Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spokojenosti klientů VZP

Analýza spokojenosti klientů VZP

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Nikoleta Lesayová
Šetření:05. 02. 2013 - 26. 02. 2013
Počet respondentů:132
Počet otázek (max/průměr):22 / 18.57
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:73,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:10
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

chtěla bych touto formou požádat pojištěnce VZP o vyplnění tohoto dotazníku, jehož výsledky použiji jako základ pro zpracování praktické části mé bakalářské práce.

Odpovědi respondentů

1. Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena9773,48 %73,48 %  
muž3526,52 %26,52 %  

Graf

2. Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21 - 30 let9773,48 %73,48 %  
31 - 40 let1612,12 %12,12 %  
41 - 50 let118,33 %8,33 %  
do 20 let53,79 %3,79 %  
60 let a více21,52 %1,52 %  
51 - 60 let10,76 %0,76 %  

Graf

3. Nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské s maturitou7657,58 %57,58 %  
Vysokoškolské4131,06 %31,06 %  
Vyšší odborné86,06 %6,06 %  
Středoškolské bez maturity43,03 %3,03 %  
Základní32,27 %2,27 %  

Graf

4. Do jaké kategorie spadáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student6851,52 %51,52 %  
zaměstnanec4231,82 %31,82 %  
podnikatel107,58 %7,58 %  
nezaměstnaný107,58 %7,58 %  
důchodce21,52 %1,52 %  

Graf

5. V jakém kraji žijete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Moravskoslezský4332,58 %32,58 %  
Praha1813,64 %13,64 %  
Jihomoravský118,33 %8,33 %  
Zlínský118,33 %8,33 %  
Olomoucký86,06 %6,06 %  
Pardubický64,55 %4,55 %  
Ústecký53,79 %3,79 %  
Královehradecký53,79 %3,79 %  
Vysočina53,79 %3,79 %  
Středočeský53,79 %3,79 %  
Karlovarský43,03 %3,03 %  
Plzeňský43,03 %3,03 %  
Liberecký43,03 %3,03 %  
Jihočeský32,27 %2,27 %  

Graf

6. Jak dlouho jste pojištěncem VZP

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
více než 5 let11486,36 %86,36 %  
do 1 roku118,33 %8,33 %  
1 - 5 let75,3 %5,3 %  

Graf

7. Jste dostatečně informováni o programech a příspěvcích, které VZP poskytuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8967,42 %67,42 %  
ano4332,58 %32,58 %  

Graf

8. Jakým způsobem získáváte informace o programech a příspěvcích VZP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internet5037,88 %37,88 %  
nezískávám4332,58 %32,58 %  
Časopis pojišťovny96,82 %6,82 %  
od známých86,06 %6,06 %  
na pobočce75,3 %5,3 %  
Letáky53,79 %3,79 %  
jinak43,03 %3,03 %  
Lékař43,03 %3,03 %  
z médií (televize, rádio)21,52 %1,52 %  

Graf

9. Zajímáte se o výhody, které pojišťovna poskytuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano - občas7053,03 %53,03 %  
Ne - nevím kde hledat informace2720,45 %20,45 %  
Ne - nezajímá mě to2418,18 %18,18 %  
Ano - pravidelně118,33 %8,33 %  

Graf

10. Jste členem Klubu pevného zdraví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne10378,03 %78,03 %  
ano2921,97 %21,97 %  

Graf

11. Využíváte, nebo jste v minulosti využil(a) některé výhody či příspěvky, které VZP poskytuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8665,15 %65,15 %  
ano4634,85 %34,85 %  

