Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Aktuální potřeby zákazníků v oblasti ERP systémů
Aktuální potřeby zákazníků v oblasti ERP systémů
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Kadivová |
|---|---|
| Šetření: | 04. 05. 2009 - 11. 05. 2009 |
| Počet respondentů: | 13 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.54 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 19,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:16 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
V rámci své diplomové práce zpracovávám výzkum aktuálních potřeb zákazníků v oblasti implementace ERP systémů.
Ráda bych Vás požádala o Váš čas a vyplnění krátkého dotazníku.
Martina K.
Odpovědi respondentů
1. Vlastní Vaše společnost ERP systém?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 13 | 100 % | 100 % |
2. Na stupnici 1 -5 ohodnoťte důležitost následujících kritérii při výběru dodavatele ERP systému. Přičemž 1 - nedůležitá a 5- velmi důležitá
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Kvalitní reference dodavatele | 4.154 | 0.592 |
| Kvalitní reference na ERP systém | 4.308 | 0.367 |
| Cena | 3.538 | 0.864 |
| Rychlost dodávky | 3.385 | 0.852 |
| Rozsah implementačních služeb | 4.385 | 0.391 |
| Servisní poplatky v rámci servisních služeb | 4.077 | 0.686 |
| Délka záruční doby | 3.846 | 0.746 |
3. Která kritéria jsou pro Vás při výběru IS nejdůležitější ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spolehlivost (odolné proti ztrátě dat - robustnost) | 10 | 76,92 % | 76,92 % |
| Jednoduchá obsluha | 10 | 76,92 % | 76,92 % |
| Možnost připojit všechny pobočky (rychle, snadno, levně) | 9 | 69,23 % | 69,23 % |
| Systém podporující lokální legislativu a mezinárodní účetní standardy (IAS) | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| Analytické nástroje typu MIS (management information system) | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| Existence nástrojů pro uprage systému na vyšší verzi | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| Součástí IS je i vývojové prostředí přístupné proškoleným uživatelům | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| Technologicky minimálně národní vazba na další produkty jako je Office, Share Point | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| On-line zpracování dat a propojení všech modulů interně v jedné aplikaci | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Kvalitní nástroje pro sledovanost (šarže, sériová čísla), intergrovaný workflow | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Správa dokumentů - ukládání výkresů, protokolů, smluv | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Součástí je i nástavba pro mobilní řešení | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Portál, externí aplikace e-shopu, APS systémy pro plánovaní | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
4. Na stupnici 1-5 zhodnoťte důležitost jednotlivých Analytických nástrojů.Přičemž 1 je nejhorší a 5 nejlepší
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Podpora rozhodovacích procesů ve firmě -BI: | 3.455 | 0.612 |
| Elektronická výměna dat - EDI | 4.182 | 0.694 |
| Optimalizace logistických procesů - SCM | 2.909 | 1.174 |
| Řízení vztahu se zákazníky – CRM | 3.455 | 1.339 |
5. Které z následujících analytických nástrojů již Vaše firma využívá ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektronická výměna dat - EDI | 13 | 100 % | 100 % |
| Řízení vztahů se zákazníky - CRM | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| Podpora rozhodovacích procesů ve firmě - BI | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Jiná | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Optimalizace logistických procesů - SCM | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
6. Které z následujících analytických nástrojů plánujete implementovat v horizontu 1 roku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Podpora rozhodovacích procesů ve firmě - BI | 6 | 46,15 % | 46,15 % |
| Řízení vztahů se zákazníky - CRM | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Jiné | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Optimalizace logistických procesů -SCM | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| Elektronická výměna dat - EDI | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Jiná | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
7. Pro jaké účely používá Vaše firma elektronickou výměnu dat ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| (B) Zasílání platebních instrukcí finančním institucím (např. v rámci elektronického bankovnictví) | 12 | 92,31 % | 92,31 % |
| (A) Pravidelné sdílení informací v odběratelsko - dodavatelských vztazhů | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| (C) Zasílání či přijímání dat/ do z institucí veřejné správy | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| (D) Elekronický obchod | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
