Armani.com, Elnino, Nejbaby, Lidl, C&A, prodejrostlin.cz, nazuby.cz, otto czc alza aliexpres Pet shop center,Zoo shop atd. Mall, Alza,Glami, El Nino, notino, office depot Drogerie Zde,Wish zoohit, sportisimo, zoot Mall,Alza, Klubickovna Alza, bonprix, Amazon, Vetsinou vzdy ruzne obchody Petrklíč Alza, CZC, AliExpress Decathlon, Sportisimo, Dr.Max,Benu lékárna , Zalando , Deichmann, Notino Www.ebay.de, metalshop.cz, empshop, kavadomu, alza Zara Alza, Butikovo, mall, aliexpres, notino alza.cz , astratex.cz, superzoo.cz Mall.cz, košík.cz, pilulka.cz, IKEA.cz spousta knihkupectví a případně podle potřeby Zoohit H&M
117
80,69 %
50,65 %
13. Z jakého důvodu nakupujete raději v kamenném obchodě? Ohodnoťte možnosti podle významu.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
15. Všímáte si výše uvedených výhod na webových stránkách eshopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ano
122
52,81 %
52,81 %
spíše ne
57
24,68 %
24,68 %
určitě ano
48
20,78 %
20,78 %
určitě ne
4
1,73 %
1,73 %
16. Kde by podle Vás měly být tyto výhody umístěny, abyste si jich všimli? Příklady jednotlivých umístění jsou uvedeny níže.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na hlavní stránce v hlavičce
72
31,17 %
31,17 %
v detailu produktu
58
25,11 %
25,11 %
na hlavní stránce pod bannery
55
23,81 %
23,81 %
v kategorii zboží
16
6,93 %
6,93 %
v levém sloupci
12
5,19 %
5,19 %
na hlavní stránce dole
10
4,33 %
4,33 %
nevím
1
0,43 %
0,43 %
Výhody mě nezajímají. Chci kvalitní zboží za co nejlepší cenu
1
0,43 %
0,43 %
v pop-up okně
1
0,43 %
0,43 %
Liší se případ od případu
1
0,43 %
0,43 %
nechci si jich všímat
1
0,43 %
0,43 %
Výhody nečtu.
1
0,43 %
0,43 %
v detailu produktu nebo na hlavní stránce dole
1
0,43 %
0,43 %
nehledám
1
0,43 %
0,43 %
17. Zvyšují některé tyto výhody pravděpodobnost, že u daného eshopu nakoupíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 19, ne → otázka č. 18].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
175
75,76 %
75,76 %
ne
56
24,24 %
24,24 %
18. Pokuste se uvést, co je pro Vás při výběru internetového obchodu důležitější než tyto výhody.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
konečná cena
38
67,86 %
16,45 %
nabízený sortiment
37
66,07 %
16,02 %
vlastní zkušenost s obchodem
35
62,5 %
15,15 %
doporučení a zkušenosti známých
10
17,86 %
4,33 %
design webových stránek
2
3,57 %
0,87 %
Kvalita výrobků
1
1,79 %
0,43 %
Zásadní je pro mě doprava a možnosti vyzvednutí osobně např. ve výdejnách či na prodejně. Pro mne zásadnější než konečná cena.
1
1,79 %
0,43 %
Kvalitni, detajlni popis produktu
1
1,79 %
0,43 %
19. Pokud byste tyto výhody viděli na sociálních sítích (viz obrázek), byl by to pro Vás důvod, abyste navštívili internetové stránky obchodu a případně nakoupili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ne
89
38,53 %
38,53 %
spíše ano
74
32,03 %
32,03 %
určitě ne
53
22,94 %
22,94 %
určitě ano
15
6,49 %
6,49 %
20. Od jaké výše nákupu je pro Vás atraktivní doprava zdarma?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
od 500 Kč
126
54,55 %
54,55 %
od 1 000 Kč
54
23,38 %
23,38 %
Vyžaduji dopravu zdarma bez ohledu na výši objednávky.
39
16,88 %
16,88 %
od 1 500 Kč
7
3,03 %
3,03 %
od 2 000 Kč
5
2,16 %
2,16 %
21. Do kdy Vám musí eshop doručit zboží, abyste to považovali za rychlé doručení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
do tří dní
132
57,14 %
57,14 %
do druhého dne
78
33,77 %
33,77 %
do týdne
15
6,49 %
6,49 %
ještě tentýž den
6
2,6 %
2,6 %
22. Standarní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je ze zákona 14 dní. Jaká rozšířená nadstandardní lhůta by Vás přesvědčila k nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žádná, tato lhůta nemá vliv na mé nákupní rozhodování.