Graf

12. Pokud ano, prosím uveďte jaké:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Příspěvek na očkování25,41 %1,52 %  
příspěvky na očkování25,41 %1,52 %  
na vitamíny12,7 %0,76 %  
nákup pernamentky do fitness centra12,7 %0,76 %  
příspěvek na vitamíny12,7 %0,76 %  
klub pevného zdraví12,7 %0,76 %  
Příspěvek na očkování proti rakovině děložního čípku12,7 %0,76 %  
příspěvek na antikoncepci12,7 %0,76 %  
Příspěvek ve výši 500 Kč na lyžařskou helmu.12,7 %0,76 %  
příspěvky na vitamíny, plavání a bruslení zdarma12,7 %0,76 %  
ostatní odpovědi Lázeňský pobyt
Program zdravý život
proplacení pernamentky
příspěvky na očkování, plavání, sport
očkování proti klíšťové encefalitídě pro děti
očkování proti klíšťové encefalitidě
těhotenské cvičení
Proplacení cestovného k lékaři mimo město.
příspěvek na očkování, na ochranné pomůcky pro sport
preventivni prohlidky
Příspěvek na pohybové aktivity v rámci Klubu pevného zdraví
příspěvek na nordic walking
Plavenky, příspěvky na zdravé aktivity
příspěvek na nákup helmy
vitamíny zdarma
příspěvek na očkování proti klíšťové encefalitidě
bonusy za prohlídky, sport
plavenka na bazen
ghtruz
z Klubu pevného zdraví - příplatek na vitamínové doplňky
Příspěvek na masáže
příspěvek na sportovní tábor
příspěvek na cvičení v těhotenství
Příspěvek na doplňky stravy na zvýšení imunity (FINCLUB)
plavání zdarma pro pojištěnce VZP
2567,57 %18,94 % 

Graf

13. Navštěvujete webové stránky VZP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano - občas6650 %50 %  
ne6448,48 %48,48 %  
ano - často21,52 %1,52 %  

Graf

14. Pokud stránky navštěvujete, zdají se Vám přehledné?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano3953,42 %29,55 %  
spíše ne2230,14 %16,67 %  
ne810,96 %6,06 %  
ano45,48 %3,03 %  

Graf

15. Jste spokojeni s nabídkou programů a příspěvků které VZP poskytuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen(a)5843,94 %43,94 %  
spíše nespokojen(a)5440,91 %40,91 %  
nespokojen(a)1914,39 %14,39 %  
velice spokojen(a)10,76 %0,76 %  

Graf

16. Jaký způsob získávání informací o příspěvcích a programech pojišťovny by Vám vyhovoval?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
e-mail410,81 %3,03 %  
Email410,81 %3,03 %  
e-mailem38,11 %2,27 %  
internet25,41 %1,52 %  
mailem25,41 %1,52 %  
prostřednictvím e-mailu12,7 %0,76 %  
zasílání e-mailů s výhodami pro stálé členy12,7 %0,76 %  
elektronický časopis12,7 %0,76 %  
Poštou domů.12,7 %0,76 %  
klientům e-mailem 12,7 %0,76 %  
ostatní odpovědi vyhovuje mi stávající
zasílání newsletteru na e-mail
adresným emailem
brozury
poštou
leták zasílaný k zaměstnavateli
Na otázku 15 neznám odpověď
upozorňování emailem
emailem
No hlavně neodkazovat se jeden na druhého, kdy na konci je úředník na pobočce. Konkrétně odkazy a netu,pak na infolinku, kde vás stejně pošlou .... na pobočku.
pravidelné emaily - alespoň měsíční
pravidelne info mailem
hghj
mjhlzio
osobní e-mail
dopisem
mail
1745,95 %12,88 % 

Graf

17. Jste spokojeni s přístupem zaměstnanců VZP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen(a)8463,64 %63,64 %  
spokojen(a)2216,67 %16,67 %  
spíše nespokojen(a)1410,61 %10,61 %  
nespokojen(a)129,09 %9,09 %  

Graf

18. Vyhovuje Vám otevírací doba pobočky VZP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano10781,06 %81,06 %  
ne2518,94 %18,94 %  

Graf

19. Přáli byste si aby Vám VZP zasílala seznam příspěvků a programů prostřednictvím e-mailu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano10176,52 %76,52 %  
ne3123,48 %23,48 %  

Graf

20. Přemýšlíte, nebo jste v minulosti přemýšlel(a) o změně pojišťovny?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne8060,61 %60,61 %  
ano5239,39 %39,39 %  

Graf

21. Pokud ano, z jakého důvodu?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Bonusy

eewt

finanční výhody, hodně akcí a slev u konkurence

hledala jsem více výhod

jiné pojišťovny nabízejí zajímavější příspěvky

Jiné pojišťovny proplácí více produktů než VZP

Konkurence nabízela pro mne zajímavější benefity

Konkurenční výhody

kvůli příspěvkům na očkování proti rakovině děložního čípku

lepší nabídka služeb u konkurenčních pojišťoven

lepší výhody

malé nebo žádné příspěvky na různá očkování atd.

málo benefitů

málo bonusů u vzp

moloch VZP je rigidní, většina ostatních pojišťoven má vstřícnější přístup ke klientům ve všech směrech

nabídky jiných pojišťoven mi připadaly lepší

nedostatečná informovanost o výhodách, nezájem o klienty

Nízká pojistka za úraz

no kdyz se kouknu na hospodareni vzp....

Pojišťovnu jsem již změnil, ale ta zkrachovala. Z dnešního pohledu bych pojišťovnu změnil tehdy, kdybych chtěl chodit k lékaři, který nemá smlouvu s VZP, ale má s jinou pojišťovnou.

právě příspěvky na různá očkování či programy

Protože mi tvrdily, že rovnátka jsou nadstandard a někteří lékaři mě odmítly ošetřit.

protože pro mojí věkovou kategorii VZP nic zajímavého nenabízí. Jsem dlouholetý dárce krve a vidím, že nekteré pojišťovny dávají po odběru alespoň vitamíny .. VZP NIC ...

přístup VZP ke smlouvám s lékaři

v některých oblastech je nedostatečná podpora, např. u neplodnosti, která je zapříčiněna i léčbou v minulosti není dostatečná podpora ze strany VZP.

VZP je tunelářská organizace, která má naprosto otřesný přístup ke klientům.

Z jiných zdrojů jsem slyšel, že RBP má lepší programy,ochotnější personál a poskytují více příspěvků, které člověk využívá praktičtěji. Dále také jsem byl nespokojen s cestovním pojištěním a po mém úrazu i dále s jeho řešením a postojem pojišťovny k této události.

získání lepších výhod

22. Máte nějaké návrhy co by mohla pojišťovna změnit nebo vylepšit?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Ano, více nabídek pro pojištěnce, různé slevy (například cestovní pojisteni, ...)

cílené nabídky motivační programy stručné výpisy, zasílané pravideleně

Dát si větší pozor na zaměstnance,jak se chovají k zákazníkům,polovinu personálu by měli vyměnit za to,že když něco po nich potřebujete,máte pocit,že je obtěžujete,neboť si do Vašeho příchodu nestihli vypít kafe.

Jsem spokojena

Jsem spokojena

Lepší proplácení některých produktů, které jiné pojišťovny hradí jako samozřejmost

možnost vyřizovat si příspěvky elektronicky

ne

ne

nevím

osvobození od poplatků u lékaře

Především by se měl změnit zákon. Nechápu, jak je možné, že pojišťovna se rozhoduje, co proplatí nebo ne. Kdybych já prohlásil, že tento rok pojistné neproplácím, nejspíš bych skončil brzy v base.

Přístup ke klientům - pokud má někdo u VZP dluh, je velice problematické s nimi dohodnout např. splátkový kalendář. Paradoxní oddůvodnění: "Splátkový kalendář vám nemůžeme povolit, neboť dlužná částka je příliš vysoká" je jako ze špatného filmu. Penalizace je na pokraji lichvy a člověk je tak de facto trestán za to, že chce splácet.

rzr

služby

spektrum výhod a jejich dostupnost

Uskrovnit se a šetřit, kde se dá.

V případě dluhu, okamžité upozornění pojištěnce, nikoli vyčkávání až naběhnou úroky

větší flexibilita v možnostech čerpání výhod

více benefitů

více dělat pro to aby si mě udrželi :)

více informovat, sami se starat o klienty, nečekat až si to někdo někde najde nebo spíše doufat ať nenajde

více příspěvků hlavně pro děti

Více segmentovat své zákazníky, nevidět je všechny jako vyžírky a zároveň by se měla zaměřit např. na ty kteří využívají cesty do ČR jako zdravotní turistiku....ti i mohou zaplatit minimální pojistně a následně podstupovat jakékoli zdravotnické zákroky....např. u umělého oplodnění, kdy osoba žije a pracuje v USA a jezdí do ČR na IVF.

vitamíny pro dárce krve

Vždycky mě dokáže vytočit, když se okresní pobočka stěhuje do nové supr skleněné budovy, kde pak vysvětlují chudák slepý holce, že jí toho psa fakt nemůžou zaplatit. Myslím si, že konkrétně jí jsou ty nové reprezentačí prostory fakt šumák.

Zaměřit se na nový program pro mladistvé

zlepšit hospodaření s penězi

zrušit se :-)

zvýšit příspěvky na očkování, návrat příspěvku na antikoncepci a hlavně chování některých zaměstnanců

Zvýšit věkový limit pro očkování dívek (x rakovině děložního čípku)

Žádné nemám


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

13. Navštěvujete webové stránky VZP?

  • odpověď ano - občas:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše ne na otázku 14. Pokud stránky navštěvujete, zdají se Vám přehledné?

20. Přemýšlíte, nebo jste v minulosti přemýšlel(a) o změně pojišťovny?

  • odpověď ne:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi spokojen(a) na otázku 17. Jste spokojeni s přístupem zaměstnanců VZP?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Vaše pohlaví?

2. Váš věk?

3. Nejvyšší dosažené vzdělání?

4. Do jaké kategorie spadáte?

5. V jakém kraji žijete?

6. Jak dlouho jste pojištěncem VZP

7. Jste dostatečně informováni o programech a příspěvcích, které VZP poskytuje?

8. Jakým způsobem získáváte informace o programech a příspěvcích VZP?

9. Zajímáte se o výhody, které pojišťovna poskytuje?

10. Jste členem Klubu pevného zdraví?

11. Využíváte, nebo jste v minulosti využil(a) některé výhody či příspěvky, které VZP poskytuje?

13. Navštěvujete webové stránky VZP?

14. Pokud stránky navštěvujete, zdají se Vám přehledné?

15. Jste spokojeni s nabídkou programů a příspěvků které VZP poskytuje?

17. Jste spokojeni s přístupem zaměstnanců VZP?

18. Vyhovuje Vám otevírací doba pobočky VZP?

19. Přáli byste si aby Vám VZP zasílala seznam příspěvků a programů prostřednictvím e-mailu?

20. Přemýšlíte, nebo jste v minulosti přemýšlel(a) o změně pojišťovny?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Vaše pohlaví?

2. Váš věk?

3. Nejvyšší dosažené vzdělání?

4. Do jaké kategorie spadáte?

5. V jakém kraji žijete?

6. Jak dlouho jste pojištěncem VZP

7. Jste dostatečně informováni o programech a příspěvcích, které VZP poskytuje?

8. Jakým způsobem získáváte informace o programech a příspěvcích VZP?

9. Zajímáte se o výhody, které pojišťovna poskytuje?

10. Jste členem Klubu pevného zdraví?

11. Využíváte, nebo jste v minulosti využil(a) některé výhody či příspěvky, které VZP poskytuje?

13. Navštěvujete webové stránky VZP?

14. Pokud stránky navštěvujete, zdají se Vám přehledné?

15. Jste spokojeni s nabídkou programů a příspěvků které VZP poskytuje?

17. Jste spokojeni s přístupem zaměstnanců VZP?

18. Vyhovuje Vám otevírací doba pobočky VZP?

19. Přáli byste si aby Vám VZP zasílala seznam příspěvků a programů prostřednictvím e-mailu?

20. Přemýšlíte, nebo jste v minulosti přemýšlel(a) o změně pojišťovny?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Lesayová, N.Analýza spokojenosti klientů VZP (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://analyza-spokojenosti-klientu.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.