Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nakupování přes internet
Nakupování přes internet
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ondřej Mádr |
|---|---|
| Šetření: | 02. 01. 2020 - 31. 01. 2020 |
| Počet respondentů: | 321 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 17.15 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 82,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:49 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, prosím o vyplnění dotazníku na téma elektronického nakupování (nakupování přes internet).
Dotazník je anonymní a výsledky budou použity v mé bakalářské práci. Vyplnění Vám zabere jen chvilku.
Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 239 | 74,45 % | 74,45 % |
| Muž | 82 | 25,55 % | 25,55 % |
2. Do jaké věkové kategorie patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25 – 34 | 145 | 45,17 % | 45,17 % |
| 16 – 24 | 104 | 32,4 % | 32,4 % |
| 35 – 50 | 52 | 16,2 % | 16,2 % |
| 50 a více | 20 | 6,23 % | 6,23 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoká škola | 129 | 40,19 % | 40,19 % |
| Střední s maturitou | 124 | 38,63 % | 38,63 % |
| Základní | 30 | 9,35 % | 9,35 % |
| Vyšší odborná škola | 24 | 7,48 % | 7,48 % |
| Střední bez maturity | 14 | 4,36 % | 4,36 % |
4. Jaká je Vaše ekonomická aktivita?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnaný | 180 | 56,07 % | 56,07 % |
| Student | 83 | 25,86 % | 25,86 % |
| Jiné | 36 | 11,21 % | 11,21 % |
| Nezaměstnaný | 15 | 4,67 % | 4,67 % |
| Důchodce | 7 | 2,18 % | 2,18 % |
5. Nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 310 | 96,57 % | 96,57 % |
| Ne | 11 | 3,43 % | 3,43 % |
6. Pokud ne, proč? (Vyberte více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Upřednostňují nákup osobně | 11 | 100 % | 3,43 % |
| Nevím jak | 1 | 9,09 % | 0,31 % |
| Mám strach | 1 | 9,09 % | 0,31 % |
| nebaví mě platit poštovné a věci si radši vyzkouším osobně | 1 | 9,09 % | 0,31 % |
7. Jaké jsou vaše největší obavy z nákupu přes internet? (Vyberte více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zboží nebude odpovídat popisu | 176 | 56,77 % | 54,83 % |
| Případná reklamace vadného zboží | 172 | 55,48 % | 53,58 % |
| Nedůvěra v prodejce | 105 | 33,87 % | 32,71 % |
| nemám | 3 | 0,97 % | 0,93 % |
| nebude doručeno včas | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Jak už se mi někdy stalo - Zboží, produkt NEDORAZÍ, ZTRATÍ SE v průběhu přepravy | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| zbozi vubec neprijde | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| horší možnost výměny | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| komplikace při dopravě | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| nemám obavy | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Špatná volba zboží (nemohu si ho prohlédnout, vyzkoušet) | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Únik informací o platebních kartách, únik klientských účtů | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| nesedící velikost oblečení | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| ověřte si praxi | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| budou zcizeny mé osobní údaje. | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| platba kartou | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| kvalita potravin | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| obavy nemám | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| pomale vyrizeni objednavky, problem s dorucenim ci ztrata baliku | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| obavy nemám, proto nakupuji. | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| platba kartou přes internet, když nelze vybrat jinou možnost platby | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
8. Na jakém zařízení nejčastěji provádíte nákup?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Počítač | 220 | 70,97 % | 68,54 % |
| Mobilní telefon | 86 | 27,74 % | 26,79 % |
| Tablet | 4 | 1,29 % | 1,25 % |
9. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně často (jednou měsíčně) | 137 | 44,19 % | 42,68 % |
| Často (několikrát do měsíce) | 114 | 36,77 % | 35,51 % |
| Málo (jednou za půl roku) | 54 | 17,42 % | 16,82 % |
| Velmi málo (jednou ročně nebo méně) | 5 | 1,61 % | 1,56 % |
10. Jaké zboží či služby nejvíce nakupujete? (Vyberte více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektronika | 165 | 53,23 % | 51,4 % |
| Móda | 161 | 51,94 % | 50,16 % |
| Služby (ubytování, letenky, apod.) | 141 | 45,48 % | 43,93 % |
| Knihy | 125 | 40,32 % | 38,94 % |
| Kosmetika | 112 | 36,13 % | 34,89 % |
| Potraviny | 52 | 16,77 % | 16,2 % |
| chovatelské potřeby | 5 | 1,61 % | 1,56 % |
| Drogerie | 3 | 0,97 % | 0,93 % |
| hračky | 3 | 0,97 % | 0,93 % |
| sportovní potřeby | 2 | 0,65 % | 0,62 % |
| hry | 2 | 0,65 % | 0,62 % |
| Věci do domácnosti | 2 | 0,65 % | 0,62 % |
