Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Komunikace banky ke stávajícím klientům

Komunikace banky ke stávajícím klientům

Atraktivita turistických oblastí Jeseníky a Střední Morava
Znáte Střední Moravu nebo Jeseníky? Co považujete za největší lákadla regionu?

(veřejné výsledky 12. 12.)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Veronika Langerová
Šetření:18. 02. 2011 - 05. 03. 2011
Počet respondentů:105
Počet otázek (max/průměr):15 / 14.51
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:58,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:36
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Svůj výzkum jsem zaměřila na téma „Komunikace konta G2 od Komerčky ke svým stávajícím zákazníkům“. Tento dotazník bude sloužit pro zpracování mé analýzy do diplomové práce. Budu velmi ráda, pokud máte studentský účet od Komerčky a věnujete mi pár minutek pro vyplnění následujících otázek. Pozn. Vždy je třeba zaškrtnout jednu správnou odpověď, pokud není napsáno „lze více možností“.

Odpovědi respondentů

1. Jak se ti líbí letošní spojení Komerční banky a postavičky Beďar vs. Hemoroid? ? (lze více možností)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím, neviděl(a) jsem to3937,14 %37,14 %  
ne, je to nechutné2321,9 %21,9 %  
ne, nelíbí se mi, je to trapné1615,24 %15,24 %  
ne, je to nevhodné1514,29 %14,29 %  
ano, je to vtipné1211,43 %11,43 %  
ano, spojení je v pohodě, ale nic mi to nepřináší1110,48 %10,48 %  
ne, je to nudné54,76 %4,76 %  
ano, je to cool, super43,81 %3,81 %  
ne, nelíbí se mi, je to předělávka 32,86 %2,86 %  
ano, konto G2 vystihuje můj styl21,9 %1,9 %  

Graf

2. Bude mít tato komunikace Beďar vs. Hemoroid vliv na tvé rozhodnutí o budoucím běžném účtu u banky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8883,81 %83,81 %  
nevím1211,43 %11,43 %  
ano54,76 %4,76 %  

Graf

3. Pokud jsi odpověděl(a) ano, jaký vliv to na tebe bude mít?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nic1425,93 %13,33 %  
zůstanu bance věrný1222,22 %11,43 %  
odejdu od banky47,41 %3,81 %  
odpověděla jsem ne47,41 %3,81 %  
odpověděl jsem NE35,56 %2,86 %  
zadny11,85 %0,95 %  
odpoved byla ne11,85 %0,95 %  
odpověděla jsem ne ;)11,85 %0,95 %  
nikdy k ní nepůjdu - odešla jsem11,85 %0,95 %  
odpověděla jsem ne:D11,85 %0,95 %  
Ne11,85 %0,95 %  
neodpověděla jsem ano11,85 %0,95 %  
neviděla11,85 %0,95 %  
Viz. otázka 211,85 %0,95 %  
píše mi to že musím povinně odpovědět, ale mám NE11,85 %0,95 %  
Odpověděla jsem ne.11,85 %0,95 %  
nebude11,85 %0,95 %  
nevím11,85 %0,95 %  
odpověděl jsem ne!!!11,85 %0,95 %  
.11,85 %0,95 %  
odpověděla jsem ne:)11,85 %0,95 %  
Později podle potřeby se rozhodnu.11,85 %0,95 %  

Graf

4. Ohodnoť, jak jsi spokojen(a) s těmito službami:

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.

PodotázkaPrůměrRozptyl
internetové bankovnictví1.011.286
možnost úvěru až 600 000 Kč na splátky0.2860.68
výše poplatků-0.4861.64
bonusy a dárky ke kontu G20.1711.056
péče bankovních poradců0.8861.263
komunikace banky s tebou0.6571.006
dostupnost banky v místě1.190.84
dostupnost banky v čase0.990.562

Graf

5. Co říkáš na to, když si chceš zařídit nějakou změnu, musíš navštívit banku POUZE v místě svého bydliště?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevyhovuje7066,67 %66,67 %  
je mi to jedno2321,9 %21,9 %  
vyhovuje1211,43 %11,43 %  

Graf

6. Co by jsi chtěl(a), aby Ti Komerčka ke kontu G2 nabídla? (lze více možností)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
kartu ISIC každý rok zdarma6259,05 %59,05 %  
slevovou kartu do obchodů (sport, knihkupectví, restaurace, kino apod.)5350,48 %50,48 %  
cestovní pojištění v rámci účtu zdarma4441,9 %41,9 %  
lepší podmínky10,95 %0,95 %  
Slevu na pojištění karty v případě ztráty10,95 %0,95 %  
výhody v budoucnu,když už nebudu studentka10,95 %0,95 %  
zrusila nemsyslne poplatky10,95 %0,95 %  
Všechny výběry z bankomatu zdarma, 10,95 %0,95 %  
Sms o stavu účtu zdarma10,95 %0,95 %  
výběry z bankomatu zdarma10,95 %0,95 %  
to cestovní pojištění je supr Amohlo by být na dýl10,95 %0,95 %  
nic víc:)10,95 %0,95 %  
týdení pobyt na Bahamách10,95 %0,95 %  
méně poplatků10,95 %0,95 %  
výběr z bankomatů zdarma10,95 %0,95 %  
nezpoplatnovat sms o stavu účtu10,95 %0,95 %  
nezpoplatnovat poplatky za polozky...10,95 %0,95 %  
nulové poplatky za běžné operace a vedení účtu10,95 %0,95 %  

