Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > E-shop
E-shop
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | David Míka |
|---|---|
| Šetření: | 14. 12. 2020 - 10. 01. 2021 |
| Počet respondentů: | 140 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 12.09 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 60,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:06 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
připravuji spouštění nového e-shopu a rád bych věděl, čemu zákazníci davájí přednost, co se jim při nakupování po internetu líbí/nelíbí a podle čeho se rozhodují. Předem Vám děkuji za Vaše odpovědi.
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete skrze e-shopy ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas-dle potřeby | 79 | 56,43 % | 56,43 % |
| párkrát do měsíce | 47 | 33,57 % | 33,57 % |
| 1x týdně | 8 | 5,71 % | 5,71 % |
| párkrát do týdne | 6 | 4,29 % | 4,29 % |
2. Máte svůj oblíbený e-shop, kam chodíte přednostně ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Mám svůj oblíbený | 56 | 40 % | 40 % |
| Vybírám z nabídek e-shopů | 41 | 29,29 % | 29,29 % |
| Používám webové srovnávače-např. heureka | 34 | 24,29 % | 24,29 % |
| mám několik oblíbených | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Pokud mě nějaký eshop zaujme, uložím si ho do prohlížeče. Pak až daný produkt potřebuji, přednostně projdu tyto uložené eshopy. Dávám přednost českým výrobkům a eshopům, proto si je ukládám - když danou věc googlím, často mi to najde hodně zahraničních věcí, já ale radši české. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Podle konkrétního zboží či služby. Upřednostňuji dodavatele, které jsem už použil a neměl vážné výhrady. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Podle toho, co zrovna kupuji např. na psí granule a konzervy mám oblíbený obchod | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| nemám | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| u některého zboží ano | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Mám prověřené eshopy využívám ale i heureku | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| ne | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Všechny varianty sedí | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
3. Zjišťujete si recenze obchodu před provedením nákupu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 115 | 82,14 % | 82,14 % |
| Ne | 25 | 17,86 % | 17,86 % |
4. Podle čeho si vybíráte e-shop, kde produkt zakoupíte? 1-Důležité, 5- Nedůležité
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.562 | 1.326 |
| Design stránky | 2.905 | 1.371 |
| Důvěryhodnost | 1.474 | 1.607 |
| Lokalita obchodu | 3.314 | 2.361 |
| Nabídka sortimentu | 1.876 | 1.554 |
| Způsoby dopravy | 1.92 | 1.709 |
| Recenze | 2.146 | 1.497 |
| Dárek k objednávce | 3.759 | 2.475 |
| Možnosti platby | 2.095 | 1.59 |
| Komunikace obchodu | 2.095 | 1.385 |
| Otevírací doba obchodu | 3.409 | 2.519 |
5. Pokud se chystáte koupit výrobek, který jste již dříve zakoupily, koupíte ho ze stejného e-shopu, nebo ho znovu porovnáte s ostatní nabídkou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ze stejného | 74 | 52,86 % | 52,86 % |
| Znovu porovnám | 61 | 43,57 % | 43,57 % |
| Nejsem žena, dítě ani věc | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Záleží na daném produktu | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| pokud byl výrobek bez problémový, tak stejný | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| jak kdy | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Pokud jsem byla spokojena, stejný | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
6. Při výběru způsobu platby preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Platební kartou | 84 | 60 % | 60 % |
| Dobírkou | 31 | 22,14 % | 22,14 % |
| Bankovní převod | 18 | 12,86 % | 12,86 % |
| Hotově | 6 | 4,29 % | 4,29 % |
| Jiné | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
7. Pokud jsou některé způsoby platby zpoplatněny (např. při platba v hotovosti +10 Kč)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Volím jiný typ platby | 61 | 43,57 % | 43,57 % |
| Zkousnu to | 39 | 27,86 % | 27,86 % |
| Nevadí mi to | 28 | 20 % | 20 % |
| Je to pro mě problém | 6 | 4,29 % | 4,29 % |
| Raději (v 90% případů) volím co je nejlevnější, ale pokud na věc spěchám nebo mi o hodně víc vyhovuje dražší možnost, klidně si připlatím (ale to zřídka). | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Dle okolností a dalších možností | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Záleží, zda už mám eshop ověřený. Prvně vždy na dobírku, pak volím nejvýhodnější typ platby. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| nejvíc vyzvedávám osobně v prodejně a platím tam | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Platím výhradně kartou, poplatek za platbu je neakceptovatelný | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Neznám, nezažila jsem, nemohu posoudit | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
