Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spokojenosti zákazníků se službami Airbnb

Měření spokojenosti zákazníků se službami Airbnb

Popkorn
Jaký Vám chutná?

(veřejné výsledky v polovině dubna)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Jana Pospíšilová
Šetření:29. 02. 2020 - 20. 03. 2020
Počet respondentů:140
Počet otázek (max/průměr):20 / 17.81
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:69,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:35
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,

jmenuji se Jana Pospíšilová a jsem studentkou 3. ročníku bakalářského studia oboru Marketingu a obchodu na Ekonomické fakultě Vysoké školy báňské – Technické univerzity Ostrava. Tento dotazník slouží jako podklad k mé bakalářské práci, kde se zabývám měřením spokojenosti zákazníků se službami Airbnb. Tímto Vás chci požádat o vyplnění. Veškeré informace a data z dotazníku jsou zcela anonymní. Mockrát děkuji za vyplnění a ochotu.

Odpovědi respondentů

1. Znáte službu Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13898,57 %98,57 %  
Ne21,43 %1,43 %  

Graf

2. Jaký je Váš názor na služby Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nápaditá alternativa ubytování při cestování11682,86 %82,86 %  
Dobrý způsob přivýdělku pro hostitele7150,71 %50,71 %  
Zajímavý nápad, ale upřednostňuji jiné způsoby ubytování2618,57 %18,57 %  
Nedůvěřuji tomuto typu ubytování64,29 %4,29 %  
Nemám se službou dobré zkušenosti42,86 %2,86 %  

Graf

3. Jak často cestujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2x-3x ročně6042,86 %42,86 %  
4x-10x ročně4935 %35 %  
Méně něž 1x ročně1812,86 %12,86 %  
Více než 10x139,29 %9,29 %  

Graf

4. Jak často využíváte služby Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Méně něž 1x ročněotázka č. 5, 2x-3x ročněotázka č. 5, 4x-10x ročněotázka č. 5, Více než 10xotázka č. 5, Nevyužívámotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2x-3x ročně5539,29 %39,29 %  
Nevyužívám3424,29 %24,29 %  
Méně něž 1x ročně3323,57 %23,57 %  
4x-10x ročně1611,43 %11,43 %  
Více než 10x21,43 %1,43 %  

Graf

5. Služby Airbnb jste využil/a jako?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Host10296,23 %72,86 %  
Obojí43,77 %2,86 %  

Graf

6. Co Vás přimělo využít službu Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ekonomické důvody7974,53 %56,43 %  
Touha vyzkoušet něco nového4138,68 %29,29 %  
Doporučení přátel3230,19 %22,86 %  
Nedostatek ubytování v lokalitě2523,58 %17,86 %  

Graf

7. Využil/a jste doplňkové služby od hostitele spojené se službami Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevyužil/a9993,4 %70,71 %  
snídani32,83 %2,14 %  
Půjčení kol10,94 %0,71 %  
možnost snídaně10,94 %0,71 %  
Zajištění odvozu z letiste10,94 %0,71 %  
občerstvení - snídaně10,94 %0,71 %  

Graf

8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Cena odpovídá kvalitě1.4810.816
Bezproblémová komunikace s hostitelem1.4810.929
Ubytování je řádně uklizeno a připraveno1.4060.807
Vybavení ubytování odpovídá popisu1.7080.811
Vzhled ubytování odpovídá fotkám1.6980.72
Recenze ostatních uživatelů na internetu1.6230.876
Doporučení přátel2.3681.478
Bezpečnost (důvěryhodnost poskytovatele)1.4720.778

Graf

9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Cena odpovídala kvalitě1.5380.909
Komunikace s hostitelem byla bez problémů1.6131.181
Ubytování bylo řádně uklizeno a připraveno1.51.08
Vybavení ubytování odpovídalo popisu1.5571.077
Vzhled ubytování odpovídal popisu1.5191.061
Pravdivost recenzí ostatních uživatelů na internetu1.5190.891
Doporučení přátel2.341.828
Bezpečnost (důvěryhodnost poskytovatele)1.5091.023