140
60,61 %
60,61 %
30 dní
78
33,77 %
33,77 %
21 dní
7
3,03 %
3,03 %
3 měsíce
4
1,73 %
1,73 %
6 měsíců
2
0,87 %
0,87 %
23. Jaké výhody musí nabídnout věrnostní program, abyste se stali jeho členem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
doprava zdarma na vše
155
67,1 %
67,1 %
okamžitá sleva na aktuální nákup
126
54,55 %
54,55 %
dlouhodobé slevy na vše jako odměna za časté nákupy
111
48,05 %
48,05 %
sleva na konkrétní produkty, které často nakupuji
92
39,83 %
39,83 %
sleva na další nákup
88
38,1 %
38,1 %
dárky zdarma k objednávkám
59
25,54 %
25,54 %
uschování účtenek u prodejce (tzv. e-doklady)
50
21,65 %
21,65 %
možnost vrátit zboží v delší než 14 denní lhůtě
40
17,32 %
17,32 %
přednostní přístup k výprodejům či novinkám
36
15,58 %
15,58 %
přednostní zákaznický servis
24
10,39 %
10,39 %
zasílání speciálních nabídek přímo pro Vás
21
9,09 %
9,09 %
možnost získat odměnu za splnění určitého úkolu (např. doporučení známým, like na sociálních sítích, sdílení fotografií, atd.)
16
6,93 %
6,93 %
možnost vrátit zboží v delší než 14ti denní lhůtě
3
1,3 %
1,3 %
24. Jaká sleva na další nákup by pro Vás byla atraktivní, aby Vás to znatelně ovlivnilo k dalšímu nákupu ze stejného eshopu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
sleva 20 %
112
48,48 %
48,48 %
více jak 30 %
52
22,51 %
22,51 %
sleva 30 %
42
18,18 %
18,18 %
sleva 10 %
25
10,82 %
10,82 %
25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
26. Děkuji Vám za čas strávený vyplněním mého dotazníku. Dovolte mi zeptat se ještě na několik identifikačních otázek. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
172
74,46 %
74,46 %
muž
59
25,54 %
25,54 %
27. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
25 - 34 let
82
35,5 %
35,5 %
35 - 44 let
52
22,51 %
22,51 %
16 - 24 let
48
20,78 %
20,78 %
45 - 54 let
27
11,69 %
11,69 %
55 let a více
22
9,52 %
9,52 %
28. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vysokoškolské
101
43,72 %
43,72 %
střední s maturitou nebo VOŠ
95
41,13 %
41,13 %
střední bez maturity
18
7,79 %
7,79 %
základní
9
3,9 %
3,9 %
střední nebo VOŠ s maturitou
8
3,46 %
3,46 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
3. Z jakého důvodu nakupujete na internetu? Ohodnoťte možnosti dle významu.
odpověď Možnost nákupu není časově omezena např. otevírací dobou.=velmi významné:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi min. 1x týdně na otázku 2. Jak často nakupujete na internetu?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi přednostní zákaznický servis na otázku 23. Jaké výhody musí nabídnout věrnostní program, abyste se stali jeho členem?
odpověď Není potřeba nikam jezdit či chodit.=velmi významné:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi min. 1x týdně na otázku 2. Jak často nakupujete na internetu?
5. Vrátili jste někdy zboží zakoupené na internetu v rámci lhůty pro vrácení bez udání důvodu?
odpověď ano:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi dlouhá doba vrácení peněz na otázku 7. Setkali jste se někdy při vrácení zboží s níže uvedenými problémy?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi špatná komunikace obchodu na otázku 7. Setkali jste se někdy při vrácení zboží s níže uvedenými problémy?
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nesetkal/a jsem se s žádným z výše uvedených problémů. na otázku 7. Setkali jste se někdy při vrácení zboží s níže uvedenými problémy?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi dlouhá doba vrácení peněz, výměny zboží nebo opravy zboží na otázku 10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi neproplacení nákladů na dopravu na otázku 10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nesetkal/a jsem se s žádným z výše uvedených problémů. na otázku 10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi odmítnutí reklamace z důvodu špatného zacházení na otázku 10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi pomalé vyřízení na otázku 10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi špatná komunikace obchodu na otázku 10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
11. Jak moc používáte následující možnosti při vyhledávaní zboží na internetu? Ohodnoťte varianty dle frekvence použití.
odpověď Reklama v televizi, rádiu, tisku=nepoužívám vůbec:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Reklama na internetových stránkách=nepoužívám vůbec na otázku 11. Jak moc používáte následující možnosti při vyhledávaní zboží na internetu? Ohodnoťte varianty dle frekvence použití.
