Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Služby mobilního bankovnictví
Služby mobilního bankovnictví
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Puldová |
|---|---|
| Šetření: | 11. 06. 2019 - 31. 07. 2019 |
| Počet respondentů: | 197 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 12.56 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 72,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:51 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění dotazníku na téma "Služby mobilního bankovnictví". Výsledky dotazníkového šetření budou sloužit pro vypracování diplomové práce. Cílem dotazníku je zhodnotit využívání mobilního bankovnictví a jeho bezpečnost.
Předem moc děkuji Všem respondentům za vyplnění!
Odpovědi respondentů
1. Jakým způsobem primárně ovládáte svůj účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [přes internetové bankovnictví → otázka č. 2, přes mobilní bankovnictví → otázka č. 2, přes telefonní bankovnictví (bankéř na telefonu) → otázka č. 2, osobně na pobočce banky → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přes internetové bankovnictví | 117 | 59,39 % | 59,39 % |
| přes mobilní bankovnictví | 72 | 36,55 % | 36,55 % |
| osobně na pobočce banky | 8 | 4,06 % | 4,06 % |
2. Vnímáte internetové bankovnictví své banky jako bezpečné?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 100 | 50,76 % | 50,76 % |
| spíše souhlasím | 82 | 41,62 % | 41,62 % |
| spíše nesouhlasím | 7 | 3,55 % | 3,55 % |
| nevím | 7 | 3,55 % | 3,55 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,51 % | 0,51 % |
3. Využíváte mobilní bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 5, NE → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 117 | 59,39 % | 59,39 % |
| NE | 80 | 40,61 % | 40,61 % |
4. Z jakého důvodu nevyužíváte mobilní bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| obavy z bezpečnosti | 46 | 57,5 % | 23,35 % |
| nepřehlednost, složitost aplikace | 5 | 6,25 % | 2,54 % |
| chybějící funkčnosti aplikace | 3 | 3,75 % | 1,52 % |
| nepotřebuji | 2 | 2,5 % | 1,02 % |
| Byly by potřeba dva mobilní telefony pro nezávislé ověření, oproti počítači je nepohodlné. | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nemám chytrý telefon | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| Používám internetové bankovnictví a to mi bohatě stačí. Je to přehlednější a pohodlnější. | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| neměl jsem dosud potřebu | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| zbytečnost + bezpečnostní riziko | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| Nemám chytrý mobil | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nepotřebuji ho | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nemám mobil | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nepotřebuji, stačí internetové | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nemám potřebu | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| Nefunguje | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| obavy z bezpečnosti, malý displej, nepřehlednost, riziko uklepnutí se | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nepřijde mi to nutné | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| je pro mě zbytečné trápit se s instalací a ovládáním mobilního bankovnictví na telefonu, raději počkám až budu na počítači, který se ovládá pohodlněji | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| původně obavy z bezpečnosti, nyní lenost a nedostatek času začít ;-) | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nepotřebné, nižší bezpečnost, cokoli na mobilu je malé a nepohodlné | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| zatím nemám potřebu | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| obavy z bezpečnosti+telefon je pro mě vysoce nepohodlný, používám ho pouze pro nouzovou domluvu, na vše ostatní pc | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nemám chytrý telefon | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| Nechci mít další aplikaci v mobilu | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| Bezpečnost, výpadky, SMiShing | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| nemám potřebu využívat mobilní bankovnictví | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| absence aplikace | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
| Nechci využívat | 1 | 1,25 % | 0,51 % |
5. Na jakém operačním systému využíváte mobilní aplikaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Android | 86 | 73,5 % | 43,65 % |
| iOS | 29 | 24,79 % | 14,72 % |
| MIUI | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| Windows | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
6. U jaké banky primárně využíváte služby mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Air Bank | 25 | 21,37 % | 12,69 % |
| Komerční banka | 22 | 18,8 % | 11,17 % |
| Česká spořitelna | 21 | 17,95 % | 10,66 % |
| ČSOB | 10 | 8,55 % | 5,08 % |
| Equa bank | 9 | 7,69 % | 4,57 % |
| UniCredit Bank | 6 | 5,13 % | 3,05 % |
| Fio banka | 6 | 5,13 % | 3,05 % |
| Moneta Money Bank | 5 | 4,27 % | 2,54 % |
| mBank | 5 | 4,27 % | 2,54 % |
| Raiffeisenbank | 4 | 3,42 % | 2,03 % |
