Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > E-shop
E-shop
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | David Míka |
---|---|
Šetření: | 14. 12. 2020 - 10. 01. 2021 |
Počet respondentů: | 140 |
Počet otázek (max/průměr): | 13 / 12.09 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 60,3 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:06 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
připravuji spouštění nového e-shopu a rád bych věděl, čemu zákazníci davájí přednost, co se jim při nakupování po internetu líbí/nelíbí a podle čeho se rozhodují. Předem Vám děkuji za Vaše odpovědi.
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete skrze e-shopy ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
občas-dle potřeby | 79 | 56,43 % | 56,43 % |
párkrát do měsíce | 47 | 33,57 % | 33,57 % |
1x týdně | 8 | 5,71 % | 5,71 % |
párkrát do týdne | 6 | 4,29 % | 4,29 % |
2. Máte svůj oblíbený e-shop, kam chodíte přednostně ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Mám svůj oblíbený | 56 | 40 % | 40 % |
Vybírám z nabídek e-shopů | 41 | 29,29 % | 29,29 % |
Používám webové srovnávače-např. heureka | 34 | 24,29 % | 24,29 % |
mám několik oblíbených | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Pokud mě nějaký eshop zaujme, uložím si ho do prohlížeče. Pak až daný produkt potřebuji, přednostně projdu tyto uložené eshopy. Dávám přednost českým výrobkům a eshopům, proto si je ukládám - když danou věc googlím, často mi to najde hodně zahraničních věcí, já ale radši české. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Podle konkrétního zboží či služby. Upřednostňuji dodavatele, které jsem už použil a neměl vážné výhrady. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Podle toho, co zrovna kupuji např. na psí granule a konzervy mám oblíbený obchod | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
nemám | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
u některého zboží ano | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Mám prověřené eshopy využívám ale i heureku | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
ne | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Všechny varianty sedí | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
3. Zjišťujete si recenze obchodu před provedením nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 115 | 82,14 % | 82,14 % |
Ne | 25 | 17,86 % | 17,86 % |
4. Podle čeho si vybíráte e-shop, kde produkt zakoupíte? 1-Důležité, 5- Nedůležité
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Cena | 1.562 | 1.326 |
Design stránky | 2.905 | 1.371 |
Důvěryhodnost | 1.474 | 1.607 |
Lokalita obchodu | 3.314 | 2.361 |
Nabídka sortimentu | 1.876 | 1.554 |
Způsoby dopravy | 1.92 | 1.709 |
Recenze | 2.146 | 1.497 |
Dárek k objednávce | 3.759 | 2.475 |
Možnosti platby | 2.095 | 1.59 |
Komunikace obchodu | 2.095 | 1.385 |
Otevírací doba obchodu | 3.409 | 2.519 |
5. Pokud se chystáte koupit výrobek, který jste již dříve zakoupily, koupíte ho ze stejného e-shopu, nebo ho znovu porovnáte s ostatní nabídkou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ze stejného | 74 | 52,86 % | 52,86 % |
Znovu porovnám | 61 | 43,57 % | 43,57 % |
Nejsem žena, dítě ani věc | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Záleží na daném produktu | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
pokud byl výrobek bez problémový, tak stejný | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
jak kdy | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Pokud jsem byla spokojena, stejný | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
6. Při výběru způsobu platby preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Platební kartou | 84 | 60 % | 60 % |
Dobírkou | 31 | 22,14 % | 22,14 % |
Bankovní převod | 18 | 12,86 % | 12,86 % |
Hotově | 6 | 4,29 % | 4,29 % |
Jiné | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
7. Pokud jsou některé způsoby platby zpoplatněny (např. při platba v hotovosti +10 Kč)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Volím jiný typ platby | 61 | 43,57 % | 43,57 % |
Zkousnu to | 39 | 27,86 % | 27,86 % |
Nevadí mi to | 28 | 20 % | 20 % |
Je to pro mě problém | 6 | 4,29 % | 4,29 % |
Raději (v 90% případů) volím co je nejlevnější, ale pokud na věc spěchám nebo mi o hodně víc vyhovuje dražší možnost, klidně si připlatím (ale to zřídka). | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Dle okolností a dalších možností | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Záleží, zda už mám eshop ověřený. Prvně vždy na dobírku, pak volím nejvýhodnější typ platby. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
nejvíc vyzvedávám osobně v prodejně a platím tam | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Platím výhradně kartou, poplatek za platbu je neakceptovatelný | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Neznám, nezažila jsem, nemohu posoudit | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
