Měření spokojenosti zákazníků se službami Airbnb

1. Znáte službu Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	138	98,57 %	98,57 %
Ne	2	1,43 %	1,43 %

2. Jaký je Váš názor na služby Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nápaditá alternativa ubytování při cestování	116	82,86 %	82,86 %
Dobrý způsob přivýdělku pro hostitele	71	50,71 %	50,71 %
Zajímavý nápad, ale upřednostňuji jiné způsoby ubytování	26	18,57 %	18,57 %
Nedůvěřuji tomuto typu ubytování	6	4,29 %	4,29 %
Nemám se službou dobré zkušenosti	4	2,86 %	2,86 %

3. Jak často cestujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2x-3x ročně	60	42,86 %	42,86 %
4x-10x ročně	49	35 %	35 %
Méně něž 1x ročně	18	12,86 %	12,86 %
Více než 10x	13	9,29 %	9,29 %

4. Jak často využíváte služby Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Méně něž 1x ročně → otázka č. 5, 2x-3x ročně → otázka č. 5, 4x-10x ročně → otázka č. 5, Více než 10x → otázka č. 5, Nevyužívám → otázka č. 14].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2x-3x ročně	55	39,29 %	39,29 %
Nevyužívám	34	24,29 %	24,29 %
Méně něž 1x ročně	33	23,57 %	23,57 %
4x-10x ročně	16	11,43 %	11,43 %
Více než 10x	2	1,43 %	1,43 %

5. Služby Airbnb jste využil/a jako?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Host	102	96,23 %	72,86 %
Obojí	4	3,77 %	2,86 %

6. Co Vás přimělo využít službu Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ekonomické důvody	79	74,53 %	56,43 %
Touha vyzkoušet něco nového	41	38,68 %	29,29 %
Doporučení přátel	32	30,19 %	22,86 %
Nedostatek ubytování v lokalitě	25	23,58 %	17,86 %

7. Využil/a jste doplňkové služby od hostitele spojené se službami Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevyužil/a	99	93,4 %	70,71 %
snídani	3	2,83 %	2,14 %
Půjčení kol	1	0,94 %	0,71 %
možnost snídaně	1	0,94 %	0,71 %
Zajištění odvozu z letiste	1	0,94 %	0,71 %
občerstvení - snídaně	1	0,94 %	0,71 %

8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Cena odpovídá kvalitě	1.481	0.816
Bezproblémová komunikace s hostitelem	1.481	0.929
Ubytování je řádně uklizeno a připraveno	1.406	0.807
Vybavení ubytování odpovídá popisu	1.708	0.811
Vzhled ubytování odpovídá fotkám	1.698	0.72
Recenze ostatních uživatelů na internetu	1.623	0.876
Doporučení přátel	2.368	1.478
Bezpečnost (důvěryhodnost poskytovatele)	1.472	0.778

9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Cena odpovídala kvalitě	1.538	0.909
Komunikace s hostitelem byla bez problémů	1.613	1.181
Ubytování bylo řádně uklizeno a připraveno	1.5	1.08
Vybavení ubytování odpovídalo popisu	1.557	1.077
Vzhled ubytování odpovídal popisu	1.519	1.061
Pravdivost recenzí ostatních uživatelů na internetu	1.519	0.891
Doporučení přátel	2.34	1.828
Bezpečnost (důvěryhodnost poskytovatele)	1.509	1.023

10. Jak jste byl/a celkově spokojen/a se službami Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Velmi spokojen/a	67	63,21 %	47,86 %
Spíše spokojen/a	37	34,91 %	26,43 %
Spíše nespokojen/a	1	0,94 %	0,71 %
Ani nespokojena ani spokojen/a	1	0,94 %	0,71 %