Graf

10. Jak jste byl/a celkově spokojen/a se službami Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Velmi spokojen/a6763,21 %47,86 %  
Spíše spokojen/a3734,91 %26,43 %  
Spíše nespokojen/a10,94 %0,71 %  
Ani nespokojena ani spokojen/a10,94 %0,71 %  

Graf

11. Máte negativní zkušenost se službami Airbnb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8479,25 %60 %  
Špatná komunikace ze strany hostitele10,94 %0,71 %  
špina, štenice10,94 %0,71 %  
Měli jsme s přítelem pronajatý byt jen pro sebe. Tajně tam chodila přespávat paní, která se před námi tajně nad ránem vytrácela z bytu abychom nepoznali, že tam byla.10,94 %0,71 %  
Negativní zkušenost, za kterou ale nemohl hostitel. Bydleli jsme v bytě, kde ve druhém pokoji byli ubytovaný jiné holky, které nechávaly všude bordel..ale opravdu nechutný - v koupelně všude vlasy, použité hygienické pomůcky....10,94 %0,71 %  
zrušení krátce před příjezdem - Singapur10,94 %0,71 %  
Poslední ubytování jsme přijeli na místo a hostitel nepřišel, ani neodpovidal na zprávy a museli jsme do hotelu, protože nás nechal na ulici. A to měl perfektní hodnocení a ocenění super hostitel. 10,94 %0,71 %  
při rezervaci ubytování v Praze byla rezervace potvrzena ale slečna asi od dva dny později napsala, že rezervaci prostě ruší, že už tam někoho má... což by se snad nemělo dít, když podle zvoleného termínu byl byt k dispozici...10,94 %0,71 %  
Neodpovídal popis, pokoj byl nedostatečně vybaven (krátká deka, rozpadly mini gauč místo slibovaného místa na spaní.) 10,94 %0,71 %  
Zrušení pár dní před příjezdem10,94 %0,71 %  
Málo informací o bytě, mezi dvěma ložnicemi nebyly dveře, místnosti byly propojené10,94 %0,71 %  
Velke administrativne poplatky pri stornovani. Az trapne, tolko nam zo sumy Co sme za ubytovanie zaplatili, strhli10,94 %0,71 %  
Hostitel měl v popisu ubytování napsané, že mluví anglicky, ale po příjezdu jsme zjistili, že anglicky skoro vůbec neumí. 10,94 %0,71 %  
hostiteľka nebola doma ked sme prišli, iba sme našli kľúče pod rohožkou (nedala nám vedieť že tam sú), takže sme sa sami pustili do domu kde nikto nebol až to bolo trochu strašidelné, tak sme odišli. Odpísala nám až o tri hodiny, ale to sme mali už hotel. Po napísaní recenzie nám airbnb dalo extra kredit okolo 150 dolárov a vrátili peniaze aj za pôvodné ubytovanie, čo sme veľmi ocenili.10,94 %0,71 %  
Hostitel nebyl doma, domovní neuměla mluvit anglicky. 10,94 %0,71 %  
Byt byl úplně jiný než na fotkách.. 10,94 %0,71 %  
Neupratané, šváby, nechceli preplatiť. Musela som prečkať noc na ulici, pretože som v tom byte nechcela ostať 10,94 %0,71 %  
Hostitelka ještě před ubytování stále vymýšlela nějaké překážky a problémy a nakonec jsme byli nuceni ubytování zrušit.10,94 %0,71 %  
pracovnici nasi firmy si objednali ubytovani a hostitel prestal komunikovat..ani je neubytoval.10,94 %0,71 %  
neuklizeno; špatná komunikace s hostitelem10,94 %0,71 %  
špatně komunikujici hostitelka (neuměla anglicky) 10,94 %0,71 %  
Kamarádův byt byl vykraden. Airbnb absolutně nereagovalo na prosby o kompenzaci10,94 %0,71 %  
Majitel nabízel pronájem bytu přes Airbnb, požadoval zaplacení předem, jeho byt však nebyl na stránkach airbnb, pravděpodobně se jednalo o podvod. Poslal odkaz, který nesměroval na stránky airbnb a mohl zneužívat osobní údaje.10,94 %0,71 %  

