Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace banky ke stávajícím klientům
Komunikace banky ke stávajícím klientům
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Veronika Langerová |
|---|---|
| Šetření: | 18. 02. 2011 - 05. 03. 2011 |
| Počet respondentů: | 105 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.51 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 58,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:36 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Svůj výzkum jsem zaměřila na téma „Komunikace konta G2 od Komerčky ke svým stávajícím zákazníkům“. Tento dotazník bude sloužit pro zpracování mé analýzy do diplomové práce. Budu velmi ráda, pokud máte studentský účet od Komerčky a věnujete mi pár minutek pro vyplnění následujících otázek. Pozn. Vždy je třeba zaškrtnout jednu správnou odpověď, pokud není napsáno „lze více možností“.
Odpovědi respondentů
1. Jak se ti líbí letošní spojení Komerční banky a postavičky Beďar vs. Hemoroid? ? (lze více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím, neviděl(a) jsem to | 39 | 37,14 % | 37,14 % |
| ne, je to nechutné | 23 | 21,9 % | 21,9 % |
| ne, nelíbí se mi, je to trapné | 16 | 15,24 % | 15,24 % |
| ne, je to nevhodné | 15 | 14,29 % | 14,29 % |
| ano, je to vtipné | 12 | 11,43 % | 11,43 % |
| ano, spojení je v pohodě, ale nic mi to nepřináší | 11 | 10,48 % | 10,48 % |
| ne, je to nudné | 5 | 4,76 % | 4,76 % |
| ano, je to cool, super | 4 | 3,81 % | 3,81 % |
| ne, nelíbí se mi, je to předělávka | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| ano, konto G2 vystihuje můj styl | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
2. Bude mít tato komunikace Beďar vs. Hemoroid vliv na tvé rozhodnutí o budoucím běžném účtu u banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 88 | 83,81 % | 83,81 % |
| nevím | 12 | 11,43 % | 11,43 % |
| ano | 5 | 4,76 % | 4,76 % |
3. Pokud jsi odpověděl(a) ano, jaký vliv to na tebe bude mít?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic | 14 | 25,93 % | 13,33 % |
| zůstanu bance věrný | 12 | 22,22 % | 11,43 % |
| odejdu od banky | 4 | 7,41 % | 3,81 % |
| odpověděla jsem ne | 4 | 7,41 % | 3,81 % |
| odpověděl jsem NE | 3 | 5,56 % | 2,86 % |
| zadny | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| odpoved byla ne | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| odpověděla jsem ne ;) | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| nikdy k ní nepůjdu - odešla jsem | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| odpověděla jsem ne:D | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| Ne | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| neodpověděla jsem ano | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| neviděla | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| Viz. otázka 2 | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| píše mi to že musím povinně odpovědět, ale mám NE | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| Odpověděla jsem ne. | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| nebude | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| nevím | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| odpověděl jsem ne!!! | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| . | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| odpověděla jsem ne:) | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
| Později podle potřeby se rozhodnu. | 1 | 1,85 % | 0,95 % |
4. Ohodnoť, jak jsi spokojen(a) s těmito službami:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| internetové bankovnictví | 1.01 | 1.286 |
| možnost úvěru až 600 000 Kč na splátky | 0.286 | 0.68 |
| výše poplatků | -0.486 | 1.64 |
| bonusy a dárky ke kontu G2 | 0.171 | 1.056 |
| péče bankovních poradců | 0.886 | 1.263 |
| komunikace banky s tebou | 0.657 | 1.006 |
| dostupnost banky v místě | 1.19 | 0.84 |
| dostupnost banky v čase | 0.99 | 0.562 |
5. Co říkáš na to, když si chceš zařídit nějakou změnu, musíš navštívit banku POUZE v místě svého bydliště?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevyhovuje | 70 | 66,67 % | 66,67 % |
| je mi to jedno | 23 | 21,9 % | 21,9 % |
| vyhovuje | 12 | 11,43 % | 11,43 % |
6. Co by jsi chtěl(a), aby Ti Komerčka ke kontu G2 nabídla? (lze více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| kartu ISIC každý rok zdarma | 62 | 59,05 % | 59,05 % |
| slevovou kartu do obchodů (sport, knihkupectví, restaurace, kino apod.) | 53 | 50,48 % | 50,48 % |
| cestovní pojištění v rámci účtu zdarma | 44 | 41,9 % | 41,9 % |
| lepší podmínky | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Slevu na pojištění karty v případě ztráty | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| výhody v budoucnu,když už nebudu studentka | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| zrusila nemsyslne poplatky | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Všechny výběry z bankomatu zdarma, | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Sms o stavu účtu zdarma | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| výběry z bankomatu zdarma | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| to cestovní pojištění je supr Amohlo by být na dýl | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| nic víc:) | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| týdení pobyt na Bahamách | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| méně poplatků | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| výběr z bankomatů zdarma | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| nezpoplatnovat sms o stavu účtu | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| nezpoplatnovat poplatky za polozky... | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| nulové poplatky za běžné operace a vedení účtu | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
7. Myslíš si, že s TEBOU komunikuje Komerčka dostatečně?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 81 | 77,14 % | 77,14 % |
| ne | 24 | 22,86 % | 22,86 % |
8. Jak bys chtěl(a), aby s tebou Komerčka komunikovala? (lze více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e-mailem | 87 | 82,86 % | 82,86 % |
| prostřednictvím internetové banky | 34 | 32,38 % | 32,38 % |
| dopisem | 18 | 17,14 % | 17,14 % |
| na facebooku | 18 | 17,14 % | 17,14 % |
| plakáty, reklama v TV | 10 | 9,52 % | 9,52 % |
| telefonem | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| telefonicky | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| telefon, bezplatná linka | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| zavolat | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| SMS | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| nijak | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| telefonátem | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
9. Myslíš si, že by mohlo konto G2 komunikovat zajímavěji? (lze více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, vyhovuje mi | 44 | 41,9 % | 41,9 % |
| ano, poskytnout jiné informace | 24 | 22,86 % | 22,86 % |
| ano, jinou formu komunikace (facebook, dopis, e-mail…) | 23 | 21,9 % | 21,9 % |
| ano, komunikovat se mnou častěji | 14 | 13,33 % | 13,33 % |
