Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků se službami cestovních kanceláří
Spokojenost zákazníků se službami cestovních kanceláří
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jitka Varholová |
|---|---|
| Šetření: | 14. 05. 2010 - 16. 05. 2010 |
| Počet respondentů: | 30 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 14.47 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 51,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:19 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tímto bych Vás chtěla požádat o vyplnění dotazníku na téma Spokojenost zákazníku se službami CK. Výzkume zjistíme, zda jsou klienti spokojeni, či nikoliv, zda vůbec využívají tyto služby. Předem děkuji za vyplnění a za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Využíváte služeb cestovních kanceláří (dále jen CK)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výjimečně | 11 | 35,48 % | 36,67 % |
| občas | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
| pravidelně | 6 | 19,35 % | 20 % |
| ne, nevyužívám | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
2. Využíváte raději služeb
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| známých CK | 21 | 67,74 % | 70 % |
| je mi to jedno | 7 | 22,58 % | 23,33 % |
| méně známých CK | 3 | 9,68 % | 10 % |
3. Zůstáváte věrní jedné CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, každý rok využívám služeb jiné CK, z jiných důvodů | 16 | 51,61 % | 53,33 % |
| ano, protože jsem spokojen | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
| ne, vždy jsem byl s něčím nespokojený | 5 | 16,13 % | 16,67 % |
4. Jste spokojeni se službami CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| téměř vždy | 22 | 70,97 % | 73,33 % |
| ne vždy | 6 | 19,35 % | 20 % |
| nemám dobré zkušenosti | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
| ano, vždy | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
5. Co je pro vás při výběru zájezdu rozhodující?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
| kvalita služeb | 9 | 29,03 % | 30 % |
| atraktivita regionu | 7 | 22,58 % | 23,33 % |
| typ ubytování | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
| tak nějak kombinace všech uvedených možností | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
| způsob dopravy | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
| termín | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
6. Bez jaké služby se neobejdete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ubytování | 26 | 83,87 % | 86,67 % |
| doprava | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
| stravování | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
7. Už jste někdy podávali stížnost/reklamaci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 21 | 67,74 % | 70 % |
| ano | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
8. S čím jste byl nespokojen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nekvalitní ubytování | 11 | 35,48 % | 36,67 % |
| zatím jsem byl vždy spokojen | 6 | 19,35 % | 20 % |
| špatná komunikace s CK | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
| jiné ubytování než bylo uvedeno | 3 | 9,68 % | 10 % |
| služby průvodce/delegáta | 3 | 9,68 % | 10 % |
| stravování | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
| nepodávala jsem reklamasi(stížnost | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
| jiný termín/cena | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
9. Jak řešíte nekvalitní a neodpovídající služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ihned na místě, s průvodcem | 19 | 61,29 % | 63,33 % |
| neřeším to | 6 | 19,35 % | 20 % |
| vydržím to a ihned po příjezdu napíšu stížnost | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
| nemusela jsem zatím nic řešit | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
| zavolám do CK | 1 | 3,23 % | 3,33 % |
10. Setkali jste se někdy při reklamaci s neochotným a nepříjemným pracovníkem CK?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| občas | 16 | 51,61 % | 53,33 % |
| nikdy | 15 | 48,39 % | 50 % |
11. Využijete znovu služeb CK, i když jste byli s něčím nespokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 12 | 38,71 % | 40 % |
| možná | 10 | 32,26 % | 33,33 % |
| určitě ne | 5 | 16,13 % | 16,67 % |
| ano, nikdy není vše dokonalé | 4 | 12,9 % | 13,33 % |
12. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 22 | 70,97 % | 73,33 % |
| muž | 9 | 29,03 % | 30 % |
13. Studujete nebo pracujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| studuji | 18 | 58,06 % | 60 % |
| pracuji | 11 | 35,48 % | 36,67 % |
| nestuduji ani nepracuji | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
14. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 25 let | 23 | 74,19 % | 76,67 % |
| 36 - 45 let | 3 | 9,68 % | 10 % |
| 26 - 35 let | 3 | 9,68 % | 10 % |
| 46 - 55 let | 2 | 6,45 % | 6,67 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.