Graf

7. Myslíš si, že s TEBOU komunikuje Komerčka dostatečně?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8177,14 %77,14 %  
ne2422,86 %22,86 %  

Graf

8. Jak bys chtěl(a), aby s tebou Komerčka komunikovala? (lze více možností)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
e-mailem8782,86 %82,86 %  
prostřednictvím internetové banky3432,38 %32,38 %  
dopisem1817,14 %17,14 %  
na facebooku1817,14 %17,14 %  
plakáty, reklama v TV109,52 %9,52 %  
telefonem32,86 %2,86 %  
telefonicky10,95 %0,95 %  
telefon, bezplatná linka 10,95 %0,95 %  
zavolat10,95 %0,95 %  
SMS10,95 %0,95 %  
nijak10,95 %0,95 %  
telefonátem10,95 %0,95 %  

Graf

9. Myslíš si, že by mohlo konto G2 komunikovat zajímavěji? (lze více možností)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, vyhovuje mi4441,9 %41,9 %  
ano, poskytnout jiné informace2422,86 %22,86 %  
ano, jinou formu komunikace (facebook, dopis, e-mail…)2321,9 %21,9 %  
ano, komunikovat se mnou častěji1413,33 %13,33 %  
ano, poskytnout jiné téma komunikace 1312,38 %12,38 %  
ne, dělá maximum65,71 %5,71 %  
je mi to zcela jedno10,95 %0,95 %  
vlastně o jehokomunikaci v poslední době moc nevím10,95 %0,95 %  
nevím10,95 %0,95 %  

Graf

10. Zařídíš si po škole běžný účet od Komerčky? (lze více možností)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano zařídím, vyhovuje mi úroveň služeb banky2523,81 %23,81 %  
ne, nezařídím, nic mi nenabízí1615,24 %15,24 %  
ano zařídím, banka se mnou dobře komunikuje109,52 %9,52 %  
ne, nezařídím, nevyhovují mi služby109,52 %9,52 %  
ano zařídím, líbí se mi image, jak se konto G2 prezentuje76,67 %6,67 %  
nevím65,71 %5,71 %  
ano zařídím, nabízí mi dobré bonusy, dárky43,81 %3,81 %  
ne, nezařídím, nelíbí se mi image, jak se konto G2 prezentuje32,86 %2,86 %  
ne, nezařídím, banka se mnou špatně komunikuje32,86 %2,86 %  
Ještě jsem o tom nepřemýšlela21,9 %1,9 %  
zatím nevím21,9 %1,9 %  
ještě nevím21,9 %1,9 %  
budu řešit až to příjde10,95 %0,95 %  
záleží jak vysoké budou poplatky za služby10,95 %0,95 %  
nevím, porovnám nabídky ostatních bank10,95 %0,95 %  
Ne, poplaty u běžných účtů jsou vysoké10,95 %0,95 %  
pravděpodobně zůstanu, z důvodu nepřenositelnosti 10,95 %0,95 %  
Nevím, nejspíš ano10,95 %0,95 %  
pokud jiná banka nenabídne lepší podmínky10,95 %0,95 %  
možná10,95 %0,95 %  
Po škole jej ihned zruším. Můj vítěz je mBank.10,95 %0,95 %  
ještě nevím, má celkem vysoké poplatky10,95 %0,95 %  
ne, drahé služby10,95 %0,95 %  
ještě nevím, porovnám s konkurenčními nabídkami10,95 %0,95 %  
ano, jsem na ni zvyklá a je mi blízká:)10,95 %0,95 %  
pokud nenajdu lepší nabídku, tak pravděpodobně ano10,95 %0,95 %  
ještě nevím, rozhodnu se, až to bude aktuální10,95 %0,95 %  
ještě nejsem rozhodnutá, ale nejspíš ano10,95 %0,95 %  
jeěte jsme o tom neuvažovala, asi podle vyse popla10,95 %0,95 %  
Stále nevím, ještě je dost.10,95 %0,95 %  
ne, jsem spokojen s poštovní spořitelnou10,95 %0,95 %  
už mám běžný účet10,95 %0,95 %  
nevím,uvidím jak se to bude dále vyvíjet10,95 %0,95 %  
Zhodnotím možnosti všech bank10,95 %0,95 %  
Zatím ještě nesem rozhodnut10,95 %0,95 %  
ne, vysoké poplatky oproti konkurenci a nízký úrok10,95 %0,95 %  
uvidím, podle nabídky jiných bank10,95 %0,95 %  
zatím jsem se nedívala na nabídku běžných účtů10,95 %0,95 %  
Zařídím se podle výhodnosti nabídek bank.10,95 %0,95 %  
Budu si muset ještě zjisti,jaké služby nabízí jiní10,95 %0,95 %  
ne, konkurence mne oslovuje více10,95 %0,95 %  
uvidíme, co mi nabídne10,95 %0,95 %  
Ještě nevím.10,95 %0,95 %  