14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
odpověď Dárek k nákupu zdarma=vůbec neovlivní:
4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ke každé objednávce zasíláme dárek zdarma dle vlastního výběru.=vůbec nezaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
odpověď Dárkové balení zdarma=vůbec neovlivní:
2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ke každé objednávce zasíláme dárek zdarma dle vlastního výběru.=vůbec nezaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
odpověď Vše skladem=velmi ovlivní:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zákaznická linka dostupná mimo standardní pracovní dobu=velmi ovlivní na otázku 14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
17. Zvyšují některé tyto výhody pravděpodobnost, že u daného eshopu nakoupíte?
odpověď ne:
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi doporučení a zkušenosti známých na otázku 18. Pokuste se uvést, co je pro Vás při výběru internetového obchodu důležitější než tyto výhody.
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi konečná cena na otázku 18. Pokuste se uvést, co je pro Vás při výběru internetového obchodu důležitější než tyto výhody.
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi nabízený sortiment na otázku 18. Pokuste se uvést, co je pro Vás při výběru internetového obchodu důležitější než tyto výhody.
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi vlastní zkušenost s obchodem na otázku 18. Pokuste se uvést, co je pro Vás při výběru internetového obchodu důležitější než tyto výhody.
22. Standarní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je ze zákona 14 dní. Jaká rozšířená nadstandardní lhůta by Vás přesvědčila k nákupu?
odpověď Žádná, tato lhůta nemá vliv na mé nákupní rozhodování.:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vrácení bez udání důvodu do 30 dní.=vůbec nezaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
odpověď Dárek zdarma ke každé objednávce.=velmi zaujal:
4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dárkové balení zdarma=velmi ovlivní na otázku 14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
odpověď Dárek zdarma ke každé objednávce.=vůbec nezaujal:
6.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ke každé objednávce zasíláme dárek zdarma dle vlastního výběru.=vůbec nezaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
odpověď Ke každé objednávce zasíláme dárek zdarma dle vlastního výběru.=velmi zaujal:
2.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dárkové balení zdarma=velmi ovlivní na otázku 14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dárek zdarma ke každé objednávce.=velmi zaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
odpověď Na trhu působíme již od roku 2005.=vůbec nezaujal:
3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Již 15 let na trhu.=vůbec nezaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
odpověď Specialisté na módu a módní doplňky.=vůbec nezaujal:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Největší internetový obchod s módou a módními doplňky.=vůbec nezaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
odpověď Vrátit zboží můžete až do 30 dní a zcela bezplatně.=velmi zaujal:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vrácení bez udání důvodu do 30 dní.=velmi zaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
odpověď Všechny produkty máme skladem a můžeme je doručit již zítra.=velmi zaujal:
2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi určitě ano na otázku 19. Pokud byste tyto výhody viděli na sociálních sítích (viz obrázek), byl by to pro Vás důvod, abyste navštívili internetové stránky obchodu a případně nakoupili?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Každý měsíc školíme naše zaměstnance v aktuálních novinkách a trendech z oboru.=velmi zaujal na otázku 25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dárkové balení zdarma=velmi ovlivní na otázku 14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Nakupujete na internetu?
2. Jak často nakupujete na internetu?
3. Z jakého důvodu nakupujete na internetu? Ohodnoťte možnosti dle významu.
4. Na kterém zařízení nejčastěji dokončujete nákup na internetu?
5. Vrátili jste někdy zboží zakoupené na internetu v rámci lhůty pro vrácení bez udání důvodu?
6. Jaké jsou Vaše dosavadní zkušenosti s vyřízením vrácení zboží?
7. Setkali jste se někdy při vrácení zboží s níže uvedenými problémy?
8. Reklamovali jste někdy poškozené či nefunkční zboží zakoupené na internetu?
9. Jaké jsou Vaše dosavadní zkušenosti s reklamací?
10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
11. Jak moc používáte následující možnosti při vyhledávaní zboží na internetu? Ohodnoťte varianty dle frekvence použití.
12. Napište názvy internetových obchodů, ve kterých nakupujete pravidelně.
14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
15. Všímáte si výše uvedených výhod na webových stránkách eshopu?
16. Kde by podle Vás měly být tyto výhody umístěny, abyste si jich všimli? Příklady jednotlivých umístění jsou uvedeny níže.
17. Zvyšují některé tyto výhody pravděpodobnost, že u daného eshopu nakoupíte?
18. Pokuste se uvést, co je pro Vás při výběru internetového obchodu důležitější než tyto výhody.
19. Pokud byste tyto výhody viděli na sociálních sítích (viz obrázek), byl by to pro Vás důvod, abyste navštívili internetové stránky obchodu a případně nakoupili?
