Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza internetového bankovnictví
Analýza internetového bankovnictví
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Zuzana Zelenská |
|---|---|
| Šetření: | 15. 04. 2017 - 30. 04. 2017 |
| Počet respondentů: | 115 |
| Počet otázek (max/průměr): | 17 / 13.85 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 70,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:17 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
chtěla bych Vás poprosit o vyplnění dotazníku k mé bakalářské práci. Dotazník se týká zhodnocení spokojenosti klientů s internetovým bankovnictvím ČSOB, České Spořitelny a Komerční Banky. Vaše odpovědi jsou anonymní a vyplnění Vám nezabere více než 5 minut.
Předem děkuji za vyplnění.
Odpovědi respondentů
1. U které banky máte založený účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jiná | 47 | 40,87 % | 40,87 % |
| Česká Spořitelna | 28 | 24,35 % | 24,35 % |
| ČSOB | 22 | 19,13 % | 19,13 % |
| Komerční banka | 18 | 15,65 % | 15,65 % |
2. Využíváte služeb internetového bankovnictví Vaší banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 111 | 96,52 % | 96,52 % |
| Ne | 4 | 3,48 % | 3,48 % |
3. Z jakého důvodu nevyužíváte internetové bankovnictví?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dávám přednost osobní návštěvě banky | 4 | 100 % | 3,48 % |
4. Uveďte prosím důvod, proč upřednostňujete některou z výše uvedených možností.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
pro jistotu
5. Jak často používáte internetové bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Často | 70 | 63,06 % | 60,87 % |
| Občas | 26 | 23,42 % | 22,61 % |
| Denně | 10 | 9,01 % | 8,7 % |
| Vyjímečně | 5 | 4,5 % | 4,35 % |
6. Jaký typ zabezpečení využíváte pro vstup do Vašeho internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pouze uživatelské ID a heslo | 48 | 43,24 % | 41,74 % |
| Autorizační SMS (zpráva s bezpečnostním kódem) | 47 | 42,34 % | 40,87 % |
| Certifikát (soubor dat vytvořený bankou a uložený v PC, na USB nebo čipové kartě) | 13 | 11,71 % | 11,3 % |
| ID a heslo, sms, certifikát | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
| heslo | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
| certifikát i autorizační SMS. Píše se výjimečně!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
7. Jaký typ zabezpečení využíváte pro potvrzování plateb?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Autorizační SMS (zpráva s bezpečnostním kódem) | 107 | 96,4 % | 93,04 % |
| autorizační SMS + 3D secure system | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
| jen heslo | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
| aplikaci v mobilu | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
| Potvrzování mobilní aplikací na spárovaném autorizovaném zařízení | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
8. Důvěřujete v zabezpečení Vašeho internetového bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 70 | 63,06 % | 60,87 % |
| Určitě ano | 37 | 33,33 % | 32,17 % |
| Spíše ne | 4 | 3,6 % | 3,48 % |
9. Hodnotíte kladně uživatelskou přívětivost Vašeho internetového bankovnictví? Týká se to zejména přehlednosti, snadné orientace a grafického zpracování.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ano | 55 | 49,55 % | 47,83 % |
| Spíše ano | 50 | 45,05 % | 43,48 % |
| Spíše ne | 5 | 4,5 % | 4,35 % |
| Určitě ne | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
10. V případě, že jste na předchozí otázku odpověděli "spíše ne" nebo "určitě ne", uveďte prosím důvod.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
neodpovedel
Pokaždé mi u ČSOB zabere nějaký čas než najdu, co potřebuju.
příliš složité
Už je to lepší, ale jeden čas mi kvůli těm certifikátům v jednom kuse blblo přihlášení do bankovnictví. Z Mozilly to nejde dosud, jen z Exploreru, který je bezpečnostním rizikem sám o sobě.
Uživatelské rozhraní se mění relativně často. Nový layout je zpravidla nesmyslněji uspořádaný než ten předchozí.
Velmi dlouho hledám to, co v dané chvíli potřebuji. Stranka je peo me nepřehledná
11. Jak často provádíte následující činnosti ve Vašem internetovém bankovnictví?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
12. Které služby ve Vašem internetovém bankovnictví pravděpodobně nikdy nevyužijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sjednání půjčky nebo hypotéky | 76 | 68,47 % | 66,09 % |
| Investice | 64 | 57,66 % | 55,65 % |
| Dobíjení kreditu mobilního telefonu | 56 | 50,45 % | 48,7 % |
| Export a archivace elektronických výpisů | 22 | 19,82 % | 19,13 % |
| Blokace, obnovování a správa kontaktních údajů platební karty | 7 | 6,31 % | 6,09 % |
| Úprava limitů | 6 | 5,41 % | 5,22 % |
| Nikdy neříkej nikdy | 1 | 0,9 % | 0,87 % |
13. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 75 | 65,22 % | 65,22 % |
| Muž | 40 | 34,78 % | 34,78 % |
14. Do jaké věkové kategorie spadáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 let | 69 | 60 % | 60 % |
| 31 - 40 let | 18 | 15,65 % | 15,65 % |
| 41 - 50 let | 14 | 12,17 % | 12,17 % |
| 51 - 60 let | 10 | 8,7 % | 8,7 % |
| 20 let a méně | 3 | 2,61 % | 2,61 % |
| více než 60 let | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Střední s maturitou | 55 | 47,83 % | 47,83 % |
| Vysokoškolské | 45 | 39,13 % | 39,13 % |
| Vyšší odborné | 6 | 5,22 % | 5,22 % |
| Střední bez maturity | 5 | 4,35 % | 4,35 % |
| Základní | 4 | 3,48 % | 3,48 % |
16. Jaký je Váš ekonomický status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnaný/á | 54 | 46,96 % | 46,96 % |
| Student | 42 | 36,52 % | 36,52 % |
| OSVČ | 8 | 6,96 % | 6,96 % |
| Důchodce | 5 | 4,35 % | 4,35 % |
| Na mateřské/ rodičovské dovolené | 3 | 2,61 % | 2,61 % |
| Nezaměstnaný/á | 2 | 1,74 % | 1,74 % |
| Jiná | 1 | 0,87 % | 0,87 % |
17. Jaký je Váš měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 10 000 Kč | 44 | 38,26 % | 38,26 % |
| Od 10 001 Kč do 20 000 Kč | 35 | 30,43 % | 30,43 % |
| Od 20 001 Kč do 30 000 Kč | 17 | 14,78 % | 14,78 % |
| Od 30 001 Kč do 40 000 Kč | 12 | 10,43 % | 10,43 % |
| Nad 40 000 Kč | 7 | 6,09 % | 6,09 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.