11. Máte negativní zkušenost se službami Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	84	79,25 %	60 %
Špatná komunikace ze strany hostitele	1	0,94 %	0,71 %
špina, štenice	1	0,94 %	0,71 %
Měli jsme s přítelem pronajatý byt jen pro sebe. Tajně tam chodila přespávat paní, která se před námi tajně nad ránem vytrácela z bytu abychom nepoznali, že tam byla.	1	0,94 %	0,71 %
Negativní zkušenost, za kterou ale nemohl hostitel. Bydleli jsme v bytě, kde ve druhém pokoji byli ubytovaný jiné holky, které nechávaly všude bordel..ale opravdu nechutný - v koupelně všude vlasy, použité hygienické pomůcky....	1	0,94 %	0,71 %
zrušení krátce před příjezdem - Singapur	1	0,94 %	0,71 %
Poslední ubytování jsme přijeli na místo a hostitel nepřišel, ani neodpovidal na zprávy a museli jsme do hotelu, protože nás nechal na ulici. A to měl perfektní hodnocení a ocenění super hostitel.	1	0,94 %	0,71 %
při rezervaci ubytování v Praze byla rezervace potvrzena ale slečna asi od dva dny později napsala, že rezervaci prostě ruší, že už tam někoho má... což by se snad nemělo dít, když podle zvoleného termínu byl byt k dispozici...	1	0,94 %	0,71 %
Neodpovídal popis, pokoj byl nedostatečně vybaven (krátká deka, rozpadly mini gauč místo slibovaného místa na spaní.)	1	0,94 %	0,71 %
Zrušení pár dní před příjezdem	1	0,94 %	0,71 %
Málo informací o bytě, mezi dvěma ložnicemi nebyly dveře, místnosti byly propojené	1	0,94 %	0,71 %
Velke administrativne poplatky pri stornovani. Az trapne, tolko nam zo sumy Co sme za ubytovanie zaplatili, strhli	1	0,94 %	0,71 %
Hostitel měl v popisu ubytování napsané, že mluví anglicky, ale po příjezdu jsme zjistili, že anglicky skoro vůbec neumí.	1	0,94 %	0,71 %
hostiteľka nebola doma ked sme prišli, iba sme našli kľúče pod rohožkou (nedala nám vedieť že tam sú), takže sme sa sami pustili do domu kde nikto nebol až to bolo trochu strašidelné, tak sme odišli. Odpísala nám až o tri hodiny, ale to sme mali už hotel. Po napísaní recenzie nám airbnb dalo extra kredit okolo 150 dolárov a vrátili peniaze aj za pôvodné ubytovanie, čo sme veľmi ocenili.	1	0,94 %	0,71 %
Hostitel nebyl doma, domovní neuměla mluvit anglicky.	1	0,94 %	0,71 %
Byt byl úplně jiný než na fotkách..	1	0,94 %	0,71 %
Neupratané, šváby, nechceli preplatiť. Musela som prečkať noc na ulici, pretože som v tom byte nechcela ostať	1	0,94 %	0,71 %
Hostitelka ještě před ubytování stále vymýšlela nějaké překážky a problémy a nakonec jsme byli nuceni ubytování zrušit.	1	0,94 %	0,71 %
pracovnici nasi firmy si objednali ubytovani a hostitel prestal komunikovat..ani je neubytoval.	1	0,94 %	0,71 %
neuklizeno; špatná komunikace s hostitelem	1	0,94 %	0,71 %
špatně komunikujici hostitelka (neuměla anglicky)	1	0,94 %	0,71 %
Kamarádův byt byl vykraden. Airbnb absolutně nereagovalo na prosby o kompenzaci	1	0,94 %	0,71 %
Majitel nabízel pronájem bytu přes Airbnb, požadoval zaplacení předem, jeho byt však nebyl na stránkach airbnb, pravděpodobně se jednalo o podvod. Poslal odkaz, který nesměroval na stránky airbnb a mohl zneužívat osobní údaje.	1	0,94 %	0,71 %

12. Využijete službu Airbnb v budoucnosti zase?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Rozhodně ano	72	67,92 %	51,43 %
Spíše ano	29	27,36 %	20,71 %
Spíše ne	5	4,72 %	3,57 %

13. Doporučil/a byste službu Airbnb svým známým nebo rodině? (1= určitě nedoporučím, 10= určitě doporučím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	49	46,23 %	35 %
9	17	16,04 %	12,14 %
8	13	12,26 %	9,29 %
1	8	7,55 %	5,71 %
7	6	5,66 %	4,29 %
3	4	3,77 %	2,86 %
5	3	2,83 %	2,14 %
2	2	1,89 %	1,43 %
4	2	1,89 %	1,43 %
6	2	1,89 %	1,43 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.26
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	6.09
Směrodatná odchylka:	2.47
Medián:	9
Modus:	10

14. Používáte sociální sítě? (Facebook, Instagram, Twitter a jiné…)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	137	97,86 %	97,86 %
Ne	3	2,14 %	2,14 %

15. Jaký máte vztah k alternativním službám obecně, využíváte Uber, Dáme jídlo, McDelivery apod.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Spíše ano	63	45 %	45 %
Rozhodně ano	35	25 %	25 %
Spíše ne	33	23,57 %	23,57 %
Rozhodně ne	9	6,43 %	6,43 %

16. S kým nejčastěji cestujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
S přáteli/kolegy/partnerem	107	76,43 %	76,43 %
Sám	12	8,57 %	8,57 %
S rodinou a dětmi	12	8,57 %	8,57 %
S rodinou bez dětí	9	6,43 %	6,43 %

17. Jaké je vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	101	72,14 %	72,14 %
Muž	39	27,86 %	27,86 %

18. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
19-26 let	88	62,86 %	62,86 %
27-35 let	29	20,71 %	20,71 %
46-60 let	11	7,86 %	7,86 %
36-45 let	10	7,14 %	7,14 %
61 a více	2	1,43 %	1,43 %

19. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Středoškolské s maturitou	66	47,14 %	47,14 %
Vysokoškolské	62	44,29 %	44,29 %
Vyšší odborné	6	4,29 %	4,29 %
Středoškolské s výučním listem	6	4,29 %	4,29 %

20. Jaký je váš ekonomický status?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Student	69	49,29 %	49,29 %
Zaměstnaný	56	40 %	40 %
OSVČ	8	5,71 %	5,71 %
Jiné	5	3,57 %	3,57 %
Nezaměstnaný	2	1,43 %	1,43 %