Graf

12. Využijete službu Airbnb v budoucnosti zase?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Rozhodně ano7267,92 %51,43 %  
Spíše ano2927,36 %20,71 %  
Spíše ne54,72 %3,57 %  

Graf

13. Doporučil/a byste službu Airbnb svým známým nebo rodině? (1= určitě nedoporučím, 10= určitě doporučím)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
104946,23 %35 %  
91716,04 %12,14 %  
81312,26 %9,29 %  
187,55 %5,71 %  
765,66 %4,29 %  
343,77 %2,86 %  
532,83 %2,14 %  
221,89 %1,43 %  
421,89 %1,43 %  
621,89 %1,43 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:8.26
Minimum:1
Maximum:10
Variační rozpětí:9
Rozptyl:6.09
Směrodatná odchylka:2.47
Medián:9
Modus:10

Graf

14. Používáte sociální sítě? (Facebook, Instagram, Twitter a jiné…)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13797,86 %97,86 %  
Ne32,14 %2,14 %  

Graf

15. Jaký máte vztah k alternativním službám obecně, využíváte Uber, Dáme jídlo, McDelivery apod.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano6345 %45 %  
Rozhodně ano3525 %25 %  
Spíše ne3323,57 %23,57 %  
Rozhodně ne96,43 %6,43 %  

Graf

16. S kým nejčastěji cestujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
S přáteli/kolegy/partnerem10776,43 %76,43 %  
Sám128,57 %8,57 %  
S rodinou a dětmi128,57 %8,57 %  
S rodinou bez dětí96,43 %6,43 %  

Graf

17. Jaké je vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena10172,14 %72,14 %  
Muž3927,86 %27,86 %  

Graf

18. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19-26 let8862,86 %62,86 %  
27-35 let2920,71 %20,71 %  
46-60 let117,86 %7,86 %  
36-45 let107,14 %7,14 %  
61 a více21,43 %1,43 %  

Graf

19. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské s maturitou6647,14 %47,14 %  
Vysokoškolské6244,29 %44,29 %  
Vyšší odborné64,29 %4,29 %  
Středoškolské s výučním listem64,29 %4,29 %  

Graf

20. Jaký je váš ekonomický status?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student6949,29 %49,29 %  
Zaměstnaný5640 %40 %  
OSVČ85,71 %5,71 %  
Jiné53,57 %3,57 %  
Nezaměstnaný21,43 %1,43 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Co Vás přimělo využít službu Airbnb?

  • odpověď Ekonomické důvody:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 8 na otázku 13. Doporučil/a byste službu Airbnb svým známým nebo rodině? (1= určitě nedoporučím, 10= určitě doporučím)
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ubytování je řádně uklizeno a připraveno=2 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.

8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.

  • odpověď Bezpečnost (důvěryhodnost poskytovatele)=1:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doporučení přátel=2 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.
  • odpověď Ubytování je řádně uklizeno a připraveno=1:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doporučení přátel=2 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pravdivost recenzí ostatních uživatelů na internetu=2 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena odpovídala kvalitě=2 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ubytování bylo řádně uklizeno a připraveno=2 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezpečnost (důvěryhodnost poskytovatele)=1 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavení ubytování odpovídá popisu=1 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vzhled ubytování odpovídá fotkám=1 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.

9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.

