Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Měření spokojenosti zákazníků řetězce Kaufland
Měření spokojenosti zákazníků řetězce Kaufland
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lukáš Štefek |
|---|---|
| Šetření: | 19. 10. 2024 - 26. 10. 2024 |
| Počet respondentů: | 28 |
| Počet otázek (max/průměr): | 3 / 2.43 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 52,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:39 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsme studenti Vysoké školy báňské, obor Marketing a obchod. V rámci předmětu jsme Management kvality jsme vytvořili dotazník na téma Měření spokojenosti v řetězci Kaufland. Dotazník zkoumá znaky kvality a konkrétně se zaměřuje na stupeň splnění a stupeň významnosti jednotlivých znaků kvality.
Odpovědi respondentů
1. Jak hodnotíte následující znaky kvality podle stupně splnění (4=výborné plnění, 1=špatné plnění)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Kvalita potravin | 2.964 | 0.606 |
| Rozmanitost sortimentu | 3.179 | 0.361 |
| Čistota prostředí | 3 | 0.5 |
| Otevírací doba | 3.464 | 0.534 |
| Cenová dostupnost | 2.964 | 0.677 |
| Ochota personálu | 2.786 | 0.954 |
| Doba čekání ve frontě | 2.643 | 0.587 |
| Spokojenost s výhodami Kaufland Card | 2.75 | 1.045 |
| Rozmístění regálů | 2.607 | 0.524 |
2. Jak hodnotíte následující znaky kvality podle váhy důležitosti (4=nejvyšší váha, 1=nejmenší váha)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3” a „4”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Kvalita potravin | 3.75 | 0.259 |
| Rozmanitost sortimentu | 3.393 | 0.239 |
| Čistota prostředí | 3.321 | 0.432 |
| Otevírací doba | 3.143 | 0.408 |
| Cenová dostupnost | 3.464 | 0.392 |
| Ochota personálu | 2.857 | 0.408 |
| Doba čekání ve frontě | 3.286 | 0.347 |
| Spokojenost s výhodami Kaufland Card | 2.464 | 1.249 |
| Rozmístění regálů | 2.75 | 0.473 |
3. Uveďte, v jaké situaci jste nebyli s řetězcem Kaufland spokojeni
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Ceny rostou už je to tam poměrně drahé
Časté vyprodané zboží, které je ve slevě.
Častokrát se mi stalo, že neměli aktualizované ceny na pokladně. V regalu měli uvedenou nižší cenu, než mi pak následně byla načtena u pokladny.
Fronty u pokladen, teď jsou jiz samoobslužné pokladny, takže fronty nebývají
Nevím
Občasná nedostupnost akčních výrobků.
Posledních několik měsíců přestává být již během odpoledne řada druhů chleba a pečiva a nebývá zboží nabízené v týdenní zvýhodněné nabídce. Dříve se to běžně nestávalo. Moje prodejna má východ na opačnou stranu, než jsou zastávky veřejné dopravy - dveře k zastávkám slouží jen jako nouzový východ. Kaufland toleruje kuřáky obtěžující před vchodem, i když nějaká ostraha tam existuje.
Samoobslužné pokladny jsou dost nešikovně řešené Regály jsou nelogicky seřazené
Stahují se tam nepřizpůsobiví a bezdomovci. Kaufland Karolina má otřesné záchody
špatná kvalita potravin
Špatné rozestavění regálů, vždy musím projít celou prodejnou, i když chci jen jednu věc.
Vždy jsou velmi dlouhé fronty.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.