Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > elektronické bankovnictví v ČR

elektronické bankovnictví v ČR

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Thi Anh Tuyet Nguyen
Šetření:31. 03. 2010 - 29. 04. 2010
Počet respondentů:87
Počet otázek (max/průměr):15 / 14.4
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:63,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:08
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Cílem dotazníku je zjistit odpovědi na otázky týkající se internetové bankovnictví. Dotazník bude součástí bakalářské práce s názvem Srovnání elektronické bankovnictví v ČR a v EU.

Děkuji za odpovědi.

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služeb elektronického bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8597,7 %97,7 %  
ne22,3 %2,3 %  

Graf

2. Ve kterém období jste začal (a) využívat služeb elektronického bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2006-20094147,13 %47,13 %  
2004-20062326,44 %26,44 %  
2001-20041213,79 %13,79 %  
od 201066,9 %6,9 %  
před rokem 200055,75 %5,75 %  

Graf

3. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
úspora času7788,51 %88,51 %  
pohodlí6777,01 %77,01 %  
jednoduchost a srozumitelnost internetové bankovnictví4855,17 %55,17 %  
nižší poplatky4551,72 %51,72 %  
špatná dostupnost pobočky banky1011,49 %11,49 %  

Graf

4. U které tuzemské banky využíváte služeb elektronického bankovnictví?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Česká spořitelna3034,88 %34,48 %  
ČSOB2225,58 %25,29 %  
Komerční banka1416,28 %16,09 %  
Poštovní spořitelna1112,79 %12,64 %  
mBank1112,79 %12,64 %  
Raiffeisenbank78,14 %8,05 %  
GE Money bank55,81 %5,75 %  
Fio, družstevní záložna33,49 %3,45 %  
Volskbank22,33 %2,3 %  
jiná banka22,33 %2,3 %  
nic11,16 %1,15 %  
UniCredit bank11,16 %1,15 %  
GE Money bank11,16 %1,15 %  

Graf

5. Jakou operaci v rámci elektronického bankovnictví využíváte nejčastěji?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
příkazy k úhradě5766,28 %65,52 %  
zjišťování zůstatku a pohybů na účtu2529,07 %28,74 %  
zjišťování informací o bance22,33 %2,3 %  
dobíjení SIM karty mobilního telefonu11,16 %1,15 %  
jiné11,16 %1,15 %  

Graf

6. Jste spokojen (a) se službami elektronického bankovnictví u Vaší banky?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5058,82 %57,47 %  
spíše ano2832,94 %32,18 %  
ne33,53 %3,45 %  
nevím22,35 %2,3 %  
spíše ne22,35 %2,3 %  

Graf

7. Považujete služby elektronického bankovnitcví za bezpečné

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano4452,38 %50,57 %  
ano3238,1 %36,78 %  
ne55,95 %5,75 %  
spíše ne33,57 %3,45 %  

Graf

8. Pokud uvažujete o přestupu do jiné banky, jaké byste dali přednost?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
mBank2136,84 %24,14 %  
Raiffeisenbank (eKonto)712,28 %8,05 %  
Komerční banka610,53 %6,9 %  
ČSOB58,77 %5,75 %  
jiná banka47,02 %4,6 %  
GE Money bank47,02 %4,6 %  
Česká spořitelna35,26 %3,45 %  
Fio, družstevní záložna23,51 %2,3 %  
Poštovní spořitelna23,51 %2,3 %  
UniCredit bank23,51 %2,3 %  
Volksbank11,75 %1,15 %  

Graf

9. Co by Vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
celková výše poplatků za vedení účtu a transakce7086,42 %80,46 %  
důvěrohodnost banky3948,15 %44,83 %  
dostupnost bankomatů dané banky2935,8 %33,33 %  
rychlost při vyřizování požadavků2429,63 %27,59 %  
úroveň elektronického bankovnictví2328,4 %26,44 %  
úrokové sazby spořících a úvěrových produktů1923,46 %21,84 %  
jednoduchost a srozumitelnost nabízených produktů a služeb1923,46 %21,84 %  
dostupnost banky911,11 %10,34 %  
ochota a schopnost personálu banky911,11 %10,34 %  
jiná možnost22,47 %2,3 %  
možnost využít privátního bankéře22,47 %2,3 %  

