Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spokojenosti zákazníků společnosti Apple
Měření spokojenosti zákazníků společnosti Apple
→ Zúčastněte se průzkumu o vztahu psychické pohody a znalostech o předcích a soutěžte o čokolády značky LÍLÁ ←
(cca 15 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | David Kubáč |
---|---|
Šetření: | 15. 06. 2020 - 24. 06. 2020 |
Počet respondentů: | 400 |
Počet otázek (max/průměr): | 19 / 17.66 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 86 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.02:48 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vítej!
Jmenuji se David a jsem studentem Marketingových komunikací na Fakultě multimediálních komunikací Univerzity Tomáše Bati ve Zlíně. Právě se věnuji psaní mé bakalářské práce, takže pokud máš chvilku času, velice mě potěší, když vyplníš tento krátký anonymní dotazník.
Pokračuj dále pokud vlastníš alespoň jeden produkt od firmy Apple.
Děkuji moc.
Odpovědi respondentů
1. Které produkty od Applu vlastníte? (Možné zvolit více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
iPhone | 383 | 95,75 % | 95,75 % |
Apple Watch | 179 | 44,75 % | 44,75 % |
iPad | 159 | 39,75 % | 39,75 % |
Macbook | 128 | 32 % | 32 % |
Airpods/Airpods Pro | 122 | 30,5 % | 30,5 % |
iMac | 22 | 5,5 % | 5,5 % |
2. Vlastníte nějaký Macbook či iMac?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 3, Ne → otázka č. 5].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 268 | 67 % | 67 % |
Ano | 132 | 33 % | 33 % |
3. Jak byste ohodnotil/a Vaši spokojenost s počítači Apple?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Spokojený | 111 | 83,46 % | 27,75 % |
Spíše spokojený | 15 | 11,28 % | 3,75 % |
Neutrální | 5 | 3,76 % | 1,25 % |
Spíše nespokojený | 2 | 1,5 % | 0,5 % |
4. Kde vidíte největší nedostatek u Apple počítačů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Cena | 48 | 36,09 % | 12 % |
Nekompatibilita s některými programy | 46 | 34,59 % | 11,5 % |
Nedostatek portů | 20 | 15,04 % | 5 % |
nic | 3 | 2,26 % | 0,75 % |
Omezené funkce | 3 | 2,26 % | 0,75 % |
poměr ceny a výkonu | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
V posledních letech méně stabilni operační system na Macbooku, než tomu bývalo dříve. | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Cena, málo portů | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Nevidím | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Nekompatibilita se staršími periferiemi (drivery třetích stran) | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Nikde | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Osx kompatibilita s MS produkty | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Do teď mi za x let nic nechybělo. | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Často vzhled nad funkčností | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Neznám žádný. | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Barevnost. Chtějí aby uživatele byli individuální. Ale 3 barvy MacBooků není individualita. Vše jsou okoukané barvy. Nový Razer notebook, s RGB klávesnicí, to je individuální.. no ale není na tom MacOS. | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
Za několik let používání mi nic nechybí | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
žádný ze zmíněných mě netíží | 1 | 0,75 % | 0,25 % |
5. Jak byste ohodnotil/a Vaši celkovou spokojenost s Apple produkty?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Spokojený | 326 | 81,5 % | 81,5 % |
Spíše spokojený | 59 | 14,75 % | 14,75 % |
Neutrální | 9 | 2,25 % | 2,25 % |
Spíše nespokojený | 5 | 1,25 % | 1,25 % |
Nespokojený | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
6. Co se Vám na Apple produktech líbí nejvíce? (Možné zvolit více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Design | 316 | 79,2 % | 79 % |
Kvalita | 297 | 74,44 % | 74,25 % |
Bezpečnost systému | 280 | 70,18 % | 70 % |
Operační systém | 273 | 68,42 % | 68,25 % |
Jednoduché ovládání | 252 | 63,16 % | 63 % |
Fotoaparát | 205 | 51,38 % | 51,25 % |
Celkový ekosystém | 153 | 38,35 % | 38,25 % |
nic | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Proste telefon funguje jak má bez jakýchkoliv problému ,žádné sekání a podobne i když mám jen ip6s plus | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
iPhon se nikdy neseka | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Všechno | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Žádné zasekavani jako u Android | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Nic jen je pracovní | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Nesekaji se | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Bezproblemova synchronizace (iphone x ipad)... | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Dlouhá podpora | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Sociální statut | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
kompatibilita mezi všemi zařízeními | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
poměr cena/kvalita | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
rychlost | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Je toho mnohem víc asi jak vypadaji Apple produkty zevnitř mají nádherné základní desky dobře postavené nechápu jak to mohou prodávat za tak malé peníze takovou technologii | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