Graf

11. Jsem:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena7167,62 %67,62 %  
muž3432,38 %32,38 %  

Graf

12. Ve kterém věkovém rozmezí se nacházíš?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
19 – 224845,71 %45,71 %  
23 – 264038,1 %38,1 %  
15 – 181110,48 %10,48 %  
27 – 3065,71 %5,71 %  

Graf

13. Studuji na:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
8580,95 %80,95 %  
1211,43 %11,43 %  
SOU s maturitou43,81 %3,81 %  
VOŠ32,86 %2,86 %  
10,95 %0,95 %  

Graf

14. Obor, který studuji:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
management a ekonomika2725,71 %25,71 %  
marketing2120 %20 %  
jazyky87,62 %7,62 %  
právnická, policejní87,62 %7,62 %  
marketingové komunikace76,67 %6,67 %  
umělecký43,81 %3,81 %  
žurnalistika43,81 %3,81 %  
pedagogický32,86 %2,86 %  
MK32,86 %2,86 %  
Technický21,9 %1,9 %  
informatika21,9 %1,9 %  
Polygrafie21,9 %1,9 %  
nic21,9 %1,9 %  
marketingova komunikace10,95 %0,95 %  
elektrotechnika10,95 %0,95 %  
zemědělství10,95 %0,95 %  
filozofie10,95 %0,95 %  
stavební10,95 %0,95 %  
multimédia10,95 %0,95 %  
humanitní10,95 %0,95 %  
gastronomie10,95 %0,95 %  
lékařský10,95 %0,95 %  
mezinárodní vztahy10,95 %0,95 %  
psychologie10,95 %0,95 %  
Cestovní ruch.10,95 %0,95 %  

Graf

15. Z kterého jsi regionu ČR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Olomoucký4240 %40 %  
Zlínský1716,19 %16,19 %  
Jihomoravský1110,48 %10,48 %  
Moravskoslezský76,67 %6,67 %  
Praha65,71 %5,71 %  
Ústecký54,76 %4,76 %  
Liberecký43,81 %3,81 %  
Středočeský32,86 %2,86 %  
Pardubický32,86 %2,86 %  
Vysočina21,9 %1,9 %  
Karlovarský21,9 %1,9 %  
Jihočeský21,9 %1,9 %  
Plzeňský10,95 %0,95 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak se ti líbí letošní spojení Komerční banky a postavičky Beďar vs. Hemoroid? ? (lze více možností)

2. Bude mít tato komunikace Beďar vs. Hemoroid vliv na tvé rozhodnutí o budoucím běžném účtu u banky?

3. Pokud jsi odpověděl(a) ano, jaký vliv to na tebe bude mít?

4. Ohodnoť, jak jsi spokojen(a) s těmito službami:

5. Co říkáš na to, když si chceš zařídit nějakou změnu, musíš navštívit banku POUZE v místě svého bydliště?

6. Co by jsi chtěl(a), aby Ti Komerčka ke kontu G2 nabídla? (lze více možností)

7. Myslíš si, že s TEBOU komunikuje Komerčka dostatečně?

8. Jak bys chtěl(a), aby s tebou Komerčka komunikovala? (lze více možností)

9. Myslíš si, že by mohlo konto G2 komunikovat zajímavěji? (lze více možností)

10. Zařídíš si po škole běžný účet od Komerčky? (lze více možností)

11. Jsem:

12. Ve kterém věkovém rozmezí se nacházíš?

13. Studuji na:

14. Obor, který studuji:

15. Z kterého jsi regionu ČR?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak se ti líbí letošní spojení Komerční banky a postavičky Beďar vs. Hemoroid? ? (lze více možností)

2. Bude mít tato komunikace Beďar vs. Hemoroid vliv na tvé rozhodnutí o budoucím běžném účtu u banky?

3. Pokud jsi odpověděl(a) ano, jaký vliv to na tebe bude mít?

4. Ohodnoť, jak jsi spokojen(a) s těmito službami:

5. Co říkáš na to, když si chceš zařídit nějakou změnu, musíš navštívit banku POUZE v místě svého bydliště?

6. Co by jsi chtěl(a), aby Ti Komerčka ke kontu G2 nabídla? (lze více možností)

7. Myslíš si, že s TEBOU komunikuje Komerčka dostatečně?

8. Jak bys chtěl(a), aby s tebou Komerčka komunikovala? (lze více možností)

9. Myslíš si, že by mohlo konto G2 komunikovat zajímavěji? (lze více možností)

10. Zařídíš si po škole běžný účet od Komerčky? (lze více možností)

11. Jsem:

12. Ve kterém věkovém rozmezí se nacházíš?

13. Studuji na:

14. Obor, který studuji:

15. Z kterého jsi regionu ČR?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Langerová, V.Komunikace banky ke stávajícím klientům (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://ahojte-kolegove-venujte-mi-p.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.