Graf

10. Jak často využíváte elektronické bankovnictví?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jednou týdně3439,53 %39,08 %  
více krát za měsíc1618,6 %18,39 %  
jednou za měsíc1315,12 %14,94 %  
každý den1213,95 %13,79 %  
žádná odpověď není správná89,3 %9,2 %  
jednou za 3 měsíce33,49 %3,45 %  

Graf

11. Pohlaví

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena5766,28 %65,52 %  
muž2933,72 %33,33 %  

Graf

12. Věk

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21 - 264147,67 %47,13 %  
27 - 402832,56 %32,18 %  
16 - 20910,47 %10,34 %  
41 - 5544,65 %4,6 %  
56 a vyšší44,65 %4,6 %  

Graf

13. Nejvyšší dosažené vzdělání

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
střední škola s maturitou5058,82 %57,47 %  
vysoká škola3035,29 %34,48 %  
základní škola22,35 %2,3 %  
vyšší odborná škola22,35 %2,3 %  
střední škola bez maturity11,18 %1,15 %  

Graf

14. Počet obyvatel v místě Vašeho trvalého bydliště?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
150 000 a více2934,52 %33,33 %  
5000 - 50 0002125 %24,14 %  
50 000 - 150 0001821,43 %20,69 %  
5000 a méně1619,05 %18,39 %  

Graf

15. Kolik běžných účtů máte?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15665,12 %64,37 %  
22529,07 %28,74 %  
344,65 %4,6 %  
5 a více11,16 %1,15 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

  • odpověď jednoduchost a srozumitelnost internetové bankovnictví:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 4. U které tuzemské banky využíváte služeb elektronického bankovnictví?
  • odpověď nižší poplatky:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 4. U které tuzemské banky využíváte služeb elektronického bankovnictví?

6. Jste spokojen (a) se službami elektronického bankovnictví u Vaší banky?

  • odpověď ano:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi mBank na otázku 4. U které tuzemské banky využíváte služeb elektronického bankovnictví?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte služeb elektronického bankovnictví?

2. Ve kterém období jste začal (a) využívat služeb elektronického bankovnictví?

3. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

4. U které tuzemské banky využíváte služeb elektronického bankovnictví?

5. Jakou operaci v rámci elektronického bankovnictví využíváte nejčastěji?

6. Jste spokojen (a) se službami elektronického bankovnictví u Vaší banky?

7. Považujete služby elektronického bankovnitcví za bezpečné

8. Pokud uvažujete o přestupu do jiné banky, jaké byste dali přednost?

9. Co by Vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?

10. Jak často využíváte elektronické bankovnictví?

11. Pohlaví

12. Věk

13. Nejvyšší dosažené vzdělání

14. Počet obyvatel v místě Vašeho trvalého bydliště?

15. Kolik běžných účtů máte?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte služeb elektronického bankovnictví?

2. Ve kterém období jste začal (a) využívat služeb elektronického bankovnictví?

3. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

4. U které tuzemské banky využíváte služeb elektronického bankovnictví?

5. Jakou operaci v rámci elektronického bankovnictví využíváte nejčastěji?

6. Jste spokojen (a) se službami elektronického bankovnictví u Vaší banky?

7. Považujete služby elektronického bankovnitcví za bezpečné

8. Pokud uvažujete o přestupu do jiné banky, jaké byste dali přednost?

9. Co by Vás nejvíce ovlivnilo při změně banky?

10. Jak často využíváte elektronické bankovnictví?

11. Pohlaví

12. Věk

13. Nejvyšší dosažené vzdělání

14. Počet obyvatel v místě Vašeho trvalého bydliště?

15. Kolik běžných účtů máte?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Anh Tuyet Nguyen, T. – elektronické bankovnictví v ČR (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://6808.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.