8. Jaký způsob dopravy preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Osobní odběr na výdejním místě | 61 | 43,57 % | 43,57 % |
| Kurýrní společnost | 43 | 30,71 % | 30,71 % |
| Česká pošta | 21 | 15 % | 15 % |
| Zásilkovna | 7 | 5 % | 5 % |
| pokaždé podle momentální ceny, rychlosti doručení.. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Česká pošta a Zásilkovna | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Zásilkovna, ostatní pouze když není jiná možnost (nákup u konkurence) | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Zásilkovna do blízké prodejny | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| osobní odběr pokud je to možné | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Cokoliv mimo české pošty | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Zasilkovna nebo osobní odběr (nejlevnější a nejpohodlnější) | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Balíkovna u ČP | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
9. Podle čeho vybíráte dopravu?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Vzdálenost | 2.921 | 2.958 |
| Cena | 1.793 | 2.036 |
| Pohodlí | 2.093 | 2.456 |
| Rychlost dodání | 2.2 | 2.031 |
10. Jakou formu dokladu (faktury) preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektronicky | 118 | 84,29 % | 84,29 % |
| písemně | 22 | 15,71 % | 15,71 % |
11. Představte si obchod s autodíly, který nabízí i služby stran péče o vůz-zajištění servisu, přezutí pneu, provedení STK atd.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nepotřebuji, ale zajímavý nápad | 55 | 39,29 % | 39,29 % |
| Přemýšlel/a bych o tom | 44 | 31,43 % | 31,43 % |
| Nevyužil/a bych | 33 | 23,57 % | 23,57 % |
| Cena na prvním místě | 16 | 11,43 % | 11,43 % |
| Určitě bych měl/a zájem | 8 | 5,71 % | 5,71 % |
| Tohle řeší manžel | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| U e-shopu nerozhoduje lokalita. U této služby ano. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Nejsem řidič, tak si to moc nedokážu představit | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Nemám auto | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
12. Vraťme se k předešlé otázce. Jaké služby byste uvítali (pravděpodobně si zaplatily) ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nic z uvedeného | 51 | 36,43 % | 36,43 % |
| Zajištění STK | 50 | 35,71 % | 35,71 % |
| Zajištění servisu (vyzvednutí a vrácení po opravě) | 49 | 35 % | 35 % |
| Preventivní pravidelné kontroly | 39 | 27,86 % | 27,86 % |
| Zajištění přezují pneu | 36 | 25,71 % | 25,71 % |
| nemám auto | 3 | 2,14 % | 2,14 % |
| Nemám auto, takže bych nemohla využít. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| . | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| nevlastním auto | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| Mam sveho opravare | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| po ukončení garance dodavatele body 1-4 | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| - | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| nevím | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
13. Na závěr Vás požádám o jakýkoliv názor, nápad, nebo připomínku, např. co máte při nakupování rádi, co postrádáte, co byste uvítali... Děkuji.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pozor na shodu podnětu s přísudkem: pokud dotazník není určen jen pro ženy, pak "zakoupili", "zaplatili" | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| Podnikání se meze nekladou, přeji hodně štěstí. Jen detail - pravopis otázek... | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| Mám ráda dobrou komunikace obchodu se zákazníkem, rychlost odpovědí.. Vadí mi "automaty" při vyřizování dotazů, hlavně při reklamacích. | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| X | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| Už jsem několikrát uvažovala nad tím, že kvalitní e-shop by měl mít pro věrné zákazníky dopravu zdarma (nebo alespoň hodně zlevněnou), ale asi to v praxi není možné. Co Vy na to? | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| Mohlo by být užitečné zahrnout do otázek současnou pandem. covid situaci - např porovnání obchodního chování zákazníka využívání e-shopů před/po pandem.situaci během roku 2020 jaro (lockdown), léto (-), zima (lockdown) | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| Nevim | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| Mám rada dárky k nákupu, věrnostní slevy, sbírání bodů, u některých e-shopů postrádám možnost platit dobírku protože stále hodně lidi nemá platební kartu | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| podle zboží - třeba oblečení si musím zkusit,kvůli velikosti a často přes eshop neodpovídá barva | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| volbu dopravy (nesnáším českou poštu); plánování data dodání (např. dodat od...) | 1 | 6,25 % | 0,71 % |
| ostatní odpovědi | 6 | 37,5 % | 4,29 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.