8. Jaký způsob dopravy preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Osobní odběr na výdejním místě | 61 | 43,57 % | 43,57 % |
Kurýrní společnost | 43 | 30,71 % | 30,71 % |
Česká pošta | 21 | 15 % | 15 % |
Zásilkovna | 7 | 5 % | 5 % |
pokaždé podle momentální ceny, rychlosti doručení.. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Česká pošta a Zásilkovna | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Zásilkovna, ostatní pouze když není jiná možnost (nákup u konkurence) | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Zásilkovna do blízké prodejny | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
osobní odběr pokud je to možné | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Cokoliv mimo české pošty | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Zasilkovna nebo osobní odběr (nejlevnější a nejpohodlnější) | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Balíkovna u ČP | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
9. Podle čeho vybíráte dopravu?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka | Průměr | Rozptyl |
---|---|---|
Vzdálenost | 2.921 | 2.958 |
Cena | 1.793 | 2.036 |
Pohodlí | 2.093 | 2.456 |
Rychlost dodání | 2.2 | 2.031 |
10. Jakou formu dokladu (faktury) preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
elektronicky | 118 | 84,29 % | 84,29 % |
písemně | 22 | 15,71 % | 15,71 % |
11. Představte si obchod s autodíly, který nabízí i služby stran péče o vůz-zajištění servisu, přezutí pneu, provedení STK atd.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nepotřebuji, ale zajímavý nápad | 55 | 39,29 % | 39,29 % |
Přemýšlel/a bych o tom | 44 | 31,43 % | 31,43 % |
Nevyužil/a bych | 33 | 23,57 % | 23,57 % |
Cena na prvním místě | 16 | 11,43 % | 11,43 % |
Určitě bych měl/a zájem | 8 | 5,71 % | 5,71 % |
Tohle řeší manžel | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
U e-shopu nerozhoduje lokalita. U této služby ano. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Nejsem řidič, tak si to moc nedokážu představit | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Nemám auto | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
12. Vraťme se k předešlé otázce. Jaké služby byste uvítali (pravděpodobně si zaplatily) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Nic z uvedeného | 51 | 36,43 % | 36,43 % |
Zajištění STK | 50 | 35,71 % | 35,71 % |
Zajištění servisu (vyzvednutí a vrácení po opravě) | 49 | 35 % | 35 % |
Preventivní pravidelné kontroly | 39 | 27,86 % | 27,86 % |
Zajištění přezují pneu | 36 | 25,71 % | 25,71 % |
nemám auto | 3 | 2,14 % | 2,14 % |
Nemám auto, takže bych nemohla využít. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
nevlastním auto | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
Mam sveho opravare | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
po ukončení garance dodavatele body 1-4 | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
- | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
nevím | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
13. Na závěr Vás požádám o jakýkoliv názor, nápad, nebo připomínku, např. co máte při nakupování rádi, co postrádáte, co byste uvítali... Děkuji.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Pozor na shodu podnětu s přísudkem: pokud dotazník není určen jen pro ženy, pak "zakoupili", "zaplatili" | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
Podnikání se meze nekladou, přeji hodně štěstí. Jen detail - pravopis otázek... | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
Mám ráda dobrou komunikace obchodu se zákazníkem, rychlost odpovědí.. Vadí mi "automaty" při vyřizování dotazů, hlavně při reklamacích. | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
X | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
Už jsem několikrát uvažovala nad tím, že kvalitní e-shop by měl mít pro věrné zákazníky dopravu zdarma (nebo alespoň hodně zlevněnou), ale asi to v praxi není možné. Co Vy na to? | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
Mohlo by být užitečné zahrnout do otázek současnou pandem. covid situaci - např porovnání obchodního chování zákazníka využívání e-shopů před/po pandem.situaci během roku 2020 jaro (lockdown), léto (-), zima (lockdown) | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
Nevim | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
Mám rada dárky k nákupu, věrnostní slevy, sbírání bodů, u některých e-shopů postrádám možnost platit dobírku protože stále hodně lidi nemá platební kartu | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
podle zboží - třeba oblečení si musím zkusit,kvůli velikosti a často přes eshop neodpovídá barva | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
volbu dopravy (nesnáším českou poštu); plánování data dodání (např. dodat od...) | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
ostatní odpovědi | 6 | 37,5 % | 4,29 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.