Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se službami cestovních kanceláří
Spokojenost zákazníků se službami cestovních kanceláří
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jitka Varholová |
|---|---|
| Šetření: | 14. 05. 2010 - 16. 05. 2010 |
| Počet respondentů: | 30 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 14.47 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:19 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tímto bych Vás chtěla požádat o vyplnění dotazníku na téma Spokojenost zákazníku se službami CK. Výzkume zjistíme, zda jsou klienti spokojeni, či nikoliv, zda vůbec využívají tyto služby. Předem děkuji za vyplnění a za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte služeb cestovních kanceláří (dále jen CK)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výjimečně | 11 | 35,48 % | 36,67 % |
| občas | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
| pravidelně | 6 | 19,35 % | 20 % |
| ne, nevyužívám | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
2. Využíváte raději služeb
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| známých CK | 21 | 67,74 % | 70 % |
| je mi to jedno | 7 | 22,58 % | 23,33 % |
| méně známých CK | 3 | 9,68 % | 10 % |
3. Zůstáváte věrní jedné CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, každý rok využívám služeb jiné CK, z jiných důvodů | 16 | 51,61 % | 53,33 % |
| ano, protože jsem spokojen | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
| ne, vždy jsem byl s něčím nespokojený | 5 | 16,13 % | 16,67 % |
4. Jste spokojeni se službami CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| téměř vždy | 22 | 70,97 % | 73,33 % |
| ne vždy | 6 | 19,35 % | 20 % |
| nemám dobré zkušenosti | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
| ano, vždy | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
5. Co je pro vás při výběru zájezdu rozhodující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
| kvalita služeb | 9 | 29,03 % | 30 % |
| atraktivita regionu | 7 | 22,58 % | 23,33 % |
| typ ubytování | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
| tak nějak kombinace všech uvedených možností | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
| způsob dopravy | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
| termín | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
6. Bez jaké služby se neobejdete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ubytování | 26 | 83,87 % | 86,67 % |
| doprava | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
| stravování | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
7. Už jste někdy podávali stížnost/reklamaci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 21 | 67,74 % | 70 % |
| ano | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
8. S čím jste byl nespokojen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nekvalitní ubytování | 11 | 35,48 % | 36,67 % |
| zatím jsem byl vždy spokojen | 6 | 19,35 % | 20 % |
| špatná komunikace s CK | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
| jiné ubytování než bylo uvedeno | 3 | 9,68 % | 10 % |
| služby průvodce/delegáta | 3 | 9,68 % | 10 % |
| stravování | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
| nepodávala jsem reklamasi(stížnost | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
| jiný termín/cena | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
9. Jak řešíte nekvalitní a neodpovídající služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ihned na místě, s průvodcem | 19 | 61,29 % | 63,33 % |
| neřeším to | 6 | 19,35 % | 20 % |
| vydržím to a ihned po příjezdu napíšu stížnost | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
| nemusela jsem zatím nic řešit | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
| zavolám do CK | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
10. Setkali jste se někdy při reklamaci s neochotným a nepříjemným pracovníkem CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas | 16 | 51,61 % | 53,33 % |
| nikdy | 15 | 48,39 % | 50 % |
11. Využijete znovu služeb CK, i když jste byli s něčím nespokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 12 | 38,71 % | 40 % |
| možná | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
| určitě ne | 5 | 16,13 % | 16,67 % |
| ano, nikdy není vše dokonalé | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
12. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 22 | 70,97 % | 73,33 % |
| muž | 9 | 29,03 % | 30 % |
13. Studujete nebo pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| studuji | 18 | 58,06 % | 60 % |
| pracuji | 11 | 35,48 % | 36,67 % |
| nestuduji ani nepracuji | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
14. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 23 | 74,19 % | 76,67 % |
| 36 - 45 let | 3 | 9,68 % | 10 % |
| 26 - 35 let | 3 | 9,68 % | 10 % |
| 46 - 55 let | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (73 %)
- vyplnto.cz (11,2 %)
- google.cz (7,9 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.