  • odpověď Bezpečnost (důvěryhodnost poskytovatele)=1:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doporučení přátel=1 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.
  • odpověď Pravdivost recenzí ostatních uživatelů na internetu=1:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ubytování je řádně uklizeno a připraveno=2 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.
  • odpověď Ubytování bylo řádně uklizeno a připraveno=1:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena odpovídala kvalitě=1 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavení ubytování odpovídalo popisu=1 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.
  • odpověď Vzhled ubytování odpovídal popisu=1:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Vybavení ubytování odpovídalo popisu=1 na otázku 9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.

11. Máte negativní zkušenost se službami Airbnb?

  • odpověď Ne:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Cena odpovídá kvalitě=2 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Doporučení přátel=1 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezpečnost (důvěryhodnost poskytovatele)=2 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Recenze ostatních uživatelů na internetu=2 na otázku 8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.

12. Využijete službu Airbnb v budoucnosti zase?

  • odpověď Rozhodně ano:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 13. Doporučil/a byste službu Airbnb svým známým nebo rodině? (1= určitě nedoporučím, 10= určitě doporučím)
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi 4x-10x ročně na otázku 4. Jak často využíváte služby Airbnb?

18. Jaký je Váš věk?

  • odpověď 19-26 let:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Student na otázku 20. Jaký je váš ekonomický status?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Znáte službu Airbnb?

2. Jaký je Váš názor na služby Airbnb?

3. Jak často cestujete?

4. Jak často využíváte služby Airbnb?

5. Služby Airbnb jste využil/a jako?

6. Co Vás přimělo využít službu Airbnb?

7. Využil/a jste doplňkové služby od hostitele spojené se službami Airbnb?

8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.

9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.

10. Jak jste byl/a celkově spokojen/a se službami Airbnb?

11. Máte negativní zkušenost se službami Airbnb?

12. Využijete službu Airbnb v budoucnosti zase?

13. Doporučil/a byste službu Airbnb svým známým nebo rodině? (1= určitě nedoporučím, 10= určitě doporučím)

14. Používáte sociální sítě? (Facebook, Instagram, Twitter a jiné…)

15. Jaký máte vztah k alternativním službám obecně, využíváte Uber, Dáme jídlo, McDelivery apod.?

16. S kým nejčastěji cestujete?

17. Jaké je vaše pohlaví?

18. Jaký je Váš věk?

19. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

20. Jaký je váš ekonomický status?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Znáte službu Airbnb?

2. Jaký je Váš názor na služby Airbnb?

3. Jak často cestujete?

4. Jak často využíváte služby Airbnb?

5. Služby Airbnb jste využil/a jako?

6. Co Vás přimělo využít službu Airbnb?

7. Využil/a jste doplňkové služby od hostitele spojené se službami Airbnb?

8. Jak jsou pro Vás důležité jednotlivé atributy při výběru ubytování? (1 = velmi důležité, 5 = nedůležité) Známkovaní jako ve škole.

9. Jak jste byl/a spokojen/a při posledním využití Airbnb s následujícími faktory? (1= spokojen/a, 5=nespokojen/a) Známkovaní jako ve škole.

10. Jak jste byl/a celkově spokojen/a se službami Airbnb?

11. Máte negativní zkušenost se službami Airbnb?

12. Využijete službu Airbnb v budoucnosti zase?

13. Doporučil/a byste službu Airbnb svým známým nebo rodině? (1= určitě nedoporučím, 10= určitě doporučím)

14. Používáte sociální sítě? (Facebook, Instagram, Twitter a jiné…)

15. Jaký máte vztah k alternativním službám obecně, využíváte Uber, Dáme jídlo, McDelivery apod.?

16. S kým nejčastěji cestujete?

17. Jaké je vaše pohlaví?

18. Jaký je Váš věk?

19. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

20. Jaký je váš ekonomický status?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Pospíšilová , J.Měření spokojenosti zákazníků se službami Airbnb (výsledky průzkumu), 2020. Dostupné online na https://70891.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.