| Hry a hračky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Předměty související s kreativitou (DIY) | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Autodily | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| CD + DVD | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| granule pro psy | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Věci pro psa | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| pc hry | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Různě | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| chovatelské potřeby, rostliny | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| drogy | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| potravinové doplňky,zdravotní pomůcky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Doplňky stravy | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| krmivo | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Potřeby pro zvířata | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| hry na konzole, fitness doplňky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| vstupenky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| krmení pro psa | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Sportovni oblečení a boty pro děti (osvědčené) | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Péče o zvířata | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Domácí potřeby | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| CD | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| jídla z restaurací s donáškou | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| technické záležitosti | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| hračky a papírnictví pro dítě, oblečení pro ditě | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Věci pro dítě (nádobí, prikrmy, pleny...) | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| co potřebuji | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Krmivo pro kočky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Doplňky stravy a žrádlo pro kočky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| jízdenky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| dárky, kravinky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| vybavení domácnosti | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Dětské potřeby | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Kultura | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| povlečení, utěrky, hračky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| dětské zboží, krmivo pro psy | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| hobby potřeby | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Nábytek | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| stavební materiál | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Krmivo pro zvířata (velká balení za dobrou cenu) | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| léky, doplňky | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
11. Jaký preferujete způsob platby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Online platební kartou | 167 | 53,87 % | 52,02 % |
| Dobírka | 94 | 30,32 % | 29,28 % |
| Bankovní převod | 38 | 12,26 % | 11,84 % |
| Elektronická peněženka (PayPal, Skrill, apod.) | 11 | 3,55 % | 3,43 % |
12. Jaký preferujete způsob dopravy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zásilkovna | 142 | 45,81 % | 44,24 % |
| Kurýrní služby (PPL, DPD, …) | 74 | 23,87 % | 23,05 % |
| Osobní odběr | 49 | 15,81 % | 15,26 % |
| Česká pošta | 45 | 14,52 % | 14,02 % |
13. Měli jste při nákupu přes internet nějaký problém?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, často → otázka č. 14, Ano, ale jen výjimečně → otázka č. 14, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ale jen výjimečně | 162 | 52,26 % | 50,47 % |
| Ne | 142 | 45,81 % | 44,24 % |
| Ano, často | 6 | 1,94 % | 1,87 % |
14. Pokud ano, jaký? (Vyberte více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nedodržení termínu doručení | 96 | 57,14 % | 29,91 % |
| Vadné zboží | 72 | 42,86 % | 22,43 % |
| Zboží nebylo vůbec dodáno | 40 | 23,81 % | 12,46 % |
| Bylo mi doručeno jiné zboží | 39 | 23,21 % | 12,15 % |
| Neuznaná reklamace | 5 | 2,98 % | 1,56 % |
| Zboží neodpovídalo popisu | 3 | 1,79 % | 0,93 % |
| Zboží jsem platila předem, ale pošťák chtěl zaplatit znovu (dobírka). To jsem odmítla a napsala stížnost prodejci, ten se omluvil za chybné spárování platby a zboží poslal znovu. | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| zboží bylo omylem posláno na dobírku, i když už bylo zaplaceno, vše se ale rychle vyřešilo | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Obstrukce při vrácení platby | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| PPL kurýr dodal zboží do jiného výdejního místa než bylo v objednávce | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| např. objednávka na 2ks doručen jen 1ks | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Taky mi jednou zadrželi balík na hranicích. | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| výzva k osobnímu odběru a na místě zjištění že zboží už není | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| problémy s reklamací | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Drobnosti | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Špatná velikost, jiná barva | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Špatně zvolená velikost | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| problém s dopravcem | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Ztrata dopravcem pred Vanoci | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Zboží neodpovídalo obrázku | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| zboží, které bylo inzerováno, a které jsem si objednala, mi vůbec nepřišlo, a prodejce se k věci nijak nevyjádřil. Naštestí jsem neplatila předem, takže jsem o žádné peníze nepřišla. | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| nekvalitní doprava | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Uznań reklamace, ale zdlouhavý stresující proces. Jednou jsem také koupila fake kabelku za 32.000, naštěstí mi prodejce vrátil peníze. | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| problémy s kurýrními službami, kde nelze použít zásilkovnu či poštu | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| Zmatky České pošty | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| zásilka poškozená při přepravě | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| problémy s českou poštou či PPL | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
| obchod, ze kterého jsem si zboží měla vyzvednout, byl kvůli dovolené zavřený delší dobu, než v něm moje zásilka mohla být uložena, a neuvedl tuto informaci na svých webových stránkách, tudíž jsem se o tom dozvěděla až ve chvíli, kdy již bylo příliš pozdě | 1 | 0,6 % | 0,31 % |
15. Jaké jsou Vaše důvody nakupování přes internet? (Vyberte více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pohodlí | 263 | 84,84 % | 81,93 % |
| Větší nabídka zboží | 221 | 71,29 % | 68,85 % |
| Nižší ceny | 164 | 52,9 % | 51,09 % |
| Rychlost | 81 | 26,13 % | 25,23 % |
| možnost porovnání | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Čas. V práci jsem nonstop, takže si online nakoupím určité věci a jen zajdu na určité místo a převezmu si ho. | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| úspora času | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| dostupnost daného produktu | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| možnost si zboží v klidu prohlédnout aniž by do mě valila nesmysly prodavačka, nemusím oblítávat obchody, což mě fyzicky unavuje, prohlídnu si případné recenze na internetu | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| jinde dané věci nemají | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Možnost v klidu si pročíst informace o zboží a rozhodnout se | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Možnost si z recenzí zákazníků ověřit spokojenost s produktem, pokud jej kupuji prvně | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Nemám ráda lidi | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| některé velikosti nelze koupit v kamenném obchodě | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| věrnostní program (sbírání bodů při nákupu přes internet) | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| dostupnost mimo vetší města | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Nemusím být v kontaktu s lidmi | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| zboží v kamenném obchodě není | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| obchod je daleko | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| doprava | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| nedostupnost daného zboží v kamenném obchodě | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Nemám auto | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
| Mohu tak koupit zboží, které v dostupných kamenných prodejnách nekoupím | 1 | 0,32 % | 0,31 % |
16. Jaké jsou Vaše kritéria pro výběr e-shopu? (Vyberte více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Cena | 236 | 76,13 % | 73,52 % |
| Spokojenost jiných zákazníků (recenze) | 231 | 74,52 % | 71,96 % |
| Způsob platby a dopravy | 167 | 53,87 % | 52,02 % |
| Zboží na skladě | 98 | 31,61 % | 30,53 % |
| Doba dodání | 78 | 25,16 % | 24,3 % |
17. Nakupujete na zahraničních e-shopech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 178 | 57,42 % | 55,45 % |
| Ne | 132 | 42,58 % | 41,12 % |
18. Jaké e-shopy preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Preferuji české e-shopy | 196 | 63,23 % | 61,06 % |
| Nakupuji na obou | 106 | 34,19 % | 33,02 % |
| Preferuji zahraniční e-shopy | 8 | 2,58 % | 2,49 % |
19. Kolik přibližně utratíte měsíčně za nákupy na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 501 – 1000 Kč | 104 | 33,55 % | 32,4 % |
| 0 – 500 Kč | 88 | 28,39 % | 27,41 % |
| 1001 – 2000 Kč | 79 | 25,48 % | 24,61 % |
| 2001 – 5000 Kč | 27 | 8,71 % | 8,41 % |
| 5001 Kč a více | 12 | 3,87 % | 3,74 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.