7. Proč jste si vybrali právě značku Apple? (Možné zvolit více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Spolehlivost | 311 | 77,75 % | 77,75 % |
Zvyklost | 141 | 35,25 % | 35,25 % |
Doporučení | 130 | 32,5 % | 32,5 % |
Prémiová značka | 112 | 28 % | 28 % |
Byl to dárek | 47 | 11,75 % | 11,75 % |
Reklama | 6 | 1,5 % | 1,5 % |
protože androidy už mě štvaly | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Protože jsem do teď měla android a po roce používání jsem mohla opět telefon hodit do koše. | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Levné náhradní díly (neoriginální) | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
pokus | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
a prave vyssie spominana bezpecnost a stabilita systemu aj na starsich modeloch | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
První zařízení (iPhone) byl dárek. Poté se to se mnou už vezlo. | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Android se sekal a nevyhovoval; celková kvalita zařízení | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
optimalizace | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Pracovní mobil | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Výdrž | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Začalo to zděděným iPhonem a skončilo to celým ekosystémem a rozhodně nelituji. Chybi tam k zaškrtnutí ještě Homepody. | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
software podpora až 5 let | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Kompatibilita mezi produkty | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
iOS | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Změna OS | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Chtěla jsem zkusit něco nového po celoživotním používání Andriodů | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
po první zkušenosti už bych neměnila | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Aktuální příznivá cenaˇ | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Výdrž funkčnosti telefonu | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Uzavřený systém | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
cena | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Změna | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
konec života Windows 10 Phone | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
kvalita | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
V roce 2007 jsem si v USA koupil první iPhone 2g a od té doby jsem byl uchvácen spoehlivostí a geniální jednoduchostí | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
8. Co si myslíte, že je největším mínusem Apple produktů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Cena | 171 | 42,75 % | 42,75 % |
Nekompatibilita s některými programy | 91 | 22,75 % | 22,75 % |
Výdrž baterie | 76 | 19 % | 19 % |
Porty | 26 | 6,5 % | 6,5 % |
Omezené funkce | 18 | 4,5 % | 4,5 % |
nic | 2 | 0,5 % | 0,5 % |
cena, nekompatibilita SW a HW | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Záleží jak kde u iPhonu mi vadí malá vydrž na baterku(7plus) a na macbooku mi vadí nekompatibilita s některýma programama a málo portů. | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
nic mě nenapadá | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Oproti Android není | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Na nic jsem zatim neprisla (appluju uz cca 4 roky) | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Často vzhled nad funkčností | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Žádné zásadní nedostatky nevidím | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Chybí store v ČR | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Pokles standardů od smrti Steva Jobse | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Žádné mínusy | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
nema jacka | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Stále je to ta individualita. Všechni máme to stejné. Já používám na všech zařízení skin od SlickWraps. Oddělí mě to od hromady Applistů | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
porty - nekompatibilní nabíječka | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
nic ze zmineneho | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
nekompatibilita a zásadně neodpovídající poměr ceny a výkonu | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
ekosystém | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
9. Nakupujete produkty společnosti Apple opakovaně?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 342 | 85,5 % | 85,5 % |
ne | 58 | 14,5 % | 14,5 % |
10. Jakým způsobem jste zakoupili Váš poslední produkt od Applu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
V kamenném obchodě | 209 | 52,25 % | 52,25 % |
Online | 191 | 47,75 % | 47,75 % |
11. Kde jste zakoupil/a svůj poslední Apple produkt?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Alza | 78 | 19,5 % | 19,5 % |
iStyle | 59 | 14,75 % | 14,75 % |
iWant | 49 | 12,25 % | 12,25 % |
Byl to dárek | 48 | 12 % | 12 % |
iStore | 33 | 8,25 % | 8,25 % |
Apple.com | 23 | 5,75 % | 5,75 % |
Datart | 17 | 4,25 % | 4,25 % |
Vodafone | 5 | 1,25 % | 1,25 % |
iSetos | 4 | 1 % | 1 % |
Bazar | 4 | 1 % | 1 % |
O2 | 4 | 1 % | 1 % |