| ano, poskytnout jiné téma komunikace | 13 | 12,38 % | 12,38 % |
| ne, dělá maximum | 6 | 5,71 % | 5,71 % |
| je mi to zcela jedno | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| vlastně o jehokomunikaci v poslední době moc nevím | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| nevím | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
10. Zařídíš si po škole běžný účet od Komerčky? (lze více možností)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano zařídím, vyhovuje mi úroveň služeb banky | 25 | 23,81 % | 23,81 % |
| ne, nezařídím, nic mi nenabízí | 16 | 15,24 % | 15,24 % |
| ano zařídím, banka se mnou dobře komunikuje | 10 | 9,52 % | 9,52 % |
| ne, nezařídím, nevyhovují mi služby | 10 | 9,52 % | 9,52 % |
| ano zařídím, líbí se mi image, jak se konto G2 prezentuje | 7 | 6,67 % | 6,67 % |
| nevím | 6 | 5,71 % | 5,71 % |
| ano zařídím, nabízí mi dobré bonusy, dárky | 4 | 3,81 % | 3,81 % |
| ne, nezařídím, nelíbí se mi image, jak se konto G2 prezentuje | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| ne, nezařídím, banka se mnou špatně komunikuje | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| Ještě jsem o tom nepřemýšlela | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| zatím nevím | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| ještě nevím | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| budu řešit až to příjde | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| záleží jak vysoké budou poplatky za služby | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| nevím, porovnám nabídky ostatních bank | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Ne, poplaty u běžných účtů jsou vysoké | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| pravděpodobně zůstanu, z důvodu nepřenositelnosti | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Nevím, nejspíš ano | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| pokud jiná banka nenabídne lepší podmínky | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| možná | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Po škole jej ihned zruším. Můj vítěz je mBank. | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ještě nevím, má celkem vysoké poplatky | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ne, drahé služby | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ještě nevím, porovnám s konkurenčními nabídkami | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ano, jsem na ni zvyklá a je mi blízká:) | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| pokud nenajdu lepší nabídku, tak pravděpodobně ano | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ještě nevím, rozhodnu se, až to bude aktuální | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ještě nejsem rozhodnutá, ale nejspíš ano | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| jeěte jsme o tom neuvažovala, asi podle vyse popla | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Stále nevím, ještě je dost. | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ne, jsem spokojen s poštovní spořitelnou | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| už mám běžný účet | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| nevím,uvidím jak se to bude dále vyvíjet | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Zhodnotím možnosti všech bank | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Zatím ještě nesem rozhodnut | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ne, vysoké poplatky oproti konkurenci a nízký úrok | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| uvidím, podle nabídky jiných bank | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| zatím jsem se nedívala na nabídku běžných účtů | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Zařídím se podle výhodnosti nabídek bank. | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Budu si muset ještě zjisti,jaké služby nabízí jiní | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| ne, konkurence mne oslovuje více | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| uvidíme, co mi nabídne | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Ještě nevím. | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
11. Jsem:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 71 | 67,62 % | 67,62 % |
| muž | 34 | 32,38 % | 32,38 % |
12. Ve kterém věkovém rozmezí se nacházíš?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 – 22 | 48 | 45,71 % | 45,71 % |
| 23 – 26 | 40 | 38,1 % | 38,1 % |
| 15 – 18 | 11 | 10,48 % | 10,48 % |
| 27 – 30 | 6 | 5,71 % | 5,71 % |
13. Studuji na:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| VŠ | 85 | 80,95 % | 80,95 % |
| SŠ | 12 | 11,43 % | 11,43 % |
| SOU s maturitou | 4 | 3,81 % | 3,81 % |
| VOŠ | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| ZŠ | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
14. Obor, který studuji:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| management a ekonomika | 27 | 25,71 % | 25,71 % |
| marketing | 21 | 20 % | 20 % |
| jazyky | 8 | 7,62 % | 7,62 % |
| právnická, policejní | 8 | 7,62 % | 7,62 % |
| marketingové komunikace | 7 | 6,67 % | 6,67 % |
| umělecký | 4 | 3,81 % | 3,81 % |
| žurnalistika | 4 | 3,81 % | 3,81 % |
| pedagogický | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| MK | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| Technický | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| informatika | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| Polygrafie | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| nic | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| marketingova komunikace | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| elektrotechnika | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| zemědělství | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| filozofie | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| stavební | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| multimédia | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| humanitní | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| gastronomie | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| lékařský | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| mezinárodní vztahy | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| psychologie | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
| Cestovní ruch. | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
15. Z kterého jsi regionu ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Olomoucký | 42 | 40 % | 40 % |
| Zlínský | 17 | 16,19 % | 16,19 % |
| Jihomoravský | 11 | 10,48 % | 10,48 % |
| Moravskoslezský | 7 | 6,67 % | 6,67 % |
| Praha | 6 | 5,71 % | 5,71 % |
| Ústecký | 5 | 4,76 % | 4,76 % |
| Liberecký | 4 | 3,81 % | 3,81 % |
| Středočeský | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| Pardubický | 3 | 2,86 % | 2,86 % |
| Vysočina | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| Karlovarský | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| Jihočeský | 2 | 1,9 % | 1,9 % |
| Plzeňský | 1 | 0,95 % | 0,95 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.