Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza hotelové klientely
Analýza hotelové klientely
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jiří Jarolímek |
|---|---|
| Šetření: | 13. 05. 2013 - 18. 05. 2013 |
| Počet respondentů: | 125 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 14.73 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:08 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
rád bych Vás požádal o vyplnění tohoto krátkého dotazníku, který je součástí mé absolventské práce.
.
Dotazník je anonymní a vyplňování Vám zabere maximálně 3 minuty.
Odpovědi respondentů
1. Jak často využíváte hotelových zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [několikrát do měsíce → otázka č. 2, jednou měsíčně → otázka č. 2, jednou za půl roku → otázka č. 2, jednou ročně → otázka č. 2, nevyužívám → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jednou za půl roku | 47 | 37,6 % | 37,6 % |
| jednou ročně | 47 | 37,6 % | 37,6 % |
| jednou měsíčně | 16 | 12,8 % | 12,8 % |
| nevyužívám | 11 | 8,8 % | 8,8 % |
| několikrát do měsíce | 4 | 3,2 % | 3,2 % |
2. Jaký druh hotelu preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velké soukromé hotely (více jak 20 pokojů) | 40 | 34,78 % | 32 % |
| malé soukromé hotely (do 20 pokojů) | 29 | 25,22 % | 23,2 % |
| penziony | 17 | 14,78 % | 13,6 % |
| hotelové řetězce (Clarion, Oreahotels, Intercontinental, Hilton apod.) | 12 | 10,43 % | 9,6 % |
| nedávám přednost žádnému | 8 | 6,96 % | 6,4 % |
| nepreferuji | 7 | 6,09 % | 5,6 % |
| to je ruzne - podle mista, 24h recepce pri pozdnim priletu, akceptuji psy ? ... | 1 | 0,87 % | 0,8 % |
| kazdy druh ma vyhody,stridam to,ale spise vetsi hotely kde vim,ze bude vsechno ciste. | 1 | 0,87 % | 0,8 % |
3. Na jak dlouhou dobu se obvykle ubytováváte v hotelu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 6 až 10 dní | 46 | 40 % | 36,8 % |
| jedno až dvoudenní ubytování | 30 | 26,09 % | 24 % |
| 3 až 5 dní | 30 | 26,09 % | 24 % |
| více jak 11 dní | 9 | 7,83 % | 7,2 % |
4. Jakým způsobem vyhledáváte ubytování nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetových stránkách hotelů | 47 | 41,23 % | 37,6 % |
| rezervační portály (booking.com, hotel.cz atd.) | 25 | 21,93 % | 20 % |
| v cestovní kanceláři | 25 | 21,93 % | 20 % |
| doporučením od známých či přátel | 7 | 6,14 % | 5,6 % |
| slevové portály | 3 | 2,63 % | 2,4 % |
| jezdím „na blind“ | 3 | 2,63 % | 2,4 % |
| přes sekretářku | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| z práce | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| sekretářka | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| přes manželku | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
5. Jakým způsobem si obvykle rezervujete ubytování?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| e-mailová komunikace | 29 | 25,44 % | 23,2 % |
| telefonicky | 28 | 24,56 % | 22,4 % |
| přes internetový rezervační systém | 24 | 21,05 % | 19,2 % |
| přes cestovní kancelář | 22 | 19,3 % | 17,6 % |
| osobně | 7 | 6,14 % | 5,6 % |
| nijak | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| Přes CK-jen dovolené. | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| z práce | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| sekretarka | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
6. Který faktor pro Vás hraje hlavní roli při výběru ubytování v daném hotelu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vybavení a služby hotelu, počet hvězdiček | 55 | 48,25 % | 44 % |
| lokalita | 22 | 19,3 % | 17,6 % |
| cena | 21 | 18,42 % | 16,8 % |
| aktivity v blízkém okolí hotelu | 7 | 6,14 % | 5,6 % |
| nabídka výhod, slev a různých balíčků | 4 | 3,51 % | 3,2 % |
| vlastní zkušenosti z předchozího ubytování | 3 | 2,63 % | 2,4 % |
| vice moznosti z vyse uvedeneho neni mozne zaskrtnout. predelat | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| poměr cena:nabízené služby | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
7. Při jakých příležitostech využíváte hotelových zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| relaxace, wellness, zdraví | 63 | 55,26 % | 50,4 % |
| rodinná dovolená, rodinná akce | 54 | 47,37 % | 43,2 % |
| návštěva města, kultura, nákupy, zábava | 39 | 34,21 % | 31,2 % |
| obchodní či pracovní cesta, školení, kurz apod. | 30 | 26,32 % | 24 % |
| pobyt v přírodě a pěší turistika | 17 | 14,91 % | 13,6 % |
| jiné sportovní aktivity | 15 | 13,16 % | 12 % |
| sportovní soustředění, organizovaný pobyt | 11 | 9,65 % | 8,8 % |
| cykloturistika | 8 | 7,02 % | 6,4 % |
| akce hotelu nebo pobytový balíček | 6 | 5,26 % | 4,8 % |
| dovolená | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
8. Bez čeho si nedovedete představit pobyt v hotelu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| restaurace na hotelu | 76 | 66,67 % | 60,8 % |
| bazén | 52 | 45,61 % | 41,6 % |
| recepce 24hodin | 50 | 43,86 % | 40 % |
| bezplatný přístup na internet | 44 | 38,6 % | 35,2 % |
