Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Aktuální potřeby zákazníků v oblasti ERP systémů
Aktuální potřeby zákazníků v oblasti ERP systémů
→ Zúčastněte se průzkumu zájmu o novou službu, podpořte dobrou věc a soutěžte o čokolády Seed and Bean ←
(cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martina Kadivová |
|---|---|
| Šetření: | 04. 05. 2009 - 11. 05. 2009 |
| Počet respondentů: | 13 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 17.54 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 19,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:16 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
V rámci své diplomové práce zpracovávám výzkum aktuálních potřeb zákazníků v oblasti implementace ERP systémů.
Ráda bych Vás požádala o Váš čas a vyplnění krátkého dotazníku.
Martina K.
Odpovědi respondentů
1. Vlastní Vaše společnost ERP systém?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 13 | 100 % | 100 % |
2. Na stupnici 1 -5 ohodnoťte důležitost následujících kritérii při výběru dodavatele ERP systému. Přičemž 1 - nedůležitá a 5- velmi důležitá
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Kvalitní reference dodavatele | 4.154 | 0.592 |
| Kvalitní reference na ERP systém | 4.308 | 0.367 |
| Cena | 3.538 | 0.864 |
| Rychlost dodávky | 3.385 | 0.852 |
| Rozsah implementačních služeb | 4.385 | 0.391 |
| Servisní poplatky v rámci servisních služeb | 4.077 | 0.686 |
| Délka záruční doby | 3.846 | 0.746 |
3. Která kritéria jsou pro Vás při výběru IS nejdůležitější ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spolehlivost (odolné proti ztrátě dat - robustnost) | 10 | 76,92 % | 76,92 % |
| Jednoduchá obsluha | 10 | 76,92 % | 76,92 % |
| Možnost připojit všechny pobočky (rychle, snadno, levně) | 9 | 69,23 % | 69,23 % |
| Systém podporující lokální legislativu a mezinárodní účetní standardy (IAS) | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| Analytické nástroje typu MIS (management information system) | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| Existence nástrojů pro uprage systému na vyšší verzi | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| Součástí IS je i vývojové prostředí přístupné proškoleným uživatelům | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| Technologicky minimálně národní vazba na další produkty jako je Office, Share Point | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| On-line zpracování dat a propojení všech modulů interně v jedné aplikaci | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Kvalitní nástroje pro sledovanost (šarže, sériová čísla), intergrovaný workflow | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Správa dokumentů - ukládání výkresů, protokolů, smluv | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Součástí je i nástavba pro mobilní řešení | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Portál, externí aplikace e-shopu, APS systémy pro plánovaní | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
4. Na stupnici 1-5 zhodnoťte důležitost jednotlivých Analytických nástrojů.Přičemž 1 je nejhorší a 5 nejlepší
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Podpora rozhodovacích procesů ve firmě -BI: | 3.455 | 0.612 |
| Elektronická výměna dat - EDI | 4.182 | 0.694 |
| Optimalizace logistických procesů - SCM | 2.909 | 1.174 |
| Řízení vztahu se zákazníky – CRM | 3.455 | 1.339 |
5. Které z následujících analytických nástrojů již Vaše firma využívá ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektronická výměna dat - EDI | 13 | 100 % | 100 % |
| Řízení vztahů se zákazníky - CRM | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| Podpora rozhodovacích procesů ve firmě - BI | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Jiná | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Optimalizace logistických procesů - SCM | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
6. Které z následujících analytických nástrojů plánujete implementovat v horizontu 1 roku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Podpora rozhodovacích procesů ve firmě - BI | 6 | 46,15 % | 46,15 % |
| Řízení vztahů se zákazníky - CRM | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Jiné | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Optimalizace logistických procesů -SCM | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| Elektronická výměna dat - EDI | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
| Jiná | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
7. Pro jaké účely používá Vaše firma elektronickou výměnu dat ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| (B) Zasílání platebních instrukcí finančním institucím (např. v rámci elektronického bankovnictví) | 12 | 92,31 % | 92,31 % |