czc | 4 | 1 % | 1 % |
T-mobile | 3 | 0,75 % | 0,75 % |
Czc.cz | 3 | 0,75 % | 0,75 % |
Jinde | 3 | 0,75 % | 0,75 % |
Operátor | 3 | 0,75 % | 0,75 % |
Mall.cz | 3 | 0,75 % | 0,75 % |
ElectroWorld | 2 | 0,5 % | 0,5 % |
U operátora | 2 | 0,5 % | 0,5 % |
smarty.cz | 2 | 0,5 % | 0,5 % |
Mobil pohotovost | 2 | 0,5 % | 0,5 % |
Mobilni pohotovost | 2 | 0,5 % | 0,5 % |
Quikset | 2 | 0,5 % | 0,5 % |
Elektroworld | 2 | 0,5 % | 0,5 % |
MP.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Kupiphone.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
mobilpohotovost | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Amazon | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
ElectroWorld (objednáno on-line, vyzvednuto na pobočce). | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
ispace.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Bazoš.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
V zahraničí. | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Planeo elektro | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
T- mobile | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Dovoz usa | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
vždy z druhé ruky | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
F mobil | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Nakuji mimo ČR z důvodu cenové politiky | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Ts bohemia | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Nepamatuji se | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
fakt nevím,vý myslím, ža Applestore | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Datard | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
T mobile | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Pocitarna.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Tmobile | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Electro world | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Apple Store v Bostonu | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Jine | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Prodejna O2 | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
od distributora SWS a.s. | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Mobiltel.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Elektro | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Apple Store Montreal | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
electro word | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
U známého | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Operátor. | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Applelene.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Jiný on-line obchod | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
macroom.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Planeo | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Alza a electroworld (cashback 10% na věrnostní kartu) jinak bych všechno bral u alzy nebo Apple.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Jiny | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
to už si nevzpomenu, jsu to 4 roky | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
TSBohemia | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
odkup vyřazeného modelu od naší firmy | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
levneiphony.cz | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
Electro | 1 | 0,25 % | 0,25 % |
12. Zdá se Vám cena produktů Apple adekvátní k celkovým vlastnostem produktu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Spíše ano | 226 | 56,5 % | 56,5 % |
Spíše ne | 105 | 26,25 % | 26,25 % |
Ano | 48 | 12 % | 12 % |
Ne | 21 | 5,25 % | 5,25 % |
13. Pro koho si myslíte, že jsou Apple produkty určeny? (Možné zvolit více odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Běžní uživatelé | 326 | 81,5 % | 81,5 % |
Profesionálové (práce) | 319 | 79,75 % | 79,75 % |
Studenti | 214 | 53,5 % | 53,5 % |
Děti | 52 | 13 % | 13 % |
Senioři | 50 | 12,5 % | 12,5 % |
14. Myslíte si, že Apple produkty jsou součástí Vaší image?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 223 | 55,75 % | 55,75 % |
ano | 177 | 44,25 % | 44,25 % |
15. Využíváte službu pro streamování hudby Apple music?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 292 | 73 % | 73 % |
ano | 108 | 27 % | 27 % |
16. Pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 235 | 58,75 % | 58,75 % |
Muž | 165 | 41,25 % | 41,25 % |
17. Věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
16 - 26 | 186 | 46,5 % | 46,5 % |
27 - 37 | 146 | 36,5 % | 36,5 % |
38 - 48 | 43 | 10,75 % | 10,75 % |
Méně než 15 let | 12 | 3 % | 3 % |
49 - 59 | 9 | 2,25 % | 2,25 % |
60 a více | 4 | 1 % | 1 % |
18. Jste?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Zaměstnanec | 216 | 54 % | 54 % |
Student | 106 | 26,5 % | 26,5 % |
Podnikatel | 69 | 17,25 % | 17,25 % |
Nezaměstnaný | 6 | 1,5 % | 1,5 % |
Důchodce | 3 | 0,75 % | 0,75 % |
19. Jaké je Vaše nejvyšší dokončené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Střední škola s maturitou | 187 | 46,75 % | 46,75 % |
Vysoká škola | 97 | 24,25 % | 24,25 % |
Střední škola bez maturity | 50 | 12,5 % | 12,5 % |
Základní škola | 45 | 11,25 % | 11,25 % |
Vyšší odborná škola | 21 | 5,25 % | 5,25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.