| Banka Creditas | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| N26 | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| Poštovní spořitelna | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| ABN Amro | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
7. Co nejčastěji přes mobilní bankovnictví provádíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| platební příkaz | 93 | 79,49 % | 47,21 % |
| kontrola zůstatku | 3 | 2,56 % | 1,52 % |
| dobití kreditu | 3 | 2,56 % | 1,52 % |
| změnu parametrů produktu | 3 | 2,56 % | 1,52 % |
| Kontrola | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kontola stavu uctu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kontrolu stavu účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| sledovani stavu na uctu (notifikace) | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| nic - slouží pouze ke kontrole pohybu na účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| historie transakcí | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kontrola zůstatku, platby | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| sledování zůstatku a pohyby na účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| jen přehled o platbách | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| Kontrola finančního stavu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kontrola stavu účtu + provedení jednorázových plateb | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kontrola pohybu na účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| Zjištění zůstatku | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| Kontrola zůstatku na účtu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kontrolu zůstatku | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
8. Jak často se přihlašujete do mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| alespoň 1x týdně | 71 | 60,68 % | 36,04 % |
| alespoň 1x denně | 18 | 15,38 % | 9,14 % |
| několikrát za den | 13 | 11,11 % | 6,6 % |
| alespoň 1x měsíčně | 9 | 7,69 % | 4,57 % |
| méně často | 6 | 5,13 % | 3,05 % |
9. Vnímáte mobilní aplikaci své banky jako bezpečnou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 68 | 58,12 % | 34,52 % |
| spíše souhlasím | 41 | 35,04 % | 20,81 % |
| nevím | 5 | 4,27 % | 2,54 % |
| spíše nesouhlasím | 2 | 1,71 % | 1,02 % |
| nesouhlasím | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
10. Co považujete za nejlepší zabezpečení mobilní aplikace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Touch ID (rozpoznání otiskem prstu) | 54 | 46,15 % | 27,41 % |
| heslo | 23 | 19,66 % | 11,68 % |
| PIN | 18 | 15,38 % | 9,14 % |
| Face ID (rozpoznání obličeje) | 9 | 7,69 % | 4,57 % |
| Kombinace více | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| otisk prstu | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kombinace více možností | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| scan ocni duhovky | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| zakázání´možnosti provádět příkazy a převody | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kombinace více zabezpečení | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| Smartklíč | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| Nemám páru | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kombinace vlastního zabezpečení aplikace a mého hesla | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| vše dohromady | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| kombinace několika ochran | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| nevím | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| antivirový program | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
11. Co považujete za největší výhodu využívání mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přístup k účtu kdykoliv a odkudkoliv | 84 | 71,79 % | 42,64 % |
| neustálý přehled o transakcích | 21 | 17,95 % | 10,66 % |
| jednoduchost a přehlednost | 6 | 5,13 % | 3,05 % |
| úsporu času | 4 | 3,42 % | 2,03 % |
| bezpečnost | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
| vše z výše uvedených | 1 | 0,85 % | 0,51 % |
12. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 114 | 57,87 % | 57,87 % |
| muž | 83 | 42,13 % | 42,13 % |
13. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 let | 94 | 47,72 % | 47,72 % |
| 31-45 let | 53 | 26,9 % | 26,9 % |
| 46-55 let | 21 | 10,66 % | 10,66 % |
| 15-20 let | 16 | 8,12 % | 8,12 % |
| 56 let a více | 13 | 6,6 % | 6,6 % |
14. V současné době jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 120 | 60,91 % | 60,91 % |
| student | 38 | 19,29 % | 19,29 % |
| podnikatel | 19 | 9,64 % | 9,64 % |
| na mateřské/ rodičovské dovolené | 12 | 6,09 % | 6,09 % |
| v důchodu | 8 | 4,06 % | 4,06 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 97 | 49,24 % | 49,24 % |
| středoškolské s maturitou | 85 | 43,15 % | 43,15 % |
| základní | 8 | 4,06 % | 4,06 % |
| středoškolské (výuční list) | 7 | 3,55 % | 3,55 % |
16. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10.001 – 20.000 Kč | 56 | 28,43 % | 28,43 % |
| 20.001 – 30.000 Kč | 47 | 23,86 % | 23,86 % |
| 0 - 10.000 Kč | 38 | 19,29 % | 19,29 % |
| 30.001 – 40.000 Kč | 30 | 15,23 % | 15,23 % |
| 40.001 Kč a více | 26 | 13,2 % | 13,2 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.