| (A) Pravidelné sdílení informací v odběratelsko - dodavatelských vztazhů | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| (C) Zasílání či přijímání dat/ do z institucí veřejné správy | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| (D) Elekronický obchod | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
8. Jaký drun elektronické výměny dat uvedený v bodě 4 je možno realizovat z/do Vašeho ERP systému
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| B | 13 | 100 % | 100 % |
| A | 9 | 69,23 % | 69,23 % |
| C | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| D | 6 | 46,15 % | 46,15 % |
| Jiné | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
9. Jaký drun elektronické výměny dat uvedený v bodě 4 by Vaše firma chtěla využívat z /do ERP systému
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| B | 10 | 76,92 % | 76,92 % |
| A | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| C | 7 | 53,85 % | 53,85 % |
| D | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| Jiný | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
10. Byl by pro Vaši firmu přínosný Zaměstnanecký portál (potřebná data z ERP systému jsou získávána přes webové rozhraní je možno například zadávat objednávky, zjišťovat stav zásob atd.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 8 | 61,54 % | 61,54 % |
| nevím | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| ne | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
11. Na stupnici 1-5 zhodnoťte důležitost procesní automatizace a schopnost realizace ze strany dodavatele. Přičemž 1 je nejhorší a 5 nejlepší
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| 5 | 3 | 23,08 % | 23,08 % |
| 1 | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| 4 | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| 2 | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o jeden extrém z každé strany - odpovědí je však příliš málo na to, aby z nich šlo cokoli vyvozovat:
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 3.27 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.42 |
| Směrodatná odchylka: | 1.19 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
12. Jaké vlastnosti by měl mít podle Vašeho názoru a zkušeností Váš ERP systém, aby mohlo být kvalitním nástrojem procesního řízení
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
Automatický reporting mateřské společnosti, podpora procesů ve vazbě na smlouvy s pronájmu nemovitostí
Evidence poptávek a sledování satvu dodávek služeb a zboží a následné fakturace, plánování kapacit zdrojů
Nyní míme Microdoft Dynamic a jsme s ním spokojeni
Sledování a plánování zdrojů a zásob, workflow
Spolehlivost, rachlost aktuálnost. Příjemné prostředí, jednoduché ovládání
spolehlivý, možnost dalšího rozvoje
ve veřejné správě se to těžko definuje
x
x
x
x
13. Na stupnici 1-5 zhodnoťte důležitost komplementárních služeb poskytovaných ze strany dodavatele. Přičemž 1 - nedůležitá a 5 velmi nedůležitá
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Strategická analýza podniku s cílem efektivního využití informačního systému na podporu konkurenceschopností | 3.308 | 0.982 |
| Strategie IS/ITC podniku | 4 | 0.462 |
| Procesní analýza podniku - podrobný popis procesů a jejich vzájemných vazeb | 4.154 | 0.746 |
14. Na stupnici 1- 5 ohodnoťte, které z nabízených servisních služeb byste uvítali v rámci servisního poplatku. Přičemž 1 je nejhorší a 5 nejlepší
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nárok na bezplatný nebo cenově zvýhodněný update, upgrade | 4.462 | 0.864 |
| Hotline a Helpdesk | 4.385 | 0.852 |
| Garantovaná služba odstranění závažných poruch kratších než 24 hodin | 4.308 | 0.675 |
| Správa na základě vzdáleného přistupu | 4.385 | 0.391 |
| Na školení změn v ERP systému | 3.769 | 1.101 |
| Automatizace aktualizace při změně legislativy | 4.385 | 0.391 |
15. Měla by Vaše firma zájem o využití dotace ze strukturálního fondu EU na implementaci ERP
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 16, NEV → otázka č. 17, NE → otázka č. 17].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 10 | 76,92 % | 76,92 % |
| NEV | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| NE | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
16. Měla by Vaše společnost zájem o podporu dodavatele při získání dotace z fondů EU ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 8 | 80 % | 61,54 % |
| nevím | 1 | 10 % | 7,69 % |
| ne | 1 | 10 % | 7,69 % |
17. V jakém odvětví Vaše firma podniká ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Průmyslu | 9 | 69,23 % | 69,23 % |
| Služeb | 4 | 30,77 % | 30,77 % |
| Obchodu | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
| Veřejná správa | 1 | 7,69 % | 7,69 % |
18. Jaká je velikost Vaší firmy ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 50-249 | 6 | 46,15 % | 46,15 % |
| 250 a více | 5 | 38,46 % | 38,46 % |
| 1-49 | 2 | 15,38 % | 15,38 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.