| kavárna a bar | 40 | 35,09 % | 32 % |
| každodenní úklid pokoje | 27 | 23,68 % | 21,6 % |
| hlídané parkoviště | 21 | 18,42 % | 16,8 % |
| možnost all-inclusive | 20 | 17,54 % | 16 % |
| vířivá vana | 15 | 13,16 % | 12 % |
| venkovní sportoviště | 8 | 7,02 % | 6,4 % |
| masáže | 8 | 7,02 % | 6,4 % |
| posilovna | 5 | 4,39 % | 4 % |
| obsluha na pokoji | 4 | 3,51 % | 3,2 % |
| nic z uvedených možností | 4 | 3,51 % | 3,2 % |
| salón krásy a kadeřnictví | 2 | 1,75 % | 1,6 % |
| pobyt si dovedu představit bez jakýchkoliv uvedených vymožeností | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| vsechno nahore popsane jsou zbytne veci. staci cisty pokoj s posteli a koupelnou ;-) | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| zákazu kouření na pokojích. Jinak je kouř cítit z pokojového zařízení. | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| dobra snidane | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| vlastní sociální zařízení | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| sociální zařízení na pokoji, bezplatná televize | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
9. Jaké z uvedených hotelových služeb byste využil/ využila?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doplňkový prodej na recepci (denní tisk, osobní potřeby) | 46 | 40,35 % | 36,8 % |
| možnost All-inclusive | 36 | 31,58 % | 28,8 % |
| půjčovna sportovního vybavení | 35 | 30,7 % | 28 % |
| wellness | 29 | 25,44 % | 23,2 % |
| možnost ubytování domácích mazlíčků | 26 | 22,81 % | 20,8 % |
| trezor či minibar na pokoji | 23 | 20,18 % | 18,4 % |
| pronájem vozidel | 22 | 19,3 % | 17,6 % |
| obsluha na pokoji | 15 | 13,16 % | 12 % |
| zajištění hlídání dětí | 15 | 13,16 % | 12 % |
| animační programy (delegát) | 13 | 11,4 % | 10,4 % |
| nic z uvedených možností | 12 | 10,53 % | 9,6 % |
| wifi | 2 | 1,75 % | 1,6 % |
| nic z nabízeného | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| koncerty | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| + veci z preddchozi otazky jako kadernice,hlidane pasrkoviste apod | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| bezlatna wifi | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
10. S čím máte doposud nejhorší zkušenosti při ubytování na hotelu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doposud nemám špatné zkušenosti s ubytováním v hotelu | 33 | 28,95 % | 26,4 % |
| nepřesné informace o hotelu | 23 | 20,18 % | 18,4 % |
| kvalita ubytování | 21 | 18,42 % | 16,8 % |
| kvalita stravování | 17 | 14,91 % | 13,6 % |
| úroveň vybavení a služeb hotelu | 14 | 12,28 % | 11,2 % |
| neochota personálu | 13 | 11,4 % | 10,4 % |
| nedostatečný úklid pokojů | 12 | 10,53 % | 9,6 % |
| okolí hotelu | 9 | 7,89 % | 7,2 % |
| nedostatečný úklid společných prostor | 8 | 7,02 % | 6,4 % |
| nic | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| hotel v Miami: pokousani od stenic a nasledna alergicka reakce | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| okradla mě uklízečka | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| mix vyse uvedenych,zasktrla bych vice moznosti. | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
| neni mozne zaskrtnout vice moznosti - predelat | 1 | 0,88 % | 0,8 % |
11. Jakou nejvyšší částku jste ochoten/ochotna zaplatit za ubytování na osobu a den?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 800 Kč | 36 | 31,58 % | 28,8 % |
| do 1200 Kč | 35 | 30,7 % | 28 % |
| do 1800 Kč | 17 | 14,91 % | 13,6 % |
| maximálně 400 Kč | 14 | 12,28 % | 11,2 % |
| více jak 1800 Kč | 12 | 10,53 % | 9,6 % |
12. Bydliště:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jihočeský kraj | 25 | 21,74 % | 20 % |
| Středočeský kraj | 19 | 16,52 % | 15,2 % |
| Severomoravský kraj | 18 | 15,65 % | 14,4 % |
| Západočeský kraj | 18 | 15,65 % | 14,4 % |
| Jihomoravský kraj | 13 | 11,3 % | 10,4 % |
| Severočeský kraj | 10 | 8,7 % | 8 % |
| Východočeský kraj | 9 | 7,83 % | 7,2 % |
| v zahraničí | 3 | 2,61 % | 2,4 % |
13. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 let | 45 | 39,13 % | 36 % |
| 31-40 let | 34 | 29,57 % | 27,2 % |
| 41-50 let | 19 | 16,52 % | 15,2 % |
| nad 50 let | 12 | 10,43 % | 9,6 % |
| do 20 let | 5 | 4,35 % | 4 % |
14. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 63 | 54,78 % | 50,4 % |
| muž | 52 | 45,22 % | 41,6 % |
15. Dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysoká škola | 49 | 42,61 % | 39,2 % |
| Střední škola s maturitou, gymnázium | 30 | 26,09 % | 24 % |
| Střední škola bez maturity | 18 | 15,65 % | 14,4 % |
| Vyšší odborná škola | 17 | 14,78 % | 13,6 % |
| Základní škola | 1 | 0,87 % | 0,8 % |
16. Kolik je přibližně Váš měsíční příjem?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15.000 - 25.000 Kč | 41 | 35,96 % | 32,8 % |
| 5.000 - 15.000 Kč | 21 | 18,42 % | 16,8 % |
| 25.000 - 35.000 Kč | 19 | 16,67 % | 15,2 % |
| více než 35.000 Kč | 17 | 14,91 % | 13,6 % |
| méně než 5.000 Kč | 16 | 14,04 % | 12,8 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.