8. Jaký drun elektronické výměny dat uvedený v bodě 4 je možno realizovat z/do Vašeho ERP systému
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| B | 13 | 100 % | 100 % |
| A | 9 | 69,23 % | 69,23 % |
| C | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| D | 6 | 46,15 % | 46,15 % |
| Jiné | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
9. Jaký drun elektronické výměny dat uvedený v bodě 4 by Vaše firma chtěla využívat z /do ERP systému
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| B | 10 | 76,92 % | 76,92 % |
| A | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| C | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| D | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| Jiný | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
10. Byl by pro Vaši firmu přínosný Zaměstnanecký portál (potřebná data z ERP systému jsou získávána přes webové rozhraní je možno například zadávat objednávky, zjišťovat stav zásob atd.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| nevím | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| ne | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
11. Na stupnici 1-5 zhodnoťte důležitost procesní automatizace a schopnost realizace ze strany dodavatele. Přičemž 1 je nejhorší a 5 nejlepší
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| 5 | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| 1 | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| 4 | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| 2 | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.27 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.42 |
| Směrodatná odchylka: | 1.19 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
12. Jaké vlastnosti by měl mít podle Vašeho názoru a zkušeností Váš ERP systém, aby mohlo být kvalitním nástrojem procesního řízení
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
Automatický reporting mateřské společnosti, podpora procesů ve vazbě na smlouvy s pronájmu nemovitostí
Evidence poptávek a sledování satvu dodávek služeb a zboží a následné fakturace, plánování kapacit zdrojů
Nyní míme Microdoft Dynamic a jsme s ním spokojeni
Sledování a plánování zdrojů a zásob, workflow
Spolehlivost, rachlost aktuálnost. Příjemné prostředí, jednoduché ovládání
spolehlivý, možnost dalšího rozvoje
ve veřejné správě se to těžko definuje
x
x
x
x
13. Na stupnici 1-5 zhodnoťte důležitost komplementárních služeb poskytovaných ze strany dodavatele. Přičemž 1 - nedůležitá a 5 velmi nedůležitá
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Strategická analýza podniku s cílem efektivního využití informačního systému na podporu konkurenceschopností | 3.308 | 0.982 |
| Strategie IS/ITC podniku | 4 | 0.462 |
| Procesní analýza podniku - podrobný popis procesů a jejich vzájemných vazeb | 4.154 | 0.746 |
14. Na stupnici 1- 5 ohodnoťte, které z nabízených servisních služeb byste uvítali v rámci servisního poplatku. Přičemž 1 je nejhorší a 5 nejlepší
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nárok na bezplatný nebo cenově zvýhodněný update, upgrade | 4.462 | 0.864 |
| Hotline a Helpdesk | 4.385 | 0.852 |
| Garantovaná služba odstranění závažných poruch kratších než 24 hodin | 4.308 | 0.675 |
| Správa na základě vzdáleného přistupu | 4.385 | 0.391 |
| Na školení změn v ERP systému | 3.769 | 1.101 |
| Automatizace aktualizace při změně legislativy | 4.385 | 0.391 |
15. Měla by Vaše firma zájem o využití dotace ze strukturálního fondu EU na implementaci ERP
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 16, NEV → otázka č. 17, NE → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 10 | 76,92 % | 76,92 % |
| NEV | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| NE | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
16. Měla by Vaše společnost zájem o podporu dodavatele při získání dotace z fondů EU ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 8 | 80 % | 61,54 % |
| nevím | 1 | 10 % | 7,69 % |
| ne | 1 | 10 % | 7,69 % |
17. V jakém odvětví Vaše firma podniká ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Průmyslu | 9 | 69,23 % | 69,23 % |
| Služeb | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Obchodu | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Veřejná správa | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
18. Jaká je velikost Vaší firmy ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 50-249 | 6 | 46,15 % | 46,15 % |
| 250 a více | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| 1-49 | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (64 %)
- google.sk (12 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.