20. Od jaké výše nákupu je pro Vás atraktivní doprava zdarma?
21. Do kdy Vám musí eshop doručit zboží, abyste to považovali za rychlé doručení?
22. Standarní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je ze zákona 14 dní. Jaká rozšířená nadstandardní lhůta by Vás přesvědčila k nákupu?
23. Jaké výhody musí nabídnout věrnostní program, abyste se stali jeho členem?
24. Jaká sleva na další nákup by pro Vás byla atraktivní, aby Vás to znatelně ovlivnilo k dalšímu nákupu ze stejného eshopu?
25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
26. Děkuji Vám za čas strávený vyplněním mého dotazníku. Dovolte mi zeptat se ještě na několik identifikačních otázek. Jakého jste pohlaví?
27. Kolik je Vám let?
28. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Nakupujete na internetu?
2. Jak často nakupujete na internetu?
3. Z jakého důvodu nakupujete na internetu? Ohodnoťte možnosti dle významu.
4. Na kterém zařízení nejčastěji dokončujete nákup na internetu?
5. Vrátili jste někdy zboží zakoupené na internetu v rámci lhůty pro vrácení bez udání důvodu?
6. Jaké jsou Vaše dosavadní zkušenosti s vyřízením vrácení zboží?
7. Setkali jste se někdy při vrácení zboží s níže uvedenými problémy?
8. Reklamovali jste někdy poškozené či nefunkční zboží zakoupené na internetu?
9. Jaké jsou Vaše dosavadní zkušenosti s reklamací?
10. Setkali jste se někdy při reklamaci s níže uvedenými problémy?
11. Jak moc používáte následující možnosti při vyhledávaní zboží na internetu? Ohodnoťte varianty dle frekvence použití.
12. Napište názvy internetových obchodů, ve kterých nakupujete pravidelně.
14. Jak moc Vás následující výhody ovlivní při nákupu na internetu? Pokud na internetu nenakupujete, které výhody by Vás ovlivnily nakoupit na internetu?
15. Všímáte si výše uvedených výhod na webových stránkách eshopu?
16. Kde by podle Vás měly být tyto výhody umístěny, abyste si jich všimli? Příklady jednotlivých umístění jsou uvedeny níže.
17. Zvyšují některé tyto výhody pravděpodobnost, že u daného eshopu nakoupíte?
18. Pokuste se uvést, co je pro Vás při výběru internetového obchodu důležitější než tyto výhody.
19. Pokud byste tyto výhody viděli na sociálních sítích (viz obrázek), byl by to pro Vás důvod, abyste navštívili internetové stránky obchodu a případně nakoupili?
20. Od jaké výše nákupu je pro Vás atraktivní doprava zdarma?
21. Do kdy Vám musí eshop doručit zboží, abyste to považovali za rychlé doručení?
22. Standarní lhůta pro vrácení zboží bez udání důvodu je ze zákona 14 dní. Jaká rozšířená nadstandardní lhůta by Vás přesvědčila k nákupu?
23. Jaké výhody musí nabídnout věrnostní program, abyste se stali jeho členem?
24. Jaká sleva na další nákup by pro Vás byla atraktivní, aby Vás to znatelně ovlivnilo k dalšímu nákupu ze stejného eshopu?
25. Ohodnoťte znění prodejních argumentů dle toho, jak Vás zaujaly.
26. Děkuji Vám za čas strávený vyplněním mého dotazníku. Dovolte mi zeptat se ještě na několik identifikačních otázek. Jakého jste pohlaví?
27. Kolik je Vám let?
28. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Kuncová, M. – Nákupní chování spotřebitelů na internetu (výsledky průzkumu), 2019. Dostupné online na https://66159.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Anna: Mě zaujme osobní vyzvednutí, na doručování nespolehlivými přepravními společnostmi vč. pošty neslyším. Není výhoda spěchat domu a čekat až někdo zazvoní, mám vlastní program. Ráda si zboží vyzvednou sama až mám čas (přes Zásilkovnu, Uloženku nebo aspoň balík na poštu). Potom dám na recenze o obchodě, jestli je spolehlivý.
...: č 20 Nezáleží na dopravě zdarma ale na celkové ceně. Běžně za zboží s dopravou zdarma chtějí e-shopy stejně nebo víc peněz než jiné e-shopy kterým platím zboží +dopravu.
hm: Jen takový detail u vzdělání: VOŠ nikdy není zakončena maturitou, to je naopak pomaturitní studium zakončené nižším titulem. Možná jste myslel spíš odbornou střední školu. A prosím prosím, nikdy nepište "20ti" a podobné paskvily, je to vždy "do 20 dnů", "do 